聚化知識的環(huán)境（AMT研究院 安?。?

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人的一切知識都是后天在社會實踐中形成的，是對現(xiàn)實的反映。知識（精神性的東西）借助于一定的語言形式或物化為某種勞動產品的形式、可以交流和傳遞給下一代，成為人類共同的財富

－－引自辭海

知識是什么？

我認為從管理應用的角度來看，知識是幫助人們思考的意識形態(tài)中可以控制的資源。其中的關鍵點包括（圖一：知識的關鍵要素）：

1)幫助人們思考的
2) 意識形態(tài)的
3) 可以控制的
4) 資源

知識環(huán)境是什么？

我認為知識環(huán)境就是構成和產生這四個要素的自然和人為的因素（圖二：知識環(huán)境）。

 

從農業(yè)經(jīng)濟轉變?yōu)楣I(yè)經(jīng)濟，再由工業(yè)經(jīng)濟轉變?yōu)橹R經(jīng)濟，每一次的變化都伴隨著知識體系的改變，而知識體系的變化又是由知識環(huán)境的變化所促使發(fā)生的。

彼得·德魯克指出過，企業(yè)所擁有的、且唯一獨特的資源是知識，其他資源比如資金、設備等不帶任何特殊性，能產生企業(yè)獨特性和作為企業(yè)獨特資源的是它運用各種知識的能力。能力不是本質，隱藏在能力背后或者說產生能力的根本力量是企業(yè)所擁有的知識。

任何事物都不能以個體形式獨立存在，都有其特有的存在環(huán)境。在這里我們討論知識的要素，同樣也要提及知識所存在的環(huán)境。從哲學上講，知識環(huán)境是廣義的，知識是狹義的；從計算機程序設計上講，知識環(huán)境是代表通用屬性的類，知識則是具體的對象。無論知識環(huán)境與知識之間的辯證關系如何，我們都可以首先確立一點，那就是知識是從知識環(huán)境中抽象出來的、具體的、可學習的內容，而知識的要素同樣也表現(xiàn)為知識環(huán)境的要素，通俗一點來說，就是同一類似的知識環(huán)境所凝聚的知識是類似的，進而導致人們工作、學習、生活的態(tài)度也是類似的。知識管理的目的就是找出這種類似的規(guī)律并有計劃的進行引導從而達到管理的效果。

故而，知識管理也對就是知識環(huán)境的管理。有了這個前提，我們就可以討論能夠聚化為知識的知識環(huán)境。

（一）幫助人們思考

一個銷售的例子（圖三：知識躍遷）：某生產食品的企業(yè)，最早賣東西的方式是在市內的超市、商場里面租用專柜將食品陳列，后來發(fā)現(xiàn)招聘促銷和導購小姐可以更好的幫助顧客找到自己的產品，在后來發(fā)現(xiàn)超市、商場門口的招牌廣告的影響效果非常大，其后又發(fā)現(xiàn)在各種媒體上做些廣告會帶來更多的消費者，現(xiàn)在又覺得利用Internet運作電子商務有可能帶來更大的利潤空間。在這一系列的過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)經(jīng)營者的銷售思路有了非常大的變化，從被動到主動；從單一到多樣；從眼前收益到潛在收益，這樣的改變來自于哪里？

 

我們知道變革的發(fā)生可以歸結為內外兩種因素的組合力量，而引發(fā)這種變革力量的根本是作為實體的企業(yè)對外界和內在環(huán)境的認知，也可以說當自然環(huán)境因自然或人為的影響發(fā)生改變的時候，客觀存在的實體也會伴隨發(fā)生自然或人為的改變。這樣的話就會有四種過程和完全不同的結果。

     表一：內外因變革的過程和結果
                   

改變力量（原因）

企業(yè)發(fā)生的變革（過程）

企業(yè)獲得的收益（結果）

外因

內因

自然的改變

自然的改變

企業(yè)沒有意識到外界市場、競爭環(huán)境的改變，仍然維持現(xiàn)有的產品、技術、客戶，僅僅是作為適應性表現(xiàn)緩慢的過渡。 無法正確判斷變化，沒有先進思想的支持，結果可想而知。

自然的改變

人為的改變

企業(yè)意識到外界市場需求、競爭環(huán)境的變化，積極的分析自身客觀存在的優(yōu)勢和不足，及時調整經(jīng)營思路，以求適應當前到的標準。 正確認知了環(huán)境的變化，善于利用先進的工具改善自身的弱勢，能夠在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展。

（還有可能因為錯誤判斷了形式，采用了錯誤的變革方法，但也是人為改變的結果，關鍵在于改變的方法是否得當）

人為的改變

自然的改變

企業(yè)自身希望發(fā)生改變，但是沒有將具體的方法和措施實施在自身的組織上，妄圖通過個人意志影響全體成員自我意識的改變來達到企業(yè)的目的。 項目不能推行；決策層的意見不能得到各管理層的認知；戰(zhàn)略性設計付之東流。但畢竟產生了影響，尚有積極的一面。

