南昌OA：怎樣做個(gè)成功的旅游經(jīng)理人

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怎樣做一個(gè)成功的旅游經(jīng)理人？

跟其他行業(yè)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)相比，旅游界的職業(yè)經(jīng)理人是幸運(yùn)的。大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家規(guī)模中等的旅行社，先做導(dǎo)游，再做計(jì)調(diào)，不用三五年就有可能升遷做經(jīng)理。而一些頭腦活絡(luò)、手里又掌握客戶資源的，則有更多的機(jī)會(huì)在業(yè)內(nèi)流動(dòng)，或者自立門戶做老總。這樣的前景，對(duì)于立志投身旅游業(yè)的年輕人，無疑具有極大的誘惑。

不過，旅游業(yè)終究逃脫不了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和行業(yè)集中度的提高，旅行社“小、散、亂、弱”的格局終會(huì)改變。而旅游經(jīng)理人邁向成功的道路，也會(huì)愈益艱辛。面對(duì)未來旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能做一個(gè)成功的旅游經(jīng)理人呢？2005年5月12日，筆者應(yīng)蘇州大學(xué)旅游系王專博士的邀請(qǐng)，赴該校做了一次有關(guān)演講。下面，筆者節(jié)選部分內(nèi)容整理發(fā)表，以期對(duì)即將和正在邁入旅游業(yè)的后來者有所啟發(fā)。原文如下：

再過一年時(shí)間，在座各位就要進(jìn)入旅游界，成為職業(yè)的旅游經(jīng)理人。中國(guó)目前的旅游業(yè)態(tài)，正在孕育著深刻的變化。大家在未來的加盟一定會(huì)加速這種變化。事實(shí)上，王專博士和蘇州大學(xué)旅游系幾位同仁創(chuàng)辦的同程網(wǎng)，就正在改變中國(guó)旅游電子商務(wù)的基本形態(tài)。今天我不想講理論，主要結(jié)合自己多年來的工作實(shí)踐，將我做市場(chǎng)的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)和一些思考，跟各位做一個(gè)交流。

一、成功者勇字當(dāng)頭

作為職業(yè)經(jīng)理人，誰(shuí)都渴望成功。怎樣才能成功呢？當(dāng)然有許多條件。但我認(rèn)為首要的是勇字當(dāng)頭。做市場(chǎng)就是要不怕困難，一往無前。大家以后走上工作崗位，會(huì)遇到許多挫折和坎坷，但是不必太當(dāng)回事，應(yīng)該始終保持一種激情和信念。多年來我接觸過不少行業(yè)的成功人士，以我的觀察，成功的人身上都有一些共性的東西，就是特別有勇氣和激情，做起事情來很投入，很狂熱。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最堅(jiān)定、最有韌勁的。對(duì)于自己認(rèn)定的東西不容易動(dòng)搖，特別能堅(jiān)持。前一陣，中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)刊載了一篇文章：《華為如何打造一支營(yíng)銷鐵軍》。里面有個(gè)細(xì)節(jié)，說華為6000個(gè)銷售人員都是剛出校門的大學(xué)生。經(jīng)過短暫培訓(xùn)就投入市場(chǎng)一線，而且一般只用三年。這種做法看起來很不符合常理。在我們想象中，華為這樣的優(yōu)秀企業(yè)，它的銷售人員應(yīng)該都是富有銷售經(jīng)驗(yàn)的資深人士，但卻不是這樣。那么，他們這樣做的道理在哪里？說到底，他們最看重的，其實(shí)就是大學(xué)生剛出校門時(shí)候的那種精神狀態(tài)，看重的是一個(gè)“勇”字。用任正非先生的話說，“我要保證一線的人永遠(yuǎn)充滿激情和活力！”

