競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)信息化的作用探討

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作者：李建華

企業(yè)競爭與競爭情報(bào)

“競爭情報(bào)”(Competitive Intelligence)顧名思義，是在市場競爭中應(yīng)運(yùn)而生、并在日趨激烈的市場競爭中發(fā)展起來的一個(gè)重要的情報(bào)分支，是傳統(tǒng)情報(bào)學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷等學(xué)科結(jié)合的產(chǎn)物。競爭情報(bào)是以合法和道德的手段，通過收集、整理、分析各類信息，為企業(yè)提供可操作性的建議，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅，使企業(yè)始終處于市場競爭的前沿。

1、競爭情報(bào)的一種定義

競爭情報(bào)（簡稱CI）一般是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所需要的一切有關(guān)競爭對(duì)手和競爭環(huán)境的情報(bào)，諸如原料的產(chǎn)地和價(jià)格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。此外，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。一般而言，競爭情報(bào)包括三大要素，即：

（1）本企業(yè)和競爭對(duì)手；

（2）競爭環(huán)境（包括政治、市場、技術(shù)等）；

（3）競爭策略。

在現(xiàn)代國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭情報(bào)活動(dòng)是特定的經(jīng)濟(jì)組織乃至政府機(jī)構(gòu)目標(biāo)明確的情報(bào)活動(dòng)，它具有如下特點(diǎn)：

（1）反映市場競爭的同類經(jīng)濟(jì)組織產(chǎn)品、技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)確信息；

（2）具有極高的商業(yè)價(jià)值，能為權(quán)力人帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益；

（3）多數(shù)情況下是對(duì)初始信息進(jìn)行類比、評(píng)估、分析和內(nèi)容重組的結(jié)果；

（4）權(quán)利人出于自身利益，往往要全部或部分的保護(hù)己有的情報(bào)，不為他人所用。

2、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)

競爭情報(bào)是對(duì)整體競爭環(huán)境和競爭對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測過程。競爭情報(bào)是用合法和道德的手段，通過長期系統(tǒng)地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢、劣勢和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)，從而幫助企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、投資與購并、研究與發(fā)展、市場營銷等職能部門的管理者，在信息充分的條件下制定決策。

不少學(xué)者建議把競爭情報(bào)當(dāng)做一種企業(yè)行為或過程，即企業(yè)競爭情報(bào)是對(duì)整體競爭環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測過程。通過合法手段商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息，并對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析。為企業(yè)決策提供可靠的事實(shí)依據(jù)。多數(shù)情報(bào)學(xué)學(xué)者傾向于企業(yè)競爭情報(bào)工作應(yīng)該有專門的組織來實(shí)施。這種觀點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)該有專門的情報(bào)部門和專職情報(bào)工作人員的結(jié)論。因此有對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)的如下定義：競爭情報(bào)系統(tǒng)是在公司原有機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)專門的組織體系，使整個(gè)公司利用原有部門和員工進(jìn)行長期的信息收集和積累，并把這些信息匯總至一個(gè)專職部門或?qū)Ｈ诉M(jìn)行整理、分析后可用的情報(bào)，提供給決策層進(jìn)行決策或其它部門共享使用。

