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項目團(tuán)隊非常優(yōu)秀,為什么客戶總是不滿意?
最近給幾個企業(yè)做咨詢和企業(yè)培訓(xùn) ,發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊的個人都是非常優(yōu)秀的,都是各個部門的精英和骨干,但是,項目進(jìn)度總是延遲,客戶非常不滿意。我從調(diào)研的結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾個問題,不知道其他企業(yè)是否也存在這樣的問題,工程管理系統(tǒng)和大家分享一下:
1、 跨部門溝通 協(xié)調(diào)困難。每當(dāng)項目經(jīng)理來和各個部門溝通項目進(jìn)展和需要各個部門配合的時候,大家總是以“我很忙,我在忙別的項目”為由給推脫了,這種現(xiàn)象的主要原因是各個部門對項目的目標(biāo)和基調(diào)不一致,導(dǎo)致各個部門各自為戰(zhàn),項目沒有一個統(tǒng)一的指揮、控制和領(lǐng)導(dǎo)。
2、 出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任。項目質(zhì)量出現(xiàn)問題,生產(chǎn)說是采購的問題,采購說是研發(fā)的問題,研發(fā)說是市場的問題,市場說是生產(chǎn)的問題,沒完沒了的扯皮,沒有一個人或者一個團(tuán)隊來解決問題,或許這個問題也不是哪個部門或者個人能夠解決的問題。
3、 需求不明確,導(dǎo)致需求變更頻繁。我在很多場合講過,公司的項目出現(xiàn)問題,問題是在企業(yè)內(nèi)部還是在外部的問題。如何建立有效的需求分析和需求管理流程,是很多企業(yè)應(yīng)該開始重視的問題,聽過我的課程的同學(xué)應(yīng)該都非常清晰的記得給華為下的結(jié)論:“華為人沒有時間一次性把事情做好,但是有時間把事情做了一遍又一遍”。正確的做事情,比努力地做事情更加重要。
4、 沒有一個人對項目的成功負(fù)責(zé)。有些人說項目經(jīng)理呀,但是現(xiàn)在很多企業(yè)的項目經(jīng)理手上沒有資源,沒有權(quán)利,請問,他怎么能對項目的成功負(fù)責(zé)?
那么如何解決這些問題呢?我們在上課的時候或者咨詢的過程中,給很多企業(yè)提供的解決問題的方案,那么我現(xiàn)在把我們的方案簡單地和大家分享一下:
1、 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)建立確保項目成功的流程和體系。有的童鞋可能說這個太大,簡單點說,就是要把項目成功作為公司的運(yùn)營模式和目標(biāo)。某公司老總在《ipd及項目管理咨詢總結(jié)會》上說:如果你部門的資源在優(yōu)秀,人才能力再強(qiáng),如果不能為公司的項目成功服務(wù),對公司來講,有沒有用?
2、 建立規(guī)范化的項目組織,項目經(jīng)理帶領(lǐng)下的項目團(tuán)隊才能對項目的成功負(fù)責(zé)。
3、 掌握項目管理的工具和方法。比例我們講的項目計劃制定技巧,項目進(jìn)度監(jiān)控的方法,多項目管理資源調(diào)配的方法,縮短項目周期的方法等。
4、 工程管理軟件加強(qiáng)項目的考核與激勵,做多做少一個樣,做與不做一個樣已經(jīng)成為很多項目面臨的問題,如果讓優(yōu)秀的人才脫穎而出,提高人員的積極性,也是確保項目成功的關(guān)鍵。
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