知識(shí)化電廠管理模型的研究(五)(李江林)

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4 發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理模型

發(fā)電企業(yè)的知識(shí)管理模型，如圖8所示。概況起來(lái)就是：“一個(gè)中心、兩層網(wǎng)絡(luò)、三層架構(gòu)”

• “一個(gè)中心”：是指緊緊圍繞知識(shí)管理這個(gè)中心；
• “兩層網(wǎng)絡(luò)”：是指發(fā)電企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)電企業(yè)外部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)這兩部分；
• “三層架構(gòu)”：是指發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理分知識(shí)源層（知識(shí)庫(kù)體系）、知識(shí)利用層、知識(shí)展現(xiàn)層這三層架構(gòu)。

圖8 發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理模型圖

4.1 發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理模型的特點(diǎn)

4.1.1 知識(shí)門戶

發(fā)電企業(yè)知識(shí)門戶集工作流、協(xié)同辦公、知識(shí)管理及企業(yè)門戶于一身。通過(guò)知識(shí)門戶，可以：

• 搭建了電廠門戶網(wǎng)站，部署了信息發(fā)布、電廠論壇、內(nèi)部期刊等應(yīng)用；
• 作為電廠信息系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問(wèn)入口，集成電廠內(nèi)的新舊應(yīng)用系統(tǒng)；
• 登陸員工的工作平臺(tái)，電廠員工可以方便地了解當(dāng)天的新消息、工作內(nèi)容，并進(jìn)入有關(guān)工作的流程和團(tuán)隊(duì)工作場(chǎng)所完成當(dāng)天的任務(wù)，可方便查詢到完成這些工作所需要的知識(shí)和實(shí)時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員；
• 建立了電廠的實(shí)時(shí)協(xié)作環(huán)境，并對(duì)項(xiàng)目協(xié)作知識(shí)自動(dòng)納入知識(shí)庫(kù)；
• 以發(fā)電企業(yè)知識(shí)門戶為平臺(tái)，建設(shè)電廠的文檔知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)電企業(yè)中的文檔知識(shí)庫(kù)，都可以納入企業(yè)門戶的管理范疇。

4.1.2 知識(shí)類別的分離管理

上述的發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理模型中，將發(fā)電企業(yè)知識(shí)分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，其中內(nèi)部知識(shí)包括結(jié)構(gòu)化知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)，外部知識(shí)分為非結(jié)構(gòu)化知識(shí)和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)。為了將非結(jié)構(gòu)化知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，所以將內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)中的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)提取出來(lái)，用專門的文檔管理工具進(jìn)行管理。同時(shí)也將半結(jié)構(gòu)化知識(shí)（主要指下載的網(wǎng)頁(yè)）也用文檔管理工具管理起來(lái)。

由此可見(jiàn)，在ERP的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，完善了“運(yùn)行規(guī)程管理”這樣的文檔管理功能。ERP業(yè)務(wù)流程過(guò)程中不斷的知識(shí)積累，產(chǎn)生很多知識(shí)資料，形成很多結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，這部分知識(shí)庫(kù)可在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中管理，也可開(kāi)發(fā)專門的數(shù)據(jù)管理工具進(jìn)行管理。

知識(shí)展現(xiàn)工具，也按照非結(jié)構(gòu)化知識(shí)、半結(jié)構(gòu)化知識(shí)和結(jié)構(gòu)化知識(shí)進(jìn)行了分類，對(duì)于非結(jié)構(gòu)化知識(shí)和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)，主要是檢索功能和知識(shí)地圖功能；而對(duì)于結(jié)構(gòu)化知識(shí)，主要的展現(xiàn)工具是關(guān)聯(lián)查詢、工程網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備GIS、專家系統(tǒng)等。

4.1.3 發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理的原則

• 人性化。知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)查詢、訂閱功能、個(gè)性化設(shè)置等，提供了人性化的功能。
• 層次性。知識(shí)管理內(nèi)容復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)需要和現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)，首先確定知識(shí)管理重點(diǎn)和范圍，按照一定的層次進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的建設(shè)。

4.1.4 發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展階段

發(fā)電企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程不是一撅而就的，需要經(jīng)過(guò)下面幾個(gè)過(guò)程：

• 知識(shí)管理是信息管理的高級(jí)階段，要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，必須首先實(shí)現(xiàn)信息管理（MIS），即首先保證企業(yè)業(yè)務(wù)信息流的通暢；
• 根據(jù)電廠管理需要，建立電廠知識(shí)庫(kù)體系；
• 在業(yè)務(wù)運(yùn)行的過(guò)程中，促進(jìn)電廠知識(shí)庫(kù)的不斷積累和豐富，并應(yīng)用相應(yīng)的知識(shí)利用工具和知識(shí)展現(xiàn)工具實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的利用與展現(xiàn)；
• 發(fā)電企業(yè)的知識(shí)管理是不斷發(fā)展的過(guò)程，新的技術(shù)和手段層出不窮，不斷應(yīng)用新的技術(shù)手段，才能推動(dòng)發(fā)電企業(yè)知識(shí)化的不斷發(fā)展。

