南昌OA工具箱系列——實踐社團CoP（建設篇）（AMT研究院 張凝）

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如何在企業(yè)內(nèi)部構建一個成功的實踐社團

既然實踐社團于我們的生活中已經(jīng)如此的根深蒂固了，為什么Wenger要在1998年正式將這個概念提出來，并且迅速引起人們，尤其是企業(yè)管理者的關注呢？

現(xiàn)在人們已經(jīng)深刻的認識到，知識和掌握知識的人才對于企業(yè)提高核心競爭力的重要性。而實踐社團的兩大價值就在于，一方面通過將企業(yè)內(nèi)外部掌握不同知識技能的人聯(lián)系起來，形成企業(yè)發(fā)展的核心知識體系；另一方面，通過組織高水平的，有深入探討價值的實踐社團來吸引，留住和發(fā)展企業(yè)需要的人才，幫助企業(yè)在競爭中處于有利的位置。

實踐社團是人們在商業(yè)的發(fā)展中，將一個古老的結構賦予了全新的角色，一個推動企業(yè)創(chuàng)建學習型組織，從而提高企業(yè)核心競爭力的一個有效工具。在企業(yè)內(nèi)部建立一個成功的實踐社團，有十條原則遵循：

盡量選擇一些對于企業(yè)的發(fā)展有推動作用的，并且社團的人員比較關注的知識領域。

實踐社團在企業(yè)重要作用就體現(xiàn)在他們所關注的知識領域能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，或者對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升有深遠的影響。一個高新技術類的企業(yè)可以選擇一些和公司的技術研發(fā)有關的領域；而一個制造型企業(yè)可以在創(chuàng)建實踐社團的時候討論關于制造過程的具體步驟。同時，知識領域的確定還要能夠引起社團成員的興趣。在一個以項目管理為主的團隊中，可以讓成員有機會通過討論了解每個人的喜好，從而促進團隊建設。

選擇社團里一個受人尊敬的成員來協(xié)調(diào)整個社團的活動。

實踐社團應該是由一個真正關心社團，真正對問題感興趣和真正愿意加入社團的人去協(xié)調(diào)各項工作。這個人通常是一個資格比較老的社團成員，但不一定是這個知識領域內(nèi)的資深專家，因為他的主要任務是協(xié)調(diào)社團成員，而不是給出問題的答案。實踐社團的建立是為了就共同關注的問題進行討論，所以對于社團成員工作中遇到的一些困難，不知道該向誰求救，而且其他成員也沒有義務去幫助他。這個時候，協(xié)調(diào)人就應該自覺的站出來，做好成員之間的組織工作，告知成員們其他人都在做些什么工作，并且創(chuàng)造機會讓成員們進行信息的交流。對于協(xié)調(diào)人員來說，最重要的就是始終盡職于自己的角色。尤其是在一個大型的，人員變動比較大的實踐社團中，協(xié)調(diào)人員的工作往往是全職的。

在社團開展活動的時候，一定要確認成員是否有時間參加活動。

實踐社團效用的發(fā)揮，最大的限制因素是成員是否有時間參加社團討論。因為知識共享顯然沒有工作任務緊迫，所以即使在探討的問題很有價值的情況下，人們?nèi)匀粫趯嵺`社團和緊迫的工作任務中選擇后者。對于這個問題，需要公司的支持，比如說可以給成員留出時間去參加社團，可以出資幫助社團開展活動，或者可以建立員工技能目錄等。對于社團的成員來說，應該將參加社團納入到他們的日程計劃和預算中來，而且可以根據(jù)自己的工作情況來分配在社團中的時間。

明確社團創(chuàng)建的核心價值。

目前，很多企業(yè)知識管理的失敗都歸結于和企業(yè)文化的難以融合。其實對于一個企業(yè)來說，企業(yè)文化往往已經(jīng)培育很久了，所以知識管理不是來改變企業(yè)的現(xiàn)有文化，而應該是一種通過有效的知識共享來實現(xiàn)企業(yè)價值的方法。而且一個人在企業(yè)中的價值其實并不是通過他擁有多少知識來體現(xiàn)的，而是通過他為企業(yè)貢獻了多少知識來衡量的。所以一定要明確，實踐社團的價值就在于通過知識共享來實現(xiàn)企業(yè)的價值，實現(xiàn)個人在企業(yè)中的價值。

吸引關鍵成員到團體中。

建立一個有活力的實踐社團，最好在開始的階段就尋找，培育和發(fā)展現(xiàn)有的一些關系網(wǎng)。通常，他們或者是一個知識領域重要專家，或者是一個關系網(wǎng)中非常富有影響力的人。把這兩類人加入到實踐團體中是非常必要的，可以使實踐團體合理化，使更多的人加入到其中。

創(chuàng)造交流的機會。

建立一個有活力的實踐團體，還需要成員充分的接觸。誠然，報告，模版和建議書對于團體的成員來說，很有幫助，但是現(xiàn)場的討論才是建立公平，熱情和相互信任的團體氣氛的關鍵。 所以實踐團體應該不僅僅局限于會議和網(wǎng)站的交流，還應該創(chuàng)造各種各樣的機會來促進成員之間的交流，比如說電話遠程會議。

