知識(shí)型企業(yè)中的南昌OA模式分析 （AMT研究院 袁磊）

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隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人類(lèi)社會(huì)正面臨著呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的信息“爆炸”人類(lèi)在過(guò)去幾千年里面所積累下來(lái)的知識(shí)和信息量，甚至還不及現(xiàn)在一年所產(chǎn)生的信息量多。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息革命的浪潮在全球范圍席卷而來(lái)的同時(shí)，也不可避免地迅速改變著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。

知識(shí)管理是最近幾年新興的綜合性研究領(lǐng)域，它是對(duì)企業(yè)中所有的信息資源(包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、企業(yè)政策方針、過(guò)程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能等非具體化的信息資源)進(jìn)行收集，組織、共享、分析等，從而謀求更大應(yīng)用目標(biāo)的綜合研究學(xué)科。知識(shí)管理包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開(kāi)發(fā)這些知識(shí)的過(guò)程。

對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)而言，如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更加取決于知識(shí)的管理、共享以及應(yīng)用。提到知識(shí)密集型企業(yè)，那么什么是知識(shí)密集型企業(yè)？它又具有什么特點(diǎn)呢？

知識(shí)密集型企業(yè)首先是一個(gè)知識(shí)密集型、信息密集型和人才密集型的結(jié)合體。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的新型企業(yè)模式，其具有一般企業(yè)所不具備的一些特征，主要表現(xiàn)為如下四點(diǎn)：

（1）、知識(shí)經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的特征就是知識(shí)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的直接資本，這就要求企業(yè)把提高知識(shí)含量作為一種戰(zhàn)略性選擇，因此知識(shí)型企業(yè)的生產(chǎn)方式從以資金、勞力為主投入轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)投入為主；

（2）、科學(xué)技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，對(duì)科技的投入，包括對(duì)科技人才的投入，是知識(shí)型企業(yè)最無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)最大的投入；

（3）、以高科技為代表的科技知識(shí)和具有高新技術(shù)知識(shí)和管理人才為標(biāo)志的高智力人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的兩大支柱，因此知識(shí)型企業(yè)應(yīng)該由傳統(tǒng)技術(shù)向高新技術(shù)轉(zhuǎn)變；

（4）、技術(shù)創(chuàng)新是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的生命力所在，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中技術(shù)創(chuàng)新只是知識(shí)創(chuàng)新的一部分，所以知識(shí)型企業(yè)應(yīng)由單一的知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向知識(shí)創(chuàng)新，由單純技術(shù)知識(shí)向綜合知識(shí)轉(zhuǎn)變。

知識(shí)型企業(yè)已將知識(shí)作為最重要的投入要素，離開(kāi)了對(duì)知識(shí)的管理，就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的途徑。顯性知識(shí)可以歸檔和存于計(jì)算機(jī)，而隱性知識(shí)則難以掌握，它存在于雇員的腦海里，是雇員學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)。因此企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的關(guān)鍵不僅在于顯性知識(shí)的獲得，更重要的在于隱性知識(shí)的挖掘。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)而言，知識(shí)管理模式的選擇將成為關(guān)鍵。

1、人才化知識(shí)管理模式

人作為知識(shí)的載體，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下已成為最重要的投入要素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)中的“人”是指企業(yè)招聘進(jìn)來(lái)的普通員工，而“人才”是經(jīng)過(guò)企業(yè)的錘煉之后具有更高知識(shí)的人才，他們能為企業(yè)的發(fā)展提供更強(qiáng)的知識(shí)支出。因此，對(duì)員工的知識(shí)進(jìn)行深層次的挖掘必然能獲得意想不到的收獲。那怎樣才能對(duì)員工做到有效的知識(shí)挖掘呢？

（1）、強(qiáng)調(diào)“尊重人性，激發(fā)潛能”，人才的知識(shí)性勞動(dòng)不同于機(jī)械式的運(yùn)動(dòng)，無(wú)法量化到一個(gè)小時(shí)加工幾個(gè)產(chǎn)品，因此，“尊重人性，激發(fā)潛能”就成了最科學(xué)的方法。要知道，企業(yè)員工的行為一部分源于個(gè)性使然，一部分源于公司的老板，如果將心比心，從自己的員工做起，當(dāng)自己的員工被尊重、被授權(quán)的時(shí)候，就會(huì)將自己的潛力發(fā)揮出來(lái)，從而使自己的知識(shí)在這種激勵(lì)下也得到提升，變?yōu)椤叭瞬拧薄?/SPAN>

