頭腦風(fēng)暴法之理論篇（AMT研究院 張凝）

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頭腦風(fēng)暴法是一種非常經(jīng)典的管理方法和技術(shù)，也是企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中運(yùn)用最多的一種工具。眾所周知，知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種。一個(gè)企業(yè)能否成功的推行知識(shí)管理，很重要的一點(diǎn)就取決于是否成功的對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，隱性知識(shí)包括個(gè)人隱性知識(shí)和集體隱性知識(shí)。先進(jìn)的知識(shí)管理體系往往能夠?qū)€(gè)人隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)和引爆，使其最大限度地轉(zhuǎn)化和融入到集體隱性知識(shí)當(dāng)中。而集體隱性知識(shí)的管理和轉(zhuǎn)化是直接產(chǎn)生效益的。頭腦風(fēng)暴法恰恰是一種可以推動(dòng)企業(yè)內(nèi)集體隱性知識(shí)的共享和創(chuàng)新的有效工具。而且國(guó)外一權(quán)威機(jī)構(gòu)曾研究表明，企業(yè)中80％的知識(shí)創(chuàng)新來(lái)自于頭腦風(fēng)暴。由此可見(jiàn)頭腦風(fēng)暴法對(duì)于知識(shí)管理的重要推動(dòng)作用。

頭腦風(fēng)暴法的發(fā)展歷史和定義

企業(yè)的決策一般分為群體決策和個(gè)體決策兩種。而在現(xiàn)今這個(gè)講求團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)代，企業(yè)更需要的是從傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決策向群體決策的過(guò)渡。群體決策主要指有群體共同、或各個(gè)相關(guān)的局部群體共同作出的決策，優(yōu)點(diǎn)主要在于可運(yùn)用的知識(shí)、能力、信息等比較全面，決策質(zhì)量較高，決策的執(zhí)行將比較順利。但是群體決策也存在著一些弊端，比如容易形成所謂的"群體思維"，即由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn)，從而削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性、提高決策質(zhì)量，研究人員提出了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法就是較為典型的一個(gè)。

頭腦風(fēng)暴法的發(fā)展歷史可以追溯到1938年，由美國(guó)創(chuàng)造工程學(xué)家Ａ．Ｆ．Osborn首次提出，后于1953正式發(fā)表，是一種從心理上激勵(lì)群體創(chuàng)新活動(dòng)的方法。頭腦風(fēng)暴(Brain Storming)最初是精神病理學(xué)中的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，主要指精神病人在失控的狀態(tài)下的胡思亂想。Osborn借用這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)形容創(chuàng)造性思維的自由奔放，打破常規(guī)，很多創(chuàng)新的設(shè)想象暴風(fēng)驟雨般地激烈涌現(xiàn)。它首先組織一些具有科研能力和知識(shí)修養(yǎng)的專(zhuān)門(mén)人才，組成一個(gè)小組進(jìn)行集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想，然后對(duì)提出的設(shè)想、方案逐一通過(guò)客觀、連續(xù)的分析，找到一組切實(shí)可行的“黃金”方案。

頭腦風(fēng)暴法的分類(lèi)

頭腦風(fēng)暴法，是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量的方法。從它的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，可以分為傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法和高級(jí)頭腦風(fēng)暴法。傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法即上文提到的產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和新的解決方案的方法。而高級(jí)頭腦風(fēng)暴法則是根據(jù)傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法的缺陷，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和和提煉的一種高級(jí)方法。兩者的主要不同在于，傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法是在組織范圍內(nèi)開(kāi)展的群體活動(dòng)，而高級(jí)頭腦風(fēng)暴法還可以是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行的一種腦力激蕩。高級(jí)頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)改進(jìn)的過(guò)程，它通過(guò)使用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工具來(lái)增加頭腦風(fēng)暴成功的機(jī)會(huì)。通過(guò)創(chuàng)新思維技巧的使用來(lái)增加討論過(guò)程中的觀點(diǎn)數(shù)量和種類(lèi)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴軟件的使用來(lái)提高頭腦風(fēng)暴的效率和進(jìn)展的順利，而且個(gè)人也可以有效地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

