為什么三個腦袋比一個強——怎樣建立一個知識共享型的公司（一）（AMT研究院 黃慶揚 編譯）

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即使是在最黃金的歲月，說服員工參與知識管理規(guī)劃也是一件不容易的事。而在艱難歲月里，員工們反而愿意分享他們之所知。下面將描述一些公司是如何說服他們的員工，將其最好的經(jīng)驗分享出來的。

——LAUREN GIBBONS PAUL

三年前，當(dāng)食品零售商和分銷商Giant Eagle開始進(jìn)行知識管理時，已經(jīng)發(fā)生了幾次罷工來抵制這項新運動。首先，其215家連鎖店的大多數(shù)員工以前在工作中從來沒有使用過電腦，現(xiàn)在為了使用這個KM系統(tǒng)（一個由Open Text Livelink維護(hù)的叫做KnowAsis的網(wǎng)絡(luò)門戶），他們不得不抽出時間登錄上去，閱讀其他同事共享的成功工作經(jīng)驗，并張貼他們自己的想法。

另外，隨著工人們每天都在競爭創(chuàng)造最高的銷售額、最少的被偷竊次數(shù)和最優(yōu)秀的員工等， Giant Eagle各連鎖店的經(jīng)理之間也形成了一種競爭文化?？雌饋?，這種競爭精神和員工之間協(xié)同工作、共享帶給他們競爭優(yōu)勢的信息的觀點有點格格不入。

缺乏員工的支持和使用，Giant Eagle的努力看起來將要失敗了，因為KM系統(tǒng)如果沒有員工的使用就會變得毫無價值。在經(jīng)濟(jì)已經(jīng)陷入衰退的邊緣，而且食品零售商的競爭加劇的情況下，使用KM系統(tǒng)的風(fēng)險是很高的。驅(qū)動這個KM項目的并不是來自總裁辦公室的公告或者是金錢，而是僅僅從一個盛蝦的淺盤開始。
 
驅(qū)動這個KM項目的并不是來自總裁辦公室的公告或者金錢，而是僅僅從一個盛蝦的淺盤開始。
 
2000年假期左右，一個Giant Eagle熟食店的經(jīng)理不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了一種展覽其海鮮食品的方法，這種方法對購買者來說形成不可抗拒的誘惑，使其一個月的銷售額提高了200美元。但是這個經(jīng)理也不確信他的戰(zhàn)略是否有效，于是就將他這個想法粘貼到KnowAsis門戶上。這遭到了其他熟食店經(jīng)理們的嘲笑，但有一個人在他的店里仿效了他的做法，并且取得了相同的銷售額上升。正是這一條信息，使公司兩個連鎖店的盈利上升了20，000美元。公司估計，如果在這段時間內(nèi)所有的連鎖店內(nèi)都了實施了這個展覽方法，公司將增加350,000美元的盈利。以前，“在連鎖店里沒有共享新想法的傳統(tǒng)”，Giant Eagle業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行副總裁Jack Flanagan說道。

看到了知識共享的潛在好處極大的推動了員工消除最初的顧慮，激勵他們試驗并鼓勵其他員工提出好的建議，而不是使用原來的陳詞濫調(diào)?！艾F(xiàn)在他們在‘新想法’市場上展開競爭”，Giant Eagle信息系統(tǒng)的高級副總裁和公司首席信息官Russ Ross說道。

“它變成了一個‘看看我是怎么干的’陳列廚，每個人都想在這里放點什么”，Giant Eagle俄亥俄州州南歐幾里德市超市的商店主管Brian Ferrier說道。Ferrier強調(diào)了每天至少登錄KM門戶一次的重要性，他說到它在那兒找到的經(jīng)驗會幫自己賺錢。據(jù)保守估計，Giant Eagle每年因主意共享而增加的額外收入至少達(dá)100,000美元——使公司成功的躲過了行業(yè)的蕭條期。

動員員工使用KM的收益是驚人的。殼牌國際開發(fā)生產(chǎn)公司在2002年因使用SiteScape在線協(xié)作論壇，致使了2億美元的成本減少和收入增加。這個分公司為它的母公司——荷蘭皇家殼牌集團(tuán)的成功做出了巨大貢獻(xiàn)，使后者在當(dāng)年的財富500強中排名第四。荷蘭皇家殼牌集團(tuán)2001到2002的收入增長了令人驚訝的33％。

員工采用了KM以后，可以幫助諸如Giant Eagle和 Shell這些公司經(jīng)受住經(jīng)濟(jì)的蕭條。但問題是，即使是在最繁榮的時期，知識共享也不容易?！爸R共享是一種不自然的行動。你不能只是站著說，‘你應(yīng)該共享知識’——這沒有用”，Saintonge 商務(wù)和IT咨詢聯(lián)盟的總裁Hubert Saint-Onge說道。許多公司的經(jīng)驗表明，說服員工參與KM總是很困難。然而，艱難歲月并不會增加這種問題的難度。但是經(jīng)濟(jì)的下滑會使KM的廣泛使用勢在必行，因為下崗和退休的員工會導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)和以前吸取的教訓(xùn)隨他而去。

因此怎么行動呢？將KM和工作績效直接聯(lián)系起來，建立員工共享的氛圍，承認(rèn)那些做出貢獻(xiàn)的員工——這些都僅僅只是一個開始。這兒是一些讓員工參與KM的從業(yè)者的集錦。

顯示個人的投資回報率（ROI）

共享知識的成就一定小于參與的價值，這一點非常直觀。KM不同于其他的IT應(yīng)用，如果員工選擇了，也會在大多數(shù)時間里忽視它。因此，知識共享的行動——包含于KM應(yīng)用或者系統(tǒng)里——無論其功能如何，都必須幫助人們把他們的工作做得更好?！叭藗儽仨毩⒓纯吹骄薮蟮氖找妗保琑ecruiting公司Russell Reynolds聯(lián)盟的CIO Barbara Saide說道?！八麄儽仨毧吹?、聞到、感受到和品嘗到它是怎么提高他們的工作的?！?/FONT>