如何建立知識共享的平臺（AMT研究院 高欣 編譯）

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僅僅依靠獲取知識來管理變革是遠遠不夠的，將知識嵌入組織協(xié)作文化中，讓所有員工有效學習。

Jac Fitz-Enz

總部設在美國弗吉尼亞州北部的CSC的是一家重要的技術(shù)咨詢公司。在一套企業(yè)知識/學習系統(tǒng)的幫助下，公司去年的銷售額高達50億美元。CSC的知識產(chǎn)品和服務系統(tǒng)主要由三個部分構(gòu)成，分別為：知識團隊：在客戶服務中發(fā)展與分享知識；知識庫：存儲有CSC全部核心技術(shù)，作為了解公司專業(yè)知識的指南；富于協(xié)作精神的企業(yè)環(huán)境：支持知識庫的應用并對知識團隊起到了鼓勵促進的作用。

CSC的知識系統(tǒng)鼓勵企業(yè)員工充分使用知識庫，并利用其中的技術(shù)工具與產(chǎn)品為客戶服務。企業(yè)員工可以從知識庫中下載1500多個電腦培訓課程，以豐富自身的理論知識與實際業(yè)務水平。另外，他們還能夠自由進入同事的學習程序，以提高自己的學習效率。
 
正如CSC所證明的，當今電子商務環(huán)境的成功變革取決于若干關(guān)鍵性因素，“學習”與“知識”就是其中的兩個重要因素。如果你試圖著手變革，那么你需要學習和知識作為初始工具。正式和非正式的學習程序強化了變革過程，而所需的技能和資源方面的知識則進行變革。成功的第三個因素是“協(xié)作”。變革實踐是一個協(xié)作的過程。實施有效的變革離不開不同部門、職能與各級別人員之間的協(xié)作。你不可能只在企業(yè)中的一個部門實行改革而不觸及其他相關(guān)部門。將相關(guān)部門納入到變革項目中來在實現(xiàn)企業(yè)更宏偉的目標方面增加了成功的幾率。

歷史上，許多變革項目最終都歸于失敗。這往往是因為經(jīng)理人員沒有完全理解他們想要影響什么以及變革真正要影響什么。由于變革是一項復雜的行動，有意引入學習、知識和協(xié)作性將取得更大的成功。

在跨業(yè)務單位之間實現(xiàn)協(xié)作的組織中更容易實施變革和增進組織成長。協(xié)作性是一項企業(yè)價值和公司文化的特征。它始于高級管理層。如由CEO和執(zhí)行團隊宣布并推進實施，那么企業(yè)中每一個人都會察覺，有可能成為一項文化產(chǎn)物。協(xié)作的目標是為了實現(xiàn)積極的變革而創(chuàng)造一個可以共享技術(shù)和知識的場所。

解決整合問題。 要實現(xiàn)有計劃的革新，首先必須把企業(yè)過去與現(xiàn)在情況的全部信息進行匯總。同時必須以企業(yè)的未來發(fā)展為目標，避免對過去的問題斤斤計較，糾纏不清。接著，要把這些信息轉(zhuǎn)化為指導變革創(chuàng)新的知識，為個人及企業(yè)的學習和技能進步提供資源。最為重要的是，用企業(yè)的協(xié)作文化促進知識交流與學習，可以減少摩擦和無效率，加速程序，推進有效行動并實現(xiàn)期望的變革。

可以肯定的是，關(guān)于整合的謎題會產(chǎn)生許多問題。然而，解決方案依賴于兩個基本問題。第一個重大問題是：在員工能力和責任的基礎(chǔ)上你如何增加組織的競爭能力？一旦你明確了隱藏在問題背后的真正目的，你就可以問下一個操作性的問題：怎樣整合組織知識與員工發(fā)展？

讓我們回過頭來再以CSC為例。企業(yè)知識系統(tǒng)的核心是商務創(chuàng)新技術(shù)，員工可以隨時接觸到關(guān)鍵的技能、創(chuàng)意與實踐經(jīng)驗。該系統(tǒng)的六大創(chuàng)新領(lǐng)域包括：經(jīng)營程序、組織、分布、應用、數(shù)據(jù)與技術(shù)。

