企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)絕不是“雞肋”

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       國(guó)際著名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家普雷斯科特曾說過，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其做決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。這個(gè)概念清晰而全面地總結(jié)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的全部流程。截止到目前為止，其在國(guó)際上的應(yīng)用已日漸普及，同時(shí)在國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位也不可小視。

　　微軟成功的背后

　　根據(jù)1997年的統(tǒng)計(jì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率:微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、P&G為8％、通用電氣為7％、惠普為7％、可口可樂為5％、英特爾為5％。而美國(guó)《幸?！冯s志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國(guó)90%的公司均擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。

　　以微軟為例，微軟曾一度由于在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器產(chǎn)品定位方面的失誤，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—網(wǎng)景公司占領(lǐng)瀏覽器80％的市場(chǎng)份額。此后，微軟及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，并充分發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門─戰(zhàn)爭(zhēng)室（War Room）的特長(zhǎng)，每周定期監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器市場(chǎng)占有率的變化，最終奪取了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。在日本，工商企業(yè)依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使日本成為了當(dāng)今全球第二大工業(yè)國(guó)，并一度使美國(guó)企業(yè)陷入被動(dòng)挨打的局面。這些都是與日本政府對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的高度重視分不開的。

　　對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，以上所說的種種國(guó)際企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的成熟應(yīng)用和由此產(chǎn)生的應(yīng)用價(jià)值，讓我們看到的不是畏懼，而是新的希望，是在中國(guó)新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的新希望。中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)戴侶紅認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)繼產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)之后，成為企業(yè)的第四核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是雞肋？

　　“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”概念被引入中國(guó)已有十多年。我們不得不承認(rèn)，直到今天，中國(guó)企業(yè)對(duì)于西方的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律仍然不能完全掌握。因此，在這個(gè)時(shí)期，分析和利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并在企業(yè)發(fā)展過程中不斷吸收競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)就變得尤為重要。

　　韓國(guó)三星公司派駐在美國(guó)洛杉磯的員工通過報(bào)紙看到一則消息:由于廉價(jià)的韓國(guó)產(chǎn)品的進(jìn)口，美國(guó)最后一家吉他工廠將要關(guān)閉。該員工把消息送回漢城的公司總部，總部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門立刻對(duì)該信息進(jìn)行了如下分析:吉他是美國(guó)獨(dú)立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一樣會(huì)令美國(guó)人難以接受。美國(guó)可能會(huì)對(duì)吉他進(jìn)口采取限制措施，國(guó)會(huì)有可能會(huì)通過提高關(guān)稅的手段來保護(hù)美國(guó)這一具有象征意義的產(chǎn)業(yè)。于是，三星公司抓緊時(shí)間，盡可能地?fù)屜葘⒏嗟募\(yùn)往美國(guó),存入倉庫。結(jié)果正如他們所預(yù)料的那樣:美國(guó)國(guó)會(huì)提高了吉他進(jìn)口的關(guān)稅。由于三星已有大量的存貨,因此盡管關(guān)稅生效，它仍賺取了很高的利潤(rùn)。

　　這則故事形象地說明，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其分析對(duì)于國(guó)外企業(yè)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。然而在中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展雖然經(jīng)歷了十余年的時(shí)間，卻一直沒有引起企業(yè)決策者應(yīng)有的重視，甚至對(duì)其抱有“雞肋”的態(tài)度。伴隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也更加嚴(yán)峻，越來越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，參與到廣泛的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也不斷地鞏固了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的核心地位。

　　目前，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并時(shí)刻摸索具有中國(guó)特色的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略。據(jù)筆者分析，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)之所以在中國(guó)沒有普及開來，主要有兩方面原因，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，二就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)施效果很少在企業(yè)管理中有所體現(xiàn)。

　　我們不難看出，這兩大原因是相輔相成，互為因果的。也就是說，只要提升情報(bào)工作對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策支持的效果，管理者的態(tài)度問題自然就迎刃而解了。因此，針對(duì)數(shù)據(jù)相對(duì)封閉的中國(guó)信息體制而言，我們不但要結(jié)合和利用國(guó)外的先進(jìn)思想和軟件工具，使情報(bào)人員真正從過剩甚至是眾多無用的信息當(dāng)中解脫出來，更要與時(shí)俱進(jìn)地制定符合企業(yè)自身和發(fā)展特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略。

　　對(duì)于一些有實(shí)力的企業(yè)來說，人才戰(zhàn)略也是非常重要的。即使企業(yè)自身沒有條件成立專門的情報(bào)部門或聘請(qǐng)專業(yè)人才，那么借助外腦，聘請(qǐng)專業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的公司來完成研究和分析工作，也將會(huì)在人員的專業(yè)化、數(shù)據(jù)的可靠性和情報(bào)的精準(zhǔn)度等各方面最大程度地滿足企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，同時(shí)為企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化提供決策支持。

　　還有很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，軟件系統(tǒng)就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的全部，這種想法是錯(cuò)誤的。目前，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是幫助情報(bào)人員收集和整理信息的工具，它不可能完全取代專業(yè)人才在其中的重要作用。而一個(gè)好的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該做到，對(duì)內(nèi)為員工提供一個(gè)信息交流共享的平臺(tái)，對(duì)外則能夠及時(shí)、準(zhǔn)確且全面地采集信息，并根據(jù)用戶的標(biāo)準(zhǔn)加以分類、加工和生成報(bào)告。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)于占信息總量80%以上的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在處理上也要做到精準(zhǔn)無誤。這些在企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中都應(yīng)該予以充分考慮。

　　綜上所述，企業(yè)在選擇服務(wù)廠商時(shí)只要盡可能地貼近自身需求，并且在專業(yè)化和整體規(guī)劃、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的能力上進(jìn)行全面考量，就可以借助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)品和服務(wù)來最大限度地挖掘市場(chǎng)信息，從而支持企業(yè)決策，找到企業(yè)未來的正確發(fā)展方向。因此，我們完全有理由呼吁，在未來，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將絕不再是“雞肋”！

　　沙灘上的產(chǎn)業(yè)化之夢(mèng)？

　　業(yè)界有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是建筑在沙灘上的產(chǎn)業(yè)化之夢(mèng)。言下之意就是與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢、產(chǎn)品和培訓(xùn)等都還沒有形成規(guī)?；袌?chǎng)，很多配套體系仍有待完善。

　　這樣的觀點(diǎn)的確從一個(gè)側(cè)面揭示了目前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　目前，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)內(nèi)還屬于高端應(yīng)用，因此最先應(yīng)用在那些競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈、且綜合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)當(dāng)中。根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，2004年，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在中國(guó)的銷售額已達(dá)到了3000多萬元，較前一年增長(zhǎng)超過了80%，而在2005年，這個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)將走出導(dǎo)入期，進(jìn)入發(fā)展期，銷售額也將呈現(xiàn)翻倍甚至更高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　2005年，隨著該領(lǐng)域市場(chǎng)的逐漸深化和中國(guó)企業(yè)信息化水平的不斷提高，中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)將會(huì)向著產(chǎn)品與服務(wù)相融合的方向發(fā)展.并且，隨著中國(guó)產(chǎn)品與服務(wù)的融合進(jìn)程的展開,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的作用在中小型企業(yè)將會(huì)進(jìn)一步地凸顯。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)包括戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、原始信息提供、各種常規(guī)和定制的市場(chǎng)分析報(bào)告以及培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目的需求也將會(huì)得到大幅提升。