南昌OA:資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力 　

內(nèi)容提要：資源、能力是企業(yè)決策的基本依據(jù)，也是管理學(xué)中最常用的概念之一。核心競(jìng)爭(zhēng)力是20世紀(jì)90年代初出現(xiàn)的新概念，由于它提供了企業(yè)戰(zhàn)略思考的新思路，現(xiàn)已成為管理學(xué)中最時(shí)髦的詞匯之一。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)擁有的資源和運(yùn)用資源的能力構(gòu)成的，資源和能力連同市場(chǎng)是決定企業(yè)發(fā)展前景的三大要素。然而，目前學(xué)術(shù)界在有關(guān)資源、能力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的相互關(guān)系方面，還缺乏深入的研究，本文在這方面作了探索?！? 　　

一、關(guān)于資源和能力　 　　

1.學(xué)者們用資源和能力的混合體解釋競(jìng)爭(zhēng)力　 　　

因?yàn)橘Y源和能力關(guān)系密切，其概念學(xué)術(shù)界一直未能給與明確的界定，或者是故意回避這個(gè)棘手的問(wèn)題。多數(shù)學(xué)者根本不理會(huì)兩者區(qū)別，傾向于用資源和能力的混合體解釋競(jìng)爭(zhēng)力。　 　　

(1)伊丹敬之把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源分為由廠房、設(shè)備、人員、資金、原料等組成的有形資產(chǎn)，和由顧客信用、商標(biāo)知名度、技術(shù)與知識(shí)、工作士氣、經(jīng)營(yíng)方式等組成的無(wú)形資產(chǎn)。由于無(wú)形資產(chǎn)具有共同使用和重復(fù)使用的特點(diǎn)，其組合可產(chǎn)生相乘效果，如多種產(chǎn)品共用同一品牌所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略提供了有力的支持。 　　

(2)Montgomery和Collis在“資源競(jìng)爭(zhēng)：90年代的戰(zhàn)略”一文中提出了價(jià)值資源的概念。他們認(rèn)為，企業(yè)是各種資源的集合體，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸功于擁有價(jià)值資源的狀況。而資源的價(jià)值取決于需求、稀缺性和獨(dú)占性；資源可分為有形的物質(zhì)資源，諸如品牌信譽(yù)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，以及體現(xiàn)在企業(yè)日常業(yè)務(wù)、工作流程和企業(yè)文化中的組織能力等無(wú)形資源。檢驗(yàn)價(jià)值資源的5條標(biāo)準(zhǔn)是難以模仿、所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較為持久、所帶來(lái)的收益為組織而非個(gè)人所獨(dú)占、難以被替代、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的價(jià)值。這實(shí)際上就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。 　　

2.資源和能力在概念上有重大區(qū)別 　　

資源和能力是兩個(gè)關(guān)系密切然而實(shí)質(zhì)不同的概念，它們?cè)诮?jīng)濟(jì)發(fā)展中所起作用也不同。 　　

(1)所謂資源，就是可以被人們利用來(lái)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的一切有形和無(wú)形的客觀存在。資源是與財(cái)富聯(lián)系在一起的，因此有的詞典干脆把資源定義為“社會(huì)財(cái)富的來(lái)源”。 　　

資源的存在形態(tài)主要包括自然資源、人力資源、信息資源(知識(shí)、情報(bào)、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、品牌等)、資本(實(shí)物與貨幣)、社會(huì)資源(關(guān)系)等5種。自然資源、資本(實(shí)物與貨幣)、人力資源屬于有形資源，可以直接計(jì)量，信息資源、社會(huì)資源必須附著于某些載體，因此屬于無(wú)形資源。但它們(諸如知識(shí)、技術(shù)、品牌等)也是客觀存在，是可以在經(jīng)濟(jì)生活中感受和捕捉到的。 　　

(2)能力原來(lái)是一個(gè)心理學(xué)范疇：“能力是為順利完成活動(dòng)而在個(gè)體經(jīng)常、穩(wěn)固地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)?！薄斑@個(gè)個(gè)性心理特征總是和人所要完成一定活動(dòng)聯(lián)系在一起的。”“能力(ability)反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。這是對(duì)個(gè)體能夠做什么的一種現(xiàn)時(shí)的評(píng)估。一個(gè)人的總體能力可以分為兩大類：心理能力和體質(zhì)能力?！? 　　

