[理論] 企業(yè)知識資本的運營和管理

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當前，市場競爭的環(huán)境日趨復雜和多變，全球經濟一體化以及向知識經濟的轉型使中國企業(yè)不僅面臨著與發(fā)達國家跨國公司的激烈競爭，而且還必須迎接新技術和新生產方式的挑戰(zhàn)。面對這些新問題，研究和探討企業(yè)知識資本的運營和管理，成為保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展、增強競爭力的基礎。面臨的問題

目前，中國企業(yè)在知識管理方面存在以下問題：

1.忽視知識資本的價值

企業(yè)管理者主要關心如何維持企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模？如何有效地運營資本、地價和各種固定資產？對知識資本的運營沒有給予足夠的重視，沒有主動地對這部分資產進行開發(fā)和管理。導致這種現(xiàn)象的原因有二:其一是我國的經濟形態(tài)仍然以農業(yè)經濟、工業(yè)經濟為主，知識在生產過程或產品中的含量還比較低；其二是在思想觀念上對知識資本的價值沒有清楚的認識。

2.大量知識資本以隱性方式存在

秘魯經濟學家索托在其《資本的秘密：為什么資本主義在西方獲得勝利而在其他地方遭到失敗》一書中指出，“在發(fā)展中國家，由于法律上財產權不明晰，隱藏的大量財產未能用來創(chuàng)造價值，因此，發(fā)展中國家獲得發(fā)展的秘訣并不是從西方得到更多的貸款，而是采取新的政策，解放業(yè)已存在的隱性財富。要把財產重新塑造成能給窮人力量的東西?！痹诎l(fā)展中國家，知識資本隱性化嚴重地制約著經濟的發(fā)展：一方面，發(fā)展中國家對知識創(chuàng)新的投入嚴重不足，知識資本匱乏;另一方面，發(fā)展中國家的智力資本浪費嚴重。這種狀況在我國也非常嚴重。當發(fā)達國家的企業(yè)拼命通過保護知識產權、技術秘密和核心技術來維護自身的競爭優(yōu)勢時，我國企業(yè)和研究機構卻存在著忽視知識產權價值、大量科研成果被束之高閣或科研成果在沒有知識產權保護的情況下就以成果鑒定、發(fā)表論文和學術討論的形式公布于眾，慷慨地讓人們共享等問題。

3.知識孤島

如果我們從知識管理的角度將視角深入到政府部門、教育、科研機構和企業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)在行業(yè)之間、機構之間和部門之間存在著大量的信息和知識孤島，而知識孤島直接導致機構整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費。在市場經濟中，企業(yè)要能適應市場的變化，快速調整戰(zhàn)略并采取協(xié)調行動，必須具備有較高透明度的知識交流系統(tǒng)。

4.知識系統(tǒng)失效

企業(yè)知識系統(tǒng)失效對企業(yè)的決策和發(fā)展都可能產生致命的影響。知識系統(tǒng)失效包括研發(fā)項目未能產生預期的市場效益；選擇應用技術時出現(xiàn)判斷失誤；企業(yè)對知識投入嚴重不足，導致新產品開發(fā)受阻；企業(yè)在與競爭對手的較量中由于信息不全面而出現(xiàn)盲點；企業(yè)對市場經銷渠道和客戶關系沒有進行充分的管理。企業(yè)規(guī)模越大，控制和整合知識資本的難度也越大。所以，隨著企業(yè)經營規(guī)模的擴大，必須預先解決信息系統(tǒng)和知識管理問題，否則可能導致企業(yè)管理失控。

能解決的問題

企業(yè)知識管理能解決以下問題：

1.知識運營

知識運營就是利用知識資產創(chuàng)造價值，包括利用知識產權創(chuàng)造價值、塑造和經營品牌,利用商標、技術許可證和經銷網(wǎng)絡實現(xiàn)商業(yè)擴展。目前，國際上有眼光的企業(yè)管理層已經將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產線、尋求兼并和收購轉向運營知識產權。據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道:IBM公司自從開始仔細運營其專利許可證以后，利潤大幅度增長，從1990年的3000萬美元達到2000年的10億美元。施樂公司也將重點轉向經營復印機和文芾硐低車淖ɡ嫠埃?年內，這筆收入從1000萬美元增加到2億美元;Dell公司為了保持自己的競爭優(yōu)勢，將42項專利用在商業(yè)模式的創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。1999年，Dell用這些專利做擔保，與IBM達成了價值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項，Dell便可節(jié)省數(shù)千萬美元。由此可見，在運營知識產權的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運營專利，可以建立在知識產權市場的優(yōu)勢、保護核心技術和商業(yè)模式、積極參與甚至引導市場和技術的轉變。

2.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新涉及的領域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導向、激勵機制和企業(yè)文化密切相關，要求企業(yè)具有相當大的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當?shù)恼J同。日本教授野中郁次郎和竹內廣隆所著的《知識創(chuàng)造型公司》一書提出了3種企業(yè)創(chuàng)新機制:自上而下、自下而上和自中而上。第一種模式由企業(yè)最高管理層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新;在第二種模式中，企業(yè)最高層只扮演創(chuàng)新支持者的角色，創(chuàng)新的工作主要由基層員工完成;而在第三種模式中，企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。

