汽車4s店用的是什么會員管理軟件

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 　　在我所了解的情況，我知道我們這邊的4s汽車行用的是泛普會員管理軟件，選軟件這件事還是很重要的，建議你多參考，多了解情況

        當(dāng)前，汽車領(lǐng)域品牌競爭越采越激烈，拓展新車越來越困難，賣車的利潤越采越低，專營店的利潤點(diǎn)已從前幾年的賣車逐步地轉(zhuǎn)向售后服務(wù)這一塊，所以有效地留住現(xiàn)有保有量客戶，提高客戶回廠率，提高客戶對專營店的忠誠度和滿意度已經(jīng)成為專營店提升利潤的關(guān)鍵點(diǎn)所在。越來越多的4S店開展了發(fā)放會員卡的方式期許達(dá)到以上的目標(biāo)。在我們發(fā)放會員卡以后，往往更多流于簡單優(yōu)惠打折的形式上，未能真正挖掘發(fā)放會員卡后所能帶來的巨大潛在價(jià)值。

        客服部門的工作也往往只是簡單的進(jìn)行回訪及組織活動，未能真正體現(xiàn)客服部的重要性及價(jià)值性。其實(shí)在發(fā)放會員卡后，我們更需要一套完善的會員及客戶管理模式來挖掘會員卡所能帶來的真正價(jià)值，需要一套體現(xiàn)這種模式的客戶關(guān)系管理軟件來有效管理我們的客戶。

　　一、4s汽車店的現(xiàn)狀

　　1.已經(jīng)開展了會員俱樂部，會員卡僅限于打折優(yōu)惠，未采用業(yè)界普遍采用的積分模式.

　　2.會員卡未能按會員的入會、續(xù)會、升級、退會、補(bǔ)卡等流程進(jìn)行高效管理.

　　3.DMS系統(tǒng)、短信平臺、其他系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散重復(fù)輸入變成一項(xiàng)繁重的工作。

　　4.保有量不斷在新增當(dāng)中，客服的相關(guān)工作很多仍處于原始Excel及手工管理階段.

　　5.每天手動從海量信息中找出需要進(jìn)行回訪提醒的客戶與會員清單。

　　以上現(xiàn)象導(dǎo)致客服部人員天天忙里忙外但效果卻不盡人意，怎么有較地?cái)[脫繁重的數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)工作把精力投入到真正的客戶關(guān)懷管理上成為當(dāng)務(wù)之急要解決的問題

　　二、泛普會員管理軟件解決問題

　　1.系統(tǒng)的多方整合

　　DMS系統(tǒng)、短信平臺，有的專營店還有多套DMS系統(tǒng)，這些系統(tǒng)導(dǎo)致資料大量重復(fù)錄入。我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與DMS系統(tǒng)的無縫接口，不僅可與標(biāo)致的DMS進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，也可與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)接口，并整合了短信平臺，實(shí)現(xiàn)了4S店信息平臺一體化，大大減少不必要的手工數(shù)據(jù)輸入。

　　2.采用業(yè)界選進(jìn)的雙積分管理模型，積分自動進(jìn)行。

　　眾所周知，DMS中客戶消費(fèi)類型分為4種(客戶帳、索倍帳、內(nèi)部帳、保險(xiǎn)帳)，這4種在會員積分中能積一樣的分嗎?答案是否定的。不同的消費(fèi)類型積分肯定不能一樣，舉例客戶自己付費(fèi)的10元積10分、保險(xiǎn)公司付費(fèi)的10元積5分、主機(jī)廠付費(fèi)的10元積1分。這才能真正體現(xiàn)客戶給4S店創(chuàng)造的價(jià)值所在。一張派工單這4種消費(fèi)類型都可能存在，如果手工計(jì)算，即浪費(fèi)人力又容易出錯(cuò)。在我們的系統(tǒng)里面，只需要簡單的對這4種消費(fèi)類型進(jìn)行規(guī)則設(shè)定，每當(dāng)客戶過來修車及購買備件，積分都會按照設(shè)定好的規(guī)則自動進(jìn)行積分。即不需要人工干預(yù)，且數(shù)據(jù)即及時(shí)又準(zhǔn)確。

　　3.對客戶的回訪、救援、投訴我們進(jìn)行了功能的加強(qiáng)和擴(kuò)充

　　以問卷結(jié)合方式，對問題打分，找出我們店的真正價(jià)值客戶，了解客戶最近最關(guān)注什么，投訴最多是什么，半年未回廠的客戶有哪些，一年未回廠的客戶有哪些，哪方面我們店需要進(jìn)行改進(jìn)等進(jìn)行了大量報(bào)表分析。

　　4.提醒服務(wù)

　　首保提醒、保養(yǎng)提醒、3DC回訪提醒、生日節(jié)日關(guān)懷、年審年檢提醒，這些還需要我們的員工每天發(fā)大量時(shí)間去找出來給客戶進(jìn)行關(guān)懷嗎?不需要，系統(tǒng)已經(jīng)全部找出來并自動產(chǎn)生相關(guān)個(gè)性化短信及回訪，員工只要每天針對這些提醒進(jìn)行處理就行了。

　　5.會員人員管理

　　會員入會、續(xù)會、升級、退會、補(bǔ)卡、換卡、積分等流程標(biāo)準(zhǔn)化的管理。