[原創(chuàng)]再論隱性知識的傳遞與沉淀

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隱性知識一般是存在于員工、專家頭腦中的心得，體會，經(jīng)驗等。這些知識一般都是緊貼問題解決方案，是多年問題解決方案積累的精華是知識中的核心。實現(xiàn)對隱性知識的傳遞與沉淀是企業(yè)知識管理實施的重中之重，也是非常難實現(xiàn)的，在隱性知識的傳遞與沉淀方面，很多實施專家提到過不少行之有效的好方法，在此不再重復，本文針對這個問題補充性的提出幾種方法謹供大家參考：

1、建立專家地圖和專家黃頁

通過對企業(yè)各領(lǐng)域內(nèi)專家的有效梳理和分類，把各專家掌握的隱性知識系統(tǒng)化，條理化并利用網(wǎng)絡，應用系統(tǒng)，通訊方式等技術(shù)手段建立起一個企業(yè)專家網(wǎng)絡地圖，通過這個地圖可實現(xiàn)快速專家定位和快速專家協(xié)助。例如以一個軟件企業(yè)的開發(fā)情況為例來說明，技術(shù)部員工小王需要向用戶提交一份自動語音系統(tǒng)的技術(shù)解決方案，但小王從來沒有接觸過這方面的工作，通過企業(yè)專家網(wǎng)絡和專家黃頁可立刻獲得具有這方面經(jīng)驗技能處于產(chǎn)品部的老李的專家級支持。

專家黃頁和專家地圖對于跨地域管理的大集團進行知識的共享和傳遞特別有效，但在很多種情況下由于專家出差，休假等原因?qū)е录词箤崿F(xiàn)了專家快速定位也無法實現(xiàn)專家協(xié)助的情況。針對這個問題，需要通過建立專家溝通交流機制來解決。

2、專家溝通機制

專家溝通交流機制就是利用一切可以利用的資源，實現(xiàn)專家的在線協(xié)助，在線問題解答，從而實現(xiàn)跨地域，跨部門的專家溝通，使專家網(wǎng)絡真正實現(xiàn)落地。

在信息科技飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡、手機、電話、PDA、便攜電腦的應用以及視/音頻技術(shù)，通信技術(shù)以及目前正在試點的3G技術(shù)的應用極大的方便了人們的工作和生活。在專家網(wǎng)絡管理中如果實現(xiàn)了這些通信手段的應用則使專家溝通機制實現(xiàn)“隨時隨地”，使專家溝通不受時間和空間的限制。

3、隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀

隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀是指在工作與學習中進行隱性知識的顯性化和符號化。動態(tài)傳遞與沉淀以不重復勞動，不影響勞動效率為前提，這種機制要求企業(yè)需要一定的軟件工具或有效的沉淀手段做支持。比如，高級技師在修理機器時，對于一些需要憑借經(jīng)驗才能夠處理的問題的處理過程進行錄象，通過對這段錄象的知識化管理，使它成為可以被重復利用知識，則這個過程就可以稱之為一種隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀。

企業(yè)在選擇隱性知識的傳遞與沉淀方式時要密切結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀和系統(tǒng)資源，作到系統(tǒng)規(guī)劃，充分利用。最好現(xiàn)在個別部門進行試點，根據(jù)試點的結(jié)果再制訂系統(tǒng)的實施和應用方案只有這樣才能以最小的投資實現(xiàn)最大的利潤