從它的開(kāi)展形式來(lái)看，又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是指在群體決策過(guò)程中盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。

頭腦風(fēng)暴法的程序

頭腦風(fēng)暴法是一種將企業(yè)中集體隱性知識(shí)顯性化的有效方法。采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行群體討論時(shí)大體的程序主要包括如下幾個(gè)階段：

準(zhǔn)備活動(dòng)

在準(zhǔn)備階段，主要是由發(fā)起討論的負(fù)責(zé)人對(duì)事先產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行一定的研究，包括問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么，解決問(wèn)題的關(guān)鍵突破口在哪里，以及問(wèn)題解決后所能達(dá)到的目標(biāo)等。同時(shí)，要根據(jù)問(wèn)題的范疇和內(nèi)容，確定參加討論的人員，組建頭腦風(fēng)暴小組，一般以5人~10人為宜，不宜太多。需要將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問(wèn)題，或者可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。最后還要對(duì)本次討論的主持人進(jìn)行培訓(xùn)，使其能很好的控制整個(gè)討論過(guò)程。

熱身運(yùn)動(dòng)

這個(gè)階段主要的目的是為了形成熱烈和輕松的氣氛，主持人在宣布開(kāi)會(huì)后，可以先就會(huì)議的規(guī)則進(jìn)行說(shuō)明，然后隨便談點(diǎn)有趣的話題或問(wèn)題，可以做一些智力游戲，猜謎語(yǔ)，講幽默小故事，這樣做的目的就是讓與會(huì)者進(jìn)入一種無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。當(dāng)然，如果所談話題和會(huì)議主題有一定的聯(lián)系，使與會(huì)者輕松自如的導(dǎo)入會(huì)議議題，效果會(huì)更好。

問(wèn)題導(dǎo)入

該階段主要工作就是由主持人介紹需要解決的問(wèn)題。對(duì)于問(wèn)題的提出，有兩點(diǎn)需要把握，一是問(wèn)題的提出要簡(jiǎn)潔，過(guò)多的介紹或者限制性定語(yǔ)可能會(huì)限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。這是問(wèn)題導(dǎo)入時(shí)需要注意的一個(gè)問(wèn)題。另一點(diǎn)是對(duì)于問(wèn)題的提出需要具體化，問(wèn)題提的太大可能會(huì)讓與會(huì)者討論起來(lái)過(guò)于分散，沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有體系化。比如，“知識(shí)管理如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力？”往往過(guò)大，讓人們談起來(lái)沒(méi)有針對(duì)性，也就很難深入談，可以把問(wèn)題具體到從評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)方面去談知識(shí)管理的作用。

暢所欲言

在前面的定義介紹中曾經(jīng)指出，頭腦風(fēng)暴法是一種激勵(lì)創(chuàng)新的方法，而暢所欲言正是頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)生創(chuàng)新的階段。主持人要在規(guī)則范圍內(nèi)鼓勵(lì)大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。而且需要指定相關(guān)的人員對(duì)與會(huì)者提出的每個(gè)設(shè)想予以記錄或是作現(xiàn)場(chǎng)錄音。

會(huì)后篩選

通常會(huì)后篩選是在討論結(jié)束后的一兩天內(nèi)，由主持人向與會(huì)者了解大家會(huì)后的新想法和新思路，這時(shí)得到的設(shè)想往往更富有創(chuàng)見(jiàn)，可以此來(lái)補(bǔ)充會(huì)議紀(jì)錄，并進(jìn)行整理，找出富有創(chuàng)意的見(jiàn)解，以及具有啟發(fā)性的表述。

