南昌OA不僅要做 更要有人負責(zé)

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信息化是什么？有人說信息化就是技術(shù)信息化、管理的信息化，也有人說信息化是觀念的信息化、結(jié)構(gòu)的信息化，但實際上，不管信息化到底要將哪部分信息化，最后都還是要歸結(jié)到人的身上。而到了人的身上以后，又要找到一個能夠帶領(lǐng)大家進行信息化的人，或者說是領(lǐng)頭人、管理人，這或許就是很多企業(yè)一直沒有順利應(yīng)用信息化工具的一個重要原因。

曾經(jīng)跟一個“海歸”的咨詢公司老總聊天，談到他們的知識管理情況時，這位老總很有感觸，并強調(diào)了他們公司對知識管理的重視，這位老總還認為當(dāng)今企業(yè)，尤其是他們知識密集型企業(yè)沒有知識管理就不可能有核心競爭力等。這無疑是很正確的，但當(dāng)我問到，你們公司的知識管理有誰來負責(zé)的時候，這位老總說：具體沒有明確人，要說負責(zé)可能就是我自己！

有國內(nèi)上市公司負責(zé)知識管理的朋友咨詢，如何推動他們的知識管理，他們那么多分支機構(gòu)如何做知識的共享，據(jù)他們說他們的知識管理實施做到“山窮水盡”的地步，他們有兩個人負責(zé)，這個負責(zé)人畢業(yè)不到三年。還曾經(jīng)聽國內(nèi)一家股份制銀行的朋友介紹他們的客戶服務(wù)部們知識管理情況和知識管理實施中遇到的問題，我問：你們知識管理有誰負責(zé)呢？有多少人在從事這一方面的工作？他答：我負責(zé)，一個人。我再問，那你在公司的職位是什么呢？他答：小蘿卜頭一個。

正好看到一個關(guān)于學(xué)校知識管理的情況(在blog中，應(yīng)該是一位教育工作者寫的內(nèi)容)，題目叫《警惕學(xué)校中的知識流失現(xiàn)象》，談到學(xué)校老師們講課的PPT和相關(guān)教案都在每個老師的機器上存儲，別的老師根本不知道；還有一個教心理學(xué)的老師自己幾年積累的資料由于硬盤損壞，資料全部丟失(包括一本教材的書稿)，永遠不可能挽回。

無論是那位海歸老總，還是那些企業(yè)的KMer和學(xué)校的老師，可以說都有了知識管理的意識，都有了對知識資產(chǎn)的重視，但為什么他們的組織卻很少在知識管理中獲取效益，為什么他們的知識管理沒有真正實施而只是成為了一句空話和口號呢？

許多組織都號稱他們在知識管理，但效果怎么樣呢？為什么許多組織的知識管理在實施一段時間后就不聲不響、銷聲匿跡。為什么就是在許多實施知識管理的組織中，員工許多最原始的知識管理欲望和要求都不能得到滿足呢？

我想最重要的一個問題是：他們的知識管理沒有人負責(zé)！

沒有人負責(zé)？老總負責(zé)還不夠重視？前面提到的那個上市公司和銀行也都有一個人專門負責(zé)這個事情。

是的，沒有人負責(zé)。如果不是適合的、恰當(dāng)?shù)娜?，那么就是沒有人負責(zé)！

那位老總的公司有一百多人，他又許許多多的事情要做，不可能將大部分精力放在推動組織的知識管理實施上，他能做的也只是在不同的會議上提提、強調(diào)一下知識管理而已。而具體的知識管理制度、激勵、執(zhí)行、反饋的工作他不可能去做，也就沒有做，所以沒有人負責(zé)。那個上市公司和銀行，負責(zé)知識管理的朋友都是年齡小、經(jīng)驗少、資歷沒有的同志，在組織內(nèi)是真正的“蘿卜頭”級的人，面對知識管理這個需要號召力、經(jīng)驗和資歷，并能獲取各個方面資源支持才能推進的工作，他們不是合適的人(當(dāng)然如果有一個很好的領(lǐng)導(dǎo)，他們可以將許多工作做得很好)，所以也是沒有人負責(zé)。當(dāng)前雖然有許多學(xué)校也在講知識管理，但說實話，我感覺大部分學(xué)校沒有人為其知識資產(chǎn)負責(zé)，這個不說也罷！

