日本的南昌OA理論研究現(xiàn)狀

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20 世紀(jì)90 年代是知識經(jīng)濟(jì)時代。美國商業(yè)協(xié)會牡韃榻峁礱鰨殼笆瀾縞嫌?0%的跨國公司，都在實施自己的知識管理計劃。對于Knowledge Management（以下簡稱KM） 已有眾多的定義，日本紺野登先生對KM的定義是:所謂Knowledge Management 是指（人們或組織） 為獲取系統(tǒng)化的政府知識而采取的認(rèn)識和行動。其基本構(gòu)成要素是:基礎(chǔ)的知識開發(fā)與共享；知識的創(chuàng)新與應(yīng)用方法；知識創(chuàng)造與應(yīng)用場所。

在當(dāng)今社會，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，知識是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)全方位地主動地管理他們的知識財富。知識管理將實現(xiàn)從信息情報共享轉(zhuǎn)向知識共享，把個人擁有的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識并進(jìn)行管理。但是，知識創(chuàng)新與應(yīng)用更受到人們的普遍關(guān)注，知識資產(chǎn)已成為企業(yè)中最重要的資本積累。如何使知識有效地發(fā)揮經(jīng)營作用? 如何構(gòu)建把知識轉(zhuǎn)化為金錢的機(jī)制? 作為知識體系，人們討論得最多的是以經(jīng)營為中心。

對KM 的理解，在日語里有兩種理解，即“知識管理”與“知識經(jīng)營”。前者是指對已有知識的管理，而后者是針對知識的創(chuàng)新。在對知識經(jīng)營的定義中，豆芾斫黿鍪瞧淶諞喚錐?。作味灸KM 最早見于1994 年野中郁次郎和竹內(nèi)弘高兩人所寫的《知識創(chuàng)造型企業(yè)》。這本書在美國用英語出版之后，1996 年在日本也出版了。作者在書中正式提出了知識經(jīng)營，并把知識分成可以用文字、數(shù)字、圖表等反映的形式知識（顯性知識） ，和不能用文字、數(shù)字、圖表反映的內(nèi)涵性知識（隱性知識） 兩部分。并認(rèn)為知識創(chuàng)新包含以下4個方面的內(nèi)容:內(nèi)涵性知識的共享；把內(nèi)涵性知識轉(zhuǎn)化為外在的知識；把外在知識相互聯(lián)系起來體系化；把外在知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)涵性知識。依據(jù)這4個方面的轉(zhuǎn)化而形成的知識創(chuàng)造體系，即“知識螺旋體系”。正是這些，即使是非常注重外在知識的美國和具有強(qiáng)競爭力的日本企業(yè)也認(rèn)為是備受矚目的理論之一。

·知識經(jīng)營基礎(chǔ)理論

（1） 知識應(yīng)包括能用明確的語言、文字、數(shù)字、圖表表現(xiàn)出來的形式知識，和不能明確表達(dá)與顯示的經(jīng)驗、思想與技能的內(nèi)涵性知識。

（2） 在人類的創(chuàng)造性活動中，形式知識與內(nèi)涵性知識在共同作用，二者在創(chuàng)造性活動中會相互轉(zhuǎn)化。

（3） 包括個人的形式知識與內(nèi)涵性知識，擁有不同知識的個人，以及所有這些知識的組織、體系、相互作用與再創(chuàng)造。

在此基礎(chǔ)上，提出了4 種稱之為“知識變換”的知識創(chuàng)造模式。即:共同化（Socialization） :內(nèi)涵性知識的共享；表出化（ Externalization） :把內(nèi)涵性知識轉(zhuǎn)化為形式知識；連結(jié)化（Combination） :把新、舊形式知識聯(lián)系起來體系化；內(nèi)面化（ Internalization） :根據(jù)對形式知識體系的實際體驗，把形式知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)涵性知識。

圖 知識螺旋體系結(jié)構(gòu)

　  這4個方面體現(xiàn)了知識創(chuàng)造的全過程，構(gòu)成了組織知識創(chuàng)造的過程模式。取這4個英文單詞的首字母，這種模式又被稱為SECI 模式。SECI 模式中的4個方面不斷相互作用與轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)了知識的創(chuàng)造。這種理論被稱之為“知識螺旋體系”