經(jīng)營程序介紹企業(yè)的業(yè)務范圍與經(jīng)營方式。這一領(lǐng)域的創(chuàng)新會帶動其他所有方面的變革。組織主要包括企業(yè)中與人員有關(guān)的問題，如企業(yè)文化、人員素質(zhì)、任務、團隊構(gòu)成與支持系統(tǒng)。分布集中介紹企業(yè)設施的分布情況以及對貨物運輸能力的要求。應用主要涉及技術(shù)結(jié)構(gòu)、設計、軟件能力所需的相關(guān)人員因素。數(shù)據(jù)包括企業(yè)所需信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、關(guān)系與作用。技術(shù)則是指企業(yè)必需的硬件、系統(tǒng)軟件與網(wǎng)絡支持。
 
總的說來，這些領(lǐng)域涵蓋了滿足客戶要求所需的全部信息。這些互動的因素結(jié)合在一起構(gòu)成了一套完整的經(jīng)營方法，使CSC贏得了巨大的競爭優(yōu)勢。公司主要從五個方面對知識項目的價值進行評估，分別是：員工保持率、員工效率、投資回報、企業(yè)靈活性與經(jīng)營業(yè)務成功率（win－rate）。最后的決定性問題就是如何使知識與學習機制相互結(jié)合并且發(fā)生作用。目標是實現(xiàn)所謂的“能力協(xié)調(diào)”。如果企業(yè)缺乏足夠的合格人員承擔現(xiàn)有的和擬議中的責任與工作，企業(yè)就需要努力提高現(xiàn)有人員的技能水平。企業(yè)通過知識與學習相結(jié)合，并充分利用電子網(wǎng)絡的聯(lián)系優(yōu)勢，就能夠建立起優(yōu)秀的能力培養(yǎng)系統(tǒng)，在同類企業(yè)的競爭中脫穎而出。

經(jīng)驗交流是所有知識規(guī)劃的核心因素。CSC的知識團隊就是專門為滿足公司人員的一般興趣與專業(yè)知識而成立的。人們非常愿意與身為專業(yè)人士的同事進行經(jīng)驗與新創(chuàng)意的交流。一個專家小組負責對員工進行思想上的指導、咨詢與培訓。人們可以進入專家網(wǎng)絡，就自己感興趣的問題參與交流。CSC公司已經(jīng)培養(yǎng)出這種鼓勵并回報協(xié)作的企業(yè)文化，而其中的“回報”正是大多數(shù)知識分享項目所不具備的。

基本的員工發(fā)展問題。知識首先是來自企業(yè)經(jīng)驗與企業(yè)在市場和行業(yè)地位的相關(guān)數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)源源不斷而且數(shù)量巨大，企業(yè)很難完全掌握，充分吸收。因此，第一項任務就是先確定數(shù)據(jù)收集管理的原則。下面就是一些數(shù)據(jù)方面的基本問題：
 
企業(yè)外部E化世界相關(guān)領(lǐng)域的總體現(xiàn)狀如何？企業(yè)內(nèi)部情況又如何？

哪些類型的信息對企業(yè)的現(xiàn)在與未來最有用處？
我們何時需要這些信息？我們是否經(jīng)常需要這些信息？
我們怎樣把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和指導實踐的經(jīng)驗？
企業(yè)獲取了這些信息之后，哪些人員應當?shù)玫竭@些信息？哪些人員應當能夠定期接收信息？
企業(yè)如何鼓勵員工利用信息并索取他們所需要的信息？

必須記住，如果不能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的信息情報，單純地收集數(shù)據(jù)必然是徒勞無功的。認清這一點對于保持正確的學習與研究方向意義重大。

接著就需要明確學習的內(nèi)容與方式。下面是有關(guān)員工發(fā)展的基本問題：
企業(yè)中各個職務與各個級別的人員需要掌握哪些知識？
通過哪些媒介才能有效促進各個職務與各個級別的人員的知識學習？
怎樣才能使企業(yè)員工認識到，重視組織學習是工作中不可分割的部分？
 
對于上述問題，有一個最基本的解決方法。如果你希望讓人們?nèi)プ鲆患?，就必須讓他們明確他們可以獲得的好處。人類的第一本能是生存，第二是舒適，第三是發(fā)展與成長。無論何時何地向人們灌輸某種思想，牢記這三條簡單的原則，就可以無往而不利。

當今的企業(yè)領(lǐng)導者必須努力學習，解決這些無法預測且難以控制的人員發(fā)展與知識分享的問題。不能把這些問題簡單地推給人力資源部門來處理，企業(yè)全體人員都必須積極投入。人們愿意與那些興趣與困難相同的人進行交流。人們希望不斷學習和發(fā)展。進行培訓不失為一個好辦法，但是建立經(jīng)驗交流與業(yè)務專項學習平臺更加有效?？傊?，對企業(yè)來說，要想在E時代取得成功，業(yè)務知識與學習的意義至關(guān)重要。