對(duì)于企業(yè)競爭情報(bào)工作而言，它的作用是對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要的神經(jīng)職能。執(zhí)行這一職能不是簡單的軟件或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就能夠奏效的，也不是說設(shè)立一個(gè)崗位，建立一個(gè)部門機(jī)構(gòu)就一定能夠取得成效的。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)就像是人的神經(jīng)系統(tǒng)。它包括的是一套感知系統(tǒng)，一種傳遞系統(tǒng)，一種處理機(jī)制，它是和企業(yè)決策結(jié)構(gòu)和機(jī)制緊密集成在一起的。它是一種依賴于企業(yè)的競爭環(huán)境和溝通文化機(jī)制的企業(yè)信息（情報(bào)）職能—競爭職能。因此，不能把企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)物化地理解成具有明確物理界限的部門、設(shè)施和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是包括企業(yè)競爭情報(bào)意識(shí)、溝通觀念和規(guī)范、情報(bào)工作制度、情報(bào)工作流程、情報(bào)收集處理工具、信息處理環(huán)境和平臺(tái)、競爭情報(bào)（信息、數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)在內(nèi)的競爭情報(bào)工作體系。企業(yè)競爭情報(bào)工作由于它顯而易見的競爭性，更加需要人的理解、判斷和預(yù)見力—競爭智慧。因此，不要指望一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、一套所謂的競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)的簡單引進(jìn)就能帶來什么。它需要人的智慧、素養(yǎng)、技能的配合，需要組織制度的保證，需要有效運(yùn)作它的企業(yè)文化環(huán)境?？梢哉f具有強(qiáng)烈競爭意識(shí)的人是企業(yè)競爭情報(bào)體系的主要力量。

3、“競爭情報(bào)”的工作過程

在當(dāng)今的市場環(huán)境下，企業(yè)無論大小都必須開始對(duì)其競爭對(duì)手和競爭環(huán)境的變化進(jìn)行監(jiān)視，即使這些企業(yè)并不知道這就是競爭情報(bào)的工作內(nèi)容。其實(shí)，通過搜索公開出版物、實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)及多種媒體，與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、本企業(yè)及對(duì)手企業(yè)的員工、行業(yè)專家與組織進(jìn)行訪談，獲取相關(guān)信息并將其有序化、條理化，從而預(yù)測對(duì)手的現(xiàn)行狀態(tài)和未來目標(biāo)以及市場的發(fā)展趨勢，這就是競爭情報(bào)的真諦。而據(jù)此與本企業(yè)現(xiàn)行的發(fā)展戰(zhàn)略與策略進(jìn)行比較，并及時(shí)修正其中的不合理之處，這就是競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的貢獻(xiàn)。

企業(yè)競爭情報(bào)所需的全部信息幾乎都可通過公開的信息源及合法的方式獲得。一個(gè)優(yōu)秀的競爭情報(bào)人員宛如一個(gè)拼圖高手，善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的信息中提取重要元素，并將其綜合成為一幅企業(yè)未來的市場圖景，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避免威脅。

競爭情報(bào)的工作過程就是競爭情報(bào)工作者根據(jù)企業(yè)各部門的需求采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競爭情報(bào)的過程。在不同的企業(yè)中，由于競爭情報(bào)系統(tǒng)的模式不同，競爭情報(bào)過程的流程細(xì)節(jié)也不盡相同。但是一般說來，一個(gè)競爭情報(bào)過程包含五個(gè)主要步驟：

(1)規(guī)劃與定向：即確立競爭情報(bào)過程的目標(biāo)；

(2)信息收集：采用合適的信息收集方法，以合乎職業(yè)倫理的方式收集企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)信息；

(3)信息加工：初步整理收集來的數(shù)據(jù)和信息，使之有序化，如：將收集來的信息分類、排序、建立或擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫等；

(4)情報(bào)分析：對(duì)加工后的信息進(jìn)行深入分析，從而生產(chǎn)出產(chǎn)品—競爭情報(bào)；

(5)情報(bào)發(fā)布：將情報(bào)產(chǎn)品傳遞到情報(bào)用戶手中，為其決策提供依據(jù)；同時(shí)接受情報(bào)用戶的反饋信息，以提高競爭情報(bào)工作的質(zhì)量。

