南昌OAIT技術面面觀（上）（AMT研究院 管燦）

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知識管理的建設和有效運作，離不開技術的支撐，它是構建知識管理系統(tǒng)的基礎，也是實現(xiàn)知識管理的強大推動力。知識管理的各種功能和服務的實現(xiàn)，最終都得依靠知識管理技術。從廣義的角度看，知識管理技術并不局限于IT技術，其他如編輯出版技術、發(fā)行技術等均是開展知識傳播的傳統(tǒng)技術，并且已發(fā)揮著，仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。但IT技術是知識管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識管理得以有效實現(xiàn)的基本前提。這里我們就要來重點介紹一下知識管理的IT技術。

知識管理IT技術與數(shù)據(jù)、信息管理技術

知識管理的IT技術涉及到的內容非常廣泛，它包括傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理技術，但又不僅僅是簡單意義上的數(shù)據(jù)、信息管理技術。

數(shù)據(jù)管理技術是指那些能夠協(xié)助人們生成、檢索和分析數(shù)據(jù)的技術，以數(shù)據(jù)為管理對象，通常處理事實、圖形等原始資料，典型的數(shù)據(jù)管理技術包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)搜索引擎、數(shù)據(jù)建模工具等。而信息管理技術是指能協(xié)助人們更好地處理信息的技術，以信息為處理對象，如自動化信息檢索與查詢系統(tǒng)、初級的決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）、文檔管理技術等。無論數(shù)據(jù)管理技術還是信息管理技術，其處理對象大都是顯性的信息，對隱性的知識基本無能為力，無法把握知識的豐富性和知識背景的復雜性，也難以有效支撐知識管理所強調的知識分享和協(xié)作功能。

知識管理的IT技術是建立在數(shù)據(jù)管理及信息管理技術的基礎之上，針對知識特性而開發(fā)的、能夠協(xié)助知識工作者進行知識生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新的計算機技術，這包括：文檔管理技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、搜索引擎技術、專家系統(tǒng)技術、實時溝通系統(tǒng)技術、群件技術、BBS技術、知識統(tǒng)計/評價系統(tǒng)技術等等。可見，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息管理技術只是整個知識管理技術體系中的一部分，也是非常重要的一個部分。

知識管理IT技術的分類

前面已經(jīng)提到過，IT技術對企業(yè)實施知識管理具有舉足輕重的意義，它不僅是評估企業(yè)知識管理水平的一個重要尺度，也是完善企業(yè)知識管理，真正實施知識管理的有力工具。但知識管理的IT技術包括的內容非常廣，它指的不是某一、兩項技術，而是包括十幾，甚至幾十項技術的一個龐大的體系。如何有效的對知識管理的IT技術進行分類，從而更好的指導企業(yè)的知識管理,就成為了一個非常值得探討的問題。

知識管理IT技術的多樣性造成了分類標準的多樣性，這里主要介紹過程分類法，層次分類法和矩陣分類法三種。

過程分類法

過程分類法是根據(jù)知識管理在不同的實施階段需要不同IT技術的支撐來對知識管理IT技術進行分類。Compaq公司將整個知識管理的過程分為四大階段：知識收集、知識共享、知識利用以及知識拓展，這樣就有了下面的知識管理IT技術的過程分類圖（圖1）：

圖1 Compaq的知識管理IT技術的過程分類（參考：Patti Anklam）

具體來說，在收集階段，Intranet提供了收集企業(yè)知識的基本環(huán)境，數(shù)據(jù)倉庫能將分散的信息和知識集中化，而數(shù)據(jù)挖掘則能從無序的數(shù)據(jù)中發(fā)掘有意義的信息和有價值的知識。在共享階段，工作流則能保證正確的知識在正確的時刻傳遞給正確的人，目錄管理、文檔管理能實現(xiàn)個人隱性知識的文檔化、規(guī)范化，從而為更多的人共享。到了利用階段，企業(yè)門戶提供了利用知識的統(tǒng)一入口，知識地圖則使無序的知識結構化，搜索引擎提供了在知識汪洋中快速查找知識的手段。在最后的拓展階段，商業(yè)智能、背景分析賦予了知識管理以更多的智能。

層次分類法

層次分類法從知識管理的不同作用層次來分類知識管理IT技術。知識管理對企業(yè)運營而言，在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術以及運作三個層面都能起到相應的作用，這樣就可以將知識管理IT技術分為三個層次，即戰(zhàn)略性知識管理IT技術、戰(zhàn)術性知識管理IT技術以及運作性知識管理IT技術。

戰(zhàn)略性知識管理在應用上主要強調對企業(yè)無形資產(chǎn)以及核心能力的認知、業(yè)務過程建模及優(yōu)化等方面。相關的IT支撐技術有知識編碼、數(shù)據(jù)挖掘、知識規(guī)劃、企業(yè)軟件等。戰(zhàn)術性知識管理的典型應用就是實踐社區(qū)，在這方面需要強調的IT技術有知識地圖、視頻會議、個性化工具、虛擬團隊等。運作性知識管理主要是幫助員工在日常工作中更好地使用知識，相關IT技術主要包括：E-learning工具、工作流軟件、知識庫、最佳實踐數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等。如圖2。

圖2 南昌OA系統(tǒng)IT技術的層次分類（參考：Verna Allee）