保持和發(fā)展社團的私人空間。

一個社團中會有很多的面向所有社團成員的公共活動，比如參加會議。但是如果過分關注這些公共事件，可能會影響社團的有效性，因為一個社團的核心活動是成員之間的一對一的交流。通過這些非正式的后臺交流來幫助搭建公共活動，是一個會議成功的關鍵。成功的協(xié)調(diào)人員通常會非常注意保持和成員的良好關系，他們會定期拜訪一些成員，了解他們的工作內(nèi)容，向其他成員推薦或者介紹他們，從而為團體帶來新的思想和創(chuàng)造發(fā)展實踐的機會。協(xié)調(diào)人員通過在成員之間建立一對一的良好接觸來保持團體的活力，這種一對一的接觸可能來自官方的實踐會議以外。社團的成功就在于利用個人關系來豐富公共活動，用公共活動來加強個人聯(lián)系。

發(fā)展充滿活力和熱情的核心組。

對于一個實踐社團來說，根據(jù)參與程度可以分為三層：核心組，積極組和外圍組。 一般核心組和積極組的成員只占社團很小的一個比例，大部分的成員還是屬于外圍組。與其說試圖去平衡這三個層次在社團占有的比例，不如去發(fā)展一個充滿活力和熱情的核心小組，因為核心小組是這個社團的心臟。核心小組的成員不僅能夠積極地參加社團的討論，而且他們有強烈的責任感去發(fā)展這個社團，他們會去主動邀請一些成員加入到社團。而且會主動幫助社團解決一些問題，比如，對于一個跨國公司，可能實踐社團討論的內(nèi)容對于一些英語不是母語的成員來說有一定困難，這個時候核心組的成員就會將一些他們認為可以幫助大家的文檔放到網(wǎng)站上。核心組的成員往往會是協(xié)調(diào)人員的潛在繼任者，他們可能并不是這個知識領域的專家，但是他們能夠成為主力軍就在于對社團活動的熱誠。協(xié)調(diào)員可以通過交付成員一些適當?shù)墓ぷ鱽砦麄兂蔀楹诵某蓡T，但是切記不要讓他們感覺被占有了太多的時間。

選擇合適實踐團體的技術軟件。

技術軟件在實踐社團中的應用，并不僅僅是軟件技術功能的實現(xiàn)，更重要的是它人性化的一面。在現(xiàn)在市場上種類繁多的知識管理軟件中，有兩個對于實踐社團尤為重要的事情需要考慮。首先，一個好軟件的價值應該是使成員能夠更容易的促進相互之間的交流，更容易的向社團知識庫貢獻知識，更容易的利用社團的知識庫。它應該是能和人們的日常工作緊密聯(lián)系在一起，而不僅僅是本身功能的實現(xiàn)。其次，推動實踐社團技術實現(xiàn)的軟件應該采用簡單易學的，便于社團成員使用的，而且符合成功的工作性質(zhì)的。比如，地質(zhì)學家經(jīng)常和地圖打交道，所以可能會對制圖類軟件比較感興趣；而統(tǒng)計學家可能會傾向于電子表格的相關軟件。

開展互動式的討論。

一個有價值的實踐社團關注的是如何解決問題，而絕非是如何上演一場精彩的實踐。同樣，實踐社團是通過討論來總結最佳實踐的方法，而絕非是象議會那樣對上交的一些議案進行舉手表決。然而毫無隱瞞地在很多陌生人面前提出自己的問題，或者和大家去分享自己的一些還不是很成熟的想法都是很多人不想，也不敢做的事情。所以實踐社團需要建立的是一種真正的互動性的討論，不能只依賴少數(shù)人的積極性，而要調(diào)動廣大員工的積極性。在社團發(fā)展的起始階段，可能人們不會主動提出一些問題，這個時候可以先由社團一些資深的，令人尊敬的成員提出探討性的問題，其他人進行討論。通過這種方式來引導社團的活動趨于規(guī)范化。 在這個階段，提問和討論都要是真實的，而不是流于形式。在經(jīng)歷了幾次這種由資深成員提出問題的形式之后，其他成員通常也會開始有一些問題，這個時候協(xié)調(diào)人員要懂得在他們的發(fā)言中引導他們說出自己的問題，從而建立真正的互動性的討論，而不是一問一答，只問不答，或者只答不問。同樣，在互動式的討論中，還有主要建立成員之間的相互信任，這樣才能夠讓大家在討論過程中暢所欲言。

誠然，實踐社團不是萬金油，它也存在著很多缺陷?？赡苁怯捎跊]有正確把握建立實踐社團的基本原則而造成的，可能是由于社團成員的人性弱點引起的。所以我們應該理性的看待實踐社團，既要肯定它作為一種工具在知識管理中所起到作用，又要在運用過程中進行正面的引導，避免缺陷的擴大，從而使實踐社區(qū)真正成為企業(yè)知識管理的有效工具?！?/font>