在實(shí)際生活中，人們對(duì)能力概念的理解突破了個(gè)人、個(gè)體特征的范圍，團(tuán)隊(duì)能力、企業(yè)能力概念的使用已十分普遍。因此從哲學(xué)角度我們能否這樣定義能力：能力是某個(gè)社會(huì)主體(組織或個(gè)人)對(duì)客觀世界可發(fā)揮的作用力。資源與財(cái)富聯(lián)系在一起，能力則與作用聯(lián)系在一起。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，能力可以理解為個(gè)人或組織所具有的可將一種資源變成另一種資源(例如將礦石加工成金屬，用材料造出機(jī)器)，或?qū)①Y源轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富(例如用棉花紡織衣服，用木材蓋成房子)的作用力。 　　

能力的概念，包括以下涵義：第一，能力是一種可以施加于客觀世界的作用力，因此是可以觀察和比較的。第二，能力存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)主體之中，這個(gè)社會(huì)主體可以是個(gè)人，也可以是由多人構(gòu)成的組織。組織的能力是個(gè)人能力的整合，往往大于個(gè)人能力簡(jiǎn)單相加之和。第三，能力是一個(gè)多維向量，不同社會(huì)主體具有不同的能力要素構(gòu)成，有的研究開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，有的推銷能力強(qiáng)，有的組織管理能力強(qiáng)，有的體力強(qiáng)。第四，能力僅僅是社會(huì)主體可以施加于客觀世界的作用力，不是實(shí)際施加的作用力，實(shí)際作用力的大小還要視社會(huì)主體發(fā)揮水平的高低而定。 　　(3)能力和資源的主要區(qū)別。主要有以下五點(diǎn)： 　　

一是在相互作用中的地位不同。能力和資源是主體與客體的關(guān)系。能力是社會(huì)主體的作用力，資源是社會(huì)主體的作用對(duì)象和作用產(chǎn)物，前者是主體，后者是客體。盡管工具(機(jī)器、儀器、計(jì)算機(jī)等)也可以表現(xiàn)其作用力，但那不過(guò)是人的能力的物化，而且這些工具實(shí)際發(fā)揮作用的大小還要由使用工具的人的能力決定。 　　

二是對(duì)人的依附性不同。其他資源均可以獨(dú)立于人而與別的載體結(jié)合，例如信息既可以裝在人的頭腦里，也可以以紙、光盤、錄音磁帶等為載體；資本可以與紙、貴金屬、廠房、設(shè)備等載體結(jié)合，如此等等。而人力資源是惟一的能力載體，因此人力資源是特殊的資源。 　　

三是價(jià)值衡量準(zhǔn)則和方法不同。資源具有相對(duì)清晰的邊界。根據(jù)資源的本質(zhì)是“可利用”的屬性，其價(jià)值可以根據(jù)利用目的、資源的稀缺性以及資源蘊(yùn)涵的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，通過(guò)交易活動(dòng)和市場(chǎng)法則在使用前客觀的衡量和評(píng)估。能力具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和形成機(jī)制，處于動(dòng)態(tài)變化狀態(tài)，其價(jià)值難以評(píng)估。 　　

四是所有權(quán)特性不同。資源可以實(shí)行永久性所有者轉(zhuǎn)移，并給予產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)；能力附著于人體內(nèi)，在廢除了奴隸制的社會(huì)中，能力無(wú)法實(shí)現(xiàn)永久性所有者轉(zhuǎn)移。 　　

五是增長(zhǎng)規(guī)律不同。能力可以通過(guò)社會(huì)主體自身的學(xué)習(xí)行為迅速增長(zhǎng)；資源和財(cái)富盡管也存在再生甚至增長(zhǎng)(如自然界動(dòng)植物的生長(zhǎng)繁殖)的潛力，但無(wú)可置疑的事實(shí)是，人的能力運(yùn)用是資源和社會(huì)財(cái)富增長(zhǎng)的主要源泉。 　　

3.競(jìng)爭(zhēng)力是能力與資源的結(jié)合 　　

(1)資源和能力互相依賴和轉(zhuǎn)化。盡管能力和資源是不同的概念，然而兩者關(guān)系十分密切，相互依存，相互轉(zhuǎn)化。 　　

首先，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)商品和服務(wù)進(jìn)行的。生產(chǎn)和提供商品與服務(wù)，資源和能力缺一不可。離開(kāi)人的能力，資源難以發(fā)揮作用。離開(kāi)必要的資源，人的能力再高，也難有所作為。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是能力與資源結(jié)合的結(jié)果。 　　

