IT企業(yè)如何實(shí)施南昌OA（一）（AMT研究院 周瑛）

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企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要按照一定的科學(xué)步驟，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。首先知識(shí)管理要與企業(yè)內(nèi)的知識(shí)過(guò)程相契合。企業(yè)的知識(shí)過(guò)程包括：知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)分享、知識(shí)應(yīng)用以及知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理某種程度上就是要取得四種活動(dòng)之間的平衡。無(wú)論企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中存在多少文化差異或戰(zhàn)略差異，掌握知識(shí)管理的核心流程，并且清楚每個(gè)流程的執(zhí)行關(guān)鍵，知識(shí)管理實(shí)施的結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。同時(shí)，知識(shí)管理實(shí)施必須有有力的條件和環(huán)境加以保證，如來(lái)自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的明確持續(xù)的支持，管理觀念、企業(yè)文化、交流溝通環(huán)境、信息處理手段等，因?yàn)橹R(shí)管理不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，更是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改善的過(guò)程，需要企業(yè)在此方面投入的保證。

 IT企業(yè)知識(shí)管理按照實(shí)施步驟，大致可以分成如下的階段：知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理業(yè)務(wù)規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施以及知識(shí)管理評(píng)估與改進(jìn)。如果把這四個(gè)階段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用模型表現(xiàn)出來(lái)，如圖2： 

圖2   南昌OA系統(tǒng)實(shí)施模型圖   

對(duì)一個(gè)具體的知識(shí)管理實(shí)踐來(lái)說(shuō)，通常要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將知識(shí)管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密融合，知識(shí)管理戰(zhàn)略融合模型就實(shí)現(xiàn)了這種融合。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理規(guī)劃模型對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)識(shí)，分析企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成、規(guī)劃知識(shí)分類(lèi)體系。在確定了知識(shí)管理策略的基礎(chǔ)上，還需要一個(gè)規(guī)范、明晰、階段化的知識(shí)管理實(shí)施路徑，可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目導(dǎo)入的策略，這就是知識(shí)管理路徑模型。為了保證知識(shí)管理路徑能夠暢通，還需要有一種機(jī)制去定性或定量地測(cè)量知識(shí)管理在實(shí)施路徑的各個(gè)階段所取得的成果，并對(duì)實(shí)施形成反饋和調(diào)節(jié)。這就是知識(shí)管理測(cè)度模型。在具體實(shí)踐中，需要將它們有機(jī)組合，就是“以戰(zhàn)略融合為出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知開(kāi)始，沿知識(shí)管理實(shí)施路徑，用策略推進(jìn)，以測(cè)度反饋，最終實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀(AS－IS)到未來(lái)(TO－BE)的轉(zhuǎn)變”。

 1、 企業(yè)知識(shí)管理策略的制定   

知識(shí)管理本身就屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略管理，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，才能找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)，形成企業(yè)知識(shí)管理的遠(yuǎn)景規(guī)劃。再根據(jù)形勢(shì)分析的結(jié)果，來(lái)制定和調(diào)整企業(yè)知識(shí)管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的知識(shí)管理工作。 

IT企業(yè)提供的是用戶(hù)化的產(chǎn)品，用戶(hù)的每一個(gè)具體要求都應(yīng)該在軟件中得到體現(xiàn)，由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。由軟件項(xiàng)目的唯一性可以知道：IT項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的，既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類(lèi)別，IT企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都足創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。IT企業(yè)員工解決問(wèn)題依賴(lài)的是難以言表的個(gè)人知識(shí)，是個(gè)人通過(guò)積累得到的經(jīng)驗(yàn)。軟件開(kāi)發(fā)與掌握知識(shí)的員工密不可分，知識(shí)主要通過(guò)員工之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在IT企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)，人力資本才是IT企業(yè)的核心知識(shí)。所以從策略上講，IT企業(yè)應(yīng)該采用知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。當(dāng)然，IT企業(yè)的部分部門(mén)，如技術(shù)支持部門(mén)，一些經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工和客戶(hù)都可方便地調(diào)用，適合采用知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。但應(yīng)選擇知識(shí)管理的個(gè)人戰(zhàn)略為主導(dǎo)。 

