網(wǎng)絡(luò)終端問(wèn)題快速定位

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局域網(wǎng)維護(hù)過(guò)程中，終端問(wèn)題如何快速定位，或者是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題如何快速定位？這是每一個(gè)網(wǎng)管人員必須掌握的技能。如何成為一個(gè)基本功扎實(shí)、技術(shù)全面的網(wǎng)管，這要求我們要熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，操作系統(tǒng)知識(shí)，還要懂一些實(shí)際應(yīng)用中的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)部分的配置。

網(wǎng)絡(luò)故障包括的方面很多，有電腦硬件的、操作系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的、網(wǎng)絡(luò)鏈路的、應(yīng)用軟件的等等方面的故障。我們?cè)诰S護(hù)排障過(guò)程中要遵循一定的規(guī)程，按照規(guī)程逐個(gè)排查，逐個(gè)修復(fù)才能最終解決故障。那么排除故障中遵循什么樣的規(guī)程呢？有沒(méi)有快速定位的方法？下面分別說(shuō)明。

遵循什么樣的規(guī)程？

網(wǎng)絡(luò)排障是有規(guī)程是可依據(jù)，這是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)一般方法，依這個(gè)方法，我們不至于對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障六神無(wú)主，并可以最終定能實(shí)現(xiàn)排障的目標(biāo)。排除網(wǎng)絡(luò)故障的基本過(guò)程如下：

1．準(zhǔn)備

找出網(wǎng)絡(luò)的物理的、邏輯的平面圖，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的記錄文檔，測(cè)線儀等工具。

2．了解和觀察故障現(xiàn)象

確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的可能原因。網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象有：網(wǎng)絡(luò)不通；網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)；網(wǎng)絡(luò)變慢等等。從使用者那了解故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象，前兆及過(guò)程，詢問(wèn)使用者對(duì)電腦做過(guò)什么操作。網(wǎng)管親自經(jīng)歷操作過(guò)程，觀察收集故障現(xiàn)象并進(jìn)行分析，提出網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)可能原因的假設(shè)。有關(guān)鏈路、線纜、電腦、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可能原因。

4．驗(yàn)證故障原因假設(shè)

用排除法險(xiǎn)證故障假設(shè)的原因，直到查到真正的原因。使用網(wǎng)絡(luò)診斷工具，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。這個(gè)過(guò)程可用工作良好的設(shè)備取代驗(yàn)證，逐個(gè)排除假設(shè)原因。甚至停掉一些設(shè)備或服務(wù)的運(yùn)行。

5．排除故障

根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。
如何快速定位

網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、IP配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問(wèn)題；上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開(kāi)始向上進(jìn)行排查。首先檢查物理層線纜連接是否正確，有無(wú)斷路；然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）的接口配置是否正確；檢查網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、IP配置是否正確；檢查傳輸層，如使用的端口是否開(kāi)放；檢查應(yīng)用層，應(yīng)用軟件是否安裝配置正確。設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)，直到系統(tǒng)通信正常為止。

快速定位網(wǎng)絡(luò)故障的方法就是：

1、首先也是關(guān)鍵的是確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的鏈路連通狀況，采用PING命令來(lái)檢測(cè)。

PING命令是用來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通情況和分析網(wǎng)絡(luò)速度的。PING命令在網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具中占有極高的地位，它能回顯一條網(wǎng)絡(luò)鏈路的總體鏈接情況，牽涉到物理和邏輯的層面。物理涉及線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)等，邏輯則涉及支撐網(wǎng)絡(luò)連通的各種各樣網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)控制，如TCP/UDP、IP、RIP、OSPF、NAT、ACL等等。

PING命令檢測(cè)依據(jù)的原則是從遠(yuǎn)及近的方法，先PING互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)知名門戶網(wǎng)站；不通再PING電信公司的DNS，再不通則PING自單位的網(wǎng)關(guān)IP。這個(gè)過(guò)程就能檢測(cè)從終端到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)鏈路是否能通。