最后評(píng)定

對(duì)頭腦風(fēng)暴法會(huì)議所產(chǎn)生的設(shè)想進(jìn)行評(píng)價(jià)與優(yōu)選應(yīng)慎重行事。務(wù)必要詳盡細(xì)致地思考所有設(shè)想，即使是不嚴(yán)肅的。不現(xiàn)實(shí)的或荒誕無(wú)稽的設(shè)想亦應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。經(jīng)過(guò)多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定1~3個(gè)最佳方案。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。

頭腦風(fēng)暴法的原則

頭腦風(fēng)暴法在開(kāi)展的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：

延遲評(píng)判原則

延遲評(píng)判原則的制定主要是為了排除在討論過(guò)程中，人們由于害怕批評(píng)而產(chǎn)生的心理障礙。所以Osborn提出把暢所欲言和對(duì)其評(píng)價(jià)過(guò)程在時(shí)間上分開(kāi)進(jìn)行。即在討論的過(guò)程中，對(duì)他人提出的各種意見(jiàn)，方案和設(shè)想等不做任何評(píng)價(jià)，哪怕是幼稚的、錯(cuò)誤的或者荒誕的。其中不做任何評(píng)價(jià)，不僅包括不許批評(píng)，還包括不許任何肯定的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)使其他參與者有一種被冷落的感覺(jué)，或者造成一種問(wèn)題已經(jīng)得到圓滿的解決，沒(méi)有必要進(jìn)一步思考的錯(cuò)覺(jué)，從而大大阻礙創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。延遲評(píng)判原則是頭腦風(fēng)暴法中最重要的一個(gè)原則，它將直接影響著頭腦風(fēng)暴的成功與否。

營(yíng)造氣氛原則

在討論過(guò)程中，要營(yíng)造一種自由的氣氛，激發(fā)與會(huì)者任意想象，盡情發(fā)揮，不受熟知的常識(shí)和已知的規(guī)律束縛。想法越新奇越好，因?yàn)樵O(shè)想越不易現(xiàn)實(shí)，就越能對(duì)下一步設(shè)想的產(chǎn)生過(guò)程起更大的啟發(fā)作用。錯(cuò)誤的設(shè)想是催化劑，沒(méi)有它們就不能產(chǎn)生正確的設(shè)想。

注重?cái)?shù)量原則

會(huì)議強(qiáng)調(diào)在有限時(shí)間內(nèi)提出設(shè)想的數(shù)量越多越好，發(fā)言量越大，意見(jiàn)越多種多樣，所論問(wèn)題越廣越深，出現(xiàn)有價(jià)值設(shè)想的概率就越大。為了更多的提出設(shè)想，可以限定提出每個(gè)設(shè)想的時(shí)間不超過(guò)兩分鐘，當(dāng)出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，主持人要及時(shí)地啟發(fā)、提示或是自己提出一個(gè)幻想性設(shè)想使會(huì)場(chǎng)重新活躍起來(lái)。

借題發(fā)揮原則

這個(gè)原則主要是鼓勵(lì)與會(huì)者通過(guò)別人的設(shè)想來(lái)開(kāi)拓自己的思路，或是提出更新奇的設(shè)想，或是補(bǔ)充他人的設(shè)想，或是將他人若干設(shè)想綜合起來(lái)提出新的設(shè)想。

頭腦風(fēng)暴小組的構(gòu)成

成立兩個(gè)小組

第一小組主要是指暢所欲言階段的參加者，其任務(wù)就是在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，提出各種設(shè)想。第二小組是評(píng)定小組，主要是參與頭腦風(fēng)暴的最后一個(gè)階段的工作，其任務(wù)是對(duì)所提出設(shè)想的價(jià)值做出判斷，進(jìn)行優(yōu)選。為便于提供一個(gè)良好的創(chuàng)造性思維環(huán)境，應(yīng)該確定這兩個(gè)小組的最佳人數(shù)和會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間。經(jīng)驗(yàn)證明，每組成員規(guī)模以10－15人為宜，會(huì)議時(shí)間一般以20－60分鐘效果最佳。

