[案例] 國(guó)泰人壽從內(nèi)容管理出發(fā) 為員工打造信息網(wǎng)站(11.4)

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AMTeam.org消息：最講究客戶(hù)服務(wù)與資源整合的金融企業(yè)，多半早已經(jīng)將企業(yè)信息網(wǎng)站（Enterprise Information Portal, EIP）視為必要的信息服務(wù)窗口。但是企業(yè)信息網(wǎng)站到底能夠發(fā)揮幾成效力的關(guān)鍵就在于是否擁有豐富的信息，以及對(duì)這些信息內(nèi)容的管理功能！國(guó)泰人壽（Cathay Life Insurance Co.）是臺(tái)灣壽險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，多年來(lái)一直非常重視信息的積累，因此擁有大量豐富的信息內(nèi)容資產(chǎn)。那么如何將這些寶貴的內(nèi)容資產(chǎn)快速提供給內(nèi)部員工以及顧客，加強(qiáng)他們對(duì)公司的產(chǎn)品與服務(wù)的了解？成為管理層一直以來(lái)不懈努力的目標(biāo)。

國(guó)泰人壽決心從「內(nèi)容」出發(fā)，以企業(yè)內(nèi)容管理解決方案為基礎(chǔ)，建置企業(yè)信息網(wǎng)站，作為最佳的企業(yè)內(nèi)容資源擷取渠道。不僅提供最完整、實(shí)時(shí)、且正確的信息服務(wù)，也成為最好的互動(dòng)交流平臺(tái)。

國(guó)泰人壽內(nèi)部數(shù)據(jù)量非常龐大且分散，因此需要建立一套完善的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容制作及管理流程。在經(jīng)過(guò)了審慎的研究與評(píng)估之后，國(guó)泰人壽決定導(dǎo)入由全球著名的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案提供商Interwoven 公司提供的TeamSite內(nèi)容管理解決方案，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容管理流程，利用它來(lái)執(zhí)行內(nèi)容的上載、審核、預(yù)覽，并將確認(rèn)后的內(nèi)容發(fā)布到指定網(wǎng)站上。

在導(dǎo)入了Interwoven TeamSite之后，國(guó)泰人壽實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容管理作業(yè)的自動(dòng)化執(zhí)行，大幅提升了內(nèi)容管理的效率！最重要的是，Interwoven TeamSite的單一管理平臺(tái)功能，不僅是讓內(nèi)容管理的流程更加容易、順暢，更能夠真正確保發(fā)布內(nèi)容的正確性，同時(shí)也將內(nèi)容發(fā)布所需的時(shí)間從原本數(shù)周縮短到如今的幾天。

TeamSite所特具的「分權(quán)分區(qū)管理」（Branching）能力，能夠?yàn)閲?guó)泰人壽的每個(gè)網(wǎng)站各自建立一個(gè)獨(dú)立的分區(qū)，各分區(qū)的網(wǎng)站內(nèi)容可以獨(dú)立修改，而不影響其它分區(qū)；而且在任何時(shí)間點(diǎn)上，都可以在任何分區(qū)上建立不同的網(wǎng)站版本，用于存檔或?qū)徍??！阜謾?quán)分區(qū)管理」還有另一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，他具有極佳的延展性，日后如果需要擴(kuò)增其它網(wǎng)站時(shí)，只要新增另一個(gè)分區(qū)，而毋須更動(dòng)原有的網(wǎng)站架構(gòu)。

另外，通過(guò)「版本管理」（Versioning）功能，系統(tǒng)能夠?qū)徍诵薷倪^(guò)程中的所有不同版本完整的紀(jì)錄保存下來(lái)。版本管理的設(shè)定，可分為檔案本身以及整個(gè)網(wǎng)站等二種方式，而管理的范圍更涵蓋HTML網(wǎng)頁(yè)、圖片、影像、Flash等各種類(lèi)形式的內(nèi)容。

至于「工作協(xié)合模式」（Collaborative Model）功能，則可以讓身處不同部門(mén)的內(nèi)容提供者，同時(shí)地來(lái)參與內(nèi)容的開(kāi)發(fā)與管理作業(yè)。另外，「內(nèi)容模板管理」（Templating）則是Interwoven匯集多年來(lái)在全球各個(gè)領(lǐng)域中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，提供的符合各行業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)容模板，從而協(xié)助國(guó)泰人壽加速內(nèi)容原始創(chuàng)建工作的速度。

為了確保內(nèi)容的正確性，在內(nèi)容審核過(guò)程中，TeamSite會(huì)利用「電子郵件接口」（Email interface）功能，依序通知各相關(guān)人參與審核工作，萬(wàn)一內(nèi)容被駁回或需要修正，也會(huì)以電子郵件通告最初的內(nèi)容提供者。同時(shí)，國(guó)泰人壽還進(jìn)一步借助Interwoven OpenDeploy的內(nèi)容發(fā)布及派送功能，使得經(jīng)過(guò)審查核準(zhǔn)后的內(nèi)容能同時(shí)被派送到多個(gè)指定的網(wǎng)站上，而這個(gè)派送過(guò)程采用了「工作流程」（Workflow）控制概念，完全自動(dòng)執(zhí)行。

在TeamSite內(nèi)容管理解決方案的支持下，國(guó)泰人壽能以極佳的效率支持員工信息網(wǎng)站的大量?jī)?nèi)容需求，大大縮短內(nèi)容發(fā)布時(shí)間，不僅能夠提供最完整、實(shí)時(shí)且正確的信息服務(wù)，加速了公司內(nèi)部的內(nèi)容互動(dòng)交流，更能夠大幅提升其生產(chǎn)力及運(yùn)營(yíng)效率。這些明顯的效益使得國(guó)泰人壽內(nèi)部對(duì)當(dāng)初投資Interwoven企業(yè)內(nèi)容管理解決方案的決策感到肯定與欣慰！

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