知識型組織：知識經(jīng)濟時代新寵（AMT研究院 袁磊）

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在知識經(jīng)濟時代，科學(xué)和技術(shù)的研究與開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)；信息和通訊技術(shù)在知識經(jīng)濟的發(fā)展過程中處于中心地位；人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實現(xiàn)的先決條件。這一外部條件的變化使組織認(rèn)識到，知識是保持組織競爭力的源泉。組織僅僅依靠專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式的知識，欲在當(dāng)前這個競爭激烈的世界里生存與發(fā)展，已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須把分散在員工頭腦中的創(chuàng)造性知識、思想、經(jīng)驗等通過杠桿作用提高到組織層次上來。在組織層次上，因整體利益的一致性并通過強有力且有效的管理，就能更好地進行知識獲取、知識挖掘以及知識重組等，這樣，組織和個體就能圍繞組織的不同功能在不同的層次上快速而有序地學(xué)習(xí)并掌握知識。

1997 年，卡爾·E·斯威比在《新組織財富——管理與度量以知識為基礎(chǔ)的資產(chǎn)》一書中指出，現(xiàn)在的時代已經(jīng)是知識組織的時代。我們必須能夠以這種時代的眼光來考察組織，即把組織視為一種知識型組織。斯威比將知識型組織所具有的基本特性歸納為以下三個方面。

①知識型組織中的大多數(shù)雇員是知識工人。該組織中的工作大量的是將信息轉(zhuǎn)化為知識的工作。

②知識型組織不是孤島，它的生存需要有客戶和供應(yīng)商的支持，客戶和供應(yīng)商在知識型組織的周圍為它提供強化其知識基礎(chǔ)的支持。這種情況被斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家阿瑟（Brain Arthur）稱為“小生態(tài)環(huán)境”。但斯威比則將其視為知識型組織的外部結(jié)構(gòu)。

③如果我們將專業(yè)的商務(wù)服務(wù)部門近似地視為知識型組織的話，那么知識型組織的增長是非?？焖俸统掷m(xù)的。

基于此，可將知識型組織定義為：一種為適應(yīng)知識經(jīng)濟的發(fā)展而形成的以知識為基礎(chǔ)的開放、互動的組織結(jié)構(gòu)。在這個結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對組織的知識資源進行統(tǒng)一的管理，對知識的管理更強調(diào)基于創(chuàng)新的知識的生產(chǎn)與基于共享的知識的交流，其最終目標(biāo)是生產(chǎn)出最具有市場競爭力的智力產(chǎn)品。這樣，可以得出一個知識型組織所具有的基本特征應(yīng)包括以下幾個方面。

①知識成為知識型組織的核心資源。

②知識管理成為組織管理的焦點。

③智力資本成為組織創(chuàng)造價值的核心資產(chǎn)。

④智力產(chǎn)品成為組織生產(chǎn)的最具有市場競爭力的產(chǎn)品。

可見，知識、知識管理、智力資本、智力產(chǎn)品構(gòu)成知識型組織的四個核心要素。

1、知識型組織的核心資源——知識

知識作為人類思維對客觀物質(zhì)世界的真實反映與理解，是無形的，必須借助于一定的物質(zhì)手段和物質(zhì)載體才能表現(xiàn)出來。作為無形生產(chǎn)要素的知識，其重要性只是到了知識經(jīng)濟時代才被社會各界廣泛關(guān)注。

在知識經(jīng)濟時代，只有知識才是企業(yè)的核心資源。所謂知識，就是“一種有組織的經(jīng)驗、價值觀、相關(guān)信息及洞察力的動態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評價和吸收新的經(jīng)驗和信息。它起源于并作用于有知識的人們的頭腦”。知識之所以成為知識型組織的核心資源，是因為其具有以下兩個重要特性。

①知識具有非收益遞減性

在經(jīng)濟學(xué)中的收益遞減規(guī)律或稱邊際報酬遞減規(guī)律，對于物質(zhì)要素的投入確實發(fā)生作用， 然而在知識要素上，卻不起作用了。以軟件產(chǎn)品為例，只要多復(fù)制一套軟件的成本不變，不管其銷售第一套軟件還是銷售第100 萬套軟件，軟件公司總是能從中獲取較高的利潤，這就是知識的特殊之處。因為軟件的價值主要是由其包含的知識所決定，而當(dāng)這種知識“固化”于軟件產(chǎn)品時，其投入的邊際成本已經(jīng)是零。

②知識具有共享增長性

與物質(zhì)產(chǎn)品不同，知識是可以共享的，而且常常是由于知識的共享使得知識的存量翻倍。當(dāng)知識被出售時，銷售方并沒有失去知識，知識只是被轉(zhuǎn)移了，或者說知識的權(quán)利被轉(zhuǎn)讓了，但銷售方仍然擁有該知識。在組織內(nèi)部，當(dāng)一個員工的知識與其他成員共享時，組織的知識存量將成倍增長，而提供知識的一方并不損失任何東西。由于知識的共享是一個過程，需要雙方的共同參與，提供者常常會在轉(zhuǎn)讓過程中使得原有知識得以深化，或者獲得新的知識。

2、知識型組織管理焦點——知識管理

知識管理的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著由于知識經(jīng)濟而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)境進入新的階段。它的出現(xiàn)是組織適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟資源變?yōu)橹R資源的必然結(jié)果，也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。科技的發(fā)展促進了知識與經(jīng)濟的一體化，使得組織的競爭優(yōu)勢建立在知識基礎(chǔ)上，所以也是組織參與市場競爭的結(jié)果。在激烈的市場競爭中，知識管理的優(yōu)勢使組織意識到知識管理的重要性。知識管理強調(diào)組織內(nèi)部擁有可利用的知識資源， 運用知識管理， 加強知識資源的開發(fā)和利用， 將給組織帶來巨大的市場競爭力。

