KM未能實(shí)施或?qū)嵤┎怀晒Φ?個(gè)原因

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春季是跳槽高峰期，如何利用知識(shí)管理和人力資源管理系統(tǒng)保護(hù)公司知識(shí)和人力資源將是經(jīng)理層關(guān)注的焦點(diǎn)。賽迪網(wǎng)中國信息化頻道針對(duì)以上問題走訪了德勤咨詢（上海）有限公司北京分公司合伙人黎化民先生。

賽迪網(wǎng)：知識(shí)管理是不是人力資源管理的一部分？

黎化民：企業(yè)的管理層里，知識(shí)管理和人力資源管理是不同的角色。人力資源管理的人可以叫做CPO，知識(shí)管理的人CKO。CKO可能更多的和CIO、CTO靠近一些。CIO、CTO去做CKO的事情可能比CPO更合適一些。從內(nèi)容上講，他們要辨別哪些是企業(yè)要掌握的應(yīng)掌握的知識(shí)、自有品牌的知識(shí)或從外界吸收的可以為員工所用的知識(shí)；另一個(gè)方面就是手段，通過什么方式能最有效的傳播知識(shí)并控制風(fēng)險(xiǎn)，防止擴(kuò)散，保護(hù)公司利益。

知識(shí)管理中和人相關(guān)的、和HRM相關(guān)的有兩方面：一個(gè)是從企業(yè)文化上講，怎樣鼓勵(lì)員工分享、溝通知識(shí)，更好地為客戶服務(wù)，另一個(gè)方面就是技術(shù)手段，這就需要CIO、CTO去解決。

還有一個(gè)可以獨(dú)立出來的話題，就是員工的道德管理。

賽迪網(wǎng)：企業(yè)沒有實(shí)施知識(shí)管理或?qū)嵤┎怀晒Φ脑蚴鞘裁矗?

黎化民：1、企業(yè)文化方面：對(duì)知識(shí)的重視，是不是鼓勵(lì)交流？還是有這種不良風(fēng)氣：像考大學(xué)似的，我把我做過的題目都保留，比別人多做些題，就可能有更多的競爭力。另外企業(yè)文化也不是一上來就有的，企業(yè)文化的培養(yǎng)需要7到10年的時(shí)間，一個(gè)企業(yè)壽命平均也就10年。有很多公司還沒有來得及建立起企業(yè)文化來。

2、企業(yè)管理：企業(yè)是否有相應(yīng)的制度保障知識(shí)交流，對(duì)員工來說就是：我能不能方便地得到知識(shí)，我分享了我的知識(shí)能不能受到鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)等等。對(duì)企業(yè)來說就是有沒有相應(yīng)的制度和相應(yīng)的設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、閱覽室和圖書館。

3、另外對(duì)企業(yè)來說，知識(shí)管理是不是企業(yè)目前最需要解決的問題將是影響企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的決定性因素。對(duì)不同行業(yè)、企業(yè)，甚至是企業(yè)的不同發(fā)展階段，知識(shí)管理的價(jià)值是不一樣的，這要看知識(shí)管理在企業(yè)管理中地位。企業(yè)要不要上知識(shí)管理，要看知識(shí)管理和其他的銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理或是人力資源管理相比哪個(gè)更重要。企業(yè)有理由排一個(gè)優(yōu)先順序，有理由把資源投入到對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展更加急迫的方面去。服務(wù)行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求應(yīng)該更強(qiáng)烈些。

4、有沒有專門的人或團(tuán)隊(duì)甚至是部門來做？知識(shí)管理對(duì)人的要求很高，不是口頭上簡單說做就能做的。

賽迪網(wǎng)：如何改善員工對(duì)知識(shí)管理的抵觸？

黎化民：考評(píng)制度：這種情況較多的出現(xiàn)在職位可替代性比較高的地方。各個(gè)層面的人都會(huì)面臨這個(gè)問題。但每個(gè)人都希望能夠積累經(jīng)驗(yàn)、增長知識(shí)、提高自己的競爭價(jià)值，可以在這個(gè)意識(shí)基礎(chǔ)上去提倡知識(shí)的分享。

從工作層面上講，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都是有限的，這就有涉及到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)；另一方面，就是避免重復(fù)工作。

管理層要有這方面的意識(shí)，企業(yè)才能有相應(yīng)的手段。比如嚴(yán)格的考核，要求員工提高效率，員工就自然需要學(xué)習(xí)知識(shí)、分享知識(shí)；再就是激勵(lì)、鼓勵(lì)，效率提高能得到獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，才能激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。

賽迪網(wǎng)：企業(yè)文化建設(shè)是戰(zhàn)略性人力資源管理的一部分，它和知識(shí)管理的聯(lián)系又如何呢？

黎化民：知識(shí)管理是相對(duì)有形的，看得見、摸得著；文化管理相對(duì)知識(shí)管理是手段，有好的文化氛圍，能有效地實(shí)施知識(shí)管理。

作者：尤星瑩 發(fā)表：2004.03.04 來源：賽迪網(wǎng)