（2）、科技的價(jià)值在于更多人分享，否則再尖端的技術(shù)，對(duì)人類(lèi)貢獻(xiàn)都是有限的，知識(shí)也是如此。因此知識(shí)型企業(yè)要樹(shù)立知識(shí)分享的觀念，正如臺(tái)灣宏基集團(tuán)的總裁施振榮所說(shuō)：經(jīng)驗(yàn)分享與己無(wú)損(我從不相信“留一手”自己會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得過(guò)別人)，而分享的層面愈廣，企業(yè)資源的消耗就愈低。知識(shí)分享直接帶來(lái)知識(shí)的豐富，而且知識(shí)分享中的沖突還會(huì)促進(jìn)員工知識(shí)的深層次挖掘，從而創(chuàng)新知識(shí)，使得企業(yè)知識(shí)豐富的同時(shí)，自身知識(shí)得以提高，成為”人才”。

（3）、給予知識(shí)員工足夠的自由發(fā)展空間也是關(guān)鍵，在“英雄”崇拜的時(shí)代里，“英雄”是以扼殺他人的創(chuàng)造為代價(jià)的，于是企業(yè)無(wú)法形成凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，并會(huì)出現(xiàn)人才斷層。因此知識(shí)型企業(yè)家應(yīng)科學(xué)地設(shè)計(jì)員工的發(fā)展空間，最大限度地挖掘員工擁有的知識(shí)，發(fā)揮其潛能，使其在自身成為“人才”的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的豐富化。

2、強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)的知識(shí)管理模式

哈佛商學(xué)院通過(guò)對(duì)近十年全球范圍內(nèi)企業(yè)的調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)特定的文化影響了公司的業(yè)績(jī)。因此知識(shí)型企業(yè)應(yīng)該像哈佛商學(xué)院的Ｌ·Ｐ教授在談到海爾文化案例時(shí)指出的那樣，改變過(guò)去只關(guān)注企業(yè)的賬面業(yè)績(jī)的習(xí)慣，更多地看公司文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是一個(gè)公司能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。尤其對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的企業(yè)都具有成功的文化。為此我們必須強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)的重要性。

（1）、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性文化，知識(shí)型企業(yè)的管理者要懂得設(shè)計(jì)出促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的薪酬制度，如海爾的“職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”，每個(gè)人都可以參與競(jìng)爭(zhēng)，你每達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以升格。Intel公司也是每半年都要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行評(píng)定，1/3由本部門(mén)評(píng)定，2/3由其他部門(mén)評(píng)定，評(píng)定結(jié)束，必須有10%的人離開(kāi)公司。這就意味著你做的很好，但別人比你更好時(shí)，你就會(huì)被淘汰，這種制度必定會(huì)促進(jìn)組織中的競(jìng)爭(zhēng)，從而企業(yè)也會(huì)加快新陳代謝。

（2）、速度文化是關(guān)鍵?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的普及，使得知識(shí)的傳遞速度大大加快，誰(shuí)要是慢一步，誰(shuí)就會(huì)滿(mǎn)盤(pán)皆輸。知識(shí)更新的速度直接影響一個(gè)公司的創(chuàng)新能力，從而影響這個(gè)公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。如何加大公司的知識(shí)更新步伐，海爾的快魚(yú)吃慢魚(yú)就是一種速度文化的影子。張瑞敏認(rèn)為“預(yù)則產(chǎn)，不預(yù)則廢”，什么事情都要“算”在先。當(dāng)然這種速度文化的推廣依賴(lài)于企業(yè)的組織設(shè)計(jì)的信息化原則。只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)有利于信息的迅速傳遞，企業(yè)的員工才有可能對(duì)內(nèi)通過(guò)快速交流與合作不斷更新自身知識(shí)，對(duì)外通過(guò)不斷的收集、吸收、創(chuàng)新來(lái)豐富知識(shí)。

