城市綜合倉庫要參與第三方物流應(yīng)當(dāng)解決的幾個問題

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一、建立各個崗位的工作（操作）規(guī)程，強(qiáng)化管理
目前，不少城市綜合倉庫正在實行ISO9000的認(rèn)證工作，通過這一工作，城市綜合倉庫應(yīng)建立各個崗位的工作（操作）規(guī)程。比如，建立二門的登記檢查規(guī)程，強(qiáng)化安全管理。入庫前如何進(jìn)行登記，登記那些內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)那些事項；出庫時如何銷時間，檢查那些事項等等。再如，建立接運工作（操作）規(guī)程，規(guī)范收發(fā)貨程序。用戶發(fā)貨由誰接待、指定卸貨貨位、如何申請裝車計劃、誰負(fù)責(zé)裝車等；用戶發(fā)車由誰負(fù)責(zé)，如何登記，如何接車，如何與裝卸機(jī)械和人員進(jìn)行聯(lián)系，如何監(jiān)裝監(jiān)卸，裝車現(xiàn)場如何進(jìn)行安全監(jiān)控，發(fā)生事故如何處理，由誰負(fù)責(zé)，時限要求，如何與用戶辦理接交等等。再比如，建立后勤保障服務(wù)工作（操作）規(guī)程，解決用戶的后顧之憂。用戶提出后勤服務(wù)方面的要求由誰負(fù)責(zé)、接待，如何與行政科聯(lián)系，如何報價計費，行政科如何派員解決，時限要求問題解決或未解決又如何反饋等等。只有建立了這些規(guī)程才能分清責(zé)任、強(qiáng)化管理、也便于考核。ISO 9000質(zhì)量管理體系的實質(zhì)就是對于一項工作進(jìn)行全員、全面、全過程的管理，并且持續(xù)不斷的改進(jìn)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉說過：“制度重于技術(shù)”，這是管理的真諦。
二、教育全體職工，牢固地，堅定地樹立起服務(wù)意識
近幾年來，城市綜合倉庫的服務(wù)意識有了不斷的加強(qiáng)，例如，征求客戶意見，客戶反映問題后，及時召開會議進(jìn)行協(xié)調(diào)等等，取得了一些成效。但是根據(jù)我們調(diào)查的情況來看，客戶對這些還是不滿意的，這主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一、法規(guī)意識淡薄，不能嚴(yán)格執(zhí)行合同。有些倉庫平時只強(qiáng)調(diào)用戶必須履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而對于本身的服務(wù)職責(zé)履行不嚴(yán)格，引起客戶不滿。儲老大的思想在某些方面還存在。有些客戶就說過：“我們的要求并非過高，只是又一次強(qiáng)調(diào)了當(dāng)初合同的內(nèi)容”。這充分說明了有些倉庫在執(zhí)行合同中只強(qiáng)調(diào)了權(quán)利而忽視了職責(zé)和義務(wù)。第二、后勤工作協(xié)調(diào)不力。后勤服務(wù)工作牽扯多個科室，有些綜合倉庫在這方面協(xié)調(diào)不力，讓客戶很難辦，為一件小事客戶要耗費相當(dāng)大的精力，缺乏全處一盤棋的思路。第三、安全保衛(wèi)工作薄弱，不能讓客戶放心。