培訓(xùn)管理系統(tǒng)
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企業(yè)做好培訓(xùn)從選拔內(nèi)部老師開始
企業(yè)內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)，不僅包括內(nèi)部培訓(xùn)老師的選拔，更是人才梯隊建設(shè)的一個重要方面。在不少優(yōu)秀的企業(yè)，如三星、沃爾瑪?shù)?，很多?yōu)秀的員工都是通過講師選拔脫穎而出的，能夠成為內(nèi)部講師被大家當(dāng)作榮譽。
把“培訓(xùn)”這個詞拆開來看，它是培養(yǎng)+訓(xùn)練的集合，因此不難看出，培訓(xùn)的真正意義是人才的培養(yǎng)方法。而企業(yè)中出現(xiàn)的怪圈即將培訓(xùn)狹獈地定義為老師講，學(xué)生聽，其實應(yīng)該叫做授課。
從廣義的角度來看，培訓(xùn)應(yīng)該包含授課、輪崗、師帶徒、職責(zé)擴大、從實踐中學(xué)、行動學(xué)習(xí)、自學(xué)等等。而在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)成了雞肋，沒有培訓(xùn)似乎顯得企業(yè)不規(guī)范，有了培訓(xùn)效果卻難以評估。因此，每年申請培訓(xùn)費用便成了一件難事，而對于培訓(xùn)的考核更是難上加難。
如我們所知，傳統(tǒng)的培訓(xùn)更適用于提升員工的知識及能力，但對于經(jīng)驗及價值觀等沒有太大的幫助。而知識的積累不是企業(yè)最需要的，恰恰是經(jīng)驗、能力、價值觀是企業(yè)最需要的。這些方面的提升，如果通過項目參與、職責(zé)擴大、在職指導(dǎo)、師帶徒等方式，其效果將更為顯著。因此，企業(yè)中的內(nèi)部講師隊伍建設(shè)就顯得尤為重要。
建設(shè)有效的內(nèi)部講師隊伍
企業(yè)內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)，不僅包括內(nèi)部培訓(xùn)老師的選拔，更是人才梯隊建設(shè)的一個重要方面。在不少優(yōu)秀的企業(yè)，如三星、沃爾瑪?shù)?，很多?yōu)秀的員工都是通過講師選拔脫穎而出的，能夠成為內(nèi)部講師被大家當(dāng)作榮譽。比如：三星有一個明星課程即新員工培訓(xùn)，這個課程最具特色的是，每期培訓(xùn)均設(shè)置一個輔導(dǎo)員的角色，而能夠承擔(dān)這個角色的人需要具備很多條件，如在三星的工作年限、工作業(yè)績、是否核心人才等，且大家在三星的職業(yè)生涯中只能有一次機會做新員工培訓(xùn)項目的輔導(dǎo)員。因此，能夠被選上是一件非常榮耀的事情，所有被選上的人員在執(zhí)行輔導(dǎo)員角色的過程中，都非常認真，不斷和新員工講述自己在三星的經(jīng)歷、對三星文化的理解，以及表達出對這個企業(yè)的自豪，這種渲染的作用和價值遠遠超出了老師在臺上的講課。
不僅如此，很多大的企業(yè)，比如國美，有一個培訓(xùn)項目叫國美大講堂，講師從總裁開始，直至副總裁、總監(jiān)。他們的講授，不僅是知識與經(jīng)驗的傳承，更多是企業(yè)文化與價值觀、公司戰(zhàn)略目標的宣導(dǎo)。高管帶頭，會積極正向地影響公司的培訓(xùn)文化以及全體員工對于培訓(xùn)的認知。
內(nèi)部講師制度同時也能解決由于知識員工離職帶來的知識流失的問題。建立內(nèi)部講師制度，其實就是建立了知識管理體系，讓優(yōu)秀人才的知識與經(jīng)驗在企業(yè)里通過文字與行為進行傳承。
內(nèi)部講師隊伍的選拔與培養(yǎng)
內(nèi)部講師隊伍的選拔是一門學(xué)問，在企業(yè)中無論做哪個方面的人才選撥，都要先建立符合企業(yè)目標的人才素質(zhì)模型，對于內(nèi)部講師更是如此。