　  在“知識螺旋體系”理論的基礎(chǔ)上，KM 的基礎(chǔ)理論又有了新的發(fā)展，形成新的組織知識創(chuàng)造理論。KM 的新的4個構(gòu)成要素為:SECI 模式；知識創(chuàng)造與應(yīng)用場所；在知識創(chuàng)造過程中所有的材料與成果所形成的知識資產(chǎn)，基礎(chǔ)的知識資產(chǎn)的開發(fā)與共享；知識創(chuàng)造的促進(jìn)條件的提供。新的KM 理論的提出，以及4 要素間的相互作用與整合，使知識經(jīng)營成為可能。

·　知識創(chuàng)造的共有環(huán)境——場

野中郁次郎在KM 的研究過程中導(dǎo)入了“場”這個概念，并定義為:“知識創(chuàng)造、共有、活用所共有的環(huán)境。”“場”不僅包括公司所擁有的物理條件，還包括電視會議等虛擬環(huán)境、共有體驗、思想、理想等智力產(chǎn)物。在知識創(chuàng)新的過程中， “場”是非常必要的。知識創(chuàng)新的過程依存于特定的場。知識在這種環(huán)境中可得到自由的交流。社會的、文化的、歷史的各種環(huán)境，為情報對“場”的概念的解釋提供了基礎(chǔ)。從情報學(xué)的角度來看， “場”應(yīng)指所有知識的總和。場，參與到個人各個知識變換模型中，為“知識螺旋體系”的完成提供了基礎(chǔ)。對場的概念的理解，重點在“相互作用”。知識不僅是個人活動，還應(yīng)包括個人間相互作用，個人與環(huán)境間的相互作用。相互作用應(yīng)包括現(xiàn)實的相互作用和虛擬的（以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)） 相互作用兩種情況。場與知識的4 種轉(zhuǎn)換模式共同化、表出化、連結(jié)化和內(nèi)面化相對應(yīng)，存在創(chuàng)發(fā)場、對話場、制度場、實踐場4種類型。

（1）、創(chuàng)發(fā)場，企業(yè)與顧客進(jìn)行最直接接觸的環(huán)境。具有現(xiàn)實的直接面對和相互作用的特點。是無數(shù)個體的體驗、認(rèn)知、感情共享的過程。實現(xiàn)內(nèi)涵性知識共享的一個要因就是在面對面的接觸中將感覺和心理反應(yīng)全面地展示出來。這一個場實現(xiàn)了內(nèi)涵性知識的共同化。創(chuàng)發(fā)場超越了個人、自己和他人的境界，意味著同他人共同感知識世界。這個場提供了個人間知識轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ):思想、愛、信賴和獻(xiàn)身態(tài)度。

（2）、對話場，多見于小組課題研究的情況，具有小組內(nèi)人員直接面對和相互作用的特征。在這種環(huán)境里，個人的內(nèi)涵性知識通過參加者的對話，以共通的語言明示化。這個場為知識的表出化提供了基礎(chǔ)。在小組中個人會通過思考盡可能準(zhǔn)確地將知識用語言表達(dá)出來，而且個人間內(nèi)涵性知識的相互作用，將更好地促進(jìn)語言化。與創(chuàng)發(fā)場相比較，對話場中的創(chuàng)意更多。對話場能促進(jìn)知識創(chuàng)造的關(guān)鍵在于，將經(jīng)過篩選的具有特定知識和能力的人集中在了一起。

3）、體系場，是基于企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和群件技術(shù)將企業(yè)運作的所有環(huán)節(jié)都連在一起，打破原有的上下級之間、部門之間存在的交流壁壘，使整個企業(yè)實現(xiàn)快速的實時溝通，具有間接的（以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的虛擬環(huán)境） 集團(tuán)的相互作用的特征。它提供了以文字、圖表等形式所傳達(dá)的已有的形式知識。體系場的構(gòu)筑是基于虛擬的協(xié)作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)會議、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)等IT 技術(shù)之上的?，F(xiàn)在，許多組織已開始以問答方式進(jìn)行必要的情報與知識的交換，并以新聞組等手段進(jìn)行更有效果和效率的情報與知識的廣泛收集。

