會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)汽車店的會(huì)員管理有解決方案嗎

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 　   這個(gè)肯定是有的，不論是在會(huì)員積分的管理上，還是在會(huì)員卡類型不同的一個(gè)管理。這都會(huì)有管理方案的。下面我來(lái)介紹一下泛普會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)汽車店的一些解決方案

       一、泛普軟件功能介紹

　　1、開(kāi)展會(huì)員制相關(guān)業(yè)務(wù)

　　開(kāi)展車友俱樂(lè)部，就牽涉到會(huì)員入會(huì)、續(xù)會(huì)、升級(jí)、退會(huì)、會(huì)員積分管理、會(huì)員積分贈(zèng)送、會(huì)員換卡、會(huì)員卡遺失補(bǔ)辦、會(huì)員卡充值、會(huì)員積分換購(gòu)(精品/代金券)

　　2、為客戶提供多樣化的提醒服務(wù)

　　每天有大量客戶要提醒，提醒的類型又有很多(3DC回訪提醒、生日提醒、保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)續(xù)保提醒、年審提醒、年檢提醒、結(jié)婚周年提醒、整車三包提醒等等

　　3、為客戶提供及時(shí)、溫馨短信服務(wù)

　　對(duì)不同提醒類型的客戶進(jìn)行短信提醒。而不是又換到其它短信平臺(tái)中去發(fā)短信。

　　4、客戶投訴管理

　　要隨時(shí)記錄客戶的投訴，并跟蹤每一個(gè)投訴目前的處理進(jìn)度，并能對(duì)不同的投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　5、客戶保險(xiǎn)管理

　　能隨時(shí)記錄客戶保單信息，并能分清客戶投保險(xiǎn)種情況和投保歸屬情況。

　　6、客戶救援管理

　　隨時(shí)記錄客戶的救援信息，并跟蹤每一個(gè)救援目前的處理進(jìn)度。

　　二、會(huì)員制業(yè)務(wù)建議方案

　　1、激勵(lì)體制:

　　激勵(lì)體制是客戶關(guān)系管理中的核心管理思想，是通過(guò)消費(fèi)積分進(jìn)行卡升級(jí)、折扣優(yōu)惠及贈(zèng)送免費(fèi)服務(wù)，留住保有價(jià)值客戶、吸引新客戶，促進(jìn)車主長(zhǎng)期回廠消費(fèi)。

　　2、入會(huì)方式：

　　客戶關(guān)系管理中心不是靠賣會(huì)員卡來(lái)賺取利潤(rùn)，因此對(duì)于客戶入會(huì)，不建議專營(yíng)店設(shè)太高的門檻，而是要讓全部的保有客戶加入到會(huì)員俱樂(lè)部.加入到會(huì)員俱樂(lè)部的保有客戶按對(duì)4S店利潤(rùn)貢獻(xiàn)度來(lái)劃分會(huì)員等級(jí)加以區(qū)隔對(duì)待。入會(huì)一般有五種方式:、銷售入會(huì)、帶車入會(huì)、消費(fèi)入會(huì)、駕培入會(huì)、交會(huì)費(fèi)入會(huì)。

　　3、入會(huì)卡級(jí)別確定：

　　基于80/20法則，對(duì)客戶以往消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，客戶享受的會(huì)員卡級(jí)別參照客戶以往對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度大小來(lái)決定。

　　4、會(huì)員卡分類：

　　會(huì)員卡可定義為(如：鉆石卡、金卡、銀卡)，客戶管理中心按卡類別配備相應(yīng)的服務(wù)包。