企業(yè)競爭情報絕不是“雞肋”

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

       國際著名競爭情報專家普雷斯科特曾說過，競爭情報是一種監(jiān)視競爭環(huán)境的持續(xù)過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，并根據客觀事實對信息進行整理和分析，最后將具有可操作性的情報及時傳遞給企業(yè)決策者，為其做決策提供準確、可靠的依據。這個概念清晰而全面地總結了競爭情報的全部流程。截止到目前為止，其在國際上的應用已日漸普及，同時在國際企業(yè)競爭中的地位也不可小視。

　　微軟成功的背后

　　根據1997年的統(tǒng)計，競爭情報對企業(yè)貢獻率:微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、P&G為8％、通用電氣為7％、惠普為7％、可口可樂為5％、英特爾為5％。而美國《幸?！冯s志全球500強企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構。

　　以微軟為例，微軟曾一度由于在網絡瀏覽器產品定位方面的失誤，致使競爭對手—網景公司占領瀏覽器80％的市場份額。此后，微軟及時調整企業(yè)戰(zhàn)略，并充分發(fā)揮其競爭情報部門─戰(zhàn)爭室（War Room）的特長，每周定期監(jiān)測網絡瀏覽器市場占有率的變化，最終奪取了市場領導地位。在日本，工商企業(yè)依靠競爭情報使日本成為了當今全球第二大工業(yè)國，并一度使美國企業(yè)陷入被動挨打的局面。這些都是與日本政府對競爭情報的高度重視分不開的。

　　對于中國企業(yè)來說，以上所說的種種國際企業(yè)在競爭情報領域的成熟應用和由此產生的應用價值，讓我們看到的不是畏懼，而是新的希望，是在中國新形勢下應對激烈競爭環(huán)境的新希望。中國科技情報學會競爭情報分會常務副秘書長戴侶紅認為，競爭情報已經繼產品、營銷、服務之后，成為企業(yè)的第四核心競爭力。

　　競爭情報是雞肋？

　　“競爭情報”概念被引入中國已有十多年。我們不得不承認，直到今天，中國企業(yè)對于西方的市場經濟規(guī)律仍然不能完全掌握。因此，在這個時期，分析和利用競爭情報，并在企業(yè)發(fā)展過程中不斷吸收競爭對手的成功經驗就變得尤為重要。

　　韓國三星公司派駐在美國洛杉磯的員工通過報紙看到一則消息:由于廉價的韓國產品的進口，美國最后一家吉他工廠將要關閉。該員工把消息送回漢城的公司總部，總部的競爭情報部門立刻對該信息進行了如下分析:吉他是美國獨立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一樣會令美國人難以接受。美國可能會對吉他進口采取限制措施，國會有可能會通過提高關稅的手段來保護美國這一具有象征意義的產業(yè)。于是，三星公司抓緊時間，盡可能地搶先將更多的吉他運往美國,存入倉庫。結果正如他們所預料的那樣:美國國會提高了吉他進口的關稅。由于三星已有大量的存貨,因此盡管關稅生效，它仍賺取了很高的利潤。

　　這則故事形象地說明，競爭情報及其分析對于國外企業(yè)發(fā)展起到了至關重要的作用。然而在中國，競爭情報的發(fā)展雖然經歷了十余年的時間，卻一直沒有引起企業(yè)決策者應有的重視，甚至對其抱有“雞肋”的態(tài)度。伴隨著中國加入WTO，市場競爭形勢也更加嚴峻，越來越多的中國企業(yè)走出國門，參與到廣泛的國際競爭當中。經濟的發(fā)展也不斷地鞏固了競爭情報在企業(yè)經營戰(zhàn)略中的核心地位。

　　目前，我們不斷總結經驗，并時刻摸索具有中國特色的競爭情報戰(zhàn)略。據筆者分析，競爭情報之所以在中國沒有普及開來，主要有兩方面原因，一是企業(yè)領導不夠重視，二就是競爭情報的實施效果很少在企業(yè)管理中有所體現。

　　我們不難看出，這兩大原因是相輔相成，互為因果的。也就是說，只要提升情報工作對企業(yè)領導決策支持的效果，管理者的態(tài)度問題自然就迎刃而解了。因此，針對數據相對封閉的中國信息體制而言，我們不但要結合和利用國外的先進思想和軟件工具，使情報人員真正從過剩甚至是眾多無用的信息當中解脫出來，更要與時俱進地制定符合企業(yè)自身和發(fā)展特點的競爭情報戰(zhàn)略。

　　對于一些有實力的企業(yè)來說，人才戰(zhàn)略也是非常重要的。即使企業(yè)自身沒有條件成立專門的情報部門或聘請專業(yè)人才，那么借助外腦，聘請專業(yè)提供競爭情報產品和服務的公司來完成研究和分析工作，也將會在人員的專業(yè)化、數據的可靠性和情報的精準度等各方面最大程度地滿足企業(yè)的競爭情報需求，同時為企業(yè)快速響應市場變化提供決策支持。

　　還有很多領導認為，軟件系統(tǒng)就是企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的全部，這種想法是錯誤的。目前，競爭情報系統(tǒng)只是幫助情報人員收集和整理信息的工具，它不可能完全取代專業(yè)人才在其中的重要作用。而一個好的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應該做到，對內為員工提供一個信息交流共享的平臺，對外則能夠及時、準確且全面地采集信息，并根據用戶的標準加以分類、加工和生成報告。同時，競爭情報系統(tǒng)對于占信息總量80%以上的非結構化數據在處理上也要做到精準無誤。這些在企業(yè)進行競爭情報的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中都應該予以充分考慮。

　　綜上所述，企業(yè)在選擇服務廠商時只要盡可能地貼近自身需求，并且在專業(yè)化和整體規(guī)劃、實施競爭情報戰(zhàn)略的能力上進行全面考量，就可以借助競爭情報的產品和服務來最大限度地挖掘市場信息，從而支持企業(yè)決策，找到企業(yè)未來的正確發(fā)展方向。因此，我們完全有理由呼吁，在未來，競爭情報將絕不再是“雞肋”！

　　沙灘上的產業(yè)化之夢？

　　業(yè)界有一種觀點，認為競爭情報是建筑在沙灘上的產業(yè)化之夢。言下之意就是與競爭情報相關的產業(yè)，包括競爭情報咨詢、產品和培訓等都還沒有形成規(guī)?；袌?，很多配套體系仍有待完善。

　　這樣的觀點的確從一個側面揭示了目前中國競爭情報領域的發(fā)展現狀。

　　目前，競爭情報在國內還屬于高端應用，因此最先應用在那些競爭相對激烈、且綜合實力較強的企業(yè)當中。根據一項統(tǒng)計表明，2004年，競爭情報系統(tǒng)在中國的銷售額已達到了3000多萬元，較前一年增長超過了80%，而在2005年，這個領域市場將走出導入期，進入發(fā)展期，銷售額也將呈現翻倍甚至更高速的增長態(tài)勢。

　　2005年，隨著該領域市場的逐漸深化和中國企業(yè)信息化水平的不斷提高，中國競爭情報產業(yè)將會向著產品與服務相融合的方向發(fā)展.并且，隨著中國產品與服務的融合進程的展開,競爭情報服務的作用在中小型企業(yè)將會進一步地凸顯。與此同時，企業(yè)對包括戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、原始信息提供、各種常規(guī)和定制的市場分析報告以及培訓等服務項目的需求也將會得到大幅提升。