其次，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素是優(yōu)秀人才、人力資源。而人力資源就是資源和能力的共生體。一方面，經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)人員和工人作為勞動(dòng)力，具有資源的性質(zhì)；另一方面，他們又是經(jīng)營(yíng)能力的基本載體，經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)人員和工人的知識(shí)和技能是企業(yè)能力的主要內(nèi)容。 　　

再次，資源和能力可以相互轉(zhuǎn)化。以消耗資源為代價(jià)的人力投資可以提高人的能力，通過(guò)培訓(xùn)將知識(shí)作為資源內(nèi)化可以變成人的能力；人們也可以事先將能力變成資源，例如通過(guò)設(shè)計(jì)、著作、制度等知識(shí)產(chǎn)品傳遞給他人。資源可以在某些方面直接替代人的能力，例如利用機(jī)器代替人力，完成重復(fù)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，利用計(jì)算機(jī)替代腦力勞動(dòng)，完成規(guī)定程序的分析、運(yùn)算和綜合工作等。利用能力還可以直接形成、開(kāi)發(fā)和放大資源，例如利用人的創(chuàng)新能力形成的專利直接構(gòu)成企業(yè)的重要資源。 　　

最后，要提高整個(gè)組織的能力，除了通過(guò)教育培訓(xùn)提高組織成員個(gè)人能力，還要努力將個(gè)人的知識(shí)資源化，以便內(nèi)化為其他組織成員的能力。人的能力只有通過(guò)資源化并與資源相結(jié)合，才能變成現(xiàn)實(shí)的社會(huì)財(cái)富。 　　

(2)在競(jìng)爭(zhēng)力中能力比資源更重要 　　

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是由能力與資源結(jié)合情況決定的。但決定組織持續(xù)發(fā)展的不是資源，而是能力。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)家庭資源無(wú)論多么豐富，如果缺乏能力，也不可能得到很快的發(fā)展。人的能力是組織最寶貴的財(cái)富，消耗同樣的資源，能力不同，創(chuàng)造的財(cái)富會(huì)有很大的差別；資源充裕也不一定能保證持續(xù)享有領(lǐng)先地位，企業(yè)的市場(chǎng)地位與其利用一定量的資源所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力不一定成正比。 　　

二、企業(yè)的核心資源和核心能力 　　

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core Competence)這一概念，最初是由美國(guó)管理學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德1990年提出來(lái)的。按照中國(guó)人的概念，核心有多重含義，一是同類事物中居主要地位；二是在相互依存的系統(tǒng)中處于深層次位置。核心競(jìng)爭(zhēng)力就是決定競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素、深層次因素。筆者理解它就是企業(yè)賴以生存發(fā)展的核心資源和核心能力。 　　

1.企業(yè)的核心資源 　　

企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要許多資源，各種資源的重要性并不一樣。哪些資源是核心資源?麥肯錫的專家們認(rèn)為，那些難以復(fù)制并能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有形或無(wú)形資產(chǎn)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌和信譽(yù)以及客戶信息等，是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。 　　

(1)銷售網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)可以利用其銷售網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，增加其現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)的銷售或減少推出新產(chǎn)品的成本。例如，吉列公司1996年末花費(fèi)70億美元買下電池生產(chǎn)商Duracell，其主要?jiǎng)訖C(jī)就是銷售方面的關(guān)聯(lián)性。吉列的剃須刀片在超級(jí)市場(chǎng)和便利店的銷售網(wǎng)絡(luò)是無(wú)與倫比的，而電池也同樣在這些店鋪銷售。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，在購(gòu)并消息發(fā)布后的2天之內(nèi)，投資者就對(duì)公司的聯(lián)合資產(chǎn)追加了41億美元的投資。吉列通過(guò)此舉可以將Duracell推向世界，助其增長(zhǎng)。 　　

(2)品牌及信譽(yù)。過(guò)硬的品牌有助于新產(chǎn)品的推出卻并不影響現(xiàn)有產(chǎn)品的聲譽(yù)。吉列正利用其品牌進(jìn)入男士化妝品市場(chǎng)。吉列男士系列包括潤(rùn)膚水，剃須膏，除臭劑以及剃須刀和刀片。自1990年推出以來(lái)，吉列男士感應(yīng)剃須刀僅1997年銷售額就達(dá)29億美元，在全球擁有6000多萬(wàn)用戶。 　　

