急需介紹比較好用的汽車4S店會員管理系統(tǒng)

　建議你還是不要著急，選適合自己的軟件急不得，要考慮多方面因素。在我的了解之下，我們這個城市的4s汽車店就是用的泛普軟件，你可以上網(wǎng)去了解一下，這個軟件還是挺好用的，功能也很全面

4S店最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對4S店及所購車品牌的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷為4S店及品牌進行增值，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一

　　一、4s汽車店的困境：

　　難以把“被動服務”變?yōu)?ldquo;主動關懷”

　　難以記錄并管理好每一次與客戶的回訪過程

　　難以制定準確的回訪計劃，無法在特定時間以最好的方式向特定的客戶提供最需要的服務.OCITT.COTT

　　難以對客戶進行細分，從而不能為不同類別的客戶制定不同的回訪服務策略。

　　難以實時了解客戶對車使用如何，對4S店銷售、服務管理各方面有什么看法，繼續(xù)合作的可能性有多大客戶去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外客戶還希望得到4S店的關注和重視。有時客戶不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決;而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶?？傊?，有效地處理顧客投訴，能有成效地為4S店贏得客戶的高度忠誠，究竟4S店在客戶投訴過程中存在哪些難以達成的業(yè)務目標：

　　難以對客戶的每一次投訴很好的記錄和管理。

　　客服人員難以對不同客戶、不同的投訴進行分級管理，影響投訴處理效率。

　　客戶服務人員和管理人員無法對客戶的投訴實時跟蹤、難以對客戶投訴及時處理提供保障ww.loCii.com

　　因沒有對投拆的有效管理，無法實時發(fā)現(xiàn)專營店銷售、服務等各環(huán)節(jié)存在的問題。車輛保險是專營店經(jīng)營管理中新的利潤增長點，但4S店在車輛保險管理過程中存在相當多的困惑：

　　當前保有客戶有多少上了保險，投保比率逐年的變化比較

　　當前上了保險的客戶當中，在本店上保險的客戶群?在其它店上保險的客戶群?

　　哪些險種和保險項目是受客戶青睞

　　無法實時統(tǒng)計哪些車主沒有上全險，無法及時跟蹤，促成客戶上全險。

　　無法及時對要續(xù)保的車主進行續(xù)保提醒