破解企業(yè)信息化建設(shè)的迷局（上）——從囚徒困境到智豬策略

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　　網(wǎng)傳某企業(yè)有一工業(yè)流水線。企業(yè)為了降低流水線上肥皂入盒空盒率，請了某某博士及某某專家從力學(xué)，光學(xué)，電氣自動(dòng)化等多方面嘗試，花了不菲的經(jīng)費(fèi)但效果都不理想。生產(chǎn)線上工人搬來了電風(fēng)扇一吹解決了問題——空盒都吹下線了。不同的人對此案例具有不同的認(rèn)知，但實(shí)際工作中，簡單問題復(fù)雜化與復(fù)雜問題簡單化將以不同的形態(tài)融入在企業(yè)信息化的建設(shè)過程中，最終讓“協(xié)同”問題錯(cuò)綜復(fù)雜。

　　二00八年中國證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國期貨業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)信息技術(shù)治理工作指引(試行)》。其中，第五章第二十八條、第二十九條分別提到了技術(shù)與業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制以及技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同問題。

　　金融行業(yè)處在一個(gè)創(chuàng)新提速與規(guī)范監(jiān)管并存的環(huán)境下，人們對“協(xié)同”的關(guān)注更加明顯。而信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用也是日新月異，人們的訴求也可能把“這山?jīng)]有那山高”的心態(tài)變?yōu)槌B(tài)。于是，“協(xié)同”之問題可能就變?yōu)楦鼮閺?fù)雜的“技術(shù)、業(yè)務(wù)及管理”的三個(gè)方面的齒合問題。

　　有時(shí)，在業(yè)務(wù)部門看來，自身關(guān)注的是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，相關(guān)的業(yè)務(wù)訴求的落地，技術(shù)部門理應(yīng)去深化落實(shí);而技術(shù)部門認(rèn)為業(yè)務(wù)部門的需求不明確，于是工作推進(jìn)陷入僵局。長此以往，這樣的僵局很可能就演變?yōu)?ldquo;囚徒困境”(prisoner's dilemma )。

　　1950年，由就職于蘭德公司的梅里爾·弗拉德(Merrill Flood)和梅爾文·德雷希爾(Melvin Dresher)兩人提出了困境的理論，后來由顧問阿爾伯特·塔克(Albert Tucker)以囚徒方式闡述，并命名為“囚徒困境”。在“囚徒困境”中，當(dāng)事人是以個(gè)人利益最大化為出發(fā)點(diǎn)通過在信息不對稱的情況下，采取“不合作”或“背叛”的方式，進(jìn)入的“納什均衡”狀態(tài)。在這樣的狀態(tài)中，團(tuán)隊(duì)的利益卻無法得到保障。

　　在“囚徒困境”中有兩個(gè)關(guān)鍵元素——“合作”、“信息對稱”。在實(shí)際工作中，很多時(shí)候“不合作”、“信息不對稱”并不都是當(dāng)事人主動(dòng)的行為所造成。于是，在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，就有必要研究并打破這種“納什均衡”——一個(gè)比較好的方法就是采用“智豬策略”。

　　“智豬策略”中，弱者選擇的是等待，強(qiáng)者選擇的是先行，于是給了我們走出“囚徒困境”的希望。

　　曾記得微博上說過一個(gè)案例，某餐館覺得點(diǎn)菜系統(tǒng)很麻煩，于是就在一張菜單上畫圓圈，客人離開后就直接擦除就ok了。就這件事而言，工作人員并未等待而是選擇了做“強(qiáng)者”——積極創(chuàng)新變革提升效率讓團(tuán)隊(duì)利益最大化。另一方面(假如不考慮投入等原因并且我們不必去追究這個(gè)案例的過多細(xì)節(jié)的前提下)，對IT人來說卻很不理解，為什么IT方?jīng)]有選擇做“強(qiáng)者”而主動(dòng)變革呢?就IT人而言，要以怎樣的方式成為“強(qiáng)者”，才能破解這個(gè)迷局?