工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 工程項(xiàng)目管理軟件 | 裝飾管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價格 | 在線試用 | 手機(jī)APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉
工程管理軟件

當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 建筑OA系統(tǒng) > 工程管理軟件

2015項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購:服務(wù)計(jì)劃的編制

申請免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

招標(biāo)師考試 服務(wù)計(jì)劃——掌握

服務(wù)計(jì)劃是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后,向客戶提供的實(shí)施服務(wù)的工作設(shè)想,經(jīng)客戶批準(zhǔn),作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細(xì)則。一般內(nèi)容包括服務(wù)單位參考信息、根據(jù)工作任務(wù)書(TOR)需要客戶提供的資料、服務(wù)與設(shè)施的解釋及建議、實(shí)施服務(wù)的方法描述、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成、崗位責(zé)任和任務(wù)分配、服務(wù)人員投入時間計(jì)劃、工作進(jìn)度計(jì)劃等。

服務(wù)計(jì)劃的編制——掌握

服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作,相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動與定義,需要具有如下條件和內(nèi)容:

(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃P285

規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟,也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況,堅(jiān)持創(chuàng)新的原則,充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等),制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。

(2)確定提供服務(wù)的程序P286

1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。無論對客戶還是咨詢服務(wù)企業(yè)來說,這都是極其重要的,范圍確定得過大,超出服務(wù)企業(yè)的能力與擅長,服務(wù)企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo),范圍過小可能又不能解決客戶企業(yè)存在的問題,服務(wù)企業(yè)也無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo);

2)正確地掌握此項(xiàng)決策的程序,有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍,避免上述風(fēng)險的發(fā)生(詳見圖5-1)。

(3)確定提供咨詢服務(wù)的方法——承包式、代理式、顧問式P286

解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”,應(yīng)具有如下特征:

1)方法要有對項(xiàng)目的適應(yīng)力,并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;

2)要不斷地研發(fā)新的管理方法,使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

3)方法是實(shí)戰(zhàn)型的,而不應(yīng)是純理論的;

4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案,而不是作出鑒定和審定;

5)決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。

(4)編制服務(wù)計(jì)劃P286

服務(wù)計(jì)劃一般分兩個階段編制并提供:

1)服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對此需求有了初步了解后,由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。初步計(jì)劃的作用之一是讓咨詢服務(wù)單位對服務(wù)項(xiàng)目的需求進(jìn)行初步的梳理,再根據(jù)自己的專業(yè)知識與技能對如何滿足客戶的需求作出工作周期、費(fèi)用、運(yùn)用方法、交付成果等方面的規(guī)劃;初步計(jì)劃的作用之二是使客戶對自己提出的服務(wù)需求進(jìn)行反思,并對咨詢服務(wù)單位為滿足客戶需求提供的各種規(guī)劃和設(shè)想有所了解,并確定可否認(rèn)同或如何修改,以便雙方就委托服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的合同洽談。

2)服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后,由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。此計(jì)劃是實(shí)施性的,一般包括:咨詢服務(wù)總體方案、咨詢服務(wù)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置與分工職責(zé)、主要工作流程、決策審批流程、工作進(jìn)度/質(zhì)量/費(fèi)用管理、項(xiàng)目專項(xiàng)管理、重要管理方法和措施等。正式計(jì)劃也要報(bào)客戶審閱批準(zhǔn),并成為雙方執(zhí)行服務(wù)合同的細(xì)則。

責(zé)任編輯:lyg
發(fā)布:2007-08-07 10:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章:

泛普工程管理軟件其他應(yīng)用

項(xiàng)目管理工具 禪道項(xiàng)目管理軟件 夢龍項(xiàng)目管理軟件 微軟項(xiàng)目管理軟件 裝飾管理系統(tǒng) 裝修預(yù)算軟件 項(xiàng)目計(jì)劃軟件 項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件 軟件項(xiàng)目管理工具 材料管理軟件 工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 施工管理軟件 建筑工程項(xiàng)目管理軟件 工程管理軟件