[理論] 南昌OA是把刀，切入流程大蛋糕（AMT研究院 徐嵩泉）

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知識管理的本質(zhì)

知識管理的思想從上一世紀(jì)50年代，伴隨電子數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，逐漸萌芽，到了90年代，關(guān)于知識管理的概念、理論，直到具體的技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)開始涌現(xiàn)。我們看到，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中，尤其是美國，知識管理十分盛行。然而，在近十幾年來的實踐中，仍有不少企業(yè)收效甚微的案例，企業(yè)對于如何推進(jìn)知識管理的實施，如何為企業(yè)真正創(chuàng)造價值，仍然存在不少迷惑。

企業(yè)在日常經(jīng)營活動中，銷售人員、采購人員、生產(chǎn)人員、科研人員、財務(wù)人員等等各條戰(zhàn)線上的人們會積累起各種各樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這些都是知識。企業(yè)需要獲取、保存、積累、傳播，并最大限度地利用好這些有用的知識。然而企業(yè)具體如何做才能讓知識管理發(fā)揮切實的作用呢？

為什么選流程管理作為切入點？

現(xiàn)在國際上，知識管理應(yīng)用的趨勢是和流程管理相結(jié)合。我們認(rèn)為，企業(yè)只有將知識管理與業(yè)務(wù)流程緊密地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮知識管理的作用。知識管理，其實涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面，能夠在許多方面發(fā)揮它的作用，那么我們?yōu)槭裁催x擇流程管理作為知識管理的切入點呢？
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面向流程的知識管理

1、基本概念

知識庫實際上就是一個存放知識載體的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，知識載體就是含有任何知識、信息的文檔，屬于非結(jié)構(gòu)化信息。比如一個簡單的文本文檔，或一個復(fù)雜的CAD圖，都可以是知識載體。我們是通過定義知識庫的排序維度，并將知識載體與一組維度相關(guān)聯(lián)，從而建立起搜索體系的。同時，這組維度能夠?qū)χR載體進(jìn)行最合適的分類。而我們要做的，正是建立一個維度，叫做“流程”。

從原理上看，知識庫的維度應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的職能部門或邏輯結(jié)構(gòu)相符合，而業(yè)務(wù)流程正是這樣的邏輯結(jié)構(gòu)。用流程來對知識進(jìn)行分類，將促進(jìn)建立在流程基礎(chǔ)上的知識積累、共享和創(chuàng)新的過程。

面向流程的知識管理需要具備全面的開放性，開放性是對知識庫的一個主要要求。開放性意味著可以自定義或使用任何對象（即知識載體）和任何分類結(jié)構(gòu)（參見圖1）。這種特性使得知識庫能夠靈活應(yīng)用于各個領(lǐng)域。

圖1