連鎖行業(yè)OA軟件的深化應(yīng)用必然與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系

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摘要：射線體育的業(yè)務(wù)是自營(yíng)+代理的形式，面向這兩類業(yè)務(wù)，李建東針對(duì)性的部署了相應(yīng)的流程，這大大增加了相關(guān)部門(mén)對(duì)協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件系統(tǒng)的依賴度，當(dāng)然，也為業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)實(shí)在在帶來(lái)了很多意想不到的價(jià)值。

太原市射線體育用品有限公司是著名運(yùn)動(dòng)品牌361°在山西地區(qū)的管理運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)全省200多個(gè)361°網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓及日常運(yùn)營(yíng)、管理，其中包括80家的自營(yíng)店和120家的加盟店。在信息化上，除了覆蓋全部網(wǎng)點(diǎn)的即時(shí)通訊、門(mén)店銷(xiāo)售系統(tǒng)，協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件作為射線體育內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的核心平臺(tái)，其應(yīng)用正在悄然發(fā)生著變化。而這一切都源于李建東一個(gè)簡(jiǎn)單的想法——連鎖行業(yè)OA軟件與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)才能用得更好，IT不能游離于業(yè)務(wù)！

遠(yuǎn)程管理催生協(xié)同需求

2010年正處于射線體育業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量也達(dá)到峰值，而在太原本地的網(wǎng)點(diǎn)僅僅只有1/2不到，其余都分布在各地，外地網(wǎng)點(diǎn)眾多造成遠(yuǎn)程管理很不方便，日常的辦公用品申請(qǐng)、人事行政管理等都無(wú)法做到有效管控，實(shí)時(shí)性很差，于是構(gòu)建一套遠(yuǎn)程協(xié)同辦公系統(tǒng)的想法提上日程。李建東回憶，從2010年下半年開(kāi)始，他用了大半年的時(shí)間在思考連鎖行業(yè)OA軟件怎么用，同時(shí)整理內(nèi)部流程，半年后，他找來(lái)金蝶、用友、連鎖行業(yè)OA管理系統(tǒng)、金和等廠商進(jìn)行選型了解，最終與連鎖行業(yè)OA管理系統(tǒng)達(dá)成合作。

李建東說(shuō)，射線體育與連鎖行業(yè)OA管理系統(tǒng)山西機(jī)構(gòu)距離很近，只有兩站地的距離，這讓他有了更多的機(jī)會(huì)與廠商探討如何把連鎖行業(yè)OA軟件用得更好。帶來(lái)的回報(bào)是，剛剛上線連鎖行業(yè)OA軟件的時(shí)候，射線體育只是簡(jiǎn)單的完成了手簽表單的電子化，而不到2年的時(shí)間里邊，李建東在協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件平臺(tái)上玩出了不一樣的精彩。

流程，讓IT與業(yè)務(wù)走得更近

射線體育的業(yè)務(wù)是自營(yíng)+代理的形式，面向這兩類業(yè)務(wù)，李建東針對(duì)性的部署了相應(yīng)的流程，這大大增加了相關(guān)部門(mén)對(duì)協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件系統(tǒng)的依賴度，當(dāng)然，也為業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)實(shí)在在帶來(lái)了很多意想不到的價(jià)值。用李建東的話來(lái)講，協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件的核心是流程，用好流程也就用好了連鎖行業(yè)OA軟件。

客戶管理+流程應(yīng)用，Bingo！

這是李建東剛剛完成不久的一個(gè)應(yīng)用。他曾經(jīng)推廣過(guò)客戶管理，但他發(fā)現(xiàn)當(dāng)系統(tǒng)淪為了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表的時(shí)候，很少有用戶主動(dòng)去關(guān)注，也很難應(yīng)用的起來(lái)。與此同時(shí)，李建東發(fā)現(xiàn)了一個(gè)必須要用IT系統(tǒng)才能解決的問(wèn)題：射線體育的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了他們有N個(gè)部門(mén)需要與客戶（代理商）對(duì)接，但客戶信息不對(duì)稱，帶來(lái)了相互之間協(xié)作滯后，甚至可能出現(xiàn)相互扯皮。于是把客戶管理與流程管理相結(jié)合的想法呼之欲出，而李建東則用行動(dòng)把他變成了現(xiàn)實(shí)。

李建東在客戶管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和管控。比如客戶店面裝修，這個(gè)時(shí)候市場(chǎng)部是直接的對(duì)接人、而同時(shí)還需要涉及到工程部需要出設(shè)計(jì)圖紙、施工，財(cái)務(wù)部也要跟進(jìn)工程款、裝修押金等事宜。通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的流程，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)的高效協(xié)同。而另一方面，財(cái)務(wù)部有款項(xiàng)進(jìn)來(lái)他需要了解每筆款項(xiàng)的構(gòu)成，以前需要財(cái)務(wù)部與客戶直接對(duì)接，現(xiàn)在都通過(guò)流程和客戶管理模塊去協(xié)調(diào)。

