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昆明OA廠商如何保持用戶增持?
增持,被定義為證券業(yè)的行話,指在原有的基礎(chǔ)上再添加買入。如果運用到OA上,二期合約、升級服務(wù)、增加用戶數(shù)等追加服務(wù)都屬于昆明OA“增持”的一種。而目前為止接觸過的使用OA的企業(yè)中,不少企業(yè)抱怨現(xiàn)在的OA系統(tǒng)不好用,前期說得天花亂墜,用起來卻完全不是那么回事兒,稱想要換一家供應(yīng)商,可是又擔(dān)心換了之后會不會仍然不滿意。這是昆明OA行業(yè)的現(xiàn)狀,廠商即使過了客戶的選型關(guān),卻沒能力或者沒負(fù)責(zé)地去持續(xù)發(fā)力,這就容易造成當(dāng)前客戶不滿和潛在客戶流失,久而久之造成市場對昆明OA的不良印象。而如何讓用戶心甘情愿又物有所值地 “增持”OA呢?
這既要求該廠商具有真才實學(xué),也就是說技術(shù)過硬以便支撐用戶對系統(tǒng)的合理需求;同時廠商素質(zhì)也要納入考量,選擇一家責(zé)任感強的供應(yīng)商,雙方才能相互信任、配合默契。
昆明OA不像股票那樣在交易大廳即時顯示價值走向,而是處在一個相對封閉和信息不對稱的環(huán)境中。一方面,用戶對供應(yīng)商必須是相對透明的,因為建設(shè)系統(tǒng)時對組織架構(gòu)和人員配置要有知情權(quán)。另一方面呢,供應(yīng)商對用戶來說卻云里霧里,看到的只能是對方展現(xiàn)出來的表象,尤其在價格方面更是處于被動地位。這本身是市場經(jīng)濟中普遍存在的不公平現(xiàn)象,短時間內(nèi)尚無可行之策來解決。所以面對這種情況時,對用戶的要求更高些,除了具備敏銳的洞察力外,積極的市場調(diào)研也尤為必要,客戶之于客戶的話更加可信,當(dāng)然也需要理性的判斷能力。一般來說廠商在售前都會提供系統(tǒng)演示,或遠(yuǎn)程或現(xiàn)場,演示過程中展示的自然是其系統(tǒng)最精華的一面,可從中提取一些可用價值,如易用性、擴展性、易維護性等等,但更多地要關(guān)注這些功能是不是企業(yè)需要的,千萬不可被對方帶入迷宮,最后囫圇吞棗地請來一套冗雜系統(tǒng)。
有些廠商產(chǎn)品可以,價格還不高,前期雙方相談甚歡,可一旦交易完成便一叫三不應(yīng)了,對系統(tǒng)出現(xiàn)問題反應(yīng)懈怠,處理用戶反饋也不積極,維護服務(wù)更是無理由地一拖再拖,所謂知人知面不知心。那么廠商素質(zhì)就檢驗不了了嗎?自然不會這樣。首先,對于廠商的榮譽資質(zhì)固然不能全信,但一些確有分量和唯一性的獎項是可以在必要時刻作參考的。例如九思軟件擁有的“中國管理軟件項目成功率第一品牌”,據(jù)悉是業(yè)內(nèi)唯一一家,且九思軟件的平均項目成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。其次,通過考察用戶可以更全面的了解供應(yīng)商真實情況。
不管怎樣,若想保持用戶增持,昆明OA廠商必須拿出產(chǎn)品和服務(wù)的雙重誠意來。
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