（4）、實踐場，顯性知識必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識，否則它的真實價值就不復(fù)存在。我們必須確認(rèn)這種新知識是組織的“主要支持力”，且產(chǎn)生于直接的工作實踐，并將它運用于日常工作中。實踐場具有個人行為和形式知識相互作用的特征。從顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識是典型的邊學(xué)邊干、知識共享的過程。對企業(yè)來說，如果企業(yè)的成功經(jīng)驗、典型案例、以往的知識積累和經(jīng)驗?zāi)軌蚩焖俦憬莸貫樗袉T工所用，就可以提升企業(yè)的工作效率，壓縮生產(chǎn)新知識的成本的時間。從對話場將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，到實踐場將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，最終實現(xiàn)了個人和組織的“知識螺旋體系”，實現(xiàn)知識的自我超越。

·知識資產(chǎn)的四種類型

雖然知識是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最重要的資產(chǎn)，但我們?nèi)詻]有掌握對知識資產(chǎn)進(jìn)行測定、評價、管理的有效方法。而“智力資本”的提出又揭示出了知識資本中作為內(nèi)涵性知識的那部分資本。智力資本是一個企業(yè)集體智慧的總和。它是無形的，因此不象有形資產(chǎn)那樣容易確認(rèn)，用傳統(tǒng)的、定量的財務(wù)數(shù)據(jù)衡量非財務(wù)性質(zhì)的、非定性的智力資產(chǎn)就非常困難。但是，對知識資本的管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段，知識的創(chuàng)造、積蓄、活用對企業(yè)越來越重要。因此，對知識資產(chǎn)的相關(guān)研究已非常必要。野中和紺野先生在研究中將知識資產(chǎn)分為經(jīng)驗的（experiential） 、概念的（conceptual） 、體系的（systemic） 、恒常的（routine）4個大類。

    根據(jù)以上知識場的定義，企業(yè)知識資產(chǎn)的的具體類別為：

（1）、經(jīng)驗的知識資產(chǎn)，主要來源于創(chuàng)發(fā)場，公司職員間，職員與顧客間直接的共有體驗所創(chuàng)造的內(nèi)涵性知識，是典型的工作經(jīng)驗的積蓄。經(jīng)驗的知識資產(chǎn)是屬于內(nèi)涵性知識，因此很難對其捕捉和評價，更難用金錢加以衡量。由于內(nèi)涵性知識的特點，這種知識資產(chǎn)也成為了企業(yè)持續(xù)保持其競爭優(yōu)勢，并且難以學(xué)習(xí)和模仿的知識資產(chǎn)。

（2）、概念的知識資產(chǎn)，主要指實現(xiàn)表出化的對話場所產(chǎn)生的文字、數(shù)字、圖表等形式知識。例如:企業(yè)職員所有的經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌概念、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品相對質(zhì)量、客戶滿意度、客戶流失率等。概念的知識資產(chǎn)多為有形的形式知識，比經(jīng)驗的知識資產(chǎn)易捕捉，但顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知情況等仍難以測定。

（3）、體系的知識資產(chǎn)，是指標(biāo)準(zhǔn)化、系列化的形式知識，包含形式化了的技術(shù)知識、公司手冊、商標(biāo)、客戶與供應(yīng)商檔案、批準(zhǔn)受法律保護(hù)的各項知識產(chǎn)權(quán)等范疇。這種知識資產(chǎn)最易捕捉，最易數(shù)字化和管理?，F(xiàn)在的知識管理研究的重點就是對這部分知識資產(chǎn)的管理。

（4）、恒常的知識資產(chǎn)，是企業(yè)深入日?；顒又械母鞣N隱性知識。例如:企業(yè)中各職能的專門技能和秘訣、組織中各成員所共有的思想行為規(guī)范、企業(yè)文化等。企業(yè)中所有成員都對如何協(xié)調(diào)工作有一種隱性的全面的理解，這種長久合作所形成的默契與協(xié)調(diào)正是集體知識創(chuàng)新的重要環(huán)境。恒常的知識資產(chǎn)越廣泛與深厚，其它企業(yè)越是難以模仿。但恒常的知識資產(chǎn)可能營造一種惰性的環(huán)境，甚至成為知識創(chuàng)新的障礙