知識八卦圖（AMT研究院 張凝）

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知識網(wǎng)絡(luò)圖(Knowledge Network)的介紹

知識網(wǎng)絡(luò)圖是將在前面稽核出來的知識按照方便使用和管理的原則進(jìn)行分類，建立中心知識(如財務(wù)知識、客戶知識、生產(chǎn)知識等)以及圍繞在中心知識周圍的衛(wèi)星知識。同時，對每一個知識中心指定相應(yīng)的維護(hù)人員，明確他們的職責(zé)，甚至在企業(yè)中建立專門的知識管理組織來負(fù)責(zé)這件事情。還要制定一些制度，包括：鼓勵大家使用和更新知識的制度、不同知識的共享范圍(安全權(quán)限)的規(guī)定等。這種“中心知識＋衛(wèi)星知識＋負(fù)責(zé)人”的形式主要是一種通過知識網(wǎng)絡(luò)圖來建立企業(yè)內(nèi)部顯性知識的方式，而企業(yè)內(nèi)部通過建立專家目錄或者黃頁來表示隱性知識也是知識網(wǎng)絡(luò)圖的一種。

繪制知識網(wǎng)絡(luò)圖的目的在于透明化公司現(xiàn)有的知識，并且將責(zé)任賦予負(fù)責(zé)維護(hù)各類信息內(nèi)容的人員。通過繪制知識網(wǎng)絡(luò)圖，可以明確需要進(jìn)行如何的崗位和人員的配置，如何進(jìn)行信息配置以建設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的知識管理團隊，確保信息內(nèi)容收集和傳遞。

知識網(wǎng)絡(luò)圖的繪制大體經(jīng)歷三個步驟：

1. 確認(rèn)中心知識內(nèi)容
通過知識歷程圖，我們可以對企業(yè)內(nèi)部存在的知識進(jìn)行細(xì)致的梳理，而確認(rèn)中心知識內(nèi)容就是將這些知識點進(jìn)行分類，主要是要掌握知識的最高層次分類。比如，一家從事軟件開發(fā)的科技公司，主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括產(chǎn)品的研發(fā)，軟件的銷售以及售后的技術(shù)支持，而針對這樣的公司，其中心知識內(nèi)容可能包括研發(fā)中心，銷售中心，客戶中心，技術(shù)人員中心，財務(wù)中心等。這樣分類的目的就是對于企業(yè)的知識有個明確的分類，以便看出各類知識之間的聯(lián)系。同樣，分類的時候需要結(jié)合公司實際的運作情況，是以產(chǎn)品為中心，還是以客戶為中心。

2. 分解衛(wèi)星知識內(nèi)容
圍繞在中心知識內(nèi)容周圍的的知識就是衛(wèi)星知識，分解衛(wèi)星知識內(nèi)容，就是從第一步中的中心知識入手，對其進(jìn)行細(xì)分并整理為第二層分類。對于這個層次的分類需要注意兩點：衛(wèi)星知識的分類應(yīng)該從知識內(nèi)容入手，而不是單單局限于部門內(nèi)；衛(wèi)星知識的分類范圍不宜過大，并且要有一定的邏輯順序。

3. 為每個衛(wèi)星知識配備負(fù)責(zé)人
最后一個步驟就是對已經(jīng)確認(rèn)的知識內(nèi)容指派一個負(fù)責(zé)人，即為每個衛(wèi)星找一個主人。負(fù)責(zé)人的主要工作就是確保知識內(nèi)容的質(zhì)量，整理知識發(fā)布者的信息，以便人們在訪問的時候知道可以和“誰”就這類問題進(jìn)行討論或者尋求幫助。

三步走，繪制知識網(wǎng)絡(luò)圖

知識網(wǎng)絡(luò)圖（來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）