十個(gè)拒絕改進(jìn)管理工作的借口

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借口一、不是不想改進(jìn)管理，只是目前太忙。

管理人員：目前企業(yè)問題是很多，也應(yīng)該去了解；可是沒有時(shí)間呀。您看所有的副總都在跑市場；主要開發(fā)人員都在連續(xù)加班加點(diǎn)地?fù)屵M(jìn)度；客戶那邊還在不斷地提出一些新問題，使得我們還得派出許多骨干到客戶現(xiàn)場解決問題；另外，還有與政府部門打交道、準(zhǔn)備公司上市的材料、接待國外合作伙伴來訪……。那有時(shí)間干別的？

原因分析：這種情況是目前許多軟件企業(yè)真實(shí)的寫照。但如果您深入地分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理者本身并沒有改進(jìn)管理的需求。在中國目前尚未完全建立市場經(jīng)濟(jì)的條件下。開發(fā)項(xiàng)目價(jià)格與企業(yè)成本之間還有著較大的空間。因此，內(nèi)部成本的壓力還不足以讓高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到內(nèi)部管理的重要性。換句話講由于內(nèi)部管理不善所構(gòu)成的危害不足以影響企業(yè)的生存。自然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)看重的是訂單和合同，其它都變得次要了。但是隨著中國入世及國際間競爭激烈，人力成本的逐漸增加，競爭對手逐漸國際化，以合理的價(jià)格在限定時(shí)間內(nèi)開發(fā)出滿足用戶要求的產(chǎn)品，就可能真正成為競爭的焦點(diǎn)。再持有這種觀念領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)就可能被淘汰出局。也許有人會(huì)說到那時(shí)我們再改進(jìn)內(nèi)部管理，可是殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)內(nèi)部管理非一日之功，誰也不知道那個(gè)具體時(shí)刻什么時(shí)候到來。但當(dāng)您真正感到它來臨之時(shí)，恐怕為時(shí)已晚矣。

另外對軟件企業(yè)經(jīng)常處于很忙的狀態(tài)，我們也做了一個(gè)初步簡單的分析：由于開發(fā)能力及管理水平不高，導(dǎo)致企業(yè)所開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題很多，也不能按時(shí)交付產(chǎn)品，為此通常的做法是加班加點(diǎn)，再加加上其它諸如人員流動(dòng)、開發(fā)中變更頻率等其它因素的影響，就使的這一情況更加惡劣。近一步分析您會(huì)發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員大多數(shù)時(shí)間不是在創(chuàng)新，而是在糾錯(cuò)。這些錯(cuò)誤的大部分都可以通過有效的管理來加以消除。

導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因一是對外部市場環(huán)境、對管理認(rèn)識(shí)的影響；二是對目前總是多、糾正忙、問題更多，工作更忙這種惡性循環(huán)的一種默認(rèn)。

借口二、客戶的需求總在變，我們編寫文檔的意義不是很大。

管理人員角度：我們不是不想編寫文檔，我們也知道編寫文檔是很重要的，可是用戶的需求總是在改變，使得我們要不斷地跟著修改文檔，浪費(fèi)大量開發(fā)代碼的時(shí)間。因此我們只好放棄了編寫工作。

原因分析：的確用戶的變更對開發(fā)過程中文檔編制影響很大，這是問題的一個(gè)方面。另一個(gè)方面我們?yōu)槭裁匆幹崎_發(fā)文檔呢？簡單說就明確開發(fā)過程的有關(guān)要求和記錄活動(dòng)結(jié)果。因此保持文檔與客戶需求一致對確保產(chǎn)品質(zhì)量是十分重要和關(guān)鍵的。換句話說，客戶變化越頻繁、文檔編制本身就越重要。進(jìn)一步講要想文檔與需求保持一致，我們必須擁有有效的管理和控制辦法，如：需求管理和配置管理中都有相關(guān)的手段和方法，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因：一是沒有真正認(rèn)識(shí)文檔的重要性，二是沒有有效地控制文檔和需求一致性的方法或工具。

借口三、軟件開發(fā)是技術(shù)創(chuàng)新，大可不必受到所謂規(guī)范的約束。

管理人員角度：軟件開發(fā)是屬于腦力勞動(dòng)，是以創(chuàng)新為主。如果按所謂規(guī)范去開發(fā)就無法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)等等。

原因分析：從表面上這句話似乎是有道理，可要認(rèn)真分析就不是那么回事了。首先軟件開發(fā)活動(dòng)是有創(chuàng)新的活動(dòng)，但它所占的比例對整個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目而言是很小的一部分，大部分工作都是“繼承”或“重點(diǎn)”。而且作為追求最大經(jīng)濟(jì)利益的企業(yè)而言，希望的是最大限度地重用。其次，規(guī)范工作并不是規(guī)范人們的創(chuàng)造，而是開發(fā)個(gè)人之間和部門之間接口活動(dòng)加以規(guī)范，對人們溝通方式加以規(guī)范，對創(chuàng)新結(jié)果的表述形式加以規(guī)范等等，就如同語言中的語法不會(huì)限制一篇優(yōu)秀文章誕生一樣。最后還要說明的是規(guī)范工作是規(guī)范了開發(fā)人員個(gè)體行為而保障了企業(yè)整體利益，比如：要求測試人員詳細(xì)填寫測試報(bào)告的規(guī)范性要求，是為了今后采取糾正措施奠定基礎(chǔ)。具有這樣認(rèn)識(shí)原因主要是管理者不知道管理的規(guī)范性是什么，也不知道它的作用和意義，僅以字面上去狹義現(xiàn)解。

