2015項目管理與招標(biāo)采購：實施服務(wù)項目管理的主要方法

招標(biāo)師考試 實施服務(wù)項目管理的主要方法——掌握

(1)項目系統(tǒng)思想的應(yīng)用P284

項目是由要素組成的系統(tǒng)，項目管理必須從項目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項目。服務(wù)項目是一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體—分解—綜合”的原理，將整個服務(wù)項目的任務(wù)分解為多個責(zé)任單元，再結(jié)合企業(yè)與項目相關(guān)部門與人員的分工，將任務(wù)落實到每一個部門與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，各個責(zé)任者應(yīng)著眼于整個項目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身任務(wù)完成，要發(fā)揮團隊精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個服務(wù)項目。

(2)服務(wù)項目管理方法的應(yīng)用P284

服務(wù)項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過程、項目的知識領(lǐng)域及管理工具的應(yīng)用。

1)項目生命周期理論的應(yīng)用。根據(jù)項目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項目均應(yīng)具有明確的起點和終點，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團隊?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動工作的開展。

2)項目過程管理的應(yīng)用。項目的實施過程主要分為開始啟動過程、計劃過程、執(zhí)行和控制過程、結(jié)束過程。其中，在開始啟動過程中主要是提出項目概念，進行項目界定、成立項目基本組織，在計劃過程中，主要工作是制定項目實施方案，進行研究和規(guī)劃，包括時間安排、費用估算等。在執(zhí)行和控制過程中，要完成細節(jié)設(shè)計和生產(chǎn)，需要進行項目進度管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理等。在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息，進行績效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗，為以后服務(wù)項目的開展打下更好的基礎(chǔ)。

3)項目管理知識領(lǐng)域的應(yīng)用。與一般項目管理相同或相似，服務(wù)項目管理主要涉及9個知識與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理和采購管理，此外還要根據(jù)不同類型服務(wù)項目的特殊性分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。因此，服務(wù)企業(yè)在實施服務(wù)項目之前，需要對9個知識與職能領(lǐng)域進行詳細、周密的策劃，對特定服務(wù)項目所具有的特別知識也要納入識別，做到“全面考慮、留有余地”。

4)項目管理工具的應(yīng)用。項目管理工具主要包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)和組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。

①服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure，WBS)。是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應(yīng)用于項目范圍管理，通過運用WBS方法，可在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。它按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。通過運用WBS、對項目具體的管理工作任務(wù)進行細化、分解，并結(jié)合下述OBS落實到相關(guān)部門與人員。

②服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(Organization Breakdown Structure，OBS)是項目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。在OBS圖中，可以比較清晰地看到項目團隊人員的構(gòu)成以及明確個人在團隊中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團隊成員可以明確自己在實施項目中的任務(wù)，并了解其他人員在實施項目中的任務(wù)與職責(zé)。當(dāng)遇到問題時，根據(jù)責(zé)任矩陣和OBS，可以很快知道應(yīng)與哪個部門及人員進行溝通與協(xié)調(diào)。服務(wù)企業(yè)在實施項目的過程中，根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，從相關(guān)的部門抽調(diào)人員，并明確每個人在團隊中的職責(zé)。OBS一般應(yīng)與WBS共用同一平臺，即WBS分解的任務(wù)均應(yīng)在OBS圖上得以體現(xiàn)，有時兩者的成果還可合一。