5 知識(shí)化電廠的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)

利用知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來(lái)為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，按照發(fā)電企業(yè)特點(diǎn)推行知識(shí)管理方法和系統(tǒng)應(yīng)用，是一個(gè)協(xié)助發(fā)電企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到知識(shí)化電廠目標(biāo)模式的過(guò)程。

5.1 核心理念

• 發(fā)電企業(yè)自身知識(shí)管理的平臺(tái)；
• 發(fā)電行業(yè)內(nèi)各電廠的知識(shí)共享和知識(shí)交流平臺(tái)；
• 系統(tǒng)主要側(cè)重于發(fā)電行業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)的發(fā)掘和管理，并將隱性知識(shí)和搜集的顯性知識(shí)整合在一起，從而提供較完整系統(tǒng)的行業(yè)知識(shí)。

5.2 實(shí)現(xiàn)手段

主要通過(guò)三種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)知識(shí)的挖掘和管理：

• BBS論壇。行業(yè)內(nèi)人士，包括電廠專工、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)專家的充分互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)頭腦中隱性知識(shí)的挖掘；
• 知識(shí)管理平臺(tái)。為每個(gè)電廠及相關(guān)企業(yè)提供自身的知識(shí)管理平臺(tái)，電廠及相關(guān)企業(yè)可以充分利用該平臺(tái)挖掘自身內(nèi)部的隱性知識(shí)，并將其有效管理。還可以通過(guò)該平臺(tái)將知識(shí)對(duì)外發(fā)布，使其他電廠或企業(yè)能共享該知識(shí)和成果。最終，將建立一個(gè)行業(yè)知識(shí)共享和交流平臺(tái)；
• 知識(shí)匯總平臺(tái)。將電廠及企業(yè)提供的隱性知識(shí)和搜集整合的知識(shí)匯總起來(lái)。

5.3 系統(tǒng)目標(biāo)

• 建立發(fā)電行業(yè)內(nèi)最大最專業(yè)的知識(shí)論壇，充分挖掘行業(yè)知識(shí)；
• 為發(fā)電企業(yè)及相關(guān)企業(yè)建立知識(shí)管理平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)積累；
• 建立行業(yè)的知識(shí)共享和交流平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和交流；
• 建立行業(yè)內(nèi)最開(kāi)放的知識(shí)文庫(kù)，整合行業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

5.4 網(wǎng)站建設(shè)核心內(nèi)容

可以用一句話概括發(fā)電企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的核心內(nèi)容：“四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，三套體系，一個(gè)手段”

• “四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)”指系統(tǒng)最終建成發(fā)電知識(shí)文庫(kù)、發(fā)電企業(yè)庫(kù)、行業(yè)知識(shí)提供商庫(kù)、行業(yè)專家?guī)爝@四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在這四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，發(fā)電企業(yè)知識(shí)文庫(kù)是核心，由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)所構(gòu)成。
• “三套體系”指BBS論壇體系，發(fā)電企業(yè)及相關(guān)知識(shí)提供商本身的知識(shí)管理體系，以及發(fā)電行業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享和交流體系（亦即發(fā)電行業(yè)的知識(shí)管理體系）。
• “一個(gè)手段”指知識(shí)管理手段，按照知識(shí)管理手段進(jìn)行知識(shí)管理，包括知識(shí)的沉淀、傳播、推進(jìn)、安全機(jī)制等。

對(duì)于各數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，在按照知識(shí)管理手段進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決兩個(gè)問(wèn)題：知識(shí)來(lái)源問(wèn)題和知識(shí)索引問(wèn)題，如圖9所示：

圖9 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)圖

以發(fā)電知識(shí)文庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)為例，它的知識(shí)來(lái)源主要有兩部分：一是由電廠、知識(shí)提供商、專家提供的原創(chuàng)知識(shí)；二是由網(wǎng)站管理者提供的摘錄知識(shí)。這兩部分知識(shí)融合在一起。它的知識(shí)索引除了按照規(guī)定的索引目錄檢索外，還可以從電廠及企業(yè)目錄處進(jìn)入，根據(jù)不同的權(quán)限檢索各個(gè)電廠及企業(yè)的知識(shí)。

知識(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)兼顧發(fā)電集團(tuán)、電廠、與電廠相關(guān)企業(yè)（電力部門、設(shè)計(jì)院、安裝、檢修、調(diào)試單位、供應(yīng)商等）、外部專家等各方面利益，整合各方面知識(shí)為一個(gè)系統(tǒng)的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。首頁(yè)如圖10所示。

圖10 知識(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的首頁(yè)

首頁(yè)主要提供系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的入口，同時(shí)提供熱點(diǎn)的知識(shí)和論題等內(nèi)容吸引客戶進(jìn)入。首頁(yè)的設(shè)計(jì)還簡(jiǎn)明扼要地闡述了網(wǎng)站的宗旨等信息，起到宣傳示范的作用。