探析新體制下物業(yè)管理的奮斗目標(biāo)

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　　物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理的目標(biāo)更具有新的內(nèi)涵。探析新體制下物業(yè)管理的奮斗目標(biāo)，濟(jì)南物業(yè)管理系統(tǒng)將促進(jìn)物業(yè)管理工作者更有明確的努力方向，并圍繞奮斗目標(biāo)積極工作，取得成效。筆者認(rèn)為，新體制下物業(yè)管理的奮斗目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下四大方面：

　　一、泛普軟件為業(yè)主服務(wù)，使物業(yè)保值增值

　　發(fā)展商開發(fā)某宗房地產(chǎn)，從概算設(shè)計(jì)、選址、項(xiàng)目可行性方案、立項(xiàng)報(bào)批、資金籌集、拆遷、建筑安裝物業(yè)形成，到市場(chǎng)營(yíng)銷，其目的是最大限度地追求利潤(rùn)。優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，不僅能對(duì)物業(yè)善加愛護(hù)，使其“青春永駐”，而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成最佳組合，使企業(yè)形象潛移默化地進(jìn)入市場(chǎng)，扎根在消費(fèi)者心中，形成物業(yè)自身建筑以外的價(jià)值———無形資產(chǎn)。將有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)保值增值，為業(yè)主帶來更大的利潤(rùn) 是物業(yè)管理企業(yè)的首要目標(biāo)。例如某中外合資綜合大廈的發(fā)展史，可以充分地體現(xiàn)這一理念。該大廈是一座綜合性大廈，占地2.02萬平方米，總建筑面積達(dá)8.7萬平方米。接收時(shí)的使用面積為2.95萬平方米，僅占總建筑面積的34%、營(yíng)業(yè)收入少，服務(wù)質(zhì)量差，信譽(yù)很低。采用新的物業(yè)管理后，營(yíng)業(yè)收入逐年遞增，營(yíng)業(yè)毛利逐年提高，實(shí)現(xiàn)毛利是實(shí)行現(xiàn)代物管前的3倍。三年后大廈償還了銀行貸款本息近2億元人民幣。賬面資產(chǎn)凈增0.64億。三年來大廈經(jīng)營(yíng)雖然翻了三番，但員工人數(shù)并未增加，員工工資增長(zhǎng)2.8倍。物業(yè)管理為業(yè)主帶來了豐厚的收益。

　　二、為用戶服務(wù)，創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時(shí)間與空間環(huán)境

　　物業(yè)管理不是管理機(jī)構(gòu)，是第三產(chǎn)業(yè)，是有償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理是一種特殊商品，其核心是服務(wù)，即：物業(yè)管理=時(shí)間+空間+服務(wù)。所謂“時(shí)間”，就是物業(yè)管理一年365天，每天每時(shí)分分秒秒都要保證物業(yè)的安全、清潔，正常運(yùn)行;所謂“空間”，就是使用人花錢買下的某宗樓或某室某單元，在他使用的規(guī)定時(shí)間段里，物業(yè)管理者要常建常新，保持良好的空間環(huán)境，不要出現(xiàn)滲漏、水管堵塞、電源不通等問題。濟(jì)南物業(yè)管理軟件要使“時(shí)間”和“空間”都正常，靠的是周到細(xì)致的服務(wù)。“服務(wù)”，在物業(yè)管理行業(yè)中，是有價(jià)商品。一宗物業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，雖然因素諸多，除價(jià)格外，交通地理位置等都是人們?cè)谫彿壳翱紤]的先決條件，但這些條件確立后，物業(yè)管理的好壞則自然成為這諸多因素中的主要因素。因?yàn)橘I房是一次性的，但使用確是長(zhǎng)期性的，為提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng)造安全、溫暖、快捷、方便、清潔的時(shí)間與空間環(huán)境。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)使用戶入住后，水、電、氣、電梯、小區(qū)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、治安等系列配套設(shè)施都能跟上，從而使住戶買得放心，住得安心。居民要想住得舒適，關(guān)鍵還在于物業(yè)管理。因此，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，已成為商品房促銷，為使用者提供方便的重要手段。