“競爭情報(bào)”在中國

20世紀(jì)80年代初，競爭情報(bào)的概念被引入中國。1991年，中國兵器工業(yè)情報(bào)研究所牽頭進(jìn)行“情報(bào)研究的國內(nèi)外比較研究”，提出把我國情報(bào)研究工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向競爭情報(bào)，增強(qiáng)國家、集團(tuán)和企業(yè)的競爭力。上海科技情報(bào)研究所1993年12月完成“上海轎車行業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)”的課題研究工作，這是首次由地方政府立項(xiàng)的競爭情報(bào)課題。1994年9月，國家計(jì)委、國家科委、國防科工委、北京市政府等部門聯(lián)合召開了“全國競爭情報(bào)與企業(yè)發(fā)展研討會(huì)”。1995～1998年，北京市政府實(shí)施了競爭情報(bào)示范工程，對(duì)多家北京市屬企業(yè)開展了競爭情報(bào)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，極大地促進(jìn)了我國競爭情報(bào)從理論研究向企業(yè)實(shí)際應(yīng)用進(jìn)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，競爭情報(bào)工作在我國已有相當(dāng)程度的發(fā)展，企業(yè)界對(duì)競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)正在深化。73.48％正在建立正式的競爭情報(bào)組織與網(wǎng)絡(luò)，28.75％已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。但同時(shí)，擁有世界網(wǎng)絡(luò)，具有相當(dāng)反應(yīng)能力的企業(yè)則為零，這說明我國的競爭情報(bào)事業(yè)的發(fā)展任重道遠(yuǎn)。

競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)信息化的作用

競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)體現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)信息化已成為企業(yè)實(shí)力與地位的重要標(biāo)志和象征。企業(yè)競爭是經(jīng)濟(jì)競爭的主流，而競爭情報(bào)則是企業(yè)信息化的主流?，F(xiàn)代企業(yè)的成長離不開信息化，競爭情報(bào)促進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展。企業(yè)要在競爭上贏得優(yōu)勢，就必須明確認(rèn)識(shí)和發(fā)揮競爭情報(bào)在信息化中的作用。企業(yè)只有依靠競爭情報(bào)才能不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，才能更好地滿足社會(huì)的需求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈競爭的要求。

1、戰(zhàn)略競爭情報(bào)在企業(yè)信息化中的導(dǎo)向作用

競爭情報(bào)比一般的經(jīng)濟(jì)情報(bào)具有更強(qiáng)的目的性、時(shí)效性、實(shí)用性。有些企業(yè)在信息化中往往忽視競爭情報(bào)的作用，結(jié)果出現(xiàn)了偏差還不知其原因。企業(yè)的決策依賴于戰(zhàn)略分析。戰(zhàn)略競爭情報(bào)通過產(chǎn)品特征，包括產(chǎn)品本身的特點(diǎn)、優(yōu)勢、社會(huì)意義信息透視，使企業(yè)能夠做出肯定性的結(jié)論，這種結(jié)論快速、準(zhǔn)確，來源于戰(zhàn)略競爭情報(bào)。

國外的有關(guān)專家警告說:"那些不以競爭為導(dǎo)向的企業(yè)，其生存的機(jī)會(huì)必定渺小。"并進(jìn)一步指出:"戰(zhàn)略競爭導(dǎo)向"的時(shí)間已經(jīng)來臨。戰(zhàn)爭競爭情報(bào)是以競爭對(duì)手而言。一個(gè)企業(yè)要對(duì)其主要對(duì)手的過去的成就、現(xiàn)在的活動(dòng)狀況及將來的計(jì)劃等各方面的信息進(jìn)行搜集、分析、評(píng)價(jià)，從而判別自身的優(yōu)勢和劣勢，制定新的戰(zhàn)略。

