外企HR如何掌握解聘員工的藝術(shù)

目前90%的500強(qiáng)外企都進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。這些外企HR普遍反映，中國(guó)人難管理。中國(guó)工作人員的思想與工作方式更是異常的。這異常的工作方式對(duì)于外國(guó)企業(yè)管理本地人員的經(jīng)理與總裁來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的挑戰(zhàn)，并且超出招聘，培訓(xùn)，與監(jiān)督問(wèn)題的范圍。人才管理還包括一個(gè)很少提過(guò)但同樣疑難的方面是解聘。

現(xiàn)在中國(guó)仍然保持全球最高的雇傭水平，59%的中國(guó)企業(yè)目前在招聘專(zhuān)業(yè)與管理人員。不過(guò)，與此同時(shí)，解聘工作人員的企業(yè)比例仍然高達(dá)14%。雖然這個(gè)解聘率比亞洲地區(qū)其他國(guó)家低，解聘是HR早晚要面對(duì)而且是不可躲避的一步。然而，解聘人才比想象的難，特別是在中國(guó)，因?yàn)闁|西方的思想和社交禮法差異。解雇總是一個(gè)令HR人不愉快的一個(gè)任務(wù)，實(shí)際上大部分的經(jīng)理太討厭這任務(wù)，以至于工作人員都會(huì)拖延在他們的崗位上而不被解聘。

在中國(guó)，由于“面子”在文化中的重要性，就更加重了這個(gè)現(xiàn)象。所以，外企HR怎么把這很困難的工作順利完成？

Max Price,Antal國(guó)際（中國(guó)）伙伴，他的外企客戶(hù)在面臨管理問(wèn)題，需要Antal 國(guó)際的人力資源咨詢(xún)?nèi)退麄冺樌夤退麄兊墓こ炭偙O(jiān)。他們那時(shí)候不可以走險(xiǎn)“丟面子”，以及可對(duì)于在市場(chǎng)上的公司品牌和新引力帶來(lái)消極影響。

Max 說(shuō)：“一位被解聘的員工會(huì)對(duì)外散布謠言，對(duì)網(wǎng)上找工作的人來(lái)說(shuō)-他們就是讀者！這會(huì)對(duì)于公司導(dǎo)致很負(fù)面的影響，并且會(huì)詆毀企業(yè)的名譽(yù)。”也有不少客戶(hù)，為了保持面子，讓我們?yōu)榱硗庖粋€(gè)客戶(hù)獵他們想解雇的人員：這樣本人離開(kāi)公司的時(shí)候沒(méi)有后悔，也將會(huì)把他的技能用于更適合的職位或工作環(huán)境。

不過(guò)，在大部分的情況下，想解聘人員的企業(yè)會(huì)自己進(jìn)行解雇過(guò)程。在不斷地改變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)國(guó)際化對(duì)于HR經(jīng)理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)：怎么與領(lǐng)導(dǎo)調(diào)和“面子”？

在中國(guó)，“解聘員工的最優(yōu)實(shí)踐”應(yīng)該是多方面的理解，機(jī)密性，老練的討論，以及專(zhuān)業(yè)支持。“跟雇員進(jìn)行平靜與效率高的溝通以及提供培訓(xùn)與將來(lái)找工作的指導(dǎo)，會(huì)給他一個(gè)同情與尊重的感覺(jué)，這樣他會(huì)沉著地應(yīng)對(duì)這個(gè)困難情境。”

解聘員工的下一步驟是好好溝通：給工作人員提供事實(shí)（真相），并且?guī)椭麄兠靼走@個(gè)解雇決定是根據(jù)公司政策/規(guī)定來(lái)進(jìn)行。理論上看這步驟應(yīng)該是雇主和雇員之間的一個(gè)長(zhǎng)期交流，公司HR負(fù)責(zé)人會(huì)分享存在的問(wèn)題以及它的影響，也同時(shí)會(huì)說(shuō)出其他期望與責(zé)任。

同樣重要是隱私。中國(guó)“丟面子”的老傳統(tǒng)主要是包含自傲，難堪，奉承話，和謙恭的感情。在西方文化中，一般雇主不露情感進(jìn)行解雇是一個(gè)好事情，特別是“銷(xiāo)售行業(yè)”更能體現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)閱T工的工作表現(xiàn)是以業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明的，雇主和員工可以一起根據(jù)事實(shí)決定。不過(guò)，在中國(guó)文化中，最好要表示一些同情，從一個(gè)更私人一點(diǎn)的態(tài)度來(lái)談?wù)?。公司可以給員工解釋可能只是他的性格與專(zhuān)業(yè)技能不太適合本行業(yè)，以及他可以把他的私人與工作技能更好地用于其他行業(yè)或職位（最好跟他建議一些合適的行業(yè)和職位）。這種友善的建議會(huì)給他一個(gè)友好和希望的感覺(jué)。

雇主對(duì)于工作人員的將來(lái)生涯提供培訓(xùn)，指導(dǎo)與建議，尤其是在企業(yè)重組的解聘情況下也會(huì)被應(yīng)用到， 但在解聘員工以前對(duì)于工作表現(xiàn)不突出的員工也更為重要。

盡管解聘員工對(duì)每家企業(yè)來(lái)說(shuō)是必然的，一定不是一個(gè)容易的過(guò)程，但可以當(dāng)作對(duì)于一家企業(yè)文化建立或加強(qiáng)責(zé)任感，交流，以及尊重的機(jī)會(huì)。在中國(guó)要給工作人員的感情更多的關(guān)注。

遵循一些基本規(guī)定以及尊重中國(guó)文化會(huì)在解雇員工而隨之帶來(lái)的負(fù)面影響有所幫助并使其最小化，因此在信任與責(zé)任感的基礎(chǔ)上對(duì)一家企業(yè)的文化建立做出了巨大貢獻(xiàn)。這樣雇員與HR都可以同樣健康茁壯生長(zhǎng)。