我個(gè)人體會(huì)也是如此。十年前做廣告部經(jīng)理，剛開始根本不懂什么叫市場(chǎng)，就憑著一股激情往前沖。記得第一筆生意是給一家房地產(chǎn)公司做開業(yè)慶典的策劃。我們給他設(shè)計(jì)了42個(gè)項(xiàng)目。其中一項(xiàng)，是用三架飛機(jī)在慶典現(xiàn)場(chǎng)的別墅群上空編隊(duì)飛行，一邊飛一邊拉彩煙，在空中畫出那家企業(yè)的標(biāo)志。當(dāng)時(shí)就考慮全國(guó)還沒人這么干過，那么我們可以做一下。結(jié)果，策劃費(fèi)賺了20萬元。我現(xiàn)在看那個(gè)策劃，當(dāng)然是很幼稚的。但是，做市場(chǎng)就是要敢想敢干。市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的成功體驗(yàn)非常重要，它能樹立人的自信。你不能等到所有的理論都學(xué)好了再去做市場(chǎng)。應(yīng)該勇敢地沖進(jìn)市場(chǎng)里面去，在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)。

二、大格局是一種視野

我們研究市場(chǎng)問題，要善于“化繁為簡(jiǎn)”，一下子抓住市場(chǎng)的要害。我們中國(guó)人在這方面是非常智慧、非常有天賦的。國(guó)學(xué)大師季羨林先生有個(gè)觀點(diǎn)，他說西方思維是通過“推理”一步步接近真理，而東方思維是通過“領(lǐng)悟”，跨越中間過程“直達(dá)”真理。我們要多多培養(yǎng)自己的領(lǐng)悟能力。其實(shí)，任何高深復(fù)雜的理論，都可以概括為一句話。比如營(yíng)銷，核心問題就是“需求”。你發(fā)現(xiàn)了需求，創(chuàng)造了需求，滿足了需求，就有市場(chǎng)。我是做電視記者出身的，電視新聞寫作有個(gè)詞叫“導(dǎo)語(yǔ)”，就是再?gòu)?fù)雜再重要的新聞，都可以用一句“導(dǎo)語(yǔ)”說清楚。多年前《新華日?qǐng)?bào)》在頭版發(fā)了一篇報(bào)道，是關(guān)于春蘭集團(tuán)老總陶建新的訪談。記者問他，你覺得做市場(chǎng)最重要的是什么？陶總回答就是四個(gè)字：“投其所好”。他在另外一個(gè)場(chǎng)合還說過一句很精彩的話：“能把復(fù)雜的問題用簡(jiǎn)單化思維去處理，這是人的最大的成功。”

怎樣才能做到化復(fù)雜為簡(jiǎn)單？關(guān)鍵是眼界要高，視野要開闊，要有一種“大格局”。什么是“大格局”？“大格局”就是一種宏觀的、開闊的視野。余世維博士的講座大家可能都聽過，他對(duì)“大格局”的解釋很到位，他說肯尼迪六歲就出入英國(guó)皇宮，所以他能做總統(tǒng)。這就是一個(gè)視野問題。多年前我做廣告的時(shí)候去過一些知名企業(yè)，有的現(xiàn)在發(fā)展到非常大，有的卻已經(jīng)在市場(chǎng)上消失了。其中有個(gè)彩電企業(yè)，90年代初產(chǎn)值就達(dá)到10個(gè)億，現(xiàn)在卻變成了別人的一個(gè)車間。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？主要原因就是企業(yè)決策者缺乏一種宏觀視野。在企業(yè)最輝煌的時(shí)候，他看不清未來的趨勢(shì)，看不到潛在的危機(jī)，反而滋生了一種沾沾自喜的“土財(cái)主”心理，最后把機(jī)會(huì)失去了。

