選一款適合汽車店的會員軟件要考慮哪些因素

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 　   首先考慮該軟件的功能是否有利于汽車行業(yè)，功能是否全面，結(jié)合汽車行業(yè)實際情況來找到合適的軟件。如果急需的話，推薦使用泛普軟件，我們汽車店就用的這個公司的軟件

　　客戶忠誠和客戶價值最大化是汽車4S店客戶服務(wù)管理的目標(biāo)，但如何實現(xiàn)這一管理目標(biāo)，是我們一直在研究的課題，一個城市同品牌有多家4S店，不同品牌的店更是數(shù)不勝數(shù).各4S店的硬體建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修能力、收費標(biāo)準(zhǔn)都是嚴(yán)格遵循廠家的要求，沒有差異。那要能讓保有客戶滿意并成為忠誠客戶同時還要讓客戶價值最大化，我們就要在細(xì)節(jié)上努力，長期為客戶提供超出客戶期望價值的服務(wù)。提供更多樣化的增值服務(wù)。讓我們的滿意客戶在享受多次超出期望價值服務(wù)后轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。同時工作人員不能放棄和客戶溝通的每一次機(jī)會，根據(jù)保有客戶和車輛現(xiàn)實情況進(jìn)行價值挖掘，比如根據(jù)車的購車日期、行駛里程、經(jīng)常行駛的路況，我們就可以建議我們的客戶進(jìn)行針對性的保養(yǎng)或維修、向其推薦一些設(shè)計好的套餐。購車日期可以判斷是否過了保修，行駛里程可以判斷是否要來廠進(jìn)行首、二保和正常保養(yǎng)等等。

        一、客戶關(guān)系管理模式發(fā)展

　　1、傳統(tǒng)客戶管理：

　　企業(yè)在沒有對客戶進(jìn)行有效管理前，由于客戶資料管理混亂不規(guī)范、無法有效對客戶進(jìn)行價值分析。雖然客戶數(shù)量持續(xù)增長，但銷售利潤并沒有同比例增長

　　2、科學(xué)客戶管理：

　　通過系統(tǒng)科學(xué)管理后，將客戶組織成會員團(tuán)體或俱樂部,通過折扣、積分換免費服務(wù)、積分換禮品、會員活動等客戶維護(hù)策略，以此加強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動頻率來建立客戶忠誠。并對客戶進(jìn)行價值分析，從而保證只要客戶有少量增加，也能實現(xiàn)利潤大幅增長。

　　3、差異原因分析：80/20法則，80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造。

　　在進(jìn)行科學(xué)管理后能對客戶進(jìn)行多緯度分析(如興趣愛好、收入階層、行業(yè)等),根據(jù)客戶以往的歷史消費及相關(guān)信息分析客戶的忠誠、價值度，從而能對所有的客戶進(jìn)行科學(xué)區(qū)隔，根據(jù)客戶分類，開展針對性、個性化的精準(zhǔn)營銷服務(wù)活動。從而保證營銷成本最小化、利潤最大化。

　　二、客戶關(guān)系管理面臨的問題

　　1、確定忠誠客戶

　　根據(jù)購車日期等多條件統(tǒng)計一段時間內(nèi)客戶來廠次數(shù)的排名。如：統(tǒng)計2005年以前購車同時在2008-2009年度來廠維修次數(shù)在3次以上的是哪些客戶

　　2、確定價值客戶

　　根據(jù)購車日期等多條件統(tǒng)計一段時間內(nèi)消費金額的排名。如：統(tǒng)計2005年以前購車同時在2008-2009年度來廠維修金額在5萬以上的是哪些客戶

　　3、確定價值、忠誠客戶

　　根據(jù)購車日期等多條件統(tǒng)計一段時間內(nèi)來廠一定次數(shù)和消費一定金額的客戶。統(tǒng)計2005年以前購車同時在2008-2009年度來廠維修次數(shù)在3次以上并且維修金額在5萬以上的是哪些客戶

　　4、流失客戶統(tǒng)計

　　實時統(tǒng)計一段時間內(nèi)未回廠維修的客戶(90天未回廠、半年未回廠、超過一年未回廠等)

　　5、開展針對性活動

　　邀請符合多條件的客戶參加活動。如：某一車型、年齡在30-40歲，行業(yè)為建筑行業(yè)、愛好為旅游、度假等等條件

　　6、公司市場宣傳、市調(diào)

　　統(tǒng)計所在城市保有客戶區(qū)域分布、哪個行業(yè)的人較多、客戶信息渠道來源等等

　　7、區(qū)分客戶投保歸屬

　　統(tǒng)計所有保有客戶中有多少上了保險、同時哪些是本店上的保險，哪 些是異店上的保險。

　　8、過保修未回廠客戶統(tǒng)計

　　想統(tǒng)計過了保修期沒有回廠的客戶