南昌OA基礎(chǔ)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

早在80年代，保羅·羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：首先，知識能提高收益；其次，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識，知識促進(jìn)投資?，F(xiàn)今，企業(yè)的價值已不在于擁有多少廠房、設(shè)備和產(chǎn)品，而更注重于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的滿意度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等，公司中最大的資產(chǎn)就是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”――知識資源。知識經(jīng)濟(jì)與信息革命的浪潮在全球范圍席卷而來，對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，不可避免地迅速改變著企業(yè)的經(jīng)營管理模式與未來發(fā)展。在這一過程中，具有全球廣域范圍和多專業(yè)深度的龐大信息資源在為企業(yè)帶來更多生產(chǎn)、合作、商業(yè)往來的機遇的同時，全球化的市場競爭也必然給沒有準(zhǔn)備好迎接這一革命的企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。而知識管理概念在近年來的興起，更極大地沖破了傳統(tǒng)意義上人們對信息的認(rèn)識與理解的桎梏，為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)面臨的激烈競爭提供了無盡的動力源泉。

這一部分將分四個部分講述知識管理的一些基礎(chǔ)方面的問題，即：什么是知識；什么是知識管理；知識管理的目標(biāo)與任務(wù)；知識管理與信息管理。

1 什么是知識?

1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對“知識”做出如下定義：“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其它符號產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中最重要的部分，還包括人文社會科學(xué)的知識、商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識?！?

知識的研究和自身發(fā)展呈現(xiàn)出3種動態(tài)趨勢： ⑴從哲學(xué)的認(rèn)識論逐漸獨立出來，形成獨立的知識學(xué)；⑵知識的內(nèi)涵與外延的擴大，知識不僅是過去的符號，更是現(xiàn)在與未來的信息以及它所預(yù)見的未來創(chuàng)造；⑶知識已成為實踐的方法、創(chuàng)造意識的工具，一種獨自運行的客觀事物和現(xiàn)象。

知識的產(chǎn)生，是先把數(shù)據(jù)經(jīng)過整理、分類、比較之后成為信息，再經(jīng)過審核分類變成知識，再經(jīng)過行動驗證變成智慧。

知識要產(chǎn)生，第一步就需要“數(shù)據(jù)（data）”。數(shù)據(jù)是什么？數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生出來的？數(shù)據(jù)是有形的或是無形的？這個數(shù)據(jù)有沒有用處？如何去收集數(shù)據(jù)？要收集什么樣的數(shù)據(jù)？這些都是值得思考的問題。

一般人到學(xué)校求學(xué)受教，就是要了解建立“吸收數(shù)據(jù)”的能力。所以接受正規(guī)教育的學(xué)習(xí)之后，在每一個階段都應(yīng)該具備基本的數(shù)據(jù)處理能力。例如說，中學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)畢業(yè)生、研究生畢業(yè)生的基本學(xué)力有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)。而這個標(biāo)準(zhǔn)，就代表一個人對好的數(shù)據(jù)與壞的數(shù)據(jù)的分辨能力。

再來到了“信息（information）”的階段。什么樣的信息你才會付錢？什么樣的信息你不會付錢？什么信息是值錢的？什么信息是不值錢的？很多人有了信息還是不會用，很多人卻認(rèn)為找不到相關(guān)的信息，這些差異為什么會出現(xiàn)呢？

計算機科技的發(fā)達(dá)，使得數(shù)據(jù)的累積傳輸越來越方便，各種型態(tài)的數(shù)據(jù)庫也因應(yīng)而出。但是要對實際的產(chǎn)業(yè)發(fā)生影響時，就需要處理資訊的能力。剛畢業(yè)的人開始上班之后，基本上就是進(jìn)入“社會大學(xué)”。在這個階段，就是學(xué)習(xí)掌握信息的一個過程。

一般常見的“工商數(shù)據(jù)庫”、“產(chǎn)業(yè)動態(tài)”、“焦點追蹤”、“深度報導(dǎo)”、這些排山倒海而來的各種信息，呼應(yīng)了“信息爆炸時代”這一說法。如何在信息的洪流中找出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的利基，這就是新進(jìn)員工或剛剛轉(zhuǎn)進(jìn)新產(chǎn)業(yè)的人所要學(xué)習(xí)的課題。

接下來進(jìn)入“知識（knowledge）”階段。知識是可以協(xié)助個人、企業(yè)或團(tuán)體創(chuàng)造智慧與價值的有用信息。前面的一些整理都是單向的，到了知識就變成雙向，因為要加入自己的見解在里面。

一般人總以為“知識”是由最高領(lǐng)導(dǎo)人或高層主管所掌握的，這個觀念需要修正。因為每個人都可能產(chǎn)生知識。例如說，同樣是經(jīng)營小吃攤，有些人可能一輩子只抱著一個小店面，有些人會擴大成為集團(tuán)式的連鎖店。小店面與連鎖店的差異，就是“知識”的產(chǎn)生。

再以外商銀行的“菁英計劃”來看，對新進(jìn)的優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些新鮮人除了要執(zhí)行公司交付的任務(wù)之外，也要積極提供自己的想法，使之成為公司的發(fā)展策略。在這個過程當(dāng)中，脫穎而出的儲備干部不但應(yīng)用個人處理數(shù)據(jù)的能力，吸收各式各樣的信息，更要積極地把自己反芻后的知識，貢獻(xiàn)給公司，如此才能為公司注入新血液，隨時隨地培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層主管，甚至從其中挑選公司的領(lǐng)導(dǎo)人。由此可知，每個人都可能參與知識的創(chuàng)造，每個人也都有可能創(chuàng)造一個“產(chǎn)生知識”的環(huán)境，讓更多人的參與這整個流程。

