2015《項目管理與招標采購》第四章：服務項目管理實施

文章摘要：2015招標師考試《項目管理與招標采購》第四章服務項目管理知識點匯總，供廣大考友復習備考。

服務項目管理實施

大綱要求：

熟悉投融資服務項目、科技研發(fā)與咨詢服務項目、物流管理項目的特點、服務方式和管理程序以及服務質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施。

5.4.1工程咨詢服務項目管理(熟悉)

5.4.2投融資服務項目管理(熟悉)

投融資服務項目是服務項目的一種形式。投融資服務項目具有相對性。從業(yè)主角度看是融資項目，對股權(quán)投資人和金融機構(gòu)等債權(quán)投資人就是投資項目;從提供投融資服務的咨詢工程師的角度而言，投融資服務項目是完整的服務項目;從接受服務一方的角度看，與之對應的投融資項目，常常是更大的項目的子項目。投資決策和融資服務主要貫穿于項目策劃和準備階段。投資服務需要解決的問題主要集中在項目策劃決策階段;融資服務需要解決的問題貫穿項目策劃和項目準備兩個階段中。投資服務的主要工作主要包括：

1)投資機會研究;

2)項目建議書;

3)項目可行性研究;

4)項目評估及決策。

投融資服務方式：投融資服務項目是指咨詢工程師接受顧客的委托，按照委托合同規(guī)定的工作內(nèi)容，以咨詢工程師執(zhí)業(yè)標準為尺度，對投融資服務項目進行有效的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查和指導。

投融資服務項目管理的程序：

1)業(yè)主提出工作大綱(TOR);

2)咨詢方提出技術(shù)或管理建議書;

3)確定服務范圍，商簽服務合同;

4)工作計劃安排;

5)進行項目調(diào)研;

6)財務分析;

7)融資條件評估;

8)融資方案編寫;

9)編寫融資招標文件;

10)招標、評標;

11)談判、簽約;

12)督促融資方履約;

13)總結(jié)與工作報告。

工作大綱制訂的主要依據(jù)：

1)投融資項目的基本情況;

2)基本約束條件;

3)階段性主要工作成果;(最重要的依據(jù))

4)歷史資料等。

(1)投融資項目進度管理

1)投融資項目進度目標的設(shè)立;

2)投融資服務項目的進度管理;

3)應急預案;

4)當實際進度已經(jīng)偏離計劃進度時，應采取合理措施確保進度目標的實現(xiàn)。在制訂融資方案時，考慮替代方案和資金過橋方案，使得資金來源渠道多樣，計劃融資金額盡量超額覆蓋實際資金需求量。

(2)投融資服務項目的質(zhì)量管理

1)確定投融資服務項目咨詢成果的質(zhì)量標準;

2)投融資服務項目必須建立質(zhì)量管理責任制，并制定質(zhì)量管理目標和質(zhì)量計劃以及質(zhì)量評審制度;

3)融資服務項目的項目經(jīng)理對質(zhì)量負有權(quán)責，應該親自抓質(zhì)量工作。

(3)投融資服務項目的成本費用管理

1)堅持收取合理的咨詢服務費用，不進行低于成本價的惡性競爭，獲得較高的成本預算。

2)制定清晰準確的人力資源投入計劃，適時調(diào)動并及時調(diào)整人力資源配置。

3)短期投入必要的高素質(zhì)人才，一次性解決關(guān)鍵問題。

4)根據(jù)計劃期平均任務確定固定員工的規(guī)模，短期人力資源不足可利用外部資源。

5)控制由于風險造成的任務范圍蔓延引發(fā)的費用增加。

投融資服務是一項高級的服務活動，采用項目制的管理組織形式最能滿足客戶的要求。在投融資服務項目中，最重要的角色是項目經(jīng)理。