南昌OA：Yesterday Once More(田志剛)

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編者按：知識(shí)管理并不是最近才誕生的事務(wù)，它經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展?？墒?，為什么會(huì)讓人感到知識(shí)管理實(shí)施起來(lái)困難呢？下文從其歷史出發(fā)，追根溯源，分析了知識(shí)管理曾經(jīng)一度消失的原因，并對(duì)知識(shí)管理在當(dāng)今發(fā)展做了三點(diǎn)提醒……

在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識(shí)和她的人員。?

----安德魯.卡內(nèi)基

企業(yè)80%的知識(shí)通過(guò)企業(yè)的非正式組織流動(dòng)，對(duì)這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚少而且根本沒(méi)有控制。

---- Lotus公司

知識(shí)管理最早起源于學(xué)院派的研究：

* 在二十世紀(jì)七十年代，Peter Drucker形成了管理人們想法的觀點(diǎn)

* 在二十世紀(jì)九十年代，Nonaka 和 Takeuchi第一次介紹了“知識(shí)型企業(yè)”的概念

在二十世紀(jì)九十年代末，業(yè)界開(kāi)始著手實(shí)施有各種最新潮的技術(shù)組成的“知識(shí)管理的解決方案”。然而，當(dāng)進(jìn)入新千年的時(shí)候，知識(shí)管理卻從企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)的議程中神秘消失了，而且只到最近這幾年又重新出現(xiàn)。

知識(shí)管理突然消失的原因主要有以下幾點(diǎn)：

* 在咨詢顧問(wèn)和技術(shù)提供商的眼里，有太多的時(shí)髦管理手段和方法，他們?nèi)プ分鸶鼤r(shí)髦的東西了。

* 知識(shí)管理的實(shí)施花了太多的錢(qián)（這些錢(qián)經(jīng)常花在那些時(shí)髦的IT技術(shù)上）但卻回報(bào)很少或者根本沒(méi)有。在項(xiàng)目實(shí)施效果較好的時(shí)候，知識(shí)管理項(xiàng)目的投資收益比（ROI）度量也很難，更不用說(shuō)那些大部分很不成功的項(xiàng)目了。

*南昌OA系統(tǒng)不能將理論應(yīng)用于實(shí)踐的給人造成的失敗感。“為什么知識(shí)管理的理論聽(tīng)起來(lái)頭頭是道，可一用到實(shí)踐中就不靈了呢？”

許多企業(yè)都有這樣的經(jīng)歷，他們?nèi)绽砣f(wàn)機(jī)的老板在飛機(jī)上讀了一篇知識(shí)管理的文章，回來(lái)后就部署實(shí)施一套有時(shí)髦的IT技術(shù)武裝起來(lái)的知識(shí)管理系統(tǒng)，其效果可想而知。

這樣的知識(shí)管理實(shí)施與預(yù)先做好計(jì)劃的實(shí)施方案相比注定要失敗，其原因包括：

*南昌OA系統(tǒng)本身與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識(shí)管理的過(guò)程看作額外的工作，他們?cè)S多今天可以做完的工作必須拖到周末才能收工。

* 缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，員工會(huì)很自然的問(wèn)道“知識(shí)管理能給我?guī)?lái)什么好處？”。由于復(fù)雜的因素，每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)都鼓勵(lì)他們做好自己的工作而不是與同事協(xié)作。

* 使用知識(shí)管理最多的員工根本不是那些最迫切需要知識(shí)管理的人,他們不是知識(shí)管理需要頻繁使用的員工（在大部分的企業(yè)組織中，你怎樣說(shuō)服那些專家去共享他們的知識(shí)，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@個(gè)系統(tǒng)中得到的回報(bào)很少）。

* 缺乏高層主管的強(qiáng)有力支持

* 將重點(diǎn)放在IT技術(shù)而非業(yè)務(wù)和人力資源上。這種錯(cuò)誤的觀念在麥肯錫對(duì)近四十家歐洲、日本和美國(guó)的企業(yè)調(diào)查中得到了證實(shí)，這些企業(yè)的大部分高層主管都認(rèn)為知識(shí)管理的根本在于企業(yè)實(shí)施一套復(fù)雜、簡(jiǎn)短的IT系統(tǒng)。

但是你現(xiàn)在已經(jīng)不能將知識(shí)管理歸入那些一時(shí)流行的時(shí)髦管理思潮，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一個(gè)短時(shí)間的停滯后，知識(shí)管理又殺了回來(lái)，許多組織最終將知識(shí)管理的文化因素與其技術(shù)方案分離開(kāi)來(lái)。

進(jìn)一步說(shuō)，與合作伙伴、供應(yīng)商和顧客（更不用說(shuō)雇員）共享信息已經(jīng)變成了人們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠郑暗?004年，知識(shí)管理的理念和原則將成為最佳操作企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”管理方法”。

知識(shí)管理的今天

經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的停滯，知識(shí)管理又從被拋棄的地方站了起來(lái)，下面的三個(gè)因素，不僅是過(guò)去而且在將來(lái)都將是知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)因素：

* 經(jīng)濟(jì)的衰退使組織比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減少因重復(fù)的勞動(dòng)、多次發(fā)生的錯(cuò)誤和缺乏成功的因素而造成的損失。

* 企業(yè)并購(gòu)頻繁、對(duì)外采購(gòu)、不同企業(yè)間的合資合作使單個(gè)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些活動(dòng)促進(jìn)了組織對(duì)知識(shí)管理采取支持的策略。

* 對(duì)共享、協(xié)作與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、雇員的互相學(xué)習(xí)的強(qiáng)大需求。

在現(xiàn)在的情況下，知識(shí)管理已經(jīng)不再被看作一種時(shí)髦但沒(méi)用的管理理念，而變成了支持企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必不可少的管理方法（在其中，技術(shù)因素占最小的比例）。

現(xiàn)在的觀念是知識(shí)管理必須與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，因?yàn)橹R(shí)管理的歷史證明了過(guò)渡抽象的知識(shí)管理項(xiàng)目只有失敗。因此現(xiàn)在的企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)必須考慮“知識(shí)管理對(duì)組織的好處是什么？”，組織應(yīng)該把自己的重點(diǎn)放在研究信息在企業(yè)內(nèi)如何流動(dòng)，思考如何讓這個(gè)過(guò)程變的更順暢和有效。 
 
發(fā)表：2003.07.01 來(lái)源：賽迪網(wǎng)專稿