日趨激烈的市場競爭，使越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略競爭情報(bào)在企業(yè)信息化中的導(dǎo)向作用。企業(yè)信息化的程度，首先要看企業(yè)對(duì)社會(huì)信息的廣泛吸納能力和滲透能力。然而，由于傳統(tǒng)觀念和慣性思維的作用，許多企業(yè)仍然忽視戰(zhàn)略競爭情報(bào)的導(dǎo)向作用，這在一定程度上制約了企業(yè)信息化的戰(zhàn)斗力。以何種經(jīng)營理念認(rèn)識(shí)和發(fā)揮戰(zhàn)略競爭情報(bào)的導(dǎo)向作用，不僅表現(xiàn)出企業(yè)素質(zhì)的差異，而且對(duì)競爭結(jié)果往往也產(chǎn)生直接的影響。戰(zhàn)略競爭情報(bào)的導(dǎo)向作用正迫使企業(yè)把它作為制定營銷計(jì)劃和經(jīng)營策略的重要內(nèi)容和依據(jù)。

2、市場競爭情報(bào)在企業(yè)信息化中的帶頭作用

在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)獲得了市場才能獲得發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。若失去了市場，企業(yè)就失去了發(fā)展乃至生存的可能。許多企業(yè)在經(jīng)歷了價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭后，越來越開始意識(shí)到，市場競爭情報(bào)在企業(yè)信息化中具有不可替代的帶頭作用。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以市場需求為目標(biāo)，市場需求是客觀的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的物質(zhì)力量。企業(yè)的生產(chǎn)行為是圍繞市場需求轉(zhuǎn)變，從而決定了企業(yè)信息化對(duì)市場競爭情報(bào)的供給。

誰掌握了市場需求，誰才會(huì)滿足市場，才會(huì)贏得市場，誰認(rèn)識(shí)并發(fā)揮了市場競爭情報(bào)的帶頭作用，誰才會(huì)立于不敗之地，企業(yè)通過對(duì)競爭對(duì)手情報(bào)的分析，明確其競爭地位之后，就可以制定具有針對(duì)性的競爭舉措。

企業(yè)信息化的深入必將推進(jìn)產(chǎn)品情報(bào)、銷售情報(bào)、競爭能力情報(bào)的搜集、分析、研究。這就要求企業(yè)不斷掌握產(chǎn)品生產(chǎn)量、增長和衰減的可能范圍、產(chǎn)品的營銷范圍、外銷的可能性。對(duì)用戶和銷售部門調(diào)查新產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的情報(bào)，及時(shí)分析產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，為新產(chǎn)品的發(fā)展提供競爭能力創(chuàng)造條件。市場競爭情報(bào)開發(fā)的內(nèi)容包括:市場占有率，流通渠道和機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品概念，產(chǎn)品價(jià)格動(dòng)向，競爭力的要素，尤其是行業(yè)、市場、技術(shù)、價(jià)格、銷售等要素的預(yù)測。

企業(yè)在搜集市場競爭情報(bào)時(shí)，要注重了解競爭對(duì)手的市場占有量、目標(biāo)市場計(jì)劃以及在各地區(qū)市場受到的相對(duì)吸引力等。分析競爭對(duì)手的目標(biāo)市場計(jì)劃是為了了解其在不同地區(qū)力量投放的優(yōu)先程度，弄清哪些市場對(duì)于它是生死悠關(guān)的必爭之地，哪些市場它會(huì)自動(dòng)放棄或逐漸撤退，以便確定自己的目標(biāo)市場，制定相應(yīng)的目標(biāo)市場開拓規(guī)劃。分析競爭對(duì)手在各地區(qū)市場受到的相對(duì)吸引力是為了了解某一地區(qū)對(duì)競爭者吸引力的大小，來預(yù)測競爭對(duì)手的目標(biāo)市場、開拓規(guī)模和開拓方式。因此，企業(yè)要根據(jù)所處行業(yè)的不同以及各行業(yè)的特點(diǎn)，找出影響行業(yè)競爭強(qiáng)度的關(guān)鍵力量，采取恰當(dāng)?shù)母偁幉呗?，保持和提高企業(yè)的競爭力。

