南昌OA：Yesterday Once More

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編者按：知識管理并不是最近才誕生的事務(wù)，它經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展?？墒?，為什么會讓人感到知識管理實(shí)施起來困難呢？下文從其歷史出發(fā)，追根溯源，分析了知識管理曾經(jīng)一度消失的原因，并對知識管理在當(dāng)今發(fā)展做了三點(diǎn)提醒…… 　　

在一個組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。? 　

----安德魯.卡內(nèi)基 　　

企業(yè)80%的知識通過企業(yè)的非正式組織流動，對這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。 　　

---- Lotus公司 　　

知識管理最早起源于學(xué)院派的研究： 　　

* 在二十世紀(jì)七十年代，Peter Drucker形成了管理人們想法的觀點(diǎn) 　　

* 在二十世紀(jì)九十年代，Nonaka 和 Takeuchi第一次介紹了“知識型企業(yè)”的概念 　　

在二十世紀(jì)九十年代末，業(yè)界開始著手實(shí)施有各種最新潮的技術(shù)組成的“知識管理的解決方案”。然而，當(dāng)進(jìn)入新千年的時候，知識管理卻從企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)的議程種神秘消失了，而且只到最近這幾年又重新出現(xiàn)。 　　

知識管理突然消失的原因主要有以下幾點(diǎn)： 　　

* 在咨詢顧問和技術(shù)提供商的眼里，有太多的時髦管理手段和方法，他們?nèi)プ分鸶鼤r髦的東西了。 　　

* 知識管理的實(shí)施花了太多的錢（這些錢經(jīng)?；ㄔ谀切r髦的IT技術(shù)上）但卻回報很少或者根本沒有。在項(xiàng)目實(shí)施效果較好的時候，知識管理項(xiàng)目的投資收益比（ROI）度量也很難，更不用說那些大部分很不成功的項(xiàng)目了。 　　

*南昌OA系統(tǒng)不能將理論應(yīng)用于實(shí)踐的給人造成的失敗感。“為什么知識管理的理論聽起來頭頭是道，可一用到實(shí)踐中就不靈了呢？” 　　

許多企業(yè)都有這樣的經(jīng)歷，他們?nèi)绽砣f機(jī)的老板在飛機(jī)上讀了一篇知識管理的文章，回來后就部署實(shí)施一套有時髦的IT技術(shù)武裝起來的知識管理系統(tǒng)，其效果可想而知。 　　

這樣的知識管理實(shí)施與預(yù)先做好計劃的實(shí)施方案相比注定要失敗，其原因包括： 　　

* 知識管理本身與企業(yè)的運(yùn)營、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識管理的過程看作額外的工作，他們許多今天可以做完的工作必須拖到周末才能收工。 　　

* 缺乏有效的激勵機(jī)制，員工會很自然的問道“知識管理能給我?guī)硎裁春锰?？”。由于?fù)雜的因素，每個員工的個人目標(biāo)都鼓勵他們做好自己的工作而不是與同事協(xié)作。 　　

* 使用知識管理最多的員工根本不是那些最迫切需要知識管理的人,他們不是知識管理需要頻繁使用的員工（在大部分的企業(yè)組織中，你怎樣說服那些專家去共享他們的知識，因?yàn)樗麄冊谶@個系統(tǒng)中得到的回報很少）。 　　

* 缺乏高層主管的強(qiáng)有力支持 　　

* 將重點(diǎn)放在IT技術(shù)而非業(yè)務(wù)和人力資源上。這種錯誤的觀念在麥肯錫對近四十家歐洲、日本和美國的企業(yè)調(diào)查中得到了證實(shí)，這些企業(yè)的大部分高層主管都認(rèn)為知識管理的根本在于企業(yè)實(shí)施一套復(fù)雜、簡短的IT系統(tǒng)。 　　

但是你現(xiàn)在已經(jīng)不能將知識管理歸入那些一時流行的時髦管理思潮，因?yàn)榻?jīng)過一個短時間的停滯后，知識管理又殺了回來，許多組織最終將知識管理的文化因素與其技術(shù)方案分離開來。 　　

進(jìn)一步說，與合作伙伴、供應(yīng)商和顧客（更不用說雇員）共享信息已經(jīng)變成了人們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠郑暗?004年，知識管理的理念和原則將成為最佳操作企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”管理方法”。 　　

知識管理的今天 　　

經(jīng)過一年多時間的停滯，知識管理又從被拋棄的地方站了起來，下面的三個因素，不僅是過去而且在將來都將是知識管理的驅(qū)動因素： 　　

* 經(jīng)濟(jì)的衰退使組織比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，減少因重復(fù)的勞動、多次發(fā)生的錯誤和缺乏成功的因素而造成的損失。 　　

* 企業(yè)并購頻繁、對外采購、不同企業(yè)間的合資合作使單個企業(yè)的知識基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些活動促進(jìn)了組織對知識管理采取支持的策略。 　　

* 對共享、協(xié)作與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、雇員的互相學(xué)習(xí)的強(qiáng)大需求。 　　

在現(xiàn)在的情況下，知識管理已經(jīng)不再被看作一種時髦但沒用的管理理念，而變成了支持企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必不可少的管理方法（在其中，技術(shù)因素占最小的比例）。 　　

現(xiàn)在的觀念是知識管理必須與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，因?yàn)橹R管理的歷史證明了過渡抽象的知識管理項(xiàng)目只有失敗。因此現(xiàn)在的企業(yè)在實(shí)施知識管理時必須考慮“知識管理對組織的好處是什么？”，組織應(yīng)該把自己的重點(diǎn)放在研究信息在企業(yè)內(nèi)如何流動，思考如何讓這個過程變的更順暢和有效。

來源：賽迪網(wǎng)