情商和智商對建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理成功的影響

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隨著我國建筑業(yè)和基本建設(shè)管理體制改革的不斷深化，建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻的變化，目前以工程項目管理為核心的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理體制已初步形成，建筑施工企業(yè)普遍實行了項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和項目成本核算制。建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理指受企業(yè)法定代表人委托對工程項目施工過程全面負(fù)責(zé)的項目管理者，是施工項目的管理核心，是企業(yè)執(zhí)行項目活動并實現(xiàn)項目目標(biāo)的責(zé)任人。工程項目管理是建筑施工企業(yè)管理的基礎(chǔ)和中心，項目經(jīng)理在項目管理中處于中心地位，是項目管理成敗的關(guān)鍵。

對于建筑施工企業(yè)而言，項目經(jīng)理是企業(yè)法定代表人，也是企業(yè)經(jīng)營方針和重大決策的執(zhí)行者，更是企業(yè)施工利潤和效益的創(chuàng)造者。優(yōu)秀的施工項目經(jīng)理可以把施工企業(yè)內(nèi)部的各種人力、自然資源按最佳結(jié)構(gòu)配置起來，推動工程施工項目的科學(xué)管理，使工程項目經(jīng)濟效益得到提高，進而促進施工企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。因此，項目經(jīng)理的素質(zhì)和能力直接影響到項目管理的運作水平，也關(guān)系到企業(yè)的競爭力和創(chuàng)造力。項目經(jīng)理的素質(zhì)是其應(yīng)具備的各種個人條件在質(zhì)量上的一種綜合，結(jié)構(gòu)是由個人的品格素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識素質(zhì)三大要素組成。

一、建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理的智商與情商

智商（IQ）就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。對于建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理而言，其智商在更大程度上表現(xiàn)為知識素質(zhì)。知識素質(zhì)包括基礎(chǔ)知識（如哲學(xué)、社會學(xué)和自然科學(xué)）和業(yè)務(wù)知識（如項目管理學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)），對這些知識的掌握是智商的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為項目經(jīng)理認(rèn)識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。

作為建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理，其智商水平必須達到以下要求：

第一，具有全面的技術(shù)、業(yè)務(wù)管理水平和實踐經(jīng)驗，項目經(jīng)理可以不是技術(shù)專家，但是必須具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，如工業(yè)與民用建筑專業(yè)知識、道路與橋梁專業(yè)知識、水利、電力、港口等方面的專業(yè)知識，以及諸如建筑經(jīng)濟、技術(shù)經(jīng)濟、概預(yù)算等方面的經(jīng)濟知識和經(jīng)濟法、合同法等方面的法律知識。

第二，工程項目的施工組織計劃能力，項目經(jīng)理要對整個項目進行統(tǒng)一管理，就必須制定出切實可行的計劃或者對整個項目的計劃做到心中有數(shù)，各項工作才能按計劃有條不紊地進行。

第三，應(yīng)急指揮能力，工程項目突發(fā)情況較多，項目經(jīng)理必須具備一定的應(yīng)急管理經(jīng)驗。當(dāng)發(fā)生電力故障、消防事故、人員傷亡等緊急情況時，必須做到臨危不懼，忙而不亂，迅速組織人員按照應(yīng)急預(yù)案的計劃，從速進入搶險工作狀態(tài)。

情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。對于建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理而言，情商則同時表現(xiàn)為能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的品格素質(zhì)和能力素質(zhì)。項目經(jīng)理的品格素質(zhì)包括良好的社會道德品質(zhì)和良好的管理道德品質(zhì)。其中良好的管理道德品質(zhì)具體表現(xiàn)為：

第一，誠實的態(tài)度、坦率和光明正大的心境、對過失勇于負(fù)責(zé)、言行一致。

第二，項目經(jīng)理的能力素質(zhì)包括決策能力、組織能力、創(chuàng)新能力、指揮能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力激勵能力和社交能力。

第三，品格素質(zhì)和能力素質(zhì)無疑是建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理情商的體現(xiàn)。

