erp決策支持系統(tǒng)

　　隨著ERP系統(tǒng)的不斷運(yùn)用和發(fā)展，決策支持系統(tǒng)將會(huì)成為企業(yè)未來發(fā)展的重要工具和管理思想。近年來許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了完整的ERP系統(tǒng)，并在企業(yè)中得以應(yīng)用，已經(jīng)形成了準(zhǔn)確的、及時(shí)的、完整的管理決策基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然而各單位管理決策中所面臨的問題，往往是目標(biāo)含糊不清，多目標(biāo)相互沖突，方案的比較和選擇沒有固定的規(guī)則或程序可循，所需的信息不全或比較模糊的問題，同時(shí)不同的決策者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是完全不一樣的，對(duì)于這一類半結(jié)構(gòu)化的決策問題是我們?cè)瓉淼腗IS所不能解決的，如何利用這些信息數(shù)據(jù)，參與決策，實(shí)現(xiàn)決策支持已成為當(dāng)前及今后ERP的發(fā)展趨勢和終極目標(biāo)。

　　為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，越來越多的企業(yè)實(shí)施了企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目，伴隨著ERP的成功運(yùn)行，提高了企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力，增強(qiáng)了企業(yè)活力和競爭力。同時(shí)ERP系統(tǒng)主要任務(wù)是完成業(yè)務(wù)功能作業(yè)，產(chǎn)生了大量的實(shí)時(shí)的目標(biāo)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)利用的觀點(diǎn)看，ERP系統(tǒng)存留的數(shù)據(jù)除了“備查”、“跟蹤”之外，再很少被利用。因此，如何對(duì)存留的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，智能的抽取其中有價(jià)值的知識(shí)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息，從而快速準(zhǔn)確的分析市場，最終為管理層提供真正準(zhǔn)確的決策支持成為了信息化工作的重點(diǎn)。

　　一、那么如何正確的選擇合適的ERP軟件決策支持系統(tǒng)呢?

　　ERP的選型是一個(gè)較為復(fù)雜的決策過程。在這個(gè)決策過程中，企業(yè)不僅要關(guān)注近期投資的績效，還關(guān)注對(duì)遠(yuǎn)期競爭力的影響。企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能和企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)、需求、資源計(jì)劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及子指標(biāo)，然后制定各指標(biāo)所占的權(quán)重。評(píng)價(jià)體系的建立將為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀依據(jù)。

　　評(píng)價(jià)指標(biāo)體系雖然對(duì)于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

　　1、ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相適宜，應(yīng)盡量滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要，主要包括系統(tǒng)管理思想的先進(jìn)性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護(hù)性、安全性、開放性、二次開發(fā)等內(nèi)容。

　　2、ERP系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括供應(yīng)商實(shí)施能力、項(xiàng)目管理水平、提供的培訓(xùn)、顧客服務(wù)、版本的升級(jí)服務(wù)等內(nèi)容。

　　3、ERP軟件的管理適宜度，主要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預(yù)算等因素選擇ERP軟件。

　　4、ERP軟件的質(zhì)量。ERP系統(tǒng)作為商品化產(chǎn)品，其質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產(chǎn)品，其質(zhì)量概念包含兩層含義：性能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。性能質(zhì)量是指ERP產(chǎn)品本身固有的技術(shù)特征，主要內(nèi)容包括功能、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等;而服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項(xiàng)指標(biāo)，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機(jī)交互性、售后服務(wù)等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務(wù)質(zhì)量的影響甚至超過了性能質(zhì)量。