3.知識資源管理

談到知識資源管理，專業(yè)人員馬上會提出:“知識管理”與“信息管理”之間是什么關系，是否為同義而不同詞？要搞清楚這個問題，我們首先要分析信息與知識的差異。在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧四個層次，每一個層次代表著信息加工的不同階段。一般來說，數(shù)據(jù)是指孤立的、互不關聯(lián)的客觀事實、文字、數(shù)據(jù)和符號；信息是指人們對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地采集、組織、整理和分析的結果，目的是使數(shù)據(jù)成為一種結構化的、有序的且具有相關性的產品；知識是針對特定用戶的需求和問題，在信息分析的基礎上提供的解決方案，在將信息轉變?yōu)橹R的過程中，除了顯性知識外，更多地涉及了隱性知識，包括方案制定者的經驗、技能、直覺和信仰；智慧是指人能夠對事物的發(fā)展提出具有前瞻性的看法，能夠洞察事物的本質和規(guī)律，與數(shù)據(jù)、信息和知識相比，智慧的隱性知識含量更高。

在信息增值鏈上，要使數(shù)據(jù)提升為信息，需要對其進行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導航；而將信息提升為知識，還需要根據(jù)用戶的實際需求，對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論。因此，信息管理是以信息資源的有序化和結構化為目的，信息處理過程相對封閉和獨立，比較注重信息外部形態(tài)的組織和整合;而知識管理是以知識共享和創(chuàng)新為主要目的，重點解決信息超載而知識匱乏的問題，重視顯性知識和隱性知識的交互作用。簡而言之，信息管理以信息資源為主要管理對象，而知識管理注重的是對人和人產生知識過程的管理。

4.知識共享機制

建立知識共享機制是企業(yè)知識管理中難度最大的部分。人們已經習慣于將工作中建立的關系網(wǎng)、積累的資料和獲得的經驗視為部門或個人財富的一部分，拒絕拿出來與他人共享。如果長期容忍或漠視這種現(xiàn)象的存在，可能導致三個結果:一是管理失控，核心信息被中層或基層控制，高層實際上被架空;二是企業(yè)人員外流導致知識資產外流，大量客戶關系或核心技術被帶走;三是企業(yè)形成知識孤島或諸侯割據(jù)的局面，導致整體協(xié)調困難，效率下降。

解決以上問題可以采用以下幾種方法:一是逐漸改變工作環(huán)境和方式，搭建以網(wǎng)絡為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度;二是在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識地圖、已完成項目數(shù)據(jù)庫、項目小組協(xié)作狀況、研究項目報告、市場分析、人員技能評估等，借助網(wǎng)絡打破企業(yè)部門之間的界限，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享，使網(wǎng)絡成為企業(yè)向學習性企業(yè)轉變的助動器；三是在研發(fā)梯隊和銷售梯隊中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動中的隱性知識，以此降低人員流失所造成的隱性知識流失，同時以網(wǎng)絡為紐帶，以實時信息匯總為管理制度，促使隱性知識顯性化。

戰(zhàn)略

從國內外的發(fā)展和應用實踐來看，企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略主要集中在下述6個領域：

1.知識管理是商業(yè)戰(zhàn)略的核心

適用于以銷售知識為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、金融投資等。對這類企業(yè)來說，知識資本是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)產品和服務的基礎，因此，企業(yè)的知識管理水平對企業(yè)將產生決定性的影響。在這類企業(yè)中，知識管理的主要目的是推動知識的流動和共享，提高企業(yè)的知識生產率，降低知識生產和再利用的成本，縮短知識產出的時間。

2.知識成為核心資產

充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專利、許可證、品牌、商標、研發(fā)機制、客戶關系、企業(yè)經銷網(wǎng)絡等專有知識的潛在價值和優(yōu)勢，使企業(yè)的無形資產價值最大化。通過對這些資源的持續(xù)投資、組合、保護和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點，并借此保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的知識優(yōu)勢成為支撐產品優(yōu)勢和資本優(yōu)勢的基礎力量。

3.利用網(wǎng)絡平臺傳播和共享知識

對于大多數(shù)企業(yè)來說，在生產、制造以及銷售活動中都面臨著知識的再利用問題。它既包括對以前積累的知識和經驗的再利用，也包括一些成功經驗的再利用。企業(yè)要想在短期和長期的運作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識。因此，企業(yè)應該有意識、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲和重組企業(yè)的知識，強化企業(yè)記憶，建立共享和開發(fā)知識的激勵機制。例如，美國Chevron公司通過共享最佳實踐經驗，使海外建點速度提高了一倍；休斯公司在經費削減、市場疲軟的情況下，通過知識管理將隱性知識變成技術文件，幫助工程設計人員縮短產品開發(fā)時間，從而達到了降低成本的目的。

