知識(shí)流經(jīng)的四道港灣(AMT研究院 張凝)

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知識(shí)歷程圖（Knowledge Storyboard）的介紹

繪制知識(shí)歷程圖的主要目的就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行稽核，所以了解知識(shí)歷程圖的前提是明確知識(shí)稽核的概念。知識(shí)稽核不同于以往的關(guān)于稽核的概念，它確切的說應(yīng)該是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的展開地毯式的搜索，然后對(duì)知識(shí)進(jìn)行一種定性的評(píng)估，找出能為組織創(chuàng)造最大價(jià)值的知識(shí)，信息和資料。通常的知識(shí)稽核關(guān)注以下幾個(gè)方面：
企業(yè)的知識(shí)需求都有哪些
企業(yè)目前擁有哪些知識(shí)，它們存在于企業(yè)的什么環(huán)節(jié)，掌握在什么人的手里
企業(yè)目前的知識(shí)缺口是什么
企業(yè)的知識(shí)是如何流動(dòng)和轉(zhuǎn)移的
人，技術(shù)和流程對(duì)于知識(shí)流動(dòng)有什么樣的推動(dòng)或者抑制作用

知識(shí)稽核的最終結(jié)果就是明確企業(yè)知識(shí)管理的需求，優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)，威脅以及風(fēng)險(xiǎn)，以便幫助企業(yè)找到知識(shí)管理的突破口。所以繪制知識(shí)歷程圖就是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)稽核的一個(gè)工具。這樣，我們可以對(duì)知識(shí)歷程圖做一個(gè)明確的定義：知識(shí)歷程圖是表示在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識(shí)以及參與其中的人的圖表。知識(shí)歷程圖就是從流程的角度對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的梳理，通常繪制一個(gè)知識(shí)歷程圖需要經(jīng)過四個(gè)步驟：

1. 選擇一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，并且了解該流程是如何運(yùn)作的；
對(duì)于流程的選擇，需要考慮到公司的愿景和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如果企業(yè)的愿景規(guī)劃強(qiáng)調(diào)的是提高客戶滿意度，那么可以選取一個(gè)關(guān)于售后服務(wù)的流程作為切入點(diǎn)，了解了解企業(yè)售后服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)循環(huán)；如果公司的主要收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，那么可以著重于研發(fā)流程進(jìn)行梳理。

2. 將所選的流程分解為需要采取行動(dòng)的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵事件點(diǎn)；
這個(gè)步驟主要是幫助企業(yè)深入了解所選擇的流程具體是如何運(yùn)作的，比如關(guān)于合同管理的流程，從最初的合同起草，審查到最后的履行，需要將每一個(gè)環(huán)節(jié)都詳細(xì)的列舉出來。

3. 建立人與事件之間的聯(lián)系，即找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)人員；
找出相關(guān)的人員，主要指的就是對(duì)于在第二步中細(xì)分的每個(gè)工作程序，需要找出負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員以及具體的職責(zé)。

4. 確定相關(guān)人員在該事件點(diǎn)所需的知識(shí)內(nèi)容。
最后一個(gè)步驟，就是確定每個(gè)事件點(diǎn)所需的知識(shí)，最有效的一個(gè)方法就是直接和在第三步中確定的相關(guān)人員交談，或者設(shè)計(jì)一些調(diào)查問卷來協(xié)助確認(rèn)知識(shí)點(diǎn)。

通過對(duì)上述四個(gè)步驟的描述，繪制出來的知識(shí)歷程圖應(yīng)該包括五個(gè)主要方面，參與的部門/人員，工作階段，需要的知識(shí)文檔，可以求助的專家和需要生成的知識(shí)文檔。我們可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)歷程圖就是一份構(gòu)建人，流程與知識(shí)之間關(guān)系的藍(lán)圖，從而有效地防止了將知識(shí)游離于組織和流程之外的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

四步走，繪制知識(shí)歷程圖

知識(shí)歷程圖（來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）