借口四、建立管理系統(tǒng)還不如購買管理工具更適用。

管理人員認(rèn)識(shí)：與其花費(fèi)大量時(shí)間、人力和財(cái)力在企業(yè)內(nèi)部建立什么管理系統(tǒng)，還不如到社會(huì)上購買一套先進(jìn)的和成熟的管理工具更實(shí)際（實(shí)用）。因?yàn)槿绻凑展芾砉ぞ咭笕プ觯覀児芾砉ぷ骶蜁?huì)井井有條，迅速達(dá)到了先進(jìn)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

原因分析：從表面上看似乎很有道理，但在實(shí)際工作中情況恰恰相反。我們在現(xiàn)實(shí)生活中并沒有看到哪個(gè)企業(yè)引入現(xiàn)代管理工具后就迅速從落后一步躍起變成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。為什么呢？原因很簡單，那就是什么一個(gè)先進(jìn)工具的應(yīng)用都離不開環(huán)境的支持。而這個(gè)環(huán)境是由工作方法和與之相對應(yīng)的工作過程所組成。雖然先進(jìn)的工具中會(huì)帶有一些默許的方法和環(huán)境，但它們并不存在于企業(yè)之中。如果要建立這些方法和工作過程就回到我們前面講的要首先建立管理體系話題去了。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)存在的主要原因是不知工具在企業(yè)管理體系的應(yīng)用條件及局限性。偏面擴(kuò)大的工具的作用。

借口五、軟件產(chǎn)品不可能完全沒有缺陷

管理者認(rèn)識(shí)軟件產(chǎn)品由其自身特點(diǎn)所決定，為可能完全沒有缺陷。因此軟件產(chǎn)品在一定價(jià)格水平上存在一些缺陷是可以接受的。所以向客戶移交的產(chǎn)品也就不可能百分之百的滿足客戶要求了。

原因分析：首先應(yīng)該承認(rèn)由于軟件產(chǎn)品自身特點(diǎn)，要想沒有任何缺陷幾乎是不可能的。但問題并不在這里，而且由這種思想所引發(fā)出來的頁面影響確值得我們深思。我們來看一個(gè)普遍現(xiàn)象，在存在缺陷可以接受的條件下，就會(huì)在需求獲取、產(chǎn)品開發(fā)、測試驗(yàn)收、用戶服務(wù)等各個(gè)階段就會(huì)產(chǎn)生差不多就行啦的錯(cuò)誤思想，導(dǎo)致對于可能產(chǎn)生的缺陷不能認(rèn)真對待、并積極采取措施來消滅它們。最后累積的缺陷不是“差不多”，而是差得大多了。

記得一次在境外參加一個(gè)管理研討會(huì)，會(huì)議的主持提出一個(gè)小問題讓大家討論，題目為什么很少聽說嬰兒在父母懷中關(guān)于失手掉到地上，答案有很多。其中主要的原因之一就是在父母的頭腦中時(shí)刻都有這樣一個(gè)基本思想，千方百計(jì)保護(hù)好懷中的孩子。雖然不同指導(dǎo)思想產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。目前在世界范圍推行“零缺陷”活動(dòng)，并不是說產(chǎn)品中真的一點(diǎn)缺陷都不存在，而是講要時(shí)刻警惕防止任何缺陷的產(chǎn)生，導(dǎo)致產(chǎn)生上面錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的原因在于片面擴(kuò)大了軟件產(chǎn)品的特殊性，從而失去許多消除缺陷的動(dòng)力和機(jī)會(huì)。

借口六、大家的管理水平都差不多，市場競爭的焦點(diǎn)是看誰價(jià)格低和關(guān)系好。

管理人員認(rèn)識(shí)：目前對中國軟件企業(yè)而言，大家的管理水平都差不多，市場競爭的焦點(diǎn)是看誰的價(jià)格和關(guān)系到位。其它相比較都是次要的。

原因分析：不錯(cuò)這拼價(jià)格、看關(guān)系是在市場開拓方面起著至關(guān)重要的作用。但這只是問題的一個(gè)方面。即所謂能夠拿到合同就能生存。實(shí)際上是在合同額一定條件下，您能獲取多大的利潤。特別大家在拼價(jià)格的前提下，您有多大的利潤空間呢。要想解決問題后一個(gè)方面必須依靠企業(yè)內(nèi)部有效的管理，通過它降低內(nèi)部開發(fā)成本、縮短開發(fā)時(shí)間、提高產(chǎn)品質(zhì)量。從而使企業(yè)獲得更大的利潤空間；并增強(qiáng)競爭的能力。產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)的直接原因是二點(diǎn)：一是不真正了解有效的管理作用，二是管理人員看重的短期利益。