我們?cè)趙indows操作系統(tǒng)上"開(kāi)始?運(yùn)行?輸入CMD"打開(kāi)命令窗口，輸入PING命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通情況。如輸入一個(gè)Ping www.china.com -t的PING命令行，查看到一個(gè)外部網(wǎng)站是否PING得通。這樣這得出的結(jié)果就表明到互聯(lián)網(wǎng)這段路徑，相關(guān)的線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等是否工作正常。PING 電信公司的DNS服務(wù)器IP，若不通，則說(shuō)明到電信公司的線路有問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系電信公司解決。PING自單位的網(wǎng)關(guān)IP，若不能，則說(shuō)明網(wǎng)關(guān)IP設(shè)置不正確或主機(jī)IP設(shè)置不正確。

PING命令是網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)的首選工工具，是所有其它檢測(cè)工作開(kāi)始之前首要做的網(wǎng)絡(luò)鏈路連通情況的總的概括。

2．物理層的檢查

若上述三個(gè)PING命令都不通過(guò)，我們就應(yīng)懷疑網(wǎng)絡(luò)線路是否有問(wèn)題，網(wǎng)卡是否有問(wèn)題，就該開(kāi)始物理層的檢查了。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜連接是正常，有無(wú)出現(xiàn)斷路情況。網(wǎng)卡接插是否正常，是不是被雷擊壞了。筆者電腦的板載網(wǎng)卡就曾經(jīng)被感應(yīng)雷擊中。當(dāng)時(shí)的情況是這樣，我的網(wǎng)線從另外一棟樓拉過(guò)來(lái)，中間有長(zhǎng)長(zhǎng)的一斷暴露在外，且中間那段直接搭放在一家休育館的鐵皮屋頂上，只見(jiàn)一個(gè)在附近的響雷，我的網(wǎng)卡就燒掉了，哈哈，這些都是題外話，但也從一個(gè)側(cè)面提醒網(wǎng)友注意夏天的雷雨天氣對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。

網(wǎng)絡(luò)線路沒(méi)接好或出現(xiàn)斷路，網(wǎng)卡沒(méi)插好，網(wǎng)卡的"金手指"用久了是否被氧化了，網(wǎng)卡可能被雷擊等情況都是局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障中物理層的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候首先要做的是看一下交換機(jī)和網(wǎng)卡的指示線路的燈是否亮，不亮就要檢查線路是否接插好；網(wǎng)卡是否接插好。再不亮，用測(cè)線儀檢查網(wǎng)絡(luò)線路是否出現(xiàn)斷路。一段一段地排查，查工作區(qū)和配線架上的跳線是否完好，檢查水平布線是否完好。若線路沒(méi)有問(wèn)題就是網(wǎng)卡或交換機(jī)的端口出現(xiàn)了問(wèn)題。拔出網(wǎng)卡用橡皮擦擦一下"金手指"，用交換接別的主機(jī)的方法檢查一下交換機(jī)的端口是否有問(wèn)題。

3．網(wǎng)絡(luò)層的檢查

如果上述1、2的檢查都發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就應(yīng)懷疑終端的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議是否有問(wèn)題了，當(dāng)然這一步可以在第一步使用PING命令后進(jìn)行，其實(shí)我們也習(xí)慣于這樣，本文只是基于從OSI模型從下往上查的理念行文。網(wǎng)絡(luò)層的檢查就是TCP協(xié)議是安裝或有問(wèn)題，檢查主機(jī)IP、網(wǎng)關(guān)IP、DNS等參數(shù)是否設(shè)置正確。