人為的改變

人為的改變

企業(yè)自身希望發(fā)生改變，進而通過強有力的制度和適合的方法得以將思想成功灌輸?shù)饺w成員，達到相對的統(tǒng)一。 成功過渡成為能夠適應新經(jīng)濟時代的寵兒。

在這四者可能出現(xiàn)的過程和結果中，第一種一定是不可取的，它只能導致企業(yè)的自身的消亡；第三種是大型集團公司經(jīng)常發(fā)生的情形，也是眾多有識之士黯然神傷的結果（例如國內某大型通信產業(yè)集團發(fā)生的變革）；第四種接近理想狀態(tài)，幾乎是沒有可能達到的結果，當然我們也不排除有個別帶有濃重個人崇拜色彩的企業(yè)可以達到這個結果，但同時也幾乎一定伴隨著相對慘痛的代價（例如香港某富豪的企業(yè)盡管個別上億的投資失敗但沒有影響其整體戰(zhàn)略的轉變）。而對于大多數(shù)企業(yè)第二種選擇是最佳的。當外在環(huán)境發(fā)生了變化，內在因素積極的做出相應以達到最好的過渡狀態(tài)。這個時候對環(huán)境的分析、對受眾者響應程度的估計，都依賴于知識的積累，也可以是對所處的知識環(huán)境的分析。（注：有關于知識環(huán)境的表現(xiàn)形式我們在最后一個部分“資源”中進行討論！）同時，也是我們這個部分的結論：知識環(huán)境發(fā)生了變化，知識能幫助人們更多的思考如何去適應新的知識環(huán)境。

（二）   意識形態(tài)

知識可以分為顯性知識和隱性知識兩種形式。顯性知識是可以學習并掌握的，對企業(yè)知識環(huán)境來講就是通過有形的實體所展現(xiàn)出來的、客觀存在的文化載體，比如說：企業(yè)的目標、企業(yè)的宗旨、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等等諸如此類可以用文字和語言描述出來的內容；隱性知識是可以領悟并推廣的，同樣對企業(yè)知識環(huán)境來講是通過無形的意識所傳達出來的、主觀存在的精神力量，比如說：討論、交流、聊天、會議等等此類憑借個人的理解能力掌握的內容。應該說無論顯性知識或是隱性知識、有形的或是無形的，都是通過人腦對過往所獲取的信息進行個性化的加工后反應到工作中的具體表現(xiàn)。而正由于有一個必然的加工環(huán)節(jié)而不是純粹的模仿，也就使得這種意識形態(tài)的資源可以被引導并加以控制。對于這一點，這里我不想加以過多的理論分析，我們可以得到知識是廣泛存在于意識形態(tài)中并被人加工使用的資源這一結論就足夠了。

（三）可以控制的

提到控制，通常我們能夠想到機械控制、能量控制、設備控制等等物理上可以看到或接觸到的東西。而從控制論來講，控制是研究各類系統(tǒng)的調節(jié)和控制規(guī)律的科學。它是自動控制、通訊技術、計算機科學、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學、統(tǒng)計力學、行為科學等多種科學技術相互滲透形成的一門橫斷性學科。由此可以，控制本身就是屬于精神世界范疇的、具有很強不確定性的名詞。而在這里我們提到可以控制指的是什么呢？
　

從上圖我們可以看到人的思想會受到來在個人環(huán)境和社會環(huán)境兩方面的影響，而兩種環(huán)境中又可以分為共六個不同層面的制約。      

環(huán)境分類 環(huán)境子類

定義

個人環(huán)境

聽

來自除自身外的全部聽覺信息

看

可以接觸到的全部視覺信息

想

自身對所獲得的信息資源進行加工處理的過程

社會環(huán)境

學習

直接主動獲取信息資源的方式

生活

間接被動獲取信息資源的方式

工作

直接被動獲取信息資源的方式

 （四）   資源

資源是形成知識環(huán)境的必要條件，有什么樣的資源就構成了什么樣的知識環(huán)境，這里提出的資源就包括上述提及的個人環(huán)境和社會環(huán)境。狼人之所以認為吃生肉是正確的，原因就是相對于他的個人及社會環(huán)境賦予他的價值觀如此。為此，當我們希望受眾者擁有那樣的知識，就完全可以從構建相對于受眾者相應的知識環(huán)境入手。從另一個角度來講，事情并沒有絕對好與壞、正確與錯誤之分，只有相對的好與壞、正確與錯誤。而使人作出好與壞、正確與錯誤的根源力量廣泛的來源于以前所發(fā)生的、經(jīng)歷的甚至于聽說過的的事情，正所謂“三人說虎即成虎”的道理。

引導人們按照預期的目標和想法進行思考要優(yōu)于強加管理人們的方法，而引導的最終目的仍然是管理要達到的結果，不然，引導有何意義呢？