首先，價值觀必須與公司的企業(yè)文化行為準則高度吻合；其次，能力要具備其所從事現(xiàn)崗位的技能，同時兼?zhèn)渲v師應(yīng)具備的能力；再次，經(jīng)驗豐富，尤其要考量其在現(xiàn)崗位以及在本企業(yè)工作時間的長短；最后一點是業(yè)績，這一點非常重要，它是一個員工是否為優(yōu)秀員工的標簽，是大家信服的標準。
而對于企業(yè)中的高層管理者來說，原則上不需要選拔，必須主動承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)。
內(nèi)部講師的培養(yǎng)也是一個重點，不能只讓馬兒跑，而不給馬兒吃草。所以在培養(yǎng)的時候，首先要建立講師的職級體系，并明確不同職級的晉升條件以及培養(yǎng)方式；其次，建立內(nèi)部講師俱樂部，定期舉辦沙龍，請各位內(nèi)部講師分享經(jīng)驗，以促進共同成長。企業(yè)中最好建立一個小的圖書館，給予內(nèi)部講師更多的資源來學(xué)習(xí)與沉淀；再次，提供充電機會，比如參加外部的公開課，回來后予以轉(zhuǎn)訓(xùn)，既節(jié)約成本，又能體現(xiàn)出對本企業(yè)的針對性，同時也培養(yǎng)了內(nèi)部講師。
這個時候有人可能會問，這些內(nèi)部講師還需要工作嗎？如果需要，如何來評價其業(yè)績呢？這是一個好問題。
在企業(yè)中，內(nèi)部講師有兩種狀態(tài)，全職和兼職。大部分企業(yè)以兼職為主，益處在于使得講師不脫離工作，其輔導(dǎo)將更有效。如果一個企業(yè)沒有建立企業(yè)大學(xué)，建議還是以兼職為宜。對于兼職講師的考核一般分為兩個方面，一是本職工作崗位工作結(jié)果的考核，一方面是作為兼職講師的人才培養(yǎng)結(jié)果的考核，兩方面缺一不可，且都很重要。一個有意思的現(xiàn)象是，作為兼職講師的員工，其業(yè)績往往好于不做兼職講師的人，為什么呢？主要原因是員工擔(dān)任講師時會有使命感，要給學(xué)員起到模范帶頭作用，因此做事時更用心！這可是另外的收獲。
內(nèi)部講師體系的優(yōu)勢
相比于外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)是針對最渴望及最需要被培養(yǎng)的大多數(shù)普通員工，而最有效的方法就是“干中學(xué)”、“師帶徒”、“帶著問題去學(xué)”。顯然，內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)在這些方面有著天然的優(yōu)勢：
熟悉企業(yè)，了解業(yè)務(wù)
很多從外面請來的培訓(xùn)公司或咨詢公司，要么講的是放之四海而皆準的東西，要么就需要先了解企業(yè)再對癥下藥。而內(nèi)部講師天生了解企業(yè)，因為他是企業(yè)中的一員。同時，企業(yè)內(nèi)部的人對本企業(yè)的業(yè)務(wù)諳熟，對于員工出現(xiàn)的問題及困惑易于把握，易于交流。
價值觀一致
其實無論是培訓(xùn)、培養(yǎng)、師帶徒，其基礎(chǔ)均為彼此價值觀的統(tǒng)一，這是一切事務(wù)做好的基石，對于價值觀的認知，當(dāng)然是企業(yè)內(nèi)的人更有優(yōu)勢。
成本低
目前從外部請老師做內(nèi)訓(xùn)，價格較高，而內(nèi)部講師不但成本低，同時還可以隨時詢問并回答，提升了培訓(xùn)的有效性。
易于人才保留
員工為什么會留在企業(yè)？并非僅是因為薪酬，更多是文化的認同、有成長的空間、有能力發(fā)揮的空間、有好的領(lǐng)導(dǎo)等等。因此，當(dāng)企業(yè)中推行內(nèi)部講師體系時，知識傳承、能力發(fā)揮都有了更多的用武之地，更易于員工的保留。
當(dāng)然，倡導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)并不是否認外部培訓(xùn)，后者的優(yōu)勢也是顯而易見的，可以開闊思路、自我反省等等。所以，在選擇何種培訓(xùn)形式時，更多的要從企業(yè)的需求出發(fā)，而不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。以一種開放性的思維去面對企業(yè)在不同階段下的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)目標，其結(jié)果會事半功倍。