做一個(gè)成功的旅游經(jīng)理人，尤其需要大格局大視野。到目前為止，中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)發(fā)育并不充分，景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的水平普遍較低，旅行社的總體狀況還是小散弱。即使象上海春秋那樣做到33個(gè)億的規(guī)模，如果跟國(guó)外相比也還相差許多數(shù)量級(jí)，美國(guó)運(yùn)通一年的營(yíng)收是150億美元！但是，這種狀況肯定會(huì)改變，而且正在改變。以前我在旅游界聽得最多的一句話就是“旅游行業(yè)是微利行業(yè)”。春節(jié)前我走訪各地市場(chǎng)，蘇州文旅集團(tuán)的曲總告訴我，他們已經(jīng)完成了對(duì)四十家旅行社的整合，基本可以做到人財(cái)物“一支筆”，開始有能力大批量的對(duì)外集體采購(gòu)。去年他們的營(yíng)收是多少呢？超過一個(gè)億。按照毛利率3.5%計(jì)算，利潤(rùn)大概在350萬元左右。作為傳統(tǒng)旅行社，能夠完成這樣的整合是非常不容易的。因?yàn)槁眯猩缫幌蚓褪钦l(shuí)也不服誰(shuí)。但是，如果我們視野再放開一點(diǎn)看呢？同樣在蘇州，同程網(wǎng)的“同程旅游交易平臺(tái)”已經(jīng)聚集了全國(guó)18000多個(gè)旅游經(jīng)理人，這是一種什么樣的整合力度？再看上海的攜程網(wǎng)，4月28日他們剛剛公布了第一季度的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，我給大家念一下：營(yíng)收9,690萬元，比去年同比增長(zhǎng)51%；凈利潤(rùn)3,960萬元，比去年同比增長(zhǎng)82%；毛利潤(rùn)率85%，與去年同期相比持平。面對(duì)這組數(shù)字，你還認(rèn)為“旅游行業(yè)是微利行業(yè)”嗎？那么請(qǐng)大家想一想，全國(guó)15000多家旅行社，有那么多好的資源，有那么多優(yōu)秀的旅游經(jīng)理人，為什么沒有一家能夠完成同程網(wǎng)那樣的業(yè)內(nèi)整合？為什么沒有發(fā)展出一家攜程網(wǎng)那樣的旅行服務(wù)公司？說到底，就是由于大家都盯著眼皮底下的這塊團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，認(rèn)為做團(tuán)隊(duì)來錢快操作簡(jiǎn)單，忽視了在未來最有發(fā)展?jié)摿Φ淖灾问袌?chǎng)。結(jié)果呢？?jī)r(jià)格戰(zhàn)打得頭破血流，搞得誰(shuí)都沒錢賺。

三、培養(yǎng)顛覆性思維

做市場(chǎng)要有一種顛覆性的思維，才能取得比較大的成功。顛覆性思維，圖謀的不是改良，而是變革。是“無中生有”。是徹底的改變。它在本質(zhì)上是一種富有前瞻性的戰(zhàn)略性思維，來自于決策者對(duì)于產(chǎn)業(yè)未來變動(dòng)趨勢(shì)的深刻洞察。你如果不能對(duì)這一點(diǎn)有所認(rèn)識(shí)，只是簡(jiǎn)單地模仿別人表面的東西，是很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。以前有句話叫做“人無我有，人有我新”。第一句話我贊成。第二句話我覺得有問題。你憑什么認(rèn)為自己一定能做得比別人更好更新？這是一種藐視別人智力的說法。實(shí)際上，要在別人已有的基礎(chǔ)上做得更好，是很困難的。正確的做法，應(yīng)該是盡量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。孫子兵法講，“攻無不克，攻其所不守?！弊鍪袌?chǎng)應(yīng)該集中優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)入一塊相對(duì)空白的市場(chǎng)空隙，這樣才能形成一種強(qiáng)勢(shì)地位。比如攜程，它的商業(yè)模式跟傳統(tǒng)旅行社就完全不同。而且它所針對(duì)的自助游市場(chǎng)，正是傳統(tǒng)旅行社所不重視的。所以，這塊市場(chǎng)一旦啟動(dòng)起來，傳統(tǒng)旅行社很難跟它競(jìng)爭(zhēng)。同樣，我現(xiàn)在特別關(guān)注同程網(wǎng)，也是因?yàn)樗摹巴叹W(wǎng)上旅游交易平臺(tái)”這個(gè)虛擬市場(chǎng)空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統(tǒng)交易模式，改變旅行社的交易習(xí)慣。