而進(jìn)一步的，李建東在思考“針對(duì)面向市場(chǎng)人員的連鎖行業(yè)OA軟件應(yīng)用應(yīng)該是什么樣子的”，他說(shuō)，希望讓連鎖行業(yè)OA軟件把市場(chǎng)人員每天的工作計(jì)劃、工作情況、客戶的銷(xiāo)售情況等與流程關(guān)聯(lián)起來(lái)，更好地支持市場(chǎng)部的工作。

自營(yíng)部：標(biāo)準(zhǔn)化管理落地

實(shí)體店鋪的管理是事無(wú)巨細(xì)的，據(jù)李建東介紹，對(duì)自營(yíng)店鋪的管理，射線體育設(shè)有專門(mén)的自營(yíng)部，自營(yíng)部有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，比如店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)可能有30條細(xì)則，每一條標(biāo)準(zhǔn)是什么，做得好獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則是什么，做不好懲罰力度如何等等，都有詳細(xì)的規(guī)定，這些標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲都體現(xiàn)在一個(gè)流程里邊，督導(dǎo)每天都去店鋪抽檢，檢查店鋪的財(cái)務(wù)情況、陳列情況、商品情況，并且相應(yīng)地在流程中反饋檢查結(jié)果，他只需要根據(jù)實(shí)際情況選擇一些現(xiàn)象，根據(jù)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、商品標(biāo)準(zhǔn)有相應(yīng)的得分和獎(jiǎng)懲。在獎(jiǎng)懲之外，如果做的不好，督導(dǎo)還需要給出整改意見(jiàn)，這個(gè)時(shí)候，流程則把督導(dǎo)、店鋪、相關(guān)職能部門(mén)（比如陳列部、財(cái)務(wù)部、商品部）之間協(xié)同起來(lái)。

裝修，也是射線體育自營(yíng)部的一件大事兒，同樣也是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。排除掉不可控因素，如天氣、消防、城管管制等因素可能帶來(lái)的影響，其余所有的事項(xiàng)都有明確的進(jìn)度，什么節(jié)點(diǎn)，完成哪些事項(xiàng)，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)李建東介紹，自營(yíng)店鋪平均每?jī)赡暄b修一次，平均一周就有一個(gè)自營(yíng)店鋪要裝修。而對(duì)于老板來(lái)講，去施工現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間有限，只能通過(guò)電話了解情況，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度也很難做到心中有數(shù)。如今，李建東通過(guò)協(xié)同連鎖行業(yè)OA軟件的項(xiàng)目管理，從設(shè)計(jì)裝修圖紙開(kāi)始，撤貨（固定資產(chǎn)撤場(chǎng)）、裝修隊(duì)進(jìn)場(chǎng)、交底（每項(xiàng)工作該怎么做）、裝修、完工、上貨、陳列、開(kāi)業(yè)、費(fèi)用計(jì)算、補(bǔ)貼跟蹤，整個(gè)過(guò)程有了計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)了步驟化、流程化、透明化管理，各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作更加高效，老板也實(shí)時(shí)地看到店鋪裝修的完整的過(guò)程，同時(shí)做到了心中有數(shù)。

促銷(xiāo)管理的流程落地

促銷(xiāo)活動(dòng)也同樣是涉及到自營(yíng)部、商品部、企劃部等多個(gè)部門(mén)的任務(wù)，且直接關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。據(jù)李建東介紹，促銷(xiāo)活動(dòng)分為節(jié)假日促銷(xiāo)和常規(guī)促銷(xiāo)，常規(guī)促銷(xiāo)主要是某些店鋪業(yè)績(jī)不好或者由于地域的不同、應(yīng)季促銷(xiāo)的需求等情況下發(fā)起的促銷(xiāo)活動(dòng)。以節(jié)假日促銷(xiāo)為例，通常自營(yíng)部、商品部、企劃部會(huì)一起探討，形成促銷(xiāo)方案，比如主題、迎賓術(shù)語(yǔ)、海報(bào)、宣傳片等等，提交老總審批，審批通過(guò)后，需要涉及到通知物流配貨、通知財(cái)務(wù)價(jià)格變動(dòng)、通知IT部做好促銷(xiāo)策略的調(diào)整、廣告宣傳材料加工、商品部準(zhǔn)備貨品、信息部做促銷(xiāo)策略，財(cái)務(wù)部核查等等，這一系列的協(xié)同也是通過(guò)流程進(jìn)行管理。

在李建東看來(lái)，連鎖行業(yè)OA軟件的深化應(yīng)用必然與業(yè)務(wù)活動(dòng)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，而要做好這些工作，必然要參透業(yè)務(wù)，并站在業(yè)務(wù)的角度去看待和應(yīng)用IT。