借口七、無論是ISO9000還是CMM說到底，就是為了一張證書。我們不需要。

管理者認(rèn)識(shí)：到目前為止，我還沒有看到到哪個(gè)企業(yè)通過推行ISO9000或CMM之后，企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)生了巨大變化。因此無論是ISO9000還是CMM到底就是為了一張證書，我們不需要。

原因分析：的確，無論是推行ISO9000還是CMM，企業(yè)內(nèi)部管理不可能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨大的、明顯的變化。實(shí)際任何管理體系的建立與完善都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。與此同時(shí)大多數(shù)企業(yè)在表明ISO9000或CMM取保階段性成果的標(biāo)志都是獲得一張證書。有時(shí)出于市場需要等原因，獲證過程有些短期行為，這就使本來有意義的工作產(chǎn)生了許多負(fù)面影響。但這一切本身并不是ISO9000和CMM的錯(cuò)誤。過重地注意到負(fù)面影響，而拒絕接受當(dāng)年世界上普遍認(rèn)識(shí)的管理思想和管理方法是不對的。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)原因，一是不了解ISO9000和CMM到底對企業(yè)有哪些幫助；二是片面看重了推行ISO9000和CMM工作的負(fù)面影響。

借口八、我們項(xiàng)目開發(fā)實(shí)行的是承包考核制，目的是落實(shí)開發(fā)工作的職責(zé)和權(quán)利。

管理人員認(rèn)識(shí)：為了有效地激勵(lì)開發(fā)人員的勞動(dòng)熱情和聰明才智，我們實(shí)行的項(xiàng)目開發(fā)承包制，即在規(guī)定時(shí)間能夠開發(fā)出產(chǎn)品，我們就按照公司與項(xiàng)目組之間簽定的協(xié)議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。因此好的管理方法在我們這里不適用。

原因分析：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目承包制是許多企業(yè)采用的方法，這種方法在一定條件下能夠激發(fā)開發(fā)人員的工作熱情；也會(huì)取得一些好的成果（這在很大程度上取決與承包人）。但這種方法不適用5人以上的開發(fā)項(xiàng)目。這種方式實(shí)際上是用了人與人之間的慣例及約定來代替管理，是一種小用坊式的開發(fā)模式，面對越來越復(fù)雜的軟件產(chǎn)品（或項(xiàng)目），這種方法早就被淘汰了。關(guān)于它的負(fù)面作用在這里就不贅述。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)的原因是試圖減少復(fù)雜的的項(xiàng)目管理，用人的熱情代替科學(xué)管理。

借口九、只要開發(fā)人員工作責(zé)任心強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問題就會(huì)大大減少。

管理人員認(rèn)識(shí)：在我們咨詢工作中我經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的管理人員講這句話：只要開發(fā)人員工作責(zé)任心強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問題就會(huì)大減少。但領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)中許多質(zhì)量缺陷都是由員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)造成的。所以應(yīng)該嚴(yán)格考核員工的績效。

原因分析：從表面上看只要開發(fā)人員工作責(zé)任心強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問題就大大地減少。這本身并沒有錯(cuò)，但實(shí)際工作告訴我們真實(shí)的情況并非如此。我們曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多問題表面看是員工責(zé)任心不強(qiáng)，實(shí)際上是企業(yè)缺少一個(gè)良好的管理機(jī)制造成的，如員工發(fā)現(xiàn)問題反映后得不到及時(shí)響應(yīng)，工作負(fù)荷不均，家長式的管理體系等等，依據(jù)20/80原則，企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，而不是員工。導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)的原因是企業(yè)高層不了解自己的責(zé)任及管理體系的重要作用。

借口十、目前我們企業(yè)很小，等到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，我們再考慮引入管理理論和方法。

管理者認(rèn)識(shí)：軟件企業(yè)對管理需求的大小與企業(yè)的規(guī)模有著密切的關(guān)系。規(guī)模越大越要管理，目前我們企業(yè)很小，等到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，我們再考慮引入管理理論和方法。

原因分析：在這里我們姑且不談企業(yè)大小規(guī)模的概念，只是講一點(diǎn)小的軟件企業(yè)同樣需要管理。以ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為例，我們幾乎哪個(gè)條款可以因企業(yè)規(guī)模小而剪裁掉。大小企業(yè)之間的差異僅僅在管理的深度和廣度上。換句話講軟件企業(yè)的核心管理無論企業(yè)大小都必須建立和持續(xù)地改進(jìn)。另外一個(gè)方面，企業(yè)的發(fā)展是逐漸的。如果在初期不做好基礎(chǔ)工作，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，再加以糾正那花費(fèi)的成本是巨大的。有時(shí)甚至連糾正的機(jī)會(huì)都沒有。導(dǎo)致產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)的原因是不了解企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中管理的重要性。

轉(zhuǎn)自《計(jì)算機(jī)世界》