來源： 《中外管理》
把“培訓(xùn)”這個詞拆開來看，它是培養(yǎng)+訓(xùn)練的集合，因此不難看出，培訓(xùn)的真正意義是人才的培養(yǎng)方法。而企業(yè)中出現(xiàn)的怪圈即將培訓(xùn)狹獈地定義為老師講，學(xué)生聽，其實應(yīng)該叫做授課。
從廣義的角度來看，培訓(xùn)應(yīng)該包含授課、輪崗、師帶徒、職責(zé)擴大、從實踐中學(xué)、行動學(xué)習(xí)、自學(xué)等等。而在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)成了雞肋，沒有培訓(xùn)似乎顯得企業(yè)不規(guī)范，有了培訓(xùn)效果卻難以評估。因此，每年申請培訓(xùn)費用便成了一件難事，而對于培訓(xùn)的考核更是難上加難。
如我們所知，傳統(tǒng)的培訓(xùn)更適用于提升員工的知識及能力，但對于經(jīng)驗及價值觀等沒有太大的幫助。而知識的積累不是企業(yè)最需要的，恰恰是經(jīng)驗、能力、價值觀是企業(yè)最需要的。這些方面的提升，如果通過項目參與、職責(zé)擴大、在職指導(dǎo)、師帶徒等方式，其效果將更為顯著。因此，企業(yè)中的內(nèi)部講師隊伍建設(shè)就顯得尤為重要。
建設(shè)有效的內(nèi)部講師隊伍
企業(yè)內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)，不僅包括內(nèi)部培訓(xùn)老師的選拔，更是人才梯隊建設(shè)的一個重要方面。在不少優(yōu)秀的企業(yè)，如三星、沃爾瑪?shù)?，很多?yōu)秀的員工都是通過講師選拔脫穎而出的，能夠成為內(nèi)部講師被大家當(dāng)作榮譽。比如：三星有一個明星課程即新員工培訓(xùn)，這個課程最具特色的是，每期培訓(xùn)均設(shè)置一個輔導(dǎo)員的角色，而能夠承擔(dān)這個角色的人需要具備很多條件，如在三星的工作年限、工作業(yè)績、是否核心人才等，且大家在三星的職業(yè)生涯中只能有一次機會做新員工培訓(xùn)項目的輔導(dǎo)員。因此，能夠被選上是一件非常榮耀的事情，所有被選上的人員在執(zhí)行輔導(dǎo)員角色的過程中，都非常認真，不斷和新員工講述自己在三星的經(jīng)歷、對三星文化的理解，以及表達出對這個企業(yè)的自豪，這種渲染的作用和價值遠遠超出了老師在臺上的講課。
不僅如此，很多大的企業(yè)，比如國美，有一個培訓(xùn)項目叫國美大講堂，講師從總裁開始，直至副總裁、總監(jiān)。他們的講授，不僅是知識與經(jīng)驗的傳承，更多是企業(yè)文化與價值觀、公司戰(zhàn)略目標的宣導(dǎo)。高管帶頭，會積極正向地影響公司的培訓(xùn)文化以及全體員工對于培訓(xùn)的認知。
內(nèi)部講師制度同時也能解決由于知識員工離職帶來的知識流失的問題。建立內(nèi)部講師制度，其實就是建立了知識管理體系，讓優(yōu)秀人才的知識與經(jīng)驗在企業(yè)里通過文字與行為進行傳承。
內(nèi)部講師隊伍的選拔與培養(yǎng)
內(nèi)部講師隊伍的選拔是一門學(xué)問，在企業(yè)中無論做哪個方面的人才選撥，都要先建立符合企業(yè)目標的人才素質(zhì)模型，對于內(nèi)部講師更是如此。
首先，價值觀必須與公司的企業(yè)文化行為準則高度吻合；其次，能力要具備其所從事現(xiàn)崗位的技能，同時兼?zhèn)渲v師應(yīng)具備的能力；再次，經(jīng)驗豐富，尤其要考量其在現(xiàn)崗位以及在本企業(yè)工作時間的長短；最后一點是業(yè)績，這一點非常重要，它是一個員工是否為優(yōu)秀員工的標簽，是大家信服的標準。