沒有人負責(zé)的事情，永遠都不可能做好，無論是辦公區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境還是知識管理。

“21世紀(jì)最貴的是什么？人才！”，其實在黎叔說這話之前，全國大大小小的老總們早就說了不下幾萬遍，因為沒有一個老總不說“人才是我們公司的最終競爭力”，雖然大部分老總都不是這樣做的。知識管理是對組織管理的一個深刻變革，也對組織內(nèi)的各級管理者和各個同事提出了變革的要求：組織面臨的環(huán)境已經(jīng)改變(知識經(jīng)濟，不論我們愿不愿意承認或是否真正理解它的內(nèi)容)、管理的對象也已經(jīng)不是那些靠工作賺取面包的產(chǎn)業(yè)工人而成為了知識工作者。當(dāng)前大部分的工作需要靠知識工作者創(chuàng)新性的利用知識來產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)，他們每天做的工作重復(fù)性、事務(wù)性的越來越少，他們的工作越來越難考核，更多的要依靠他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性；知識工作者與組織的關(guān)系更加松散，他不一定非要依靠你吃飯，因為他有知識，所以他在滿足了溫飽、解決了生活問題后他需要尊重、空間與舞臺，否則他就可以選擇“老子不干了！”。

知識管理就是要面對這種變革，而這要比我們公司上或者不上一個OA系統(tǒng)復(fù)雜的多，他涉及到組織運作的各個方面的變革：人力資源、財務(wù)、市場、銷售、產(chǎn)品開發(fā)等等方面。這樣一個變革，你能相信不需要人推動能夠自動完成？你能相信一個剛畢業(yè)一年的大學(xué)生能夠促進整個組織實施真正的知識管理？顯然不可能！

知識管理要有人負責(zé)，這個人除了對知識管理的相關(guān)理論和實踐要了解和熟悉以外，在組織內(nèi)必須有一定的職位，熟悉組織內(nèi)的主要業(yè)務(wù)流程，更關(guān)鍵的是他要有號召力，能夠影響和激勵其他的人去參與知識管理的實施過程。有這樣的人，再輔之以知識管理團隊的協(xié)助和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的強力支持，組織的知識管理就更容易成功。

在新世紀(jì)，相信隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變和對經(jīng)濟環(huán)境的認知，隨著商業(yè)活動的現(xiàn)實和競爭壓力，會有更多的人認識知識管理、參與知識管理；從長遠來講，知識管理的未來必定是成為組織的基礎(chǔ)管理，就是說“所有的管理都是知識管理”，所有的經(jīng)理的管理都是基于知識管理的管理，這個時候，知識管理成為人們的自覺行動，成為各位知識工作者本身的要求，這個時候也許就不需要知識管理的負責(zé)人，也就不需要CKO了。

但在當(dāng)前的情況下，在中國市場經(jīng)濟建立時間尚短，市場競爭正日益加劇，組織外部環(huán)境和內(nèi)部員工基礎(chǔ)雖已發(fā)生變化但管理方式卻沒有根本變革的情況下，先進的企業(yè)想要通過知識管理的實施獲取競爭優(yōu)勢的時候，必須認清形勢：知識管理必須要有人負責(zé)，必須要有一個合適的人來推動組織的知識管理實踐，否則組織的知識管理實施只能無功而返，毫無助益。

知識管理要有人負責(zé)！在實施知識管理前，組織的領(lǐng)導(dǎo)們要想好了，那個人、那些人能夠適合并推動這項工作，找到這個人和這些人，鼓勵并信任他們，給他們授權(quán)，讓他們大膽去做。