3、技術(shù)競爭情報(bào)在企業(yè)信息化中的重心作用

企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)必須達(dá)到計(jì)劃設(shè)計(jì)的性質(zhì)、質(zhì)量、功能、樣式等要求，并從產(chǎn)品的最初模型一直到日趨完善，都需要在企業(yè)信息化中發(fā)揮技術(shù)競爭情報(bào)的作用。企業(yè)是以產(chǎn)品完善為目的，技術(shù)競爭情報(bào)可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，率先發(fā)明或應(yīng)用的企業(yè)所產(chǎn)生的利益效應(yīng)，會(huì)在技術(shù)競爭情報(bào)的傳播過程中引發(fā)其他企業(yè)對(duì)該項(xiàng)技術(shù)的渴求。如果一個(gè)企業(yè)具備了應(yīng)用該技術(shù)的能力和經(jīng)濟(jì)需求，就促使企業(yè)應(yīng)用該技術(shù)競爭情報(bào)。這樣，技術(shù)競爭情報(bào)將轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)勢，技術(shù)競爭情報(bào)在這里起到了重心作用。

競爭優(yōu)勝劣汰的法則，使一些具有相當(dāng)實(shí)力的企業(yè)得以并存。因此，其產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和性能往往相差無幾。在此情況下，企業(yè)必須通過產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和性能價(jià)格比來提高企業(yè)的競爭力。使得企業(yè)必須通過獲取技術(shù)競爭情報(bào)來推動(dòng)產(chǎn)品的革新。技術(shù)競爭情報(bào)的應(yīng)用，可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)對(duì)技術(shù)競爭情報(bào)無休止的渴求，使技術(shù)競爭情報(bào)在企業(yè)信息化中發(fā)揮了重心作用。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是靠技術(shù)競爭情報(bào)及時(shí)提供支持企業(yè)所采用技術(shù)的相關(guān)理論研究和產(chǎn)品開發(fā)工作，從而使企業(yè)在信息化中不斷掌握可供利用的技術(shù)競爭情報(bào)。

技術(shù)競爭情報(bào)的運(yùn)用不僅能夠開發(fā)新的產(chǎn)品，也可以避免由于技術(shù)變動(dòng)而引致的市場風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)競爭情報(bào)還可以有效地檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品對(duì)市場的適應(yīng)程度，以便有效地調(diào)整產(chǎn)品的技術(shù)含量。技術(shù)競爭情報(bào)的快速傳遞，迫切需要企業(yè)提高信息化的程度。在現(xiàn)代世界每時(shí)每刻都在產(chǎn)生新技術(shù)，對(duì)于新技術(shù)的了解，必然通過技術(shù)競爭情報(bào)才能實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)信息可提供產(chǎn)業(yè)的技術(shù)層次、技術(shù)種類、技術(shù)水平以及技術(shù)生產(chǎn)業(yè)之間的滲透與擴(kuò)散狀況，使企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)技術(shù)定位，從而確定相應(yīng)的技術(shù)競爭策略。

企業(yè)產(chǎn)品的競爭也就是技術(shù)競爭情報(bào)的競爭。企業(yè)要求發(fā)展，企業(yè)要提高產(chǎn)品競爭能力，就要發(fā)揮技術(shù)競爭情報(bào)的重心作用?？萍柬?xiàng)目、企業(yè)科技活動(dòng)的重點(diǎn)，也就是技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)的重點(diǎn)，技術(shù)競爭情報(bào)要緊緊圍繞科技項(xiàng)目進(jìn)行各種調(diào)研、咨詢，并提供各種特殊服務(wù)。此外，還要對(duì)用戶之外的那些正在進(jìn)行中的科技項(xiàng)目的情報(bào)進(jìn)行調(diào)查、搜集、整理和研究，并及時(shí)提供給有關(guān)用戶。技術(shù)競爭情報(bào)要及時(shí)為科技活動(dòng)提供定性情報(bào)和定量情報(bào)服務(wù)，以克服企業(yè)科技活動(dòng)中"想當(dāng)然"所造成的失誤。

來源：硅谷動(dòng)力