最后到了“智慧（wisdom）”的階段。知識應(yīng)用與行動之后，產(chǎn)生有價值的結(jié)果或效益，這就是智慧。俗話說，“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”。同樣是一個家庭出來的子女，不一定是學(xué)歷最高的人才有成就。同時期進(jìn)入公司的員工，也不一定是專業(yè)背景的人才能當(dāng)上總經(jīng)理。此中涉及的人情世故、機緣際遇先不去談，但是如何創(chuàng)造天時、地利、人和的空間，心想事成，就是智慧的表現(xiàn)。

有一句話說，“不為失敗找理由，只為成功尋方法”，這個成功的方法，就是“智慧”的一種表現(xiàn)。

從數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧這整個流程，在各行各業(yè)都是相似的。怎樣把這些東西轉(zhuǎn)換成為行銷上的利器？此外，在這個流程中，數(shù)據(jù)和信息是可以被量化的，而從知識到智慧則必須加入創(chuàng)新的意念？這也就進(jìn)入了“知識管理”的階段。這一流程如圖1所示。

圖1.知識到智慧流程圖

2.什么是知識管理


作為一個新生事物，知識管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，并在各個企業(yè)、公共服務(wù)機構(gòu)得到廣泛應(yīng)用。但目前尚未形成一個能為人們普遍認(rèn)可的定義。比如：

Marianne Broadbent 認(rèn)為，知識管理是一種有目的的管理進(jìn)程，它通過對信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實施，加強組織內(nèi)部知識的運用；服務(wù)于組織的整體利益。
 
Malhotra在其新作Deciphering the knowledge management hype 中認(rèn)為：知識管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時，針對組織的適應(yīng)、生存和競爭能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機結(jié)合起來。
“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑！薄ǘ?#183;弗拉保羅（美國，德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一）。
 
“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流?！薄S娜.艾利（美國）。

“（從認(rèn)識論的角度對知識管理進(jìn)行定義）知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。”——Karl E Sverby；“知識管理是信息的價值創(chuàng)造過程?！薄狫. Bruce Harreld （IBM高級主管）。

對于一個企業(yè)來說，兩個非常重要的因素就是人和信息。那么這里分別基于人的和基于信息給出知識管理的定義。以信息為本的定義：所謂知識管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識、利用這些知識進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實現(xiàn)知識共享的過程。以人為本的定義：知識管理的主要目標(biāo)，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進(jìn)行知識的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。

總之，知識管理是將智力資產(chǎn)看作管理良好的資產(chǎn)的一門學(xué)科；知識管理并不是包羅機構(gòu)工作人員所知所有信息的中心數(shù)據(jù)庫。它是從不同的來源（包括數(shù)據(jù)庫、WEB、員工何業(yè)務(wù)伙伴）獲取業(yè)務(wù)見解并在它駐留處加工信息的一種觀念；知識管理并不是造就即插即用的工作人員，工作人員也不會因為他們所知道的將記錄下來留給下一個替代他們的工作者而被隨時更換。它的目的在于給知識工作者傳遞信息，將文化、業(yè)務(wù)處理和技術(shù)合成一體，從而使業(yè)務(wù)及人員成功。

3.知識管理的目標(biāo)與任務(wù)

企業(yè)所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicit knowledge）和隱性知識（tacit knowledge）。顯性知識是指記錄在各種介質(zhì)上的知識，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計劃、總結(jié)、報表等等。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性知識，如個人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。

知識管理的任務(wù)是對企業(yè)的顯性知識隱性知識進(jìn)行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識管理的任務(wù)大致包括四個步驟：（1）使知識組織化（2）提高知識密集度（3）構(gòu)建知識的基礎(chǔ)框架（4）創(chuàng)建知識環(huán)境。

知識管理的目標(biāo)是運用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強的競爭力。知識管理的兩個直接目標(biāo)是知識共享與知識創(chuàng)新。個人的價值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個良性發(fā)展的知識鏈，并最終將企業(yè)再造成一個具有競爭力的知識型組織。

4.知識管理與信息管理

要理解知識管理，必須將它同信息管理區(qū)分開來。二者雖然都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，但知識管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的新階段，是對與信息管理的揚棄。當(dāng)今國際管理信息發(fā)展的三個趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。

正是由于上述原因，許多公司在設(shè)立信息主管（CIO, Chief Information Officer）的基礎(chǔ)上相繼設(shè)立了知識主管（CKO, Chief Knowledge Officer）。CKO的具體工作可以分為兩類：（1）創(chuàng)設(shè)知識的基本框架。他們需要就知識（包括顯性知識和隱性知識）的分類、基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程、保護(hù)知識防止外溢等問題，從技術(shù)手段和組織機制方面提出相應(yīng)對策。（2）組織實施知識管理工作。包括提供技術(shù)支持和營造交流環(huán)境兩個方面。營造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因為大量知識（尤其是隱性知識）都是通過適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。因此，CKO不僅要是一位技術(shù)專家，更要是一位環(huán)境專家。