三人行-CoP的價值

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主持人：

各位具體談談CoP對于企業(yè)到底有什么價值，或者說CoP如何在企業(yè)中得到應用的？

孔祥云：

COP可以實體或虛擬的方式存在，其成員可能是為了專門探討某項職務或某項專業(yè)技能，自動自發(fā)組成的團體，以下列舉六個常見的團體：

一、業(yè)務人員：銷售人員彼此分享心得經(jīng)驗，探討如何接觸客戶或促進成交的銷售技巧。在房屋銷售業(yè)、壽險業(yè)、汽車零售業(yè)等行業(yè)相當常見。

二、營銷人員：公司營銷人員通過CoP研究營銷方面的事務，比如如何更高效更有價值的營銷方案，如何有效擬定營銷策略及達成營銷目標的做法。這在在大型跨國企業(yè)中相當常見。

三、產(chǎn)品開發(fā)或設計人員：開發(fā)新產(chǎn)品或新應用領域，往往需要透過社群的方式，反復進行大量的腦力激蕩。

四、技術或維護人員：由企業(yè)內各種技術工作或維護人員所組成實務社群，研究加強提升技術或維護品質的方法。

五、針對客戶群：針對交易市場中的特定客戶提供各種社群的功能，一方面搜集客戶對于各項產(chǎn)品及服務的回饋及意見；一方面可以加強其凝聚力。例如Dell的DellTalk網(wǎng)站（http://delltalk.dell.com）便屬此類的實務社群。除了可與客戶保持良好的互動以提升服務效率之外，更可以從中得到許多業(yè)務回饋的具體建議。

六、顧問及其它專業(yè)人員：各領域的顧問及專業(yè)人員，由于需要快速、大量的吸收新知，并參考其它同儕的項目經(jīng)驗，因此很容易形成實務社群。

總的來說，大部分知識管理領先企業(yè)都采用了CoP。下面給出兩個表：

為什么COPs：說明他們企業(yè)中存在著很多個CoP，分別關注不同的主題。

孫洪波：

CoP能被企業(yè)認可的原因是什么呢？

孔祥云：

CoP之所以收到企業(yè)重視，主要在其創(chuàng)造的分享文化，是促進知識創(chuàng)新與成長的重要泉源，但前提是社群成員的高度參與。社群雖能為成員帶來情感上的歸屬感，不過對企業(yè)來說，重要的是如何能讓社群帶來創(chuàng)新的活力，進而帶動組織績效上的提升。

CoP被大家認可的最大原因是：能夠給參與者帶來價值。如何維持這種價值的不斷涌現(xiàn)，是最為困難的事情。

一個COP的發(fā)展通常會經(jīng)歷：形成期、成長期、成熟期、衰退期、結束期五個不同的階段。在每一個階段，COP的成員都會經(jīng)歷不同的情緒起伏。在形成期與成長期，成員主要在于尋求彼此的認同以及共同價值；成員的凝聚力以及社群的創(chuàng)新能力會在成熟期達至顛峰狀態(tài)，并在衰退期開始遞減。在結束期所遺留許多討論過程中的數(shù)據(jù)，則應該使用知識管理系統(tǒng)將篩選過濾后的菁華加以儲存，以供后人參考。

孫洪波：

這個篩選過濾是完全自動化還是必須人工參與？

孔祥云：

人。

COP更多的是隱性知識的共享，與人是分不開的。

孫洪波：

我覺得CoP形成困難之一是初期人氣的聚攏，怎樣才能吸引組織的員工參與到CoP中來呢？

主持人：

這可能是影響企業(yè)用好CoP的最大障礙了。我覺得不能變成任務，以正面鼓勵為主。合適的企業(yè)文化應該會對CoP的順利開展并有效產(chǎn)出有重要影響。

孫洪波：

記得孔總在BBS上說過，知識庫有一個初始的閾值，CoP是不是也要這樣呢？

孔祥云：

我想肯定需要。否則拿什么吸引大家呢？

主持人：

CoP這個群體不見得有很多人吧，主要是這個社群的人的參與程度、團體的解決問題的能力和創(chuàng)新能力。