知識(shí)八卦圖（AMT研究院 張凝）

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知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖(Knowledge Network)的介紹

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖是將在前面稽核出來(lái)的知識(shí)按照方便使用和管理的原則進(jìn)行分類，建立中心知識(shí)(如財(cái)務(wù)知識(shí)、客戶知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)等)以及圍繞在中心知識(shí)周圍的衛(wèi)星知識(shí)。同時(shí)，對(duì)每一個(gè)知識(shí)中心指定相應(yīng)的維護(hù)人員，明確他們的職責(zé)，甚至在企業(yè)中建立專門的知識(shí)管理組織來(lái)負(fù)責(zé)這件事情。還要制定一些制度，包括：鼓勵(lì)大家使用和更新知識(shí)的制度、不同知識(shí)的共享范圍(安全權(quán)限)的規(guī)定等。這種“中心知識(shí)＋衛(wèi)星知識(shí)＋負(fù)責(zé)人”的形式主要是一種通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)建立企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)的方式，而企業(yè)內(nèi)部通過(guò)建立專家目錄或者黃頁(yè)來(lái)表示隱性知識(shí)也是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖的一種。

繪制知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖的目的在于透明化公司現(xiàn)有的知識(shí)，并且將責(zé)任賦予負(fù)責(zé)維護(hù)各類信息內(nèi)容的人員。通過(guò)繪制知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖，可以明確需要進(jìn)行如何的崗位和人員的配置，如何進(jìn)行信息配置以建設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，確保信息內(nèi)容收集和傳遞。

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制大體經(jīng)歷三個(gè)步驟：

1. 確認(rèn)中心知識(shí)內(nèi)容
通過(guò)知識(shí)歷程圖，我們可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的梳理，而確認(rèn)中心知識(shí)內(nèi)容就是將這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類，主要是要掌握知識(shí)的最高層次分類。比如，一家從事軟件開發(fā)的科技公司，主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括產(chǎn)品的研發(fā)，軟件的銷售以及售后的技術(shù)支持，而針對(duì)這樣的公司，其中心知識(shí)內(nèi)容可能包括研發(fā)中心，銷售中心，客戶中心，技術(shù)人員中心，財(cái)務(wù)中心等。這樣分類的目的就是對(duì)于企業(yè)的知識(shí)有個(gè)明確的分類，以便看出各類知識(shí)之間的聯(lián)系。同樣，分類的時(shí)候需要結(jié)合公司實(shí)際的運(yùn)作情況，是以產(chǎn)品為中心，還是以客戶為中心。

2. 分解衛(wèi)星知識(shí)內(nèi)容
圍繞在中心知識(shí)內(nèi)容周圍的的知識(shí)就是衛(wèi)星知識(shí)，分解衛(wèi)星知識(shí)內(nèi)容，就是從第一步中的中心知識(shí)入手，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分并整理為第二層分類。對(duì)于這個(gè)層次的分類需要注意兩點(diǎn)：衛(wèi)星知識(shí)的分類應(yīng)該從知識(shí)內(nèi)容入手，而不是單單局限于部門內(nèi)；衛(wèi)星知識(shí)的分類范圍不宜過(guò)大，并且要有一定的邏輯順序。

3. 為每個(gè)衛(wèi)星知識(shí)配備負(fù)責(zé)人
最后一個(gè)步驟就是對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的知識(shí)內(nèi)容指派一個(gè)負(fù)責(zé)人，即為每個(gè)衛(wèi)星找一個(gè)主人。負(fù)責(zé)人的主要工作就是確保知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量，整理知識(shí)發(fā)布者的信息，以便人們?cè)谠L問(wèn)的時(shí)候知道可以和“誰(shuí)”就這類問(wèn)題進(jìn)行討論或者尋求幫助。

三步走，繪制知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖（來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）