會員管理系統(tǒng)對汽車店的會員管理有解決方案嗎

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 　   這個肯定是有的，不論是在會員積分的管理上，還是在會員卡類型不同的一個管理。這都會有管理方案的。下面我來介紹一下泛普會員管理系統(tǒng)對汽車店的一些解決方案

       一、泛普軟件功能介紹

　　1、開展會員制相關(guān)業(yè)務(wù)

　　開展車友俱樂部，就牽涉到會員入會、續(xù)會、升級、退會、會員積分管理、會員積分贈送、會員換卡、會員卡遺失補(bǔ)辦、會員卡充值、會員積分換購(精品/代金券)

　　2、為客戶提供多樣化的提醒服務(wù)

　　每天有大量客戶要提醒，提醒的類型又有很多(3DC回訪提醒、生日提醒、保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)續(xù)保提醒、年審提醒、年檢提醒、結(jié)婚周年提醒、整車三包提醒等等

　　3、為客戶提供及時、溫馨短信服務(wù)

　　對不同提醒類型的客戶進(jìn)行短信提醒。而不是又換到其它短信平臺中去發(fā)短信。

　　4、客戶投訴管理

　　要隨時記錄客戶的投訴，并跟蹤每一個投訴目前的處理進(jìn)度，并能對不同的投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　5、客戶保險(xiǎn)管理

　　能隨時記錄客戶保單信息，并能分清客戶投保險(xiǎn)種情況和投保歸屬情況。

　　6、客戶救援管理

　　隨時記錄客戶的救援信息，并跟蹤每一個救援目前的處理進(jìn)度。

　　二、會員制業(yè)務(wù)建議方案

　　1、激勵體制:

　　激勵體制是客戶關(guān)系管理中的核心管理思想，是通過消費(fèi)積分進(jìn)行卡升級、折扣優(yōu)惠及贈送免費(fèi)服務(wù)，留住保有價(jià)值客戶、吸引新客戶，促進(jìn)車主長期回廠消費(fèi)。

　　2、入會方式：

　　客戶關(guān)系管理中心不是靠賣會員卡來賺取利潤，因此對于客戶入會，不建議專營店設(shè)太高的門檻，而是要讓全部的保有客戶加入到會員俱樂部.加入到會員俱樂部的保有客戶按對4S店利潤貢獻(xiàn)度來劃分會員等級加以區(qū)隔對待。入會一般有五種方式:、銷售入會、帶車入會、消費(fèi)入會、駕培入會、交會費(fèi)入會。

　　3、入會卡級別確定：

　　基于80/20法則，對客戶以往消費(fèi)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，客戶享受的會員卡級別參照客戶以往對企業(yè)的忠誠、利潤貢獻(xiàn)度大小來決定。

　　4、會員卡分類：

　　會員卡可定義為(如：鉆石卡、金卡、銀卡)，客戶管理中心按卡類別配備相應(yīng)的服務(wù)包。