（3）、學(xué)習(xí)的重要性使得企業(yè)不得不建立一種強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的文化氛圍。自從彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織伊始，學(xué)習(xí)的重要性越來(lái)越被更多的企業(yè)和企業(yè)家重視，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)性企業(yè)的增加，中國(guó)要想應(yīng)對(duì)ＷＴＯ的挑戰(zhàn)并走向國(guó)際化，就必須做好兩件事：一是全員素質(zhì)的提高，這主要靠政府和企業(yè)資助進(jìn)行培訓(xùn)；一是尋找與國(guó)際接軌的人才。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣為上述兩點(diǎn)努力呢？一方面，我們可以與大型的研究院和學(xué)校進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，使得企業(yè)的員工不僅可以在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)成員之間的學(xué)習(xí)相互提升，而且可以借助外部知識(shí)性機(jī)構(gòu)的作用，在提升員工自身知識(shí)的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的升級(jí)；另一方面，我們可以通過(guò)企業(yè)的聯(lián)合，促進(jìn)企業(yè)之間的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)聯(lián)合企業(yè)的知識(shí)的共同進(jìn)步。而且，我們還可以招募外來(lái)人才，或聘用當(dāng)?shù)厝瞬艁?lái)為企業(yè)所用，利用已有的外在知識(shí)，為企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)補(bǔ)充新鮮的血液。如海爾在美國(guó)的銷(xiāo)售公司就直接建有當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)中心，他們?cè)趪?guó)際上設(shè)立了8個(gè)信息站，招聘當(dāng)?shù)厝瞬?，再把每天的最新科技信息反饋回?lái)，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步。

3、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先的知識(shí)管理模式

今天，信息經(jīng)濟(jì)正改變我們的生活方式、工作方式和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。知識(shí)通過(guò)新的通訊手段迅速普及，知識(shí)的持續(xù)效用的時(shí)間在縮短，今年的新技術(shù)到了明年可能已經(jīng)落伍；而且誰(shuí)首先進(jìn)行了創(chuàng)新，誰(shuí)就會(huì)獲勝，“落后就意味著挨打”。因此我們不僅要注重知識(shí)的創(chuàng)新，還要強(qiáng)調(diào)時(shí)間的先后順序。為此，知識(shí)性企業(yè)要做好如下幾點(diǎn)：

（1）、建立一種創(chuàng)新的意識(shí)，這可通過(guò)人才的甄選、薪酬和激勵(lì)制度的建立、文化的培育做到。通過(guò)人才的甄選，可以為企業(yè)招聘到許多創(chuàng)新能力強(qiáng)的員工。如三九集團(tuán)總裁趙新先在1998年初提出：要想把南方制藥廠(chǎng)培育成知識(shí)型企業(yè)就必須使企業(yè)永遠(yuǎn)保持年輕，不斷地新陳代謝，年輕了就有創(chuàng)造力和創(chuàng)造熱情。這里的年輕強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的年輕，知識(shí)的年輕又來(lái)源于具有創(chuàng)新知識(shí)能力的人才，因此人才甄選成為了企業(yè)創(chuàng)新的基石；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性薪酬和激勵(lì)制度的建立，會(huì)淘汰一部分沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的人與促進(jìn)具有創(chuàng)新意識(shí)和能力的人為企業(yè)的創(chuàng)新而努力；通過(guò)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新文化的建設(shè)，整個(gè)企業(yè)的員工都會(huì)真切地感到知識(shí)換代和被社會(huì)淘汰的危機(jī)，從而努力進(jìn)行自身知識(shí)的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)與能力。

（2）、提升創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新能力的提升不能僅僅依賴(lài)于少數(shù)員工或單個(gè)員工的創(chuàng)新能力，需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)協(xié)作可以在沖突中互相啟發(fā)和知識(shí)互補(bǔ)，這里的協(xié)作不僅包括企業(yè)內(nèi)部員工之間的協(xié)作，也包括與聯(lián)合企業(yè)之間的協(xié)作、與大型科研機(jī)構(gòu)和學(xué)校之間的協(xié)作等。

（3）、為了保證創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先，還必須時(shí)刻注意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，確定自己創(chuàng)新的方向，才能最終走到別人的前面。這不僅需要關(guān)注同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也需要重視相關(guān)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其要注意整個(gè)世界市場(chǎng)的最新技術(shù)進(jìn)步。

以上三種管理模式分別從知識(shí)資源本身的特征和知識(shí)載體人的特性出發(fā)而建立的，每個(gè)企業(yè)都可以從自身企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來(lái)確定適合其發(fā)展的管理模式。總之，知識(shí)在不斷地豐富，技術(shù)在不斷地更新，我們的管理模式也要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸更新并走向成熟。