4.整合和轉移知識資源

企業(yè)為了打破知識孤島、知識囤積和知識流失的狀況，利用網(wǎng)絡和群件技術，將企業(yè)運作的所有環(huán)節(jié)連在一起，打破原有的上下級之間、部門之間的交流壁壘，使整個企業(yè)實現(xiàn)快速的實時通信和溝通。

5.以客戶為中心的知識管理

對信息密集型企業(yè)來說(如銷售業(yè)、服務業(yè)、金融證券業(yè)等)，客戶是企業(yè)生存的基礎。當企業(yè)面臨下述情況時就應該采用這一戰(zhàn)略：訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實踐經驗或企業(yè)要在與以往相似的市場中滿足消費者的需求。以客戶為中心的知識管理的主要目標是提高客戶滿意度、增強客戶的忠誠度或者通過利用以往的經驗達到降低銷售成本、拓展市場并提供個性化服務的目的。

6.以知識創(chuàng)新為中心

為了提高研發(fā)能力，企業(yè)除了要建立良好的知識跟蹤和分析系統(tǒng)外，還要有一種“激勵創(chuàng)新，包容失敗”的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時，企業(yè)還要形成以項目或目標為核心的創(chuàng)新團隊運作機制，使企業(yè)專有知識的創(chuàng)造過程有眾人參與，這種方法既有利于培養(yǎng)人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以避免由于少數(shù)人壟斷專有知識而給企業(yè)帶來損失。

誤區(qū)

企業(yè)在選擇知識管理與運營戰(zhàn)略時，應該從企業(yè)的實際狀況和需要出發(fā)，有重點、有選擇性地逐步實施知識管理計劃。在企業(yè)實施知識管理的過程中，應該注意避免陷入下述誤區(qū)：

誤區(qū)1：知識管理是一項技術

知識管理涉及企業(yè)文化、企業(yè)管理機制、企業(yè)知識應用與創(chuàng)新、企業(yè)信息資源管理、企業(yè)信息系統(tǒng)建設等各個方面，因此，它并不是一項技術，僅依靠買進一套計算機系統(tǒng)或軟件就可以解決問題。知識管理的核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。當然，計算機和網(wǎng)絡可以創(chuàng)造一種新的工作環(huán)境和流程，搭建新的交流平臺，這種可見的變化會對企業(yè)產生長遠的影響。在這一過程中，技術環(huán)境的變化會引發(fā)組織結構、交流模式和企業(yè)運作方式的變化。因此，企業(yè)需要適時地調整自己的管理理念,使其適應環(huán)境的變化。同時，在推進知識管理的過程中，最大的阻力可能來自那些不喜歡或不愿意適應新技術環(huán)境的管理者或員工。面對各種阻力，推行者需要有充分的理由來說服企業(yè)員工并證明知識管理的確會給企業(yè)的發(fā)展帶來好處，在這一過程中，教育與培訓非常重要，全體員工的共識是知識管理獲得成功的基礎。

誤區(qū)2:知識管理的價值可以用利潤來衡量

知識管理的主要目的是提升企業(yè)競爭力和實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，它的效益有些能夠從利潤率反映出來(如運作市場資本和知識產權資本)，有些則是從無形資產中體現(xiàn)出來。也就是說，雖然企業(yè)在賬面上無法計算知識管理的效益，但它的確提高了企業(yè)的決策水平和工作效率，增強了企業(yè)適應外部環(huán)境變化的能力，改善了企業(yè)客戶服務水平和員工的創(chuàng)新積極性。由于這種價值是以潤物細無聲的方式體現(xiàn)出來，因此往往不受重視。但是，從企業(yè)生存發(fā)展的角度考量，這種效益可能對企業(yè)產生更廣泛影響。因此，企業(yè)在決定改善其知識管理系統(tǒng)時，需要對這種無形效益給予更多的關注。

誤區(qū)3：盲目跟進

在建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)時，要充分考慮企業(yè)的實際狀況和需要，從最需要解決的問題入手，

取得局部成效和經驗之后逐步推進。為此，企業(yè)應該設置專人(企業(yè)知識總管或信息總管)自上而下地負責和協(xié)調這項工作。知識總管應該是企業(yè)總管的耳目和左膀右臂，他不僅要參與企業(yè)的商業(yè)決策過程，使知識管理與商業(yè)目標保持一致，同時還要總攬企業(yè)的知識資本，并洞悉哪些知識資本能夠給企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。除此之外，知識總管的責任還包括制定審核企業(yè)知識資本的程序、確定評估不同知識產品價值的標準、制定運營企業(yè)專有知識的方案等工作。知識總管還要與計算機網(wǎng)絡負責人協(xié)調知識資源的組織與數(shù)據(jù)挖掘。因此，知識總管需要具有管理、技術和專業(yè)知識的多重背景和工作經歷，應該是企業(yè)決策中的核心人物之一，一些企業(yè)將這項工作交由基層的技術人員去做或不設置固定職位，將注定該企業(yè)在知識資本運營和管理上很難有大的起色。

來源：海維管理資訊網(wǎng)