2010年櫥柜行業(yè)市場服務(wù)新模式

泛普軟件訊：

內(nèi)容提示：櫥柜行業(yè)急需建立一套完善的服務(wù)模式，向消費(fèi)者作出明確的承諾。富雅實(shí)施的‘櫥柜4S’服務(wù)模式，能基本解決顧客櫥柜消費(fèi)過程中前、中、后三個階段的需求。

汽車4S店經(jīng)常有聽到，但櫥柜4S店你見識過沒有？隨著歐派、韓麗等知名櫥柜品牌4S店的建立，相信櫥柜4S店的模式會漸入人心。

“櫥柜4S”服務(wù)：構(gòu)建“大綠色櫥柜”理念

一提到4S，很多人就會聯(lián)想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務(wù)模式。眾所周知，這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的，所以展現(xiàn)了它持久的生命力，同時為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。這點(diǎn)與中國櫥柜行業(yè)有些相似，隨著消費(fèi)需求的增加，行業(yè)規(guī)模也將隨之快速膨脹。顧客購置一套櫥柜的費(fèi)用少則幾萬、多則幾十萬，總花費(fèi)跟買汽車消費(fèi)差不多，而櫥柜消費(fèi)的周期平均在十年以上，也就是說，顧客對櫥柜產(chǎn)品的保障需求比汽車的需求更大。所以，櫥柜行業(yè)急需建立一套完善的服務(wù)模式，向消費(fèi)者作出明確的承諾。富雅實(shí)施的‘櫥柜4S’服務(wù)模式，能基本解決顧客櫥柜消費(fèi)過程中前、中、后三個階段的需求。

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據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，櫥柜4S”服務(wù)模式包括四項(xiàng)主要內(nèi)容：“實(shí)物情景化銷售、整體化櫥柜解決方案、全方位櫥柜保姆和櫥柜安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是櫥柜綠色環(huán)保的延伸，只有顧客購買的櫥柜是綠色環(huán)保產(chǎn)品，不會排出大量污染性的氣體，才不會給居家生活帶來污染危害，這就體現(xiàn)出了安全性，因此，櫥柜4S服務(wù)自始至終貫穿著綠色櫥柜的概念。安全性保障作為櫥柜4S服務(wù)中的重要一項(xiàng)，富雅還將豐富它的內(nèi)容，今后富雅櫥柜將聯(lián)合當(dāng)?shù)貦?quán)威檢測部門，給顧客提供免費(fèi)櫥柜檢測服務(wù)，擔(dān)當(dāng)起綠色櫥柜的宣傳和倡導(dǎo)者，并在賣場開辟專區(qū)，給顧客講解相關(guān)綠色櫥柜環(huán)保知識等。

銷售就是“價(jià)值交換”：讓顧客的投入得到更多回報(bào)

銷售就是價(jià)值交換，不只是櫥柜單品的銷售，還要給顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓顧客在同等的投入下得到的更多。在這方面我們的管理團(tuán)隊(duì)下足了功夫，不斷研究、探索，走在了行業(yè)中的最前面，其中‘櫥柜4S’服務(wù)就是全方位從顧客的角度來考慮，盡可能地為顧客解決更多問題，為顧客增添了更多附加值，而這些價(jià)值是不可復(fù)制的。

首先要對顧客負(fù)責(zé)，保證顧客櫥柜生活中有一個綠色健康的環(huán)境，這就要求進(jìn)入顧客家中的櫥柜要完全符合污染排放標(biāo)準(zhǔn)。做好對產(chǎn)品的嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)入櫥柜賣場內(nèi)的所有櫥柜都必須出具質(zhì)量檢測合格證明。還要定期對賣場中的櫥柜進(jìn)行抽查，做到二次把關(guān)。

眾所周知，下半年櫥柜賣場將面臨更為嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)，紅星美凱龍的開業(yè)和擴(kuò)張，都將給原本競爭激烈的市場帶來更大的壓力。櫥柜賣場應(yīng)通過軟硬件結(jié)合的方式，提升市場中的競爭力。硬件方面，做好店面的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，給大家展現(xiàn)一個新型賣場的形象。此外，還不斷完善賣場內(nèi)的配套設(shè)施，提高賣場的舒適度和人性化，讓來買櫥柜成為一個快樂的過程。在軟件方面，全面推行‘櫥柜4S’服務(wù)，實(shí)現(xiàn)情景化銷售。

“櫥柜4S”服務(wù)不僅會帶領(lǐng)我們走進(jìn)綠色櫥柜時代，勢必會因它的興起，將櫥柜行業(yè)的服務(wù)將提升到一個新高度。

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