而對于企業(yè)中的高層管理者來說，原則上不需要選拔，必須主動承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)。
內(nèi)部講師的培養(yǎng)也是一個重點，不能只讓馬兒跑，而不給馬兒吃草。所以在培養(yǎng)的時候，首先要建立講師的職級體系，并明確不同職級的晉升條件以及培養(yǎng)方式；其次，建立內(nèi)部講師俱樂部，定期舉辦沙龍，請各位內(nèi)部講師分享經(jīng)驗，以促進共同成長。企業(yè)中最好建立一個小的圖書館，給予內(nèi)部講師更多的資源來學(xué)習(xí)與沉淀；再次，提供充電機會，比如參加外部的公開課，回來后予以轉(zhuǎn)訓(xùn)，既節(jié)約成本，又能體現(xiàn)出對本企業(yè)的針對性，同時也培養(yǎng)了內(nèi)部講師。
這個時候有人可能會問，這些內(nèi)部講師還需要工作嗎？如果需要，如何來評價其業(yè)績呢？這是一個好問題。
在企業(yè)中，內(nèi)部講師有兩種狀態(tài)，全職和兼職。大部分企業(yè)以兼職為主，益處在于使得講師不脫離工作，其輔導(dǎo)將更有效。如果一個企業(yè)沒有建立企業(yè)大學(xué)，建議還是以兼職為宜。對于兼職講師的考核一般分為兩個方面，一是本職工作崗位工作結(jié)果的考核，一方面是作為兼職講師的人才培養(yǎng)結(jié)果的考核，兩方面缺一不可，且都很重要。一個有意思的現(xiàn)象是，作為兼職講師的員工，其業(yè)績往往好于不做兼職講師的人，為什么呢？主要原因是員工擔(dān)任講師時會有使命感，要給學(xué)員起到模范帶頭作用，因此做事時更用心！這可是另外的收獲。
內(nèi)部講師體系的優(yōu)勢
相比于外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)是針對最渴望及最需要被培養(yǎng)的大多數(shù)普通員工，而最有效的方法就是“干中學(xué)”、“師帶徒”、“帶著問題去學(xué)”。顯然，內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)在這些方面有著天然的優(yōu)勢：
熟悉企業(yè)，了解業(yè)務(wù)
很多從外面請來的培訓(xùn)公司或咨詢公司，要么講的是放之四海而皆準的東西，要么就需要先了解企業(yè)再對癥下藥。而內(nèi)部講師天生了解企業(yè)，因為他是企業(yè)中的一員。同時，企業(yè)內(nèi)部的人對本企業(yè)的業(yè)務(wù)諳熟，對于員工出現(xiàn)的問題及困惑易于把握，易于交流。
價值觀一致
其實無論是培訓(xùn)、培養(yǎng)、師帶徒，其基礎(chǔ)均為彼此價值觀的統(tǒng)一，這是一切事務(wù)做好的基石，對于價值觀的認知，當(dāng)然是企業(yè)內(nèi)的人更有優(yōu)勢。
成本低
目前從外部請老師做內(nèi)訓(xùn)，價格較高，而內(nèi)部講師不但成本低，同時還可以隨時詢問并回答，提升了培訓(xùn)的有效性。
易于人才保留
員工為什么會留在企業(yè)？并非僅是因為薪酬，更多是文化的認同、有成長的空間、有能力發(fā)揮的空間、有好的領(lǐng)導(dǎo)等等。因此，當(dāng)企業(yè)中推行內(nèi)部講師體系時，知識傳承、能力發(fā)揮都有了更多的用武之地，更易于員工的保留。
當(dāng)然，倡導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)并不是否認外部培訓(xùn)，后者的優(yōu)勢也是顯而易見的，可以開闊思路、自我反省等等。所以，在選擇何種培訓(xùn)形式時，更多的要從企業(yè)的需求出發(fā)，而不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。以一種開放性的思維去面對企業(yè)在不同階段下的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)目標，其結(jié)果會事半功倍。
來源： 《中外管理》
