急需介紹比較好用的汽車(chē)4S店會(huì)員管理系統(tǒng)

　建議你還是不要著急，選適合自己的軟件急不得，要考慮多方面因素。在我的了解之下，我們這個(gè)城市的4s汽車(chē)店就是用的泛普軟件，你可以上網(wǎng)去了解一下，這個(gè)軟件還是挺好用的，功能也很全面

4S店最好的客戶回訪是通過(guò)提供超出客戶期望的服務(wù)來(lái)提高客戶對(duì)4S店及所購(gòu)車(chē)品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售是持之以恒的，通過(guò)客戶回訪等售后關(guān)懷為4S店及品牌進(jìn)行增值，借助老客戶的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一

　　一、4s汽車(chē)店的困境：

　　難以把“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)關(guān)懷”

　　難以記錄并管理好每一次與客戶的回訪過(guò)程

　　難以制定準(zhǔn)確的回訪計(jì)劃，無(wú)法在特定時(shí)間以最好的方式向特定的客戶提供最需要的服務(wù).OCITT.COTT

　　難以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而不能為不同類別的客戶制定不同的回訪服務(wù)策略。

　　難以實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)車(chē)使用如何，對(duì)4S店銷(xiāo)售、服務(wù)管理各方面有什么看法，繼續(xù)合作的可能性有多大客戶去投訴，很重要的一點(diǎn)是需要得到問(wèn)題的解決，此外客戶還希望得到4S店的關(guān)注和重視。有時(shí)客戶不投訴，是因?yàn)樗幌嘈艈?wèn)題可以得到解決;而投訴的客戶往往是忠誠(chéng)度很高的客戶?？傊行У靥幚眍櫩屯对V，能有成效地為4S店贏得客戶的高度忠誠(chéng)，究竟4S店在客戶投訴過(guò)程中存在哪些難以達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)：

　　難以對(duì)客戶的每一次投訴很好的記錄和管理。

　　客服人員難以對(duì)不同客戶、不同的投訴進(jìn)行分級(jí)管理，影響投訴處理效率。

　　客戶服務(wù)人員和管理人員無(wú)法對(duì)客戶的投訴實(shí)時(shí)跟蹤、難以對(duì)客戶投訴及時(shí)處理提供保障ww.loCii.com

　　因沒(méi)有對(duì)投拆的有效管理，無(wú)法實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)專營(yíng)店銷(xiāo)售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。車(chē)輛保險(xiǎn)是專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)管理中新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但4S店在車(chē)輛保險(xiǎn)管理過(guò)程中存在相當(dāng)多的困惑：

　　當(dāng)前保有客戶有多少上了保險(xiǎn)，投保比率逐年的變化比較

　　當(dāng)前上了保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，在本店上保險(xiǎn)的客戶群?在其它店上保險(xiǎn)的客戶群?

　　哪些險(xiǎn)種和保險(xiǎn)項(xiàng)目是受客戶青睞

　　無(wú)法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)哪些車(chē)主沒(méi)有上全險(xiǎn)，無(wú)法及時(shí)跟蹤，促成客戶上全險(xiǎn)。

　　無(wú)法及時(shí)對(duì)要續(xù)保的車(chē)主進(jìn)行續(xù)保提醒