(3)客戶信息。擁有各類不同客戶的詳細(xì)信息，對(duì)擴(kuò)大銷售是十分重要的。其中一些最有價(jià)值的信息包括客戶的購(gòu)買習(xí)慣和需求。日本Seven-Eleven的銷售點(diǎn)信息系統(tǒng)幫助公司確保對(duì)每一位步入商店的顧客來(lái)說(shuō)都有一個(gè)正確的產(chǎn)品組成。該系統(tǒng)試圖從每一筆銷售中獲取一定的數(shù)據(jù)，包括購(gòu)買時(shí)間、客戶的性別及估計(jì)年齡。這些信息每天從商店的計(jì)算機(jī)終端下載到總部，在那兒進(jìn)行銷售趨勢(shì)的分析。 　　

2.企業(yè)的核心能力 　　

哈默爾和普拉哈拉德認(rèn)為，核心能力具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：延展性、用戶價(jià)值、獨(dú)特性、動(dòng)態(tài)性和綜合性。麥肯錫的專家們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)掌握諸如購(gòu)并、交易、籌資、風(fēng)險(xiǎn)管理及資本管理這樣常用的技能，將會(huì)在啟動(dòng)和保持增長(zhǎng)中擁有很大的優(yōu)勢(shì)。雖然一個(gè)公司不同業(yè)務(wù)之間各自有其獨(dú)特的營(yíng)運(yùn)技能，但上述技能可以在不同市場(chǎng)或經(jīng)營(yíng)單位間相互傳授。由于其廣泛的適用性，這些技能通常存在于企業(yè)核心，再?gòu)哪莾禾峁┙o不同的經(jīng)營(yíng)單位。 　　

(1)購(gòu)并技能。不佳的購(gòu)并會(huì)代價(jià)高昂，風(fēng)險(xiǎn)重重，成功的購(gòu)并能以吸引人的條款進(jìn)行，并且快速融為一體，從而加速增長(zhǎng)及節(jié)約成本，賦予公司十分明顯的優(yōu)勢(shì)。SaraLee公司在1981—1995年間共進(jìn)行了80多次收購(gòu)，同時(shí)退出了那些經(jīng)營(yíng)不善，分散主業(yè)的業(yè)務(wù)，依靠購(gòu)并不斷推出新的業(yè)務(wù)并促進(jìn)自身增長(zhǎng)。 　　

(2)籌資及風(fēng)險(xiǎn)管理技能。擁有高超的籌資和風(fēng)險(xiǎn)管理技能，通過(guò)對(duì)資金問(wèn)題制定周密完善的解決方案，可以使有些公司能以其他公司無(wú)法達(dá)到的方式增長(zhǎng)。雖然Barrick金礦公司的核心能力是金礦的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，但其前財(cái)政總監(jiān)Robert Wickham1992年曾說(shuō)過(guò)：“更大的(金礦公司)需要像了解冶煉那樣了解籌資。”Barrick公司通過(guò)黃金債券，將利息與金價(jià)掛鉤，對(duì)新金礦進(jìn)行籌資。它同時(shí)進(jìn)行了一項(xiàng)非常成功的套期保值計(jì)劃。通過(guò)財(cái)政上的策劃管理，Barrick公司將開(kāi)發(fā)新金礦的風(fēng)險(xiǎn)降低至僅僅是金礦營(yíng)運(yùn)和地質(zhì)上的不確定性。 　　

(3)資本管理技能。擁有出色的資本效率技能，能使企業(yè)在一些投資項(xiàng)目上取得巨大成功，對(duì)資本的充分利用將增加單個(gè)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)回報(bào)，并且將公司的一部分財(cái)力解脫出來(lái)用于其他項(xiàng)目的投資。Hindustan Lever在印度消費(fèi)品行業(yè)的成功，就部分歸因于其資本效率技能。這家公司通過(guò)將其生產(chǎn)工廠規(guī)劃設(shè)計(jì)得不帶任何繁飾，將部分生產(chǎn)和銷售行為外包，從而大大提高了單位投資的銷售額。 　　

(4)特殊關(guān)系。協(xié)調(diào)關(guān)系是非常重要能力之一，保持與現(xiàn)有客戶和供應(yīng)商以及政府的關(guān)系可以為企業(yè)提供發(fā)展機(jī)會(huì)。良好的關(guān)系除了有助于達(dá)成交易外，還有助于公司進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)和地區(qū)。 　　

