聚匯，企業(yè)導入南昌OA的推手

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做為世界供應鏈系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)，臺灣企業(yè)的制造生產(chǎn)能方很強，但是在真正影響企業(yè)獲利的行銷及策略方面，卻顯得經(jīng)驗不足，而把這部份的利潤，拱手送給歐美、日本等先進國家。在全球化浪潮席卷而來之際，這樣的競爭差距正在逐漸擴大當中。 　　

已經(jīng)有愈來愈多的企業(yè)體認到，臺灣企業(yè)不能光靠生產(chǎn)制造能力，必須提供顧客更有價值的服務，才能維持競爭優(yōu)勢。過去臺灣代工廠商只要負責制造產(chǎn)品，現(xiàn)在不但生產(chǎn)時程一再縮短，還要負責幫客戶把產(chǎn)品送到世界各地，「產(chǎn)銷分工」的時代，就是企業(yè)開始走向服務、重視客戶關系的開始。 知識管理是企業(yè)e化的基礎 　　

美國在十五年前，也出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)外移的危機，在政府與企業(yè)的研究之下，他們找到了轉(zhuǎn)型的方法，結(jié)果使得競爭力更強，重新掌握世界經(jīng)濟霸權，這個方法就是降低生產(chǎn)制造的比重。將重心放在以服務為主的產(chǎn)業(yè)。 　　

相對于制造時代的自動化，服務業(yè)的基礎建設是以顧客需求為中心的信息化，知識在這個階段，成了組織最重要的資產(chǎn)，知識的分享、傳承，以至于發(fā)展為更新知識的過程，則是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的動力來源。 　　

知識管理同時也是企業(yè)e化的基礎。二○○○年是網(wǎng)絡公司蓬勃發(fā)展的時期，當時企業(yè)無不以e化為首要目標，導入各種軟件平臺。隨著網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)泡沫化，加上許多公司對于e化不了解，以致于花了許多冤枉錢，卻不見成效，使得e化反而成為企業(yè)主聞之色變的名詞。盡管如此，國內(nèi)還是有許多企業(yè)，包括長榮航天、東源物流、中國電器、漢翔航天，以及臺灣經(jīng)濟研究院等，在實施知識管理上已經(jīng)獲得初步的成效，你可能不知道，在這些成功案例背后，有一個共同推手，那就是聚匯電子商務公司。 快速導入、具體可行的解決方案。 　　

聚匯電子總經(jīng)理，同時也是整套知識管理解決方案研發(fā)人之一的蘇耕文博士，曾經(jīng)參與設計IBM「全球知識管理」計劃，長期投入于知識管理的運作。他認為，以中小企業(yè)為主的臺灣產(chǎn)業(yè)，需要的是能夠兼具效率和經(jīng)濟的e化方案。聚匯推出的e-KM知識管理解決方案具備了三個特點： 　　

一、快速導入：國外大型系統(tǒng)廠商標榜為客戶量身定做客制化的解決方案，然而軟件開發(fā)的過程非常復雜，整個計劃至少要花上三年，才能看到成效。面對變化快速的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)不起這樣漫長的等待。聚匯電子提供企業(yè)現(xiàn)成的解決方案，雖然只能滿足客戶70％的需求，但是照著明確的導入步驟來做，只要花三至六個月，就能上線，并且看到成效。蘇耕文說，「如果要達成100％客戶需求，所花的時間太長，我們希望幫助客戶快速上線，這樣也能降低風險。」 　　

二、降低成本：量產(chǎn)的套裝解決方案比客制化便宜的多。以長榮航天、東源物流為例，找大型系統(tǒng)商來導入知識管理，至少要三千萬以上，是聚匯電子解決方案的六倍。對于中小企業(yè)來說，后者的價錢顯然友善的多，也比較符合他們的能力。 　　

三、詳盡的導入方案：很多企業(yè)徒有昂貴的軟件，卻沒有專門負責的人員，結(jié)果顧客下的訂單，還留在計算機里，沒人處理，無法發(fā)揮知識管理的功能。蘇耕文獨創(chuàng)了一套所謂的「方法論」，由專業(yè)工程師團隊在十五場說明會的過程中，解說各項細部計劃和作法，并且協(xié)助客戶建立知識管理的任務編制。蘇耕文說，「聚匯賣的不是軟件，而是做生意的方法?！咕蹍R電子自行發(fā)展出明確詳盡的步驟，幫企業(yè)建置知識管理的組織和流程，到訓練完成之后，才正式上線。 　　

以長榮航天為例，從二○○○年七月導入聚匯電子的解決方案，到該年十二月項目結(jié)束，可以上線的知識網(wǎng)絡已經(jīng)達到七個。蘇耕文說，對臺灣中小企業(yè)來說，最務實的方法是將知識管理分為三個階段，先體驗導入知識管理70％的效益，由實際運作中掌握正確做法之后，再估算其余30％投資的必要性和效益，降低不必要的成本支出。 知識管理提升企業(yè)效能 　　

在所有客戶中，最讓蘇耕文引以為傲的是中國電器。生產(chǎn)東亞燈泡的中國電器，可說是典型的傳統(tǒng)企業(yè)，剛開始導入知識管理時，內(nèi)部一度出現(xiàn)反對的聲浪，不少員工抱怨，生產(chǎn)單位忙得工作時間都不夠，哪有浪費時間來學習知識管理。然而，經(jīng)過導入工程師的協(xié)助講解，以及實際運作，大家終于體會到知識管理的功效，在成果發(fā)表會上，每個人都興奮的表示，導入知識管理之后，工作效率提升很多；最重要的是，解決了長久以來的人力資源問題。 　　

中國電器的一位廠長表示，之前有一位在公司任職十年的中級主管離職到國外工作，公司花了六個月才透過各種管道聯(lián)絡上他，只為了問一個客戶的資料。這位廠長說，像這種過去很難傳遞或保存的隱性知識，是公司最重要的資產(chǎn)，現(xiàn)在都可以透過知識管理的機制，加以保存和應用。一位長榮航天的員工也表示，「雖然我們目前做的還在初期階段，但是已經(jīng)感覺到無法回頭，因為這已經(jīng)變成我們每天所仰賴的生活必需品。」 　　蘇耕文表示，知識如果只存在于個人腦中，是沒有意義的。分享和運用知識，不要重復過去所犯的錯誤，并且用最快速的方法解決問題，產(chǎn)生效益，才是知識管理的最重要功能。所以，如何讓員工愿意把有價值的知識貢獻出來，是管理工作中最難的部份。 　　

在聚匯電子的「方法論」當中，特別強調(diào)文化改造的部份，協(xié)助客戶建立人事管理、升遷制度以及獎勵機制。例如長榮航天每個月會選出一個最愿意與人分享的員工，獎品是兩張到國外的機票；臺經(jīng)院也以提撥二萬元特支費的方式，鼓勵組織中踴躍分享知識的社群。除了積極的獎勵之外，組織也必須針對表現(xiàn)不彰的員工進行訪談，深入了解原因。換言之，蘿卜和大棒是達成有效知識管理的重要工具。 　　

蘇耕文表示，許多企業(yè)主對于知識管理，也是一知半解，最常見的情況是，老板指派員工去做市場調(diào)查，結(jié)果常常是幾個月過去，員工也搜集了一堆資料，卻沒辦法分辨出哪一個解決方案比較好，最后無疾而終。事實上，知識管理是世界經(jīng)濟的發(fā)展潮流，正如美國最新的研究報告所指出，企業(yè)在導入知識管理之前根本不需要做調(diào)查——趕快做就對了。

來源：http://www.erpworld.net