主持人的人選

兩個(gè)小組的主持人，尤其是頭腦風(fēng)暴法會(huì)議的主持人對(duì)于頭腦風(fēng)暴法是否成功是至關(guān)重要的，最好由對(duì)決策問(wèn)題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人擔(dān)任。另外，主持人要有民主作風(fēng)，做到平易近人，反應(yīng)機(jī)敏，有幽默感，在會(huì)議中既能堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴法會(huì)議的原則，又能調(diào)動(dòng)與會(huì)者的積極性，使會(huì)議的氣氛活躍。主持人的知識(shí)面要廣，對(duì)討論的問(wèn)題有比較明確和比較深刻的理解，以便在會(huì)議期間能善于啟發(fā)和引導(dǎo)，把討論引向深入。

組員的人選

對(duì)于參加頭腦風(fēng)暴法的人員，應(yīng)具有抽象思維的能力、縱恣幻想的能力和自由聯(lián)想的能力，最好預(yù)先對(duì)組員進(jìn)行創(chuàng)造技法的培訓(xùn)。評(píng)判組成員以有分析和評(píng)價(jià)頭腦的人為宜。兩組成員的專(zhuān)業(yè)構(gòu)成要合理。應(yīng)保證大多數(shù)組員都是精通該問(wèn)題或該問(wèn)題某一方面的專(zhuān)家或內(nèi)行。同時(shí)，也要有少數(shù)外行參加，以便突破專(zhuān)業(yè)習(xí)慣思路的束縛。其中對(duì)于第一小組人員的選擇，有兩點(diǎn)需要注意：

1．如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不應(yīng)參加，否則可能對(duì)參加者造成某種壓力。
2．如果參加者互不認(rèn)識(shí)，可從不同職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取。這時(shí)不應(yīng)宣布參加人員職稱，不論成員的職稱或級(jí)別的高低，都應(yīng)同等對(duì)待。

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法與頭腦風(fēng)暴法的區(qū)別

與頭腦風(fēng)暴法相比，質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程比較簡(jiǎn)單，大致分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段，與會(huì)者對(duì)在直接頭腦風(fēng)暴法中提出的每一個(gè)設(shè)想或解決方案提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，重點(diǎn)放在研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的所有限制性因素。

第二個(gè)階段，對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。

第三個(gè)階段，對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估，以便形成一個(gè)對(duì)解決所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守的原則與直接頭腦風(fēng)暴法一樣，唯一的不同就是，正象在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，禁止對(duì)任何問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)一樣，在質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴階段，禁止對(duì)所有已提出的設(shè)想提出肯定意見(jiàn)，而鼓勵(lì)提出批評(píng)和新的可行設(shè)想。質(zhì)疑過(guò)程一直進(jìn)行到?jīng)]有問(wèn)題可以質(zhì)疑為止。質(zhì)疑中抽出的所有評(píng)價(jià)意見(jiàn)和可行設(shè)想，應(yīng)專(zhuān)門(mén)記錄或錄在磁帶上。

頭腦風(fēng)暴法的實(shí)例

在頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的案例中，美國(guó)國(guó)防部的例子是最成功，也是引用次數(shù)最多的一個(gè)。美國(guó)國(guó)防部在制定科技長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的過(guò)程中采用了頭腦風(fēng)暴法，組織50名軍事技術(shù)方面的專(zhuān)家，開(kāi)展了為期兩周的會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容就是對(duì)國(guó)防部已經(jīng)起草的科技長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行質(zhì)疑。兩周的討論結(jié)束后，原有的規(guī)劃文件變成了一個(gè)協(xié)調(diào)一致的報(bào)告，而原來(lái)文件中的內(nèi)容，只保留了不到30%。 這個(gè)實(shí)例有力的說(shuō)明了頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)通過(guò)集體討論，引發(fā)創(chuàng)造性思維，并且最終得出一套切實(shí)可行的“黃金”方案的有效方法，是知識(shí)管理過(guò)程中一個(gè)極為必要的工具。