當(dāng)所有人都看到變革的結(jié)果，可能已經(jīng)是幾年以后。但是決策者的思維是早就開始的。春蘭做到中國(guó)空調(diào)業(yè)老大是94年。但是早在86年它剛起步，產(chǎn)值只有1000萬的時(shí)候，陶建幸總經(jīng)理就提出了“三五一”計(jì)劃：第二年3000萬，第三年5000萬，第四年一個(gè)億。當(dāng)時(shí)所有人都覺得不可思議：這怎么可能呢？一個(gè)企業(yè)每年增長(zhǎng)20%就不錯(cuò)了，怎么可能這樣增長(zhǎng)呢？其實(shí)陶總的思維是顛覆性的，他提前看到了家用空調(diào)這塊市場(chǎng)空白。他的“讓開大道，占領(lǐng)兩廂”，就是要抓緊時(shí)間盡快做出產(chǎn)業(yè)規(guī)模，全面占領(lǐng)家用空調(diào)這個(gè)巨大市場(chǎng)。

同樣，央視無錫影視基地發(fā)展起來以后，國(guó)內(nèi)一窩蜂興建了許多人造景觀，但是大部分都失敗了。這些景點(diǎn)失敗的原因，就是他們只看到了“景點(diǎn)加表演”這種形式很容易模仿，卻不知道影視基地在九十年代的興起，是因?yàn)槠鹾狭穗娨曔B續(xù)劇在中國(guó)將成為市場(chǎng)化產(chǎn)品的這個(gè)趨勢(shì)。而一個(gè)市場(chǎng)化的產(chǎn)品，必然需要通過基地化的大規(guī)模生產(chǎn)，才能大幅提高產(chǎn)量和降低成本。而影視旅游只是其中的一個(gè)副產(chǎn)品而已。這就是一個(gè)決策思維問題。當(dāng)然，顛覆性思維不僅體現(xiàn)在決策，還體現(xiàn)在操作市場(chǎng)的手法。比如怎樣掌握市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)？怎樣實(shí)現(xiàn)由弱勢(shì)到強(qiáng)勢(shì)的轉(zhuǎn)化？怎樣改變做生意的游戲規(guī)則？等等。

四、用心感知消費(fèi)者

市場(chǎng)發(fā)展到今天，只是產(chǎn)品質(zhì)量好已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者的需求。要真正做好市場(chǎng)，必須超越產(chǎn)品的物質(zhì)層面，深入研究消費(fèi)者精神層面的東西。以我多年來的個(gè)人閱歷，我認(rèn)為其實(shí)一個(gè)人在許多時(shí)候并不真正清楚自己需要什么。人對(duì)自己真實(shí)需求的感知，常常是模糊的。因此，我們要善于體察人性，用心去感知消費(fèi)者。要仔細(xì)分析消費(fèi)者的價(jià)值觀、生活形態(tài)和文化心理，要一直深入研究到消費(fèi)者的潛意識(shí)。

昨天張朝陽(yáng)先生在這個(gè)地方給大家做了演講。大家知道他的搜狐現(xiàn)在很賺錢。但是搜狐賺錢靠的是門戶網(wǎng)站廣告嗎？不是。他靠的是短信。今年春節(jié)七天，單是無錫地區(qū)就發(fā)了5600多萬條短信，放大到全國(guó)那就更不得了。有的女孩子一天能發(fā)一百多條短信。那么，短信滿足的是人的什么需求？如果大家研究一下短信的內(nèi)容，我可以說大部分短信都跟工作無關(guān)，許多短信內(nèi)容其實(shí)是很無聊的，但是大家還是樂此不疲。再看盛大網(wǎng)絡(luò)的傳奇游戲，不僅中學(xué)生愛玩，實(shí)際上許多白領(lǐng)金領(lǐng)也愛玩。我自己也曾經(jīng)打游戲打過通宵。你說游戲能帶來什么實(shí)用價(jià)值？無非就是浪費(fèi)時(shí)間和消耗精力。那么，游戲滿足的是人的什么需求？