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求．在現(xiàn)有知識(shí)資源的基礎(chǔ)上丌企業(yè)必須遵循“積累、交流、共享”知識(shí)管理三原則制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)自身情況和用戶(hù)需求的情況，綜合運(yùn)用各種方式(包括獲取、組織、分類(lèi)、儲(chǔ)存、共享、更新、傳播等)將知識(shí)傳遞到最需要知識(shí)的地方。從立項(xiàng)調(diào)研直至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程都將知識(shí)與產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合。從管理目標(biāo)上看，就是要提高創(chuàng)新能力(Innovation)、反應(yīng)能力(Responsiveness)、效率(Efficiency)、員工技能(Competency)、知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值(Value)，使得公司大規(guī)模的縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間，大幅度的降低成本，增加利潤(rùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，使公司的知識(shí)資源滿(mǎn)足員工的需求．最后，在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還必須明確以下一些問(wèn)題：哪些知識(shí)對(duì)支持戰(zhàn)略是最重要、最關(guān)鍵的；有效執(zhí)行知識(shí)管理戰(zhàn)略的不利因素和驅(qū)動(dòng)因素是什么；怎樣對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行有效測(cè)量。知識(shí)管理是一個(gè)好的管理手段，更是一種思想，一個(gè)機(jī)制．知識(shí)管理不能一揮而就的，因?yàn)橹R(shí)具有增量的特性，只有長(zhǎng)期積累，知識(shí)才能不斷的增加，越來(lái)越具有綜合價(jià)值。這個(gè)機(jī)制需要長(zhǎng)期性和制度化來(lái)支持，這就要求要求企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略具有遠(yuǎn)見(jiàn)的整體規(guī)劃，深度的認(rèn)識(shí)，驗(yàn)證成果的評(píng)估體系，和逐步完善的成長(zhǎng)。

 2、分析企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成、規(guī)劃知識(shí)分類(lèi)體系   

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層制定了知識(shí)管理戰(zhàn)略以后，管理層和執(zhí)行層就要開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類(lèi)，而隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決定了知識(shí)的創(chuàng)新速度，也就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)內(nèi)知識(shí)資源的有效規(guī)劃，使知識(shí)資源規(guī)范化，就是加速隱性知識(shí)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變速度的關(guān)鍵。如圖3： 

圖3   企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化圖

知識(shí)管理本身也是一種制度和方法。它是用來(lái)辨別、管理和共享企業(yè)中所有知識(shí)資源的集成和系統(tǒng)的方法，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新這些知識(shí)的過(guò)程。在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，企業(yè)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源，包括企業(yè)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門(mén)的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類(lèi)型和保存方式，以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)．在企業(yè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源和需要哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源，以便規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的用戶(hù)和責(zé)任人，以及確定哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源應(yīng)該向哪些部門(mén)和哪些崗位開(kāi)放，規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的開(kāi)放權(quán)限。通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)務(wù)個(gè)部門(mén)以至崗位的職能及運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門(mén)的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。 

只有規(guī)范化的知識(shí)資源，才能在企業(yè)知識(shí)管理中最大限度的發(fā)揮其作用。為了使企業(yè)的知識(shí)更好地被共享和應(yīng)用，必須建立知識(shí)分類(lèi)制度和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。知識(shí)分類(lèi)既要根據(jù)崗位、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。為了確定知識(shí)管理的標(biāo)的，企業(yè)必須全盤(pán)考慮各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)(戰(zhàn)略制訂、分析研究、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等)和行政部門(mén)(財(cái)務(wù)稅務(wù)、規(guī)章制度、人力資源等)的具體需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及共通性，對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文件類(lèi)型等進(jìn)行規(guī)劃。在確定知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容細(xì)節(jié)后，企業(yè)需要依據(jù)專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)模式，如公認(rèn)的、行業(yè)通用的、技術(shù)領(lǐng)域通行的分類(lèi)，結(jié)合自身需要，規(guī)劃出詳細(xì)的知識(shí)分類(lèi)體系。作為整個(gè)知識(shí)庫(kù)的框架性結(jié)構(gòu)，并需要承載不斷充實(shí)的知識(shí)資源內(nèi)容，知識(shí)分類(lèi)必須作到準(zhǔn)確適用，還需要不斷根據(jù)實(shí)際情況做出修正和完善。有了上面的工作，企業(yè)就可以繪制出知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的一張知識(shí)地圖，清晰地描述知識(shí)、業(yè)務(wù)、人員之間的關(guān)系。

IT企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理（二）（AMT研究院 周瑛）