建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理的情商水平具體要求：

第一，要有旺盛的斗志、明確的目標(biāo)；對工作有發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

第二，善于描繪工作藍圖，調(diào)動下屬工作積極性；關(guān)心、激勵團隊成員。

第三，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是管理人的能力；具備良好的溝通能力。

二、智商和情商對建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理成功的影響分析

對于項目經(jīng)理的素質(zhì)構(gòu)成，可采用美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出的素質(zhì)“冰山模型”，如下圖所示。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為項目經(jīng)理的智商水平，即運用各種管理工具來進行計劃和控制的專業(yè)技術(shù)能力。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分，它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用，也就代表項目經(jīng)理的情商水平，即經(jīng)營管理等方面的能力，如對項目部成員的激勵以及與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計以及當(dāng)?shù)卣雀鞣降牟呗员３忠恢碌哪芰Α?/p>

由冰山模型可知：項目經(jīng)理的智商是外顯的，情商是內(nèi)隱的。不同的項目經(jīng)理其外顯的智商水平往往是相同或相近的，但是由于其內(nèi)隱的情商水平差別很大，不同的項目經(jīng)理也就擁有著不同的成就和職業(yè)價值。因此情商對項目經(jīng)理成功的影響比智商更為重要，項目經(jīng)理“軟”的人格魅力比“硬”的執(zhí)業(yè)能力更為重要。

對于智商和情商對成功的影響，有這樣一個關(guān)系：

K1情商 + K2智商 = 成功項目經(jīng)理

我們將K1 /K2定義為情商和智商對成功的影響系數(shù)比，這一系數(shù)比顯然是大于1的，通常的經(jīng)驗可知，K1:K2=80%:20%。但在實際管理過程中，這一系數(shù)比并不是一成不變的，它會隨著項目經(jīng)理所承擔(dān)的施工項目的不同而不同，也會因管理層次的不同而不同。美國的管理學(xué)專家卡特茲針對管理者的工作特點，提出了技術(shù)技能、人際技能和概念技能的概念，其中技術(shù)技能便是我們所謂的智商，人際技能和概念技能便是我們所謂的情商。通過調(diào)查，對于不同的管理層次，這三種技能有表1所示的關(guān)系：

表1  管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合

               技術(shù)技能（%）         人際技能（%）    概念技能（%）

高層管理         17.9                   42.7         39.4

中層管理         34.8                    42.4           22.8

基層管理          50.3                    37.3               12.0

由此我們可以得知，對于面向基層的結(jié)構(gòu)化的管理工作而言，情商與智商對成功影響的系數(shù)比會比較低，而對于中高層面向非結(jié)構(gòu)化的管理工作而言，情商與智商對成功影響的系數(shù)比K1 /K2會逐漸增加，情商對成功的影響也越來越大。隨著項目經(jīng)理級別的提高，從項目經(jīng)理到高級項目經(jīng)理到特級項目經(jīng)理，相應(yīng)的情商與智商對成功影響的系數(shù)比也會逐漸升高。同時，隨著建筑施工項目的不同，從一般項目到大型復(fù)雜項目到組合項目，相應(yīng)的情商與智商對成功影響的系數(shù)比也會逐漸提高。

目前建筑施工企業(yè)所承擔(dān)的項目規(guī)模越來越龐大，管理工作也越來越復(fù)雜，項目的一次性的特點尤為突出。項目從一般項目逐漸變?yōu)榇笮蛷?fù)雜項目甚至是組合項目，因此對于項目經(jīng)理而言，面對的是一系列非結(jié)構(gòu)化的管理工作，管理的對象也日趨繁雜，其情商與智商對成功影響的系數(shù)比K1 /K2也會越來越高，情商對項目經(jīng)理成功的影響也越來越大。同時，在項目經(jīng)理的職業(yè)生涯中，隨著項目經(jīng)理級別的提升，相應(yīng)對情商的要求也會越來越高。因此，對于建筑施工企業(yè)而言，選撥出高情商水平的人才作為項目經(jīng)理并努力提高項目經(jīng)理的情商水平極為重要。