（1） 知識管理的定義

知識管理遠(yuǎn)非僅限于資料的利用、信息的貯存和控制，它還要求努力認(rèn)識深藏于組織成員個體大腦里的個人財富的內(nèi)涵， 并通過杠桿作用將其轉(zhuǎn)化成能夠為公司決策者獲取和運用的組織財富。

Malhotra在其新作《Deciphering the knowledge management type》中認(rèn)為：知識管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時， 針對組織的適應(yīng)、生存和競爭能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機結(jié)合起來?？枴じダＡ_認(rèn)為：知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的途徑。

從以上知識管理的定義中，我們可以看出，所謂知識管理，應(yīng)該是組織適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的管理，用集體的知識和智慧對知識進行管理，從組織所擁有的知識中挖掘出能夠為組織獲取財富、提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，以便最有效的開發(fā)、配置和利用知識資源。

（2） 知識管理的內(nèi)容

在組織內(nèi)部從知識產(chǎn)生的背景及知識擁有者的特征來考慮，我們可以把知識分為：個人知識、組織知識和結(jié)構(gòu)化知識三個層次。

根據(jù)知識的分類，對于組織來說進行知識管理主要有以下兩方面內(nèi)容。

第一、把個人知識挖掘出來融入到組織知識中，這是一個共享知識的過程，然后通過組織的學(xué)習(xí)形成結(jié)構(gòu)化的知識，通過手冊、編碼等嵌入到組織的知識結(jié)構(gòu)中。在這一方面，知識管理主要關(guān)心的是構(gòu)建一個有利于創(chuàng)造性知識產(chǎn)生與共享的文化生態(tài)環(huán)境，通過完善的約束與激勵機制保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識進而形成結(jié)構(gòu)化知識。

第二、實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)化知識的商品化。在這一方面，知識管理著重考慮如何將更多的組織知識轉(zhuǎn)化為組織的智力資本，從而生產(chǎn)出具有市場競爭力的商品和服務(wù)。通過有效的知識管理， 知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為利潤，轉(zhuǎn)化為市場價值的同時，也為組織獲得了更多的智力資本，如良好的信譽、顧客忠誠度和更加發(fā)達的營銷網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商、合作伙伴之間的協(xié)作會更加密切，所有這些又會進一步促進組織的正常運行。

3、知識型組織核心資產(chǎn)——智力資本

智力資本是知識經(jīng)濟中具有決定意義的力量。社會經(jīng)濟形態(tài)從大工業(yè)時代飛躍到知識經(jīng)濟時代，組織之間的競爭也從有形的物質(zhì)產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向無形的技術(shù)、智能與知識的競爭，產(chǎn)品中的技術(shù)、知識含量成了競爭的基礎(chǔ)和決勝的關(guān)鍵。因此，智力資本的投入、獲得與應(yīng)用成了知識經(jīng)濟時代組織競爭的核心資產(chǎn)。

在一定意義上，智力資本是能夠被用來創(chuàng)造財富的智力材料——知識、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗等。從知識到智力資本，其關(guān)鍵的區(qū)別在于知識是否成為組織運作的“資本”，是否在組織的價值創(chuàng)造中發(fā)揮了作用。一般而言，對組織有用的知識可以視為組織智力資本的組成部分，對組織無用的知識則不屬于組織智力資本的組成部分，但或許有些暫時對組織無用的知識在一定條件下又可轉(zhuǎn)變?yōu)閷M織有用的知識。

企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產(chǎn)，諸如專利、商標(biāo)、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產(chǎn)均能給企業(yè)帶來價值。例如，專利給企業(yè)帶來的是一種直接增值活動，出售受專利保護的產(chǎn)品和服務(wù)，采用特許經(jīng)營，利用專利作為商業(yè)談判的籌碼，企業(yè)可以直接從專利中獲得收入。商標(biāo)是企業(yè)的另一種重要的無形資產(chǎn)，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產(chǎn)品的品牌不被別人使用。同時，商標(biāo)也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。

4、知識型組織產(chǎn)品——智力產(chǎn)品

在知識經(jīng)濟時代，知識資本成為組織之間競爭的基礎(chǔ)和決策的關(guān)鍵，因而產(chǎn)品中技術(shù)含量和知識含量也就成了消費者認(rèn)可商品和組織參與市場競爭的決定因素。當(dāng)今社會，只有知識才能增加產(chǎn)品的價值，也就是說必須生產(chǎn)出融入了人的智慧的產(chǎn)品——智力產(chǎn)品才是最有市場競爭力的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不僅包括計算機軟件這樣的無形產(chǎn)品，也包括汽車、機床等這樣的實體產(chǎn)品。智力產(chǎn)品的基本特征體現(xiàn)在以下兩方面：

①智力產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)過程不僅是顯性知識創(chuàng)新的結(jié)果，同時也是隱性知識開發(fā)、利用的產(chǎn)物；

②產(chǎn)品中的知識含量高于產(chǎn)品本身的價值，銷售產(chǎn)品時參與市場競爭的部分主要依賴于知識含量的高低；

而在傳統(tǒng)管理體系中生產(chǎn)出的產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上瞬息萬變的市場需求，大批量生產(chǎn)、眾多的存貨已經(jīng)反映不出一個企業(yè)的競爭力，在知識經(jīng)濟時代， 市場更需要生產(chǎn)出富有創(chuàng)造力的、能最大限度滿足顧客需求的產(chǎn)品。

知識型組織的實現(xiàn)給傳統(tǒng)的組織模式帶來了很大的沖擊，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識型組織必將達到應(yīng)用層面上的成熟。