學(xué)過營(yíng)銷理論的都知道，營(yíng)銷就是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求。但是，真正的需求往往是隱而不見的。要把隱秘的需求發(fā)掘出來，還需要洞察人性。營(yíng)銷學(xué)研究人的購(gòu)買決策過程，從知曉到興趣，再到產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最后完成購(gòu)買行為。這個(gè)理論是基于一個(gè)假設(shè)，那就是人的思維和行動(dòng)是比較理性的。事實(shí)上，我認(rèn)為人在許多情況下是非理性的。我有時(shí)甚至懷疑人在本質(zhì)上就是非理性的。你說你愛上一個(gè)人有什么道理？沒有任何道理。消費(fèi)者的某種購(gòu)買偏好，有時(shí)候也沒有什么道理。但是在非理性的背后，潛藏著合理的因素。比如短信和游戲，表面上是浪費(fèi)時(shí)間和精力，但就在時(shí)間和精力被消耗的過程中，人的精神和情感得到某種放松?，F(xiàn)代社會(huì)人的精神層面存在許多問題，弗洛姆曾經(jīng)在《逃避自由》這本書中對(duì)此做過精辟的分析?，F(xiàn)在人的物質(zhì)生活得到很大提高，人的精神獲得了前所未有的自由，但是，在得到自由的同時(shí)，我們也失去了一種秩序感、平衡感、歸屬感，精神和情感變得有些無所依歸，于是產(chǎn)生焦慮。適度的焦慮可以給人積極向上的壓力，但是焦慮過度就需要緩釋。這也許就是短信和游戲所滿足的隱秘需求。

五、找準(zhǔn)賣點(diǎn)有效傳播

市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，這是一個(gè)常識(shí)。我們?cè)?jīng)花費(fèi)一百多萬元做了三年的全國(guó)旅游市場(chǎng)調(diào)查，案例我已發(fā)布在網(wǎng)上。不過，有一個(gè)重要結(jié)論因?yàn)榕乱鹫`解我沒有寫。這個(gè)結(jié)論就是，僅僅通過定量調(diào)查的方式，是很難了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)感受的。必須結(jié)合定性分析，運(yùn)用我們的理性思辨能力，深入思考和仔細(xì)辨析。

之所以出現(xiàn)這種情況，是由于消費(fèi)者受到空間距離的阻隔，很難全面掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息。事實(shí)上，距離影響信息傳播的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。以往我們有種錯(cuò)覺，認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，時(shí)空距離對(duì)于信息傳遞已經(jīng)不再是一個(gè)問題。其實(shí)并不是這么簡(jiǎn)單。比如，美國(guó)是世界上最強(qiáng)大的國(guó)家，每天面向全球輸出它的文化和其他各種信息。但是，在座各位能夠說得出美國(guó)的幾個(gè)城市？美國(guó)有許多世界一流的名牌大學(xué)，但是大家能夠說得出美國(guó)的幾所大學(xué)幾位教授？我們當(dāng)初開發(fā)華東線的一個(gè)邏輯起點(diǎn)，就是認(rèn)為遠(yuǎn)距離的游客對(duì)于景區(qū)的認(rèn)知是模糊的，絕不像我們身在其中的人那樣清晰。

距離對(duì)于信息傳播的這種影響，在旅游行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。景區(qū)并不象快速消費(fèi)品那樣可以擺在消費(fèi)者面前。你從不同的角度展示景區(qū)的不同賣點(diǎn)，消費(fèi)者的感知可能完全不同。無錫有個(gè)4A級(jí)景區(qū)錫惠公園，去年請(qǐng)我去講營(yíng)銷問題。我說從戰(zhàn)略上看，你們以后可能沒飯吃。為什么呢？因?yàn)椴恍枰龆嗌僬{(diào)研，瞄一眼就知道你們景區(qū)現(xiàn)在的客源都是些什么人。早晨，老頭老太來這里早鍛煉；周末，家長(zhǎng)帶孩子到動(dòng)物園看老虎；平時(shí)，打工仔和大學(xué)生到這里來劃船談戀愛。這說明你這個(gè)景區(qū)目前是一個(gè)市民公園。而無論國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，市民公園最終的走向必然是門票廉價(jià)或者免費(fèi)。所以，你現(xiàn)在還不是一個(gè)能夠進(jìn)入國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品。東北人不可能來這里看老虎，西北人不可能來這里早鍛煉。當(dāng)時(shí)他們墻上掛著一張制作精美的宣傳招貼，廣告語(yǔ)是“江南第一山，天下第二泉”。我說這個(gè)招貼很漂亮，但是對(duì)市場(chǎng)沒有用。“江南第一山”，也就300多米。而且站在山頂也沒啥好看的，又不是站在上海經(jīng)貿(mào)大廈樓頂。“天下第二泉”，說來說去還是老二。而且，“泉”給人的品牌聯(lián)想，無非就是一口井，并不是一個(gè)景區(qū)。