在WINXP下依次的步驟是："程序?設(shè)置?網(wǎng)絡(luò)連接?本地連接?屬性?常規(guī)"。看是否已有"Internet 協(xié)議（TCP/IP）"這一項(xiàng)，沒(méi)有則說(shuō)明網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題，需要安裝。我們也可以先Ping 127.0.0.1 驗(yàn)證本機(jī)TCP/IP協(xié)議是否安裝好。但是若你的電腦裝的WINXP系統(tǒng)，而系統(tǒng)沒(méi)有給你的網(wǎng)卡自動(dòng)裝上驅(qū)動(dòng)的這種情況少之又少，因?yàn)閃INXP對(duì)普通的網(wǎng)卡芯片的支持都很好，不裝驅(qū)動(dòng)說(shuō)明操作系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)不了網(wǎng)卡，很可能網(wǎng)卡硬件已經(jīng)損壞了，通過(guò)查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，是不是在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號(hào)或者紅色驚嘆號(hào)。我們這時(shí)可以插上一塊好的網(wǎng)卡再做測(cè)試。

有了"Internet 協(xié)議（TCP/IP）"這一項(xiàng)就要看IP、網(wǎng)關(guān)IP、DNS設(shè)置是否正確。由于現(xiàn)在的局域網(wǎng)中都可能劃分了VLAN子網(wǎng)，所以連在不同VLAN中的計(jì)算機(jī)都有各自不同的IP地址、子網(wǎng)關(guān)。要在機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)屬性中設(shè)定的IP地址等數(shù)據(jù)與連接的VLAN相匹配，否則將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的情況。也要考慮到這個(gè)終端是不是跨子網(wǎng)訪問(wèn)，若是，是不是網(wǎng)管疏忽沒(méi)有做這兩個(gè)VLAN間的路由設(shè)置。

再說(shuō)一說(shuō)上面筆者提到的網(wǎng)卡被雷擊的有關(guān)驅(qū)動(dòng)程序的情況。我的主板是升技有板載芯片那種，在被雷擊后，網(wǎng)絡(luò)就不通了，重啟電腦后，出現(xiàn)操作系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)新硬件MODEM的提示，也就是我的網(wǎng)卡被系統(tǒng)認(rèn)為是一張它不認(rèn)識(shí)的MODEM卡。當(dāng)然任憑怎么都不能重裝網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序了?，F(xiàn)在只好在BIOS里禁用板載網(wǎng)卡，而裝一塊PCI接口網(wǎng)卡代替了。這就是筆者電腦被雷擊的"慘痛"經(jīng)歷。

4．對(duì)應(yīng)用的檢查

若電腦能正常訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)或電腦能正常訪問(wèn)內(nèi)部的局域網(wǎng)，最重要的是能PING得終端要訪問(wèn)的目標(biāo)IP地址，這說(shuō)明終端的故障不是出現(xiàn)在鏈路上，不是出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)線路上和網(wǎng)卡上（物理層），不是出現(xiàn)在本機(jī)IP、網(wǎng)關(guān)IP、DNS等TCP/IP這網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議上。這時(shí)就應(yīng)該關(guān)注，應(yīng)用程序的本身，應(yīng)用程序的安裝及相關(guān)設(shè)置是否正確，與本機(jī)有訪問(wèn)聯(lián)系的對(duì)方應(yīng)用程序是否出現(xiàn)問(wèn)題。若確信沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)該考慮到這個(gè)應(yīng)用程序的運(yùn)行是否要求網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻要開(kāi)放一些特殊的應(yīng)用端口，如需要做端口映射，訪問(wèn)控制列表是否過(guò)濾掉了該應(yīng)用。

總結(jié)：

要能快速定位網(wǎng)絡(luò)終端的問(wèn)題，需網(wǎng)管人員平時(shí)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)文檔資料，對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線情況，網(wǎng)絡(luò)配置情況了然于胸。網(wǎng)絡(luò)文檔資料包括網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)方案，網(wǎng)絡(luò)布線圖，配線架對(duì)照表，用戶上網(wǎng)端口表，交換機(jī)端口配置表等。它們可以減少不必要的麻煩和混亂。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)變化后，也要及時(shí)的修改和更新這些資料。

有了完善網(wǎng)絡(luò)文檔資料，再加上本文介紹的四個(gè)快速檢查方法，我們就能從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端出現(xiàn)的問(wèn)題。(it168)