連鎖行業(yè)OA軟件的深化應用必然與業(yè)務活動聯(lián)系

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摘要：射線體育的業(yè)務是自營+代理的形式，面向這兩類業(yè)務，李建東針對性的部署了相應的流程，這大大增加了相關部門對協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件系統(tǒng)的依賴度，當然，也為業(yè)務部門實實在在帶來了很多意想不到的價值。

太原市射線體育用品有限公司是著名運動品牌361°在山西地區(qū)的管理運營中心，負責全省200多個361°網(wǎng)點的開拓及日常運營、管理，其中包括80家的自營店和120家的加盟店。在信息化上，除了覆蓋全部網(wǎng)點的即時通訊、門店銷售系統(tǒng)，協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件作為射線體育內部運營的核心平臺，其應用正在悄然發(fā)生著變化。而這一切都源于李建東一個簡單的想法——連鎖行業(yè)OA軟件與業(yè)務關聯(lián)才能用得更好，IT不能游離于業(yè)務！

遠程管理催生協(xié)同需求

2010年正處于射線體育業(yè)務高峰時期，網(wǎng)點數(shù)量也達到峰值，而在太原本地的網(wǎng)點僅僅只有1/2不到，其余都分布在各地，外地網(wǎng)點眾多造成遠程管理很不方便，日常的辦公用品申請、人事行政管理等都無法做到有效管控，實時性很差，于是構建一套遠程協(xié)同辦公系統(tǒng)的想法提上日程。李建東回憶，從2010年下半年開始，他用了大半年的時間在思考連鎖行業(yè)OA軟件怎么用，同時整理內部流程，半年后，他找來金蝶、用友、連鎖行業(yè)OA管理系統(tǒng)、金和等廠商進行選型了解，最終與連鎖行業(yè)OA管理系統(tǒng)達成合作。

李建東說，射線體育與連鎖行業(yè)OA管理系統(tǒng)山西機構距離很近，只有兩站地的距離，這讓他有了更多的機會與廠商探討如何把連鎖行業(yè)OA軟件用得更好。帶來的回報是，剛剛上線連鎖行業(yè)OA軟件的時候，射線體育只是簡單的完成了手簽表單的電子化，而不到2年的時間里邊，李建東在協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件平臺上玩出了不一樣的精彩。

流程，讓IT與業(yè)務走得更近

射線體育的業(yè)務是自營+代理的形式，面向這兩類業(yè)務，李建東針對性的部署了相應的流程，這大大增加了相關部門對協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件系統(tǒng)的依賴度，當然，也為業(yè)務部門實實在在帶來了很多意想不到的價值。用李建東的話來講，協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件的核心是流程，用好流程也就用好了連鎖行業(yè)OA軟件。

客戶管理+流程應用，Bingo！

這是李建東剛剛完成不久的一個應用。他曾經(jīng)推廣過客戶管理，但他發(fā)現(xiàn)當系統(tǒng)淪為了基礎數(shù)據(jù)表的時候，很少有用戶主動去關注，也很難應用的起來。與此同時，李建東發(fā)現(xiàn)了一個必須要用IT系統(tǒng)才能解決的問題：射線體育的業(yè)務性質決定了他們有N個部門需要與客戶（代理商）對接，但客戶信息不對稱，帶來了相互之間協(xié)作滯后，甚至可能出現(xiàn)相互扯皮。于是把客戶管理與流程管理相結合的想法呼之欲出，而李建東則用行動把他變成了現(xiàn)實。

李建東在客戶管理的關鍵環(huán)節(jié)，通過流程進行協(xié)調和管控。比如客戶店面裝修，這個時候市場部是直接的對接人、而同時還需要涉及到工程部需要出設計圖紙、施工，財務部也要跟進工程款、裝修押金等事宜。通過一個簡單的流程，實現(xiàn)各個部門的高效協(xié)同。而另一方面，財務部有款項進來他需要了解每筆款項的構成，以前需要財務部與客戶直接對接，現(xiàn)在都通過流程和客戶管理模塊去協(xié)調。

而進一步的，李建東在思考“針對面向市場人員的連鎖行業(yè)OA軟件應用應該是什么樣子的”，他說，希望讓連鎖行業(yè)OA軟件把市場人員每天的工作計劃、工作情況、客戶的銷售情況等與流程關聯(lián)起來，更好地支持市場部的工作。

自營部：標準化管理落地

實體店鋪的管理是事無巨細的，據(jù)李建東介紹，對自營店鋪的管理，射線體育設有專門的自營部，自營部有一套標準化管理體系，比如店鋪陳列標準可能有30條細則，每一條標準是什么，做得好獎勵規(guī)則是什么，做不好懲罰力度如何等等，都有詳細的規(guī)定，這些標準和獎懲都體現(xiàn)在一個流程里邊，督導每天都去店鋪抽檢，檢查店鋪的財務情況、陳列情況、商品情況，并且相應地在流程中反饋檢查結果，他只需要根據(jù)實際情況選擇一些現(xiàn)象，根據(jù)財務標準、陳列標準、商品標準有相應的得分和獎懲。在獎懲之外，如果做的不好，督導還需要給出整改意見，這個時候，流程則把督導、店鋪、相關職能部門（比如陳列部、財務部、商品部）之間協(xié)同起來。

裝修，也是射線體育自營部的一件大事兒，同樣也是標準化運作。排除掉不可控因素，如天氣、消防、城管管制等因素可能帶來的影響，其余所有的事項都有明確的進度，什么節(jié)點，完成哪些事項，都有相應的標準。據(jù)李建東介紹，自營店鋪平均每兩年裝修一次，平均一周就有一個自營店鋪要裝修。而對于老板來講，去施工現(xiàn)場的時間有限，只能通過電話了解情況，對于每個項目的進度也很難做到心中有數(shù)。如今，李建東通過協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件的項目管理，從設計裝修圖紙開始，撤貨（固定資產(chǎn)撤場）、裝修隊進場、交底（每項工作該怎么做）、裝修、完工、上貨、陳列、開業(yè)、費用計算、補貼跟蹤，整個過程有了計劃性，實現(xiàn)了步驟化、流程化、透明化管理，各個部門之間的協(xié)作更加高效，老板也實時地看到店鋪裝修的完整的過程，同時做到了心中有數(shù)。

促銷管理的流程落地

促銷活動也同樣是涉及到自營部、商品部、企劃部等多個部門的任務，且直接關系到公司的經(jīng)營業(yè)績。據(jù)李建東介紹，促銷活動分為節(jié)假日促銷和常規(guī)促銷，常規(guī)促銷主要是某些店鋪業(yè)績不好或者由于地域的不同、應季促銷的需求等情況下發(fā)起的促銷活動。以節(jié)假日促銷為例，通常自營部、商品部、企劃部會一起探討，形成促銷方案，比如主題、迎賓術語、海報、宣傳片等等，提交老總審批，審批通過后，需要涉及到通知物流配貨、通知財務價格變動、通知IT部做好促銷策略的調整、廣告宣傳材料加工、商品部準備貨品、信息部做促銷策略，財務部核查等等，這一系列的協(xié)同也是通過流程進行管理。

在李建東看來，連鎖行業(yè)OA軟件的深化應用必然與業(yè)務活動千絲萬縷的聯(lián)系，而要做好這些工作，必然要參透業(yè)務，并站在業(yè)務的角度去看待和應用IT。