但是如果換個(gè)角度進(jìn)行訴求，情況就不一樣了。比如，把錫惠公園里面的“寄暢園”拎出來作為賣點(diǎn)?？滴?、乾隆下江南，十四次到過的江南園林就是“寄暢園”。所謂“普天之下，莫非王土”?；实凼裁春玫胤?jīng)]有去過？?jī)纱弁跄軌蚴拇蔚酵粋€(gè)地方，說明這里一定有啥特別的好處。你要把這個(gè)好處尋找出來，展現(xiàn)出來。如何展現(xiàn)？很簡(jiǎn)單，方法就是“化簡(jiǎn)為繁”。所謂“大戶人家規(guī)矩多”。寄暢園秦氏家族在四百年中，發(fā)生過多少故事和傳說？沉淀著多少歷史和文化？你要把這些沉淀下去的東西挖掘出來，用可感可觸的形式加以表現(xiàn)，并且廣泛地傳播出去?，F(xiàn)在的寄暢園，五分鐘一圈就轉(zhuǎn)完了，門票賣15元游客都嫌你貴。但是如果你把文化資源整合好了，賣50元都沒問題。文化是最能產(chǎn)生品牌溢價(jià)的東西。他們當(dāng)時(shí)接受了我的意見，并且很快付諸行動(dòng)。今年他們耿主任跟我講，春節(jié)以來景區(qū)的團(tuán)隊(duì)每天翻番。這就是一個(gè)找準(zhǔn)賣點(diǎn)有效傳播的問題。

六、掌握資訊注重均衡

在未來，旅游營(yíng)銷管理的發(fā)展方向，將從目前的完善各種服務(wù)功能，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒑蛽碛凶罴训馁Y訊體系?，F(xiàn)在，許多旅游企業(yè)都開始將自己的業(yè)務(wù)數(shù)字化，以求節(jié)約成本和扁平化擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面。因此，旅游經(jīng)理人要謀求自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須懂得如何掌握資訊。但是這里有個(gè)難題，就是我們面對(duì)“海量信息”怎么辦。比如互聯(lián)網(wǎng)，全世界每天大約新增一百多萬個(gè)網(wǎng)頁(yè)，信息實(shí)在太多了。大家每天上網(wǎng)閱讀和下載大量資料，有些人甚至養(yǎng)成了所謂的“下載癖”。但是，過量信息會(huì)使人迷茫，使人變得不知所措。這就涉及到如何獲取資訊的方法問題。

首先，海量信息需要“海量閱讀”。“海量閱讀”就是我們過去常說的“泛讀”。是一種對(duì)于各方面綜合信息的博聞強(qiáng)記。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，保持足夠的信息占有量是很必要的。坦率說，中國(guó)的旅游行業(yè)進(jìn)入門檻過低，從業(yè)人員良莠不齊。跟其他行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人相比，中國(guó)的旅游經(jīng)理人是不大愛學(xué)習(xí)的。

“海量閱讀”的重要作用之一，是可以讓我們“在混沌中感知市場(chǎng)”。人的大腦天生就有一種在混沌中感知、歸納和整理信息的功能。就象一臺(tái)設(shè)計(jì)精密的粉碎機(jī)，各種信息進(jìn)去以后，經(jīng)過粉碎，會(huì)自動(dòng)有序地流出來。我們常說做市場(chǎng)要有商業(yè)直覺。商業(yè)直覺的形成，除了跟經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，還與信息的占有量密不可分。

