新南昌OA（AMT研究院 顧文）

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……，它是對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)管理理論的改進(jìn)，其焦點(diǎn)主要集中于以下幾大議題：

第一，知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)擺脫戰(zhàn)略管理的束縛中。在目前的理論和實(shí)踐中，知識(shí)管理只是制定戰(zhàn)略的一個(gè)方面。也就是說(shuō)知識(shí)管理必須和戰(zhàn)略保持一致，且扶持戰(zhàn)略。然而在新知識(shí)管理中情況就完全相反了。戰(zhàn)略是知識(shí)的一種，是知識(shí)過(guò)程的輸出，知識(shí)管理的目的是提高知識(shí)過(guò)程，產(chǎn)生戰(zhàn)略及其他知識(shí)成果。目前的知識(shí)管理和戰(zhàn)略保持一致，只是所謂信息管理，目的是抓住對(duì)決策有用的信息，但這不是真正意義的知識(shí)管理，知識(shí)管理應(yīng)是提高組織決策的能力。信息管理是輔助決策，知識(shí)管理不是決策的奴隸而是鞭策力量。

第二，改進(jìn)SECI （Socialization / Externalization / Combination / Internalisation）模型。Nonaka和Takeuchi指出，SECI模型最大的局限性在于，它在心理和認(rèn)知理論上有缺陷，忽略了隱含知識(shí)，也就是隱性知識(shí)的模糊過(guò)程。隱性知識(shí)（tacit）是一個(gè)人知道的但是永遠(yuǎn)表達(dá)不出來(lái)的，隱含知識(shí)（implicit）是可以轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)（explicit）。

第三，建立企業(yè)知識(shí)門(mén)戶。盡管開(kāi)發(fā)商和學(xué)者們已經(jīng)承認(rèn)目前已經(jīng)存在企業(yè)知識(shí)門(mén)戶，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶是實(shí)現(xiàn)知識(shí)過(guò)程和知識(shí)管理的軟件實(shí)現(xiàn)，目前的應(yīng)用還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這一點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶一方面是系統(tǒng)的集成，另一方面，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶可以帶來(lái)很大的收益，不僅包括企業(yè)信息門(mén)戶所帶來(lái)的投資回報(bào)率，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)的創(chuàng)新能力，企業(yè)信息門(mén)戶是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樗荒鼙ＷC信息的質(zhì)量和有效性。雖然知識(shí)門(mén)戶也不能保證信息、模型的確定性，但是它可以集成知識(shí)效用及知識(shí)價(jià)值評(píng)定的系統(tǒng)方法，去除可能的錯(cuò)誤，產(chǎn)生質(zhì)量保證的信息。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶是門(mén)戶技術(shù)的發(fā)展方向。

第四，建立開(kāi)放的企業(yè)形式。知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)是持續(xù)獲取知識(shí)過(guò)程的創(chuàng)新，這就需要組織進(jìn)行知識(shí)過(guò)程的開(kāi)放，知識(shí)生命循環(huán)中所有過(guò)程的開(kāi)放，也就是建立一個(gè)下放的知識(shí)過(guò)程環(huán)境――開(kāi)放企業(yè)。知識(shí)過(guò)程應(yīng)該是透明的，從新知識(shí)管理的視角來(lái)看，知識(shí)過(guò)程環(huán)境中所有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中所遇到的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是公開(kāi)的、透明的。

第五，建立咨詢機(jī)構(gòu)。常規(guī)意義上的知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程是受某種標(biāo)準(zhǔn)制約，這種情況產(chǎn)生的知識(shí)可能不公正，且?guī)в袃A向性。新知識(shí)管理中的基本思想是知識(shí)在一種評(píng)價(jià)中不斷糾錯(cuò)的過(guò)程。

第六，建立知識(shí)管理的價(jià)值理論。在知識(shí)生命周期中問(wèn)題的識(shí)別涉及到價(jià)值的判斷，實(shí)用性是知識(shí)評(píng)價(jià)中的標(biāo)準(zhǔn)之一，這就要求有一個(gè)價(jià)值理論來(lái)估計(jì)知識(shí)的價(jià)值。

第七，發(fā)展知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)。目前的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)很多，但是也很混雜。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定首先是知識(shí)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的制定。

新知識(shí)管理不同于傳統(tǒng)的知識(shí)管理，新知識(shí)管理、知識(shí)過(guò)程（KP）和企業(yè)過(guò)程（BP），這三個(gè)視角是知識(shí)管理的發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)中各種影響知識(shí)生產(chǎn)和集成的行為有一定的影響。知識(shí)過(guò)程是貫穿于組織中的，知識(shí)管理可以使其提升，新知識(shí)管理中解釋知識(shí)管理的目的是提高知識(shí)過(guò)程，也就是改善知識(shí)成果、企業(yè)績(jī)效和相關(guān)的成果。傳統(tǒng)的知識(shí)管理中通常是假定企業(yè)中已經(jīng)存在著有價(jià)值的知識(shí)，知識(shí)管理就是把有正確的信息在正確的時(shí)間傳遞給正確的人。知識(shí)不是簡(jiǎn)單的存在而是人們創(chuàng)造的，知識(shí)管理就是幫助他們?cè)谥R(shí)生產(chǎn)中更好地進(jìn)行知識(shí)的傳遞。

新的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)的過(guò)程，也就是知識(shí)的集成（包括共享）和知識(shí)的生產(chǎn)。通常是把知識(shí)管理中的知識(shí)共享和集成作為知識(shí)管理中的第一步。知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)管理的第二步。知識(shí)評(píng)估可以把知識(shí)和信息區(qū)分開(kāi)來(lái)。在知識(shí)評(píng)估中保留下來(lái)的知識(shí)才是真正的知識(shí)，其他的就是假的或者公共的知識(shí)。因此區(qū)分知識(shí)和信息、知識(shí)管理和信息管理的關(guān)鍵是弄清知識(shí)產(chǎn)生和知識(shí)評(píng)估。

新知識(shí)管理是組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，涉及認(rèn)識(shí)論、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)、心理學(xué)和文化知識(shí)等等，是多學(xué)科交叉的知識(shí)體系。