內(nèi)容管理：KMS的重要組成部分

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隨著企業(yè)管理水平的提升和宏觀(guān)、微觀(guān)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始著手通過(guò)知識(shí)管理來(lái)提高企業(yè)的管理水平，更加注重人力資源在企業(yè)管理中的基礎(chǔ)性作用，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高整個(gè)組織利用和創(chuàng)造知識(shí)的能力，最終獲取創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，從而鞏固或獲取自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

搭建適用、易用、符合企業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)是知識(shí)管理實(shí)施中的重要部分。知識(shí)管理實(shí)施中雖然設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略、文化、制度和外部環(huán)境等各種方面的影響，但如果沒(méi)有一個(gè)適合知識(shí)工作者需求、簡(jiǎn)單易用的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)則是不可想象的，因?yàn)榻袢盏闹R(shí)工作者面對(duì)的工作是更繁雜、大量的信息獲取、處理和應(yīng)用。

在2003年美國(guó)紐約舉行的Knowledge Nets 2003會(huì)議上，關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)的方面，人們達(dá)成的共識(shí)是:除了知識(shí)管理文化的提升外，內(nèi)容管理和社區(qū)工具依然是知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。根據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)內(nèi)容和知識(shí)管理經(jīng)理Farida Hasanali的演講，內(nèi)容管理支撐主要包括以下幾個(gè)方面:門(mén)戶(hù)的管理、內(nèi)容創(chuàng)造和編輯的管理、內(nèi)容的評(píng)價(jià)管理等。

我們都知道，在知識(shí)管理中涉及對(duì)顯性和隱性知識(shí)的管理。顯性知識(shí)指那些可以用語(yǔ)言、文字表述出來(lái)的知識(shí)，這些知識(shí)如果在合適的條件下知識(shí)工作者有能力將其通過(guò)語(yǔ)言和文字的形式表達(dá)出來(lái)得以保存;而隱性知識(shí)只那些很難用語(yǔ)言和文字表述的知識(shí)，就如同樣是汽車(chē)修理的工程師，A工程師可能只通過(guò)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音就可以判斷出大致的問(wèn)題出在哪里，而B(niǎo)工程師則需要用儀器一個(gè)一個(gè)的監(jiān)測(cè)。A工程師這種僅通過(guò)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音就快速確定汽車(chē)故障的知識(shí)就是隱性知識(shí)。知識(shí)管理的IT系統(tǒng)其優(yōu)勢(shì)在于對(duì)于顯性知識(shí)的管理方面，就是對(duì)那些能夠表達(dá)出來(lái)的知識(shí)進(jìn)行有限的管理，這些知識(shí)的載體可能是一篇文檔或者是一個(gè)演講的錄像帶或者視頻資料。而隱性知識(shí)的管理則需要通過(guò)企業(yè)文化、有效的激勵(lì)措施、知識(shí)工作者顯性化能力的提高(上升到理論)、合理的制度(例如要求A工程師帶一個(gè)徒弟)、實(shí)踐社區(qū)(CoPs)的思維碰撞等形式進(jìn)行有效管理。

隱性知識(shí)的管理一直是知識(shí)管理中的一個(gè)難點(diǎn)，不同類(lèi)型的企業(yè)采取了不同的方法，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型、本組織知識(shí)工作者特點(diǎn)、不同的業(yè)務(wù)流程需要采取隨許應(yīng)變的方法;顯性知識(shí)的管理則相對(duì)比較成熟，知識(shí)管理的系統(tǒng)(軟件、工具、平臺(tái))在其中承擔(dān)了較大的作用。而在知識(shí)管理的系統(tǒng)中，內(nèi)容管理的工具則起到了基礎(chǔ)性的作用。我們可以簡(jiǎn)單的將內(nèi)容管理定義為:有效的管理、創(chuàng)造和表達(dá)(表示)公司的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容可能包括文本、PDF、視頻、音頻等各種格式。所謂的內(nèi)容則包括了許多組織內(nèi)知識(shí)工作者顯性化的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，所以在這個(gè)角度說(shuō)，內(nèi)容管理工具作為了組織知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)工具存在。在美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心搭建的信息(知識(shí))平臺(tái)上，集成了Interwoven的內(nèi)容管理，Verity(該公司已被知識(shí)管理領(lǐng)域的另一個(gè)大鱷Autonomy收購(gòu))的搜索工具和ATG的門(mén)戶(hù)工具。

人們總是認(rèn)為創(chuàng)造知識(shí)十分重要，而忽略了創(chuàng)造出來(lái)的知識(shí)的維護(hù)也極端重要。這也是我們?yōu)槭裁丛谠S多企業(yè)中都能看到那些不斷的“重復(fù)發(fā)明輪子”的人，而許多已有的知識(shí)不能被重用從而降低企業(yè)效率、提高成本的原因。這也是知識(shí)管理必須實(shí)施的重要原因之一。在這個(gè)方面，內(nèi)容管理則可以承擔(dān)起重任。

但是，相比較于知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施，內(nèi)容管理項(xiàng)目在中國(guó)更多的被看作是技術(shù)部門(mén)的事情，內(nèi)容管理軟件更多的被看作是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，而且人們更多的是關(guān)注內(nèi)容管理在網(wǎng)站上的應(yīng)用。同時(shí)人們認(rèn)為，內(nèi)容只是面對(duì)外部的，與企業(yè)的內(nèi)部無(wú)關(guān)。內(nèi)容管理的對(duì)象既是外部的又是內(nèi)部的，包括內(nèi)部的數(shù)據(jù)和信息，內(nèi)容管理包括的數(shù)據(jù)和信息量就要無(wú)限增大，這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)搜索引擎讓用戶(hù)能夠容易的找到這些信息，而當(dāng)僅僅找到這些信息不能夠使人理解的時(shí)候，則必須使通過(guò)搜索引擎可以找到與這些信息相關(guān)的人(信息的創(chuàng)建者、編輯者)，這就類(lèi)似于知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)家黃頁(yè);而內(nèi)容管理是技術(shù)部門(mén)的事情，他們負(fù)責(zé)內(nèi)容的產(chǎn)生和發(fā)布。這是一個(gè)很可笑的現(xiàn)象，你不可能奢望你的打印機(jī)對(duì)你打印出來(lái)的文稿內(nèi)容負(fù)責(zé)。內(nèi)容管理的創(chuàng)建、編輯、發(fā)布流程必須要規(guī)范和與相關(guān)的知識(shí)工作者結(jié)合，這樣才能保證內(nèi)容的創(chuàng)建、更新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

工具不會(huì)說(shuō)話(huà)，內(nèi)容管理的工具也一樣。

在知識(shí)管理的理念指導(dǎo)下，組織中知識(shí)管理的推動(dòng)者們需要充分利用各種成熟的工具來(lái)達(dá)到提升組織智商，提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。在我國(guó)，我們也看到了一些這樣的實(shí)踐，一些組織正在利用內(nèi)容管理的工具來(lái)作為組織知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，取得了不錯(cuò)的效果。相信隨著內(nèi)容管理廠(chǎng)商和知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)的成熟，將會(huì)有越來(lái)越多的這方面的應(yīng)用。

來(lái)源：中國(guó)協(xié)同知識(shí)管理網(wǎng)