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力包括技術(shù)能力，商業(yè)能力與管理能力 　　

企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要多種能力，概括起來(lái)包括技術(shù)能力、商業(yè)能力和管理能力。 　　

技術(shù)能力是指在物質(zhì)開(kāi)采、加工轉(zhuǎn)換、組合利用方面的能力，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝實(shí)現(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新能力等，如大規(guī)模集成電路開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)能力，礦物的綜合利用能力等。商業(yè)能力是指在市場(chǎng)上吸納資源、推銷商品的能力，包括融資能力、招聘能力、采購(gòu)能力、商務(wù)談判能力等。管理能力是指對(duì)集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力，包括計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和控制能力。 　　

在以往的某些學(xué)術(shù)著作中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力被片面的理解為核心技術(shù)，這是不符合實(shí)際狀況的。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以是企業(yè)所獨(dú)有的技術(shù)能力、也可以是超群的商業(yè)能力和管理能力，更通常的情況是上述三種能力的有機(jī)結(jié)合。 　　

1.技術(shù)能力與競(jìng)爭(zhēng)力 　　

對(duì)于制造業(yè)，其技術(shù)能力包括研究開(kāi)發(fā)能力，生產(chǎn)能力無(wú)疑是構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。Intel公司的微處理器開(kāi)發(fā)和制造技術(shù)、微軟公司的操作系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)使這兩家美國(guó)公司稱霸世界已超過(guò)10年：索尼公司正是憑借微型化和其他方面的核心能力如影視技術(shù)等，數(shù)十年來(lái)在微型彩電市場(chǎng)、微型攝像機(jī)市場(chǎng)、隨身聽(tīng)市場(chǎng)等無(wú)不技?jí)喝盒?；NEC公司是全球僅有的一家同時(shí)在計(jì)算機(jī)、電信、半導(dǎo)體領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的公司，其優(yōu)勢(shì)都是建立在其核心能力——數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上的。 　　

我國(guó)工業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力較弱，與研究開(kāi)發(fā)能力不足有關(guān)，也與我國(guó)技術(shù)裝備落后有關(guān)。據(jù)對(duì)我國(guó)15個(gè)工業(yè)行業(yè)調(diào)查，關(guān)鍵技術(shù)的掌握和應(yīng)用以及大中型企業(yè)普遍的技術(shù)水平，比國(guó)際先進(jìn)水平落后5—10年以上，有的行業(yè)甚至落后20—30年。 　　

2.商業(yè)能力與競(jìng)爭(zhēng)力 　　

商業(yè)能力也可以成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容。DELL公司在不到10年的時(shí)間內(nèi)，從計(jì)算機(jī)行業(yè)中“敲邊鼓的角色”到該行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量，就是他們首創(chuàng)了低成本、個(gè)性化的直銷方式，每臺(tái)微機(jī)都按定單生產(chǎn)，但從打電話到裝上車只需36小時(shí)。該公司每天從網(wǎng)上獲得約200萬(wàn)美元的銷售額。 　　

我國(guó)許多企業(yè)商業(yè)能力不足，影響了自身的發(fā)展。廣東德賽集團(tuán)通過(guò)與國(guó)際著名跨國(guó)公司16年的合作，其電池的技術(shù)水平和生產(chǎn)能力已穩(wěn)居國(guó)際先進(jìn)行列，產(chǎn)品90%出口到歐美。但由于在市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳以及綜合實(shí)力方面不足，結(jié)果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高檔電池卻被金霸王、勁量等品牌占據(jù)。 　　

3.管理能力與競(jìng)爭(zhēng)力 　　

有時(shí)，管理能力直接表現(xiàn)為核心能力。美國(guó)麥當(dāng)勞自1955年開(kāi)設(shè)第一家快餐店起，已繁榮了45年。該公司80年代末進(jìn)入中國(guó)，又大獲成功。麥當(dāng)勞在全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是漢堡包、炸薯?xiàng)l等食品有什么奧妙，主要在市場(chǎng)運(yùn)作，特別是管理制度和企業(yè)文化方面。 　　

4.企業(yè)的核心能力是三種能力的有機(jī)結(jié)合 　　

企業(yè)的核心能力在多數(shù)情況下是三種能力的有機(jī)結(jié)合。例如海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是由強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)能力、可靠的質(zhì)量保證能力、營(yíng)銷能力等方面構(gòu)成的。

來(lái)源：博銳管理沙龍