其次，獲取信息要學(xué)會(huì)“去粗取精”。市場(chǎng)信息要轉(zhuǎn)化為有助于營(yíng)銷決策的資訊情報(bào)，需要一個(gè)“去粗取精”的過程。比如互聯(lián)網(wǎng)，就象一個(gè)深不可測(cè)的海洋，每天有許多優(yōu)秀的帖子浮上來，也有大量的垃圾信息沉淀下去，我們要重點(diǎn)關(guān)注那些浮出水面的東西。在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，一個(gè)帖子能夠浮上來，并且得到“病毒式”地快速傳播，總是有些道理的。

那么，怎樣便捷快速地發(fā)現(xiàn)對(duì)我們有用的資訊呢？方法很簡(jiǎn)單，就是盯住每個(gè)行業(yè)中影響力最大的專業(yè)網(wǎng)站和論壇。比如，做營(yíng)銷的人，就應(yīng)該多多學(xué)習(xí)和研究中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)。優(yōu)秀的網(wǎng)站，一般都會(huì)聚集一批優(yōu)秀的原創(chuàng)作者。通過閱讀和學(xué)習(xí)別人的成功案例，我們能夠較快地了解整個(gè)行業(yè)的最新理論研究成果和實(shí)戰(zhàn)操作技法。在此基礎(chǔ)上，我們的視野還應(yīng)放寬一點(diǎn)，做一些適當(dāng)延伸，瀏覽一些相關(guān)的管理類、品牌類的優(yōu)秀網(wǎng)站，比如中國(guó)管理傳播網(wǎng)、博瑞管理在線、全球品牌網(wǎng)等等。

最后一點(diǎn)，要特別注意學(xué)習(xí)和研究我們所不熟悉的各種新知識(shí)新理論。人都有一種思維慣性，對(duì)于自己熟悉的領(lǐng)域比較“戀?！?。俗話說，“興趣是最好的老師”。自己喜歡的東西，人會(huì)自覺自愿地去鉆研和學(xué)習(xí)，從而不斷地強(qiáng)化自己在某一方面的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于自己不熟悉、不喜歡的東西，會(huì)覺得枯燥乏味，有一種本能的抗拒心理。但是，要做一個(gè)成功的旅游經(jīng)理人，我們必須硬起頭皮來學(xué)習(xí)和研究自己所不熟悉的許多東西，雖然剛開始的時(shí)候會(huì)覺得費(fèi)勁又吃力。生物學(xué)上有一種現(xiàn)象叫做“特化”，意思是說，動(dòng)物的某一功能過度發(fā)達(dá)，會(huì)影響均衡，結(jié)果反而不利于這個(gè)物種的進(jìn)化。作為一個(gè)理性的職業(yè)經(jīng)理人，我們除了對(duì)本行業(yè)、本專業(yè)的理論知識(shí)要有透徹研究，還必須閱歷豐富，涉獵廣泛，千萬不能變成“跛腳鴨”。

鄭澤國(guó)，2004中國(guó)十大營(yíng)銷策劃專家。中央電視臺(tái)無錫影視基地企劃部經(jīng)理。歷任記者、編輯、導(dǎo)演、制片人、廣告部經(jīng)理、影視制作部經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。10年影視職業(yè)生涯，7年?duì)I銷策劃。

主要業(yè)績(jī)：電視文化專題片《三國(guó)演義拍攝散記》獲江蘇省政府獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)(總編導(dǎo))；《98年江浙12城市電視臺(tái)衛(wèi)星直播春節(jié)晚會(huì)》(總策劃、執(zhí)行導(dǎo)演)、《中華鼓王大會(huì)》(總策劃)；任職廣告部經(jīng)理期間，為日本華光電子、錫柴動(dòng)力、蘇中制藥、美爾姿羽絨服、永固電子等品牌代理央視廣告；任職市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理期間，成功開發(fā)“華東線”，使央視無錫影視基地旅游業(yè)務(wù)止跌回升，游客量連續(xù)三年大幅增長(zhǎng)。

友情兼任上海耐冬生物工程公司、江蘇省大眾電器總公司、江蘇省萬達(dá)物流中心、同程